好產(chǎn)品也需私人訂制

1、好產(chǎn)品也需私人訂制隨著客戶需求變得越來越多樣化，“個性化這個詞也漸漸成了人們關注的焦點。工業(yè)品營銷想讓自己的產(chǎn)品個性化，以此來滿足客戶的個性化需求；客戶希望能買到符合自己個性化需要的產(chǎn)品。于是，就開始了一個新的營銷時代：個性化營銷。個性營銷需客戶買單個性化營銷就是企業(yè)按照客戶的特殊需求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式，把企業(yè)對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足放到最重要的位置，企業(yè)與市場和客戶建立一種新型關系。客戶根據(jù)自己的需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按客戶的要求進展消費，迎合客戶的需求和品味。從上面的關于個性化營銷的描繪中，可以看出個性化的優(yōu)勢是很明顯的。企業(yè)根據(jù)客戶的需求消費產(chǎn)品，

2、保證了產(chǎn)品能滿足客戶的需求，從而保證了一定的市場占有率，進步了企業(yè)的競爭力。這對企業(yè)的開展來說也很重要。可是，我們又不難發(fā)現(xiàn)另外一個重要的問題：假設是這樣的個性化營銷，施行起來的困難也就可想而知了。企業(yè)和客戶都清楚個性化營銷的優(yōu)勢，也都期望能真正實現(xiