營銷總監(jiān)崗位職務(wù)說明書

1、營銷總監(jiān)崗位職務(wù)說明書一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：營銷總監(jiān) 隸屬部門：營銷部崗位級別：行政二級 直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 直接下級：銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、推廣部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、客服部主管二、崗位工作概述 全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運(yùn)行。三、工作職責(zé)與任務(wù)1、全面了解國家的宏觀政策走向。2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學(xué) 的決策依據(jù)。3、全面負(fù)責(zé)公司營銷口各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測及行銷計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。6、負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售價(jià)格策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

2、7、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷口與公司其它部門之間的工作關(guān)系。8、負(fù)責(zé)公司營銷費(fèi)用的審核。9、負(fù)責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。10、負(fù)責(zé)對公司營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準(zhǔn)確地握公司的營銷運(yùn)行狀況。12、及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行。13、代表公司協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。14、負(fù)責(zé)審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。15、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級的工作。16、完成直接上級委派的其他作務(wù)。17、18、全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)1、為公司產(chǎn)品

3、市場定位提供的依據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、科學(xué)。2、所訂的行銷計(jì)劃及營銷推廣方案切合實(shí)際，科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)，且行之有效。3、擬訂的銷售價(jià)格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價(jià) 值。4、在營銷費(fèi)用的審核中嚴(yán)格把關(guān)，營銷費(fèi)用控制在年度預(yù)算內(nèi)。5、營銷人員的整體素質(zhì)滿足業(yè)務(wù)開展需要。6、銷售傭金的內(nèi)部分配嚴(yán)格按既定方案執(zhí)行，且公開、公正、公平、合理。7、營銷口的隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)整合到位，各項(xiàng)工作有序開展，且績效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。8、在對外業(yè)務(wù)交往中，不使公司利益或形象受到損害。五、崗位工作關(guān)系1、所受監(jiān)督：在本職業(yè)務(wù)工作開展中接受總經(jīng)理的指導(dǎo)、監(jiān)督。2、所施監(jiān)督：對直接下級及

4、全體營銷人員的工作開展實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督。3、所施指導(dǎo)：對下屬部門實(shí)施指導(dǎo)。4、合作關(guān)系：在行銷計(jì)劃和推廣方案的實(shí)施、營銷費(fèi)用審核、營銷口業(yè)務(wù)工作開展等方面與公司相關(guān)中 高層管理人員發(fā)生合作關(guān)系。六、崗位工作權(quán)限1、對營銷口所有資源的管理權(quán)和調(diào)配權(quán)。2、對直接下級人事任免的建議權(quán)。3、對直接下級的工作分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核權(quán)。4、對公司營銷口各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的決策權(quán)。5、對經(jīng)公司決定的營銷事項(xiàng)的執(zhí)行權(quán)。6、對公司營銷決策的建議權(quán)。7、向直接上級的工作報(bào)告權(quán)。8、代表公司與外界相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)權(quán)。銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和定位分類銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)無論企業(yè)性質(zhì)是國營， 還是合資或私營， 銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)

5、都是相同的， 即銷售經(jīng)理必須按時(shí)、 按質(zhì)、 按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，獲得預(yù)先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。作為銷售經(jīng)理， 還應(yīng)該對市場變化有敏銳的觀察力， 能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整， 從而不斷地挖掘市場潛力，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。此外，強(qiáng)將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注 意訓(xùn)練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售部門的總體績效。銷售經(jīng)理的崗位描述 在上述崗位職責(zé)的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場調(diào)研和市場分析、銷售年度的預(yù)測、銷 售目標(biāo)的制定及分解、銷售隊(duì)伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。銷售經(jīng)理的崗位描述（具

6、體）市場調(diào)研和分析 做好市場調(diào)研，既可以了解消費(fèi)需求的變化，進(jìn)行市場預(yù)測，把握市場機(jī)會，又可以有效的覺察各種市場 威脅或危機(jī)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)制訂營銷策略 營銷策略可以長期指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展 組建銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)日常管理負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理，以及對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理客服代表客服部工作職責(zé)1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政 策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管 理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序

7、。2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理， 并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好登記。4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔 以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。客服部班長責(zé)任制1、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)；檢查、監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、 重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)客服

8、部主任。2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)政策，嚴(yán)格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確?？头考翱己?指標(biāo)的完成。3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，認(rèn)真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，22 日前交客服部主任。4、每天日班值班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報(bào)、 周報(bào)）交由客服部主任。5、各組值班長負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，定期培訓(xùn)， 確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀(jì)律， 有權(quán)責(zé)令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及

9、處理意見。7、每班提前 10 分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內(nèi)容簡捷有針對性。8、及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。3、每月每人監(jiān)聽不少于 1-5 次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、語氣語調(diào)、客戶需求的歸納能力，接 待客戶應(yīng)變能力等。4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提 交一份質(zhì)檢分

10、析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細(xì) 講評。客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。5、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”， 牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則， 我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)

11、際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。16、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長。17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”， 牢記“用戶

12、永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則， 我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。18、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。20、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。四、回訪、采編組回訪工位及時(shí)將各責(zé)任部門的處理結(jié)果在 72 小時(shí)內(nèi)回訪至用戶，回訪率達(dá) 100%（根據(jù) ISO9000 規(guī)定：如 聯(lián)系信息有誤或 35 次聯(lián)系不上的可做結(jié)案）。如問題仍未解決或引起對公司服務(wù)等升級投訴的，應(yīng)書 面形成反饋信息后向客服部主任反饋?；卦L工位要及時(shí)將社會建議、客戶需求、焦點(diǎn)問題及員

13、工信息、公司調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)（交綜合業(yè)務(wù) 分析組）。回訪工位每周一 18： 00 前將回訪客戶的滿意度情況進(jìn)行分析匯總并上報(bào)客服主任一份，中心服務(wù)分析例 會六份。業(yè)務(wù)采編工位要嚴(yán)格按照采編流程辦事， 及時(shí)卸載、 增刪上級部門的各類政策、 通知、 文件及信息、 業(yè)務(wù)、 資費(fèi)的調(diào)整精神。并在接到傳真及通知單后，采編小組要組織學(xué)習(xí)，吃透文件精神，根據(jù)客戶理解能力， 做出一份簡明扼要的統(tǒng)一宣傳口徑，并經(jīng)下發(fā)文件部門確認(rèn)后采編至信息庫中，供業(yè)務(wù)代表對客戶咨詢時(shí) 參照答復(fù)。知識庫維護(hù)流程如下： 接收相關(guān)部門業(yè)務(wù)通知單 報(bào)中心主任閱 學(xué)習(xí)文件精神理解業(yè)務(wù)內(nèi)容搜集相關(guān)業(yè)務(wù)信息錄入知識庫 下發(fā)文件部門確認(rèn)

14、依客戶理解能力簡明扼要統(tǒng)一口徑采編組要記錄好增刪的起止時(shí)間，保留好信息原件，做好目錄管理。 采編組在建立建全信息庫、業(yè)務(wù)知識庫、百科知識庫的同時(shí)，建立匯集文學(xué)、繪畫、手工等業(yè)務(wù)代表特長 為一體的生活專欄。歸納總結(jié)業(yè)務(wù)代表對客服系統(tǒng)的需求，建立健全客服中心各類業(yè)務(wù)報(bào)表，并對系統(tǒng)工能及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)。為客戶提供滿意服務(wù)，客服部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。銷售代表崗位職責(zé)：1. 根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目 標(biāo)；2. 制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；3. 制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)

15、；4. 分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評價(jià)辦法；5. 制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；6. 組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；7. 匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；8. 協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；9. 調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價(jià)。銷售辦公室主任崗位職責(zé)一、辦公室主任的基本職能 概括的講，辦公室主任的主要職能就服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)。服從具體的講，其 基本職能大體有四項(xiàng)，即參謀職能、承辦職能、管理職能和協(xié)調(diào)職能。1、參謀職能。辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行的。主要表現(xiàn)在：第一，在決策形成過程 中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)全面了解基層情況、確定工作方向和重點(diǎn)、范圍及

16、程度上發(fā)揮參謀作用。第二，在決策實(shí) 施過程中，在幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況、審時(shí)度勢、強(qiáng)化控制上發(fā)揮參謀作用。第三，在決策實(shí)施 過程結(jié)束后，在幫助領(lǐng)導(dǎo)正確總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。2、承辦職能。辦公室主任的承辦職能大致來自三個(gè)方面。一是來自上級部門的。主要是指上級領(lǐng)導(dǎo)部門 交付的事項(xiàng)，如工作調(diào)研、信息反饋、工作總結(jié)等，需要認(rèn)真對待，按期完成。二是來自站領(lǐng)導(dǎo)的。對于 站班子的決策，辦公室主任要帶領(lǐng)工作人員不折不扣地去落實(shí)，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和管理的責(zé)任是第 一責(zé)任人。三是來自站內(nèi)各科室和班組的。站內(nèi)職工需辦理有關(guān)事項(xiàng)或?qū)φ緝?nèi)的意見建議，按程序應(yīng)先和 辦公室取得聯(lián)系，這就需要辦

17、公室主任根據(jù)實(shí)際情況去處理?？傊?，辦公室主任對所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)要高度負(fù) 責(zé)。一絲不茍，一辦到底，落到實(shí)處。3、管理職能。管理職能主要是針對辦公室內(nèi)部而言，集中體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是文書管理。盡管站 內(nèi)文件并不太多，但圍繞著公文的處理與保管而需要進(jìn)行的撰稿、校對、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等 環(huán)節(jié)是必不可少的。 辦公室主任負(fù)責(zé)對文書工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 統(tǒng)一組織安排， 負(fù)責(zé)督促、 檢查， 把好質(zhì)量關(guān)， 防止濫抄亂送和形式主義。二是事務(wù)管理。辦公室作為站內(nèi)事務(wù)性辦事機(jī)構(gòu)，辦公室主任作為這個(gè)機(jī)構(gòu)的 負(fù)責(zé)人，應(yīng)該說是事無巨細(xì)，都要認(rèn)真操辦。如會議安排、領(lǐng)導(dǎo)用車、對處接待、辦公用具以及為站內(nèi)職 工提供生活服務(wù)的

18、有關(guān)事項(xiàng)。使辦公室真正成不站內(nèi)工作的樞紐。4、協(xié)調(diào)職能。辦公室主任履行協(xié)調(diào)職能，主要是抓好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)。所謂縱向協(xié)調(diào)， 即指致辭力于上下級之間關(guān)系流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調(diào)一致辭的協(xié)調(diào)工作。所 謂橫向協(xié)調(diào)，即指致于票證、監(jiān)控、財(cái)務(wù)等各科室融洽和諧的協(xié)調(diào)工作。二、辦公室主任應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)收費(fèi) 工作的順利開展，需要站內(nèi)后勤工作的有力保障，也就是說需要一個(gè)得力的辦公室主任?！暗昧Α?， 就是素質(zhì)高、修養(yǎng)好。辦公室主任應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？危言聳聽為大致辭包括政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理 素質(zhì)、知識素質(zhì)四個(gè)方面。政治素質(zhì)是辦公室主任的首要素質(zhì)。就是政治上絕對可靠，具有堅(jiān)定

19、的共產(chǎn)主義理想信念能經(jīng)得起執(zhí)政、 改革開放和反“和平演變”三大考驗(yàn)，是堅(jiān)定的馬克思主義者，是“三個(gè)代表”重要思想的忠實(shí)實(shí)踐者。 品德素質(zhì)是除了政治素質(zhì)以外最基本、最要緊的素質(zhì)之一。要求做到光明磊落，忠實(shí)老實(shí)；服從組織，顧 全大局；關(guān)心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹(jǐn)慎；嚴(yán)以律已，廉潔奉公。心理素質(zhì)主要包括穩(wěn)定的情緒、良好的性格、廣泛的興趣和堅(jiān)強(qiáng)的意志。要求做到：急而不躁怒而不形， 喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻(xiàn)媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹(jǐn)慎而不圓滑。 同時(shí)，還要從本職工作出發(fā)，不以個(gè)人愛好為取舍，培養(yǎng)廣泛的興趣，培養(yǎng)興趣的多樣性，以適應(yīng)工作需 要。此外，在工作中不僅要雷

20、厲風(fēng)行的作風(fēng)，還要有善始善終的毅力；不僅在取得成績的時(shí)候保持清醒的 頭腦，也能為顧全大局而忍辱負(fù)重。知識素質(zhì)主要包括三方面。一是深厚的理論功底。要求熟知馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本理 論和基本知識，掌握其思想體系，特別是“三個(gè)代表”重要思想的基本內(nèi)涵。二是專業(yè)知識。不僅要具有 人事辦公室工作的基本知識還要熟知交通管理的各項(xiàng)法律法規(guī)等專業(yè)知識，努力成為一個(gè)“多在手”。三 是寬廣的基礎(chǔ)知識，如歷史知識、自然科學(xué)知識等輔助知識，力爭使自己成為一個(gè)知識淵博的人。 辦公室主任除了需要具備以上四種素質(zhì)和不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)外，在工作中還要樹立三種意識。一、要樹立敬業(yè)意識 所謂敬業(yè)意識，也就是人們平常

21、所說的干一行、愛一行、專一行，這是做好工作的前提。首先是要愛這一 行，喜歡這一行，要有濃厚的興趣，帶著感情去做這項(xiàng)工作。辦公室主任的工作，即辛苦又枯燥，沒有一 定的愛心，沒有濃厚的興趣，沒有誠摯的感情，是做不好的。應(yīng)該看到，辦公室主任是個(gè)很重要的崗位。 能夠?yàn)檎绢I(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，是一件很光榮的事。對于這樣一項(xiàng)重要而又有意義的工作，不能妄自菲薄， 不能見異思遷，而要懷著強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全身心投入進(jìn)去，努力把工作干好。其次要鉆這 一行，專這一行。第一個(gè)“鉆”是鉆研的“鉆”，就是要鉆進(jìn)去，潛心研究；第二個(gè)專是專業(yè)的“專”， 就是通過鉆研學(xué)習(xí)達(dá)到很高的專業(yè)水平。有人說辦公室主任無非是一些服

22、務(wù)性工作，專業(yè)性不強(qiáng)，不需要 很高的專業(yè)水平，這是不正確的。沒有一定的專業(yè)知識，盡管有良好的愿望，工作也是干不好的。例如， 交通管理的各項(xiàng)法規(guī)，公文寫作的各項(xiàng)知識，后勤設(shè)施的使用保養(yǎng)知識，怎樣使我們的工作保持與日俱進(jìn) 的狀態(tài)等等，這些都不得是一個(gè)辦公室主任應(yīng)該了解、熟悉和掌握的。只有這樣，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和 助手，才能在工作中有所建樹。而要做到這一點(diǎn)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研不斷提高思想政治工作水平 和專業(yè)水平，增強(qiáng)使命感和工作能力。二、要樹立公樸意識公仆意識， 也可以說是服務(wù)意識， 就是要當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)的公仆， 當(dāng)好廣大職工的公仆， 當(dāng)好司乘人員的公仆， 全心全意地為他們服務(wù)。當(dāng)好“公仆”要做

23、到“三心”、“四勤”。“三心”是熱心、誠心、耐心，“四勤”是腦勤、嘴勤、手勤、 腿勤。熱心，就是要有一付熱心腸，滿腔熱情地服務(wù)，自學(xué)自愿地服務(wù)，盡心盡力地服務(wù)。當(dāng)辦公室主任，不是 為了應(yīng)付差事，不能敷衍了事，得過且過，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極努力、克已奉公 埋頭苦干，以濃厚的興趣、高度的熱情、負(fù)責(zé)的精神，去干好每一項(xiàng)工作。誠心，就是要有一顆真誠的心，真心實(shí)意地、實(shí)實(shí)在在地干事情，不弄虛作假，不懈怠，不自滿。一方面， 我們反映情況、提供資料，要實(shí)事求是，真實(shí)可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估計(jì)，想當(dāng)然，含糊其 詞，似是而非，以免貽誤工作。耐心，就是不怕麻煩，不辭辛苦，謙虛謹(jǐn)慎，不

24、驕不躁。辦公室的工作單調(diào)而瑣碎，而是要對全站職工服 務(wù)，難免有眾口難調(diào)的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以當(dāng)好辦公室主任要有較高的涵養(yǎng)，要有毅力，有韌性，有忍辱負(fù)重 的精神。接受任務(wù)、聽取意見、匯報(bào)情況、開展工作，都必須有耐心，不可急躁冒進(jìn)，不可粗枝大葉，更 不可三天打魚兩天曬網(wǎng)。腦勤，就是要勤于動腦，善于思考。如何使我們的工作適應(yīng)形勢發(fā)展，體現(xiàn)時(shí)代特征，更有針對性和實(shí)效 性；怎樣在工作用中貫徹“三個(gè)代表”重要思想，怎樣為經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社 會這個(gè)宏偉目標(biāo)服務(wù)；怎樣才能做到貼近實(shí)際、貼近生活、貼近職工，所有這此問題都不得是我們應(yīng)該經(jīng) ?？紤]的。嘴勤， 包括兩個(gè)方面， 一方面要多請示匯報(bào)，

25、及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指示、 支持和幫助； 一方面要多做宣傳工作。 宣傳先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，宣傳交通戰(zhàn)線廣大職工的感人事跡，爭取廣泛的社會不良分子同和輿論支持。 手勤，就是要勤于動手動筆寫文章，這是辦公室主任的一項(xiàng)基本功。工作總結(jié)、情況匯報(bào)、調(diào)研文章、領(lǐng) 導(dǎo)講話、典型經(jīng)驗(yàn)等等，都是勤于動手撰寫，不能懶惰。腿勤，要邁開雙腿，不辭辛苦在上跑下跑。上跑就是往領(lǐng)導(dǎo)同志那跑，及是請示工作、匯報(bào)情況、征求意 見；下跑就是深入職工中搞好調(diào)查研究，了解情況、發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握第一手材料；左跑右跑就 是踴躍兄弟單位勤聯(lián)系、多溝通、學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自身工作。三、要樹立奉獻(xiàn)意識 實(shí)實(shí)在在地說，當(dāng)好一名辦公

26、室主任是不容易的。上呈下達(dá)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、撰寫文 稿、謀劃工作、制訂計(jì)劃、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、請示匯報(bào)，后勤服務(wù)，工作具價(jià)格政策而繁雜，平凡 而枯燥。我們所做的工作大者無形的，不像工人生產(chǎn)一件產(chǎn)品就是一件產(chǎn)品，也不像農(nóng)民春 天播下種子，秋天收獲糧食。為趕寫一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵達(dá)旦，為了組織好一 次會議或開展好一項(xiàng)活動不知要說多少話、跑多少腿。所以我們必須樹立無私奉獻(xiàn)的意識， 不計(jì)名利，不講報(bào)酬，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，在辦公室主任這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的 成績來。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、制訂銷售計(jì)

27、劃。4、確定銷售政策。5、設(shè)計(jì)銷售模式。6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。7、銷售業(yè)績的考察評估。8、銷售渠道與客戶管理。9、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。10、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 一、銷售計(jì)劃、組織與客戶管理1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。2、決定新設(shè)客戶的交易條件。3、與客戶人際關(guān)系的確立。4、搜集競爭者情報(bào)。5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。二、客戶的計(jì)量管理1、客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析。2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。3、客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。三、客戶營銷參謀1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。2、支援客戶的計(jì)劃方案。3、從客戶處做市場

28、觀察。4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)四、推銷技術(shù)1、技術(shù)研討會的舉辦。2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。3、陪同銷售及協(xié)助營銷。4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。五、專業(yè)推銷1、接受訂單的業(yè)務(wù)2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。3、帳款回收。4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。 調(diào)動屬下積極性，銷售量額最大化，最大程度的培養(yǎng)未來客戶 你看著辦1. 企業(yè)產(chǎn)品的客戶定位2. 產(chǎn)品推廣的渠道和模式的定位3. 銷售團(tuán)隊(duì)的建立：包括文化，人員招聘，人員培訓(xùn)，績效考核制定，銷售業(yè)績的數(shù)據(jù)分析 4. 廣告策劃和實(shí)施以及廣告形式的選擇5. 市場占有率的分析和銷售策略的調(diào)整6. 外部渠道銷售代理商網(wǎng)絡(luò)的建立并實(shí)施7. 大客戶的維

29、護(hù)8. 終端銷售團(tuán)隊(duì)、 KA大客戶團(tuán)隊(duì)、招商部團(tuán)隊(duì)的管理9. 市場需求的調(diào)研和信息反饋給研發(fā)部門10. 新產(chǎn)品的推廣計(jì)劃制定和推廣銷售方案的實(shí)施11. 市場覆蓋率的匯總12. 市面上全部競爭對手的分析和針對性作戰(zhàn)方案的制定和實(shí)施13. 以結(jié)果為導(dǎo)向安排銷售工作和績效考核，完成公司布置的銷售任務(wù)回答者： 大瓜皮愛小瓜皮 - 魔法師四級 2009-6-15 17:19 銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和定位分類銷售經(jīng)理的角色定位銷售經(jīng)理是企業(yè)最重要的職位之一，銷售經(jīng)理的角色應(yīng)該定位為企業(yè)銷售政策的制定者、市場信息的發(fā) 布者以及銷售代表的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者。為了擔(dān)當(dāng)好上述角色，銷售經(jīng)理必須到市場一線中去。只有這樣，銷售

30、經(jīng)理才能深入了解市場情況和客戶需求以及競爭對手的情況，從而制定出適應(yīng)市場發(fā)展、滿足客戶需求的 銷售政策和計(jì)劃，并協(xié)同銷售代表共同完成銷售目標(biāo)。銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和崗位描述通過調(diào)研企業(yè)的銷售隊(duì)伍可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和崗位描述混為一談。實(shí)際上，崗 位職責(zé)和崗位描述是兩個(gè)不同的概念，崗位職責(zé)是指銷售經(jīng)理這一崗位所需承擔(dān)的責(zé)任，崗位描述則是對 崗位職責(zé)范圍內(nèi)所需完成的具體任務(wù)的描述。銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)無論企業(yè)性質(zhì)是國營， 還是合資或私營，銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)都是相同的， 即銷售經(jīng)理必須按時(shí)、 按質(zhì)、 按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，獲得預(yù)先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。作為

31、銷售經(jīng)理， 還應(yīng)該對市場變化有敏銳的觀察力， 能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整， 從而不斷地挖掘市場潛力，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。此外，強(qiáng)將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注 意訓(xùn)練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售部門的總體績效。銷售經(jīng)理的崗位描述 在上述崗位職責(zé)的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場調(diào)研和市場分析、銷售年度的預(yù)測、銷 售目標(biāo)的制定及分解、銷售隊(duì)伍的組建、對銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。銷售經(jīng)理的崗位描述（具體）市場調(diào)研和分析 做好市場調(diào)研，既可以了解消費(fèi)需求的變化，進(jìn)行市場預(yù)測，把握市場機(jī)會，又可以有效的覺察各種市場 威脅或危機(jī)，從而

32、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)制訂營銷策略 營銷策略可以長期指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展 組建銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)日常管理負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理，以及對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理2 銷售經(jīng)理的管理要素作為一名銷售經(jīng)理，如何提高管理職能、如何帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍向前發(fā)展，主要取決于銷售經(jīng)理自 身的管理水平和管理能力。影響銷售經(jīng)理管理水平和能力的因素很多，以下將從銷售管理者應(yīng)具備的基本 素質(zhì)的角度出發(fā)，分析銷售經(jīng)理的管理要素。銷售經(jīng)理應(yīng)具備的基本要素 優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備多種條件，例如，要有相當(dāng)淵博的業(yè)務(wù)知識、良好的道德品質(zhì)、出色的個(gè)人能 力以及較高的公共

33、關(guān)系能力等。其中，最基礎(chǔ)的要素主要包括以下三種：豐富的管理知識、足夠的管理技 能以及強(qiáng)大的統(tǒng)御能力。管理知識在管理知識的掌握方面， 銷售經(jīng)理首先應(yīng)該注意學(xué)習(xí)營銷管理知識、 財(cái)務(wù)管理知識和人力資源管理知識， 同時(shí)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)和管理經(jīng)濟(jì)學(xué)。此外，產(chǎn)品知識、銷售技巧以及相關(guān)的國家政策法規(guī)也是銷 售經(jīng)理必須掌握的基本知識。只有掌握了全面的管理知識，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮個(gè)人的才華，創(chuàng)造良好 的銷售業(yè)績。管理技能 管理技能很多，如時(shí)間管理、授權(quán)管理、溝通管理以及公關(guān)能力、處理危機(jī)的能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能 力、組織能力和激勵技巧等。如果一個(gè)銷售經(jīng)理能夠?qū)⑺鶎W(xué)的管理知識靈活應(yīng)用到銷售實(shí)踐中，說明他已

34、 經(jīng)掌握了管理的技巧，其管理能力也非常強(qiáng)。統(tǒng)御能力 銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力，即領(lǐng)導(dǎo)力，主要包括三個(gè)方面：權(quán)威性、影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名管理者， 需要通過職位所賦予的權(quán)力以及個(gè)人的威望構(gòu)成自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成約束和引導(dǎo)下屬的影響力，從而使 下屬愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)者共同努力完成組織所賦予的目標(biāo)。因此，銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力往往是影響銷售部門業(yè) 績的重要因素。3 銷售經(jīng)理的管理職能銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和崗位描述規(guī)定了銷售經(jīng)理所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和工作任務(wù)，其中也包括管理職能。一 般說來，銷售經(jīng)理的基本管理職能可以分為四個(gè)要點(diǎn)：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制。通過管理職能的實(shí)現(xiàn)， 保證各項(xiàng)任務(wù)按照既定的步驟完成，實(shí)現(xiàn)公司的銷售

35、目標(biāo)。計(jì)劃通過對市場信息的調(diào)研和分析，了解市場的變化趨勢和客戶的真正需求，從而制定出詳細(xì)的、 符合實(shí)際的銷售計(jì)劃，努力擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額組織 根據(jù)銷售目標(biāo)的具體要求，銷售經(jīng)理帶領(lǐng)所屬銷售人員按照銷售計(jì)劃所規(guī)定的步驟，組織必要的人力和相 應(yīng)的資源投入銷售活動，從而完成銷售計(jì)劃指導(dǎo) 銷售經(jīng)理應(yīng)該讓下屬清晰地了解自己的銷售意圖。因此，銷售經(jīng)理需要密切關(guān)注下屬的工作情況，時(shí)刻給 予必要的指導(dǎo)控制 加強(qiáng)對銷售團(tuán)隊(duì)的控制也是必不可少的步驟。通過必要的控制，保證整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)朝著所希望達(dá)到的銷售 目標(biāo)前進(jìn)，盡最大可能防止出現(xiàn)意外而妨礙計(jì)劃的完成4 對銷售經(jīng)理的能力要求及管理水平界定對銷售經(jīng)理的能力要求 作為一

36、名合格的銷售經(jīng)理，要求具備比較全面和出色的工作能力并能夠在千變?nèi)f化的市場中抓住稍縱即 逝的機(jī)遇， 具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機(jī)等。 其中， 銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。分析決策能力作為企業(yè)的市場管理者，銷售經(jīng)理必須具備對市場的分析與決策能力。同時(shí)還應(yīng)該對市場的容量或份額、市場銷售的潛力、產(chǎn)品的銷售策略以及競爭對手的策略與能力等有整 體把握。銷售管理能力銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的管理能力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 對人員的管理、 對區(qū)域市場的管理和對業(yè)務(wù)的管理。 由于企業(yè)的銷售隊(duì)伍往往比較龐大，如何管理這些銷售人員或業(yè)務(wù)代表是銷售經(jīng)理必須考慮的問題。銷售經(jīng)理管理水平的界定一個(gè)人的能力和管理水

37、平必然存在差別，衡量一個(gè)銷售經(jīng)理的管理水平高低，主要是看其能否“選擇合 適的人安排到合適的崗位上去，給予合適的培訓(xùn)和充分的指導(dǎo)，調(diào)動其積極性，真正做到放心、放手、放 權(quán)”。銷售經(jīng)理管理水平的最佳體現(xiàn)應(yīng)該符合BEST原則。其中， B 代表相信下屬， E 代表鼓勵下屬， S 代表支持下屬， T 代表信任下屬。因此，銷售經(jīng)理并不需要事必躬親，而應(yīng)該運(yùn)用自身的統(tǒng)御能力，充分的信任 下屬，充分授權(quán)給下屬。5 營銷管理的基本理念市場營銷的含義市場營銷是從英文 marketing 一詞意譯而來的，近幾十年來，西方學(xué)者從不同角度給市場營銷下了許多 不同的定義。菲利普 * 科特勒將市場營銷定義為一種社會經(jīng)濟(jì)活動

38、過程，這種社會經(jīng)濟(jì)活動過程的目的在 于滿足社會或人類的需要，實(shí)現(xiàn)社會的目標(biāo)?，F(xiàn)代營銷管理理念認(rèn)為，市場營銷是一個(gè)區(qū)分、預(yù)測并滿足客戶需要的管理過程。值得注意的是，市場 營銷的含義隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時(shí)代的變更，處于不斷變化之中。第二次世界大戰(zhàn)前幾十年中，對市場 營銷通常理解為推銷和銷售活動，隨著工商企業(yè)營銷活動的不斷發(fā)展，形成了現(xiàn)在的營銷思想。營銷與銷售的區(qū)別 營銷是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，就以市場為導(dǎo)向，預(yù)測和了解客戶的需求，并將生產(chǎn)中的產(chǎn)品推向市場。 銷售則是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，先將產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后向客戶介紹產(chǎn)品特性，說服客戶購買產(chǎn)品。因此，營銷 是一種戰(zhàn)略思考，銷售是一種戰(zhàn)術(shù)思考。6 管理水平的

39、五個(gè)平臺銷售經(jīng)理管理水平的提升是不可能一蹴而就的，從普通的銷售經(jīng)理躍升為優(yōu)秀的管理者，需要腳 踏實(shí)地逐步提高。通常我們將銷售經(jīng)理管理水平的提高過程分為五個(gè)階段：學(xué)習(xí)平臺、實(shí)踐平臺、技能提 升平臺、市場開拓平臺和控制平臺。學(xué)習(xí)平臺 學(xué)習(xí)營銷知識、管理知識、規(guī)章制度、國家的政策、法規(guī)等實(shí)踐平臺 將所學(xué)知識不斷的運(yùn)用到管理實(shí)踐中，并進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制技能提升平臺 通過管理實(shí)踐，提升溝通能力、組織能力、公關(guān)能力以及處理危機(jī)的能力市場開拓平臺 除了管理銷售隊(duì)伍，還要不斷開拓市場。這需要掌握市場發(fā)展規(guī)律、市場動態(tài)、競爭對手變化以及銷售隊(duì) 伍的心態(tài)控制平臺控制代表的目標(biāo)達(dá)成率，控制物流流向、進(jìn)銷存動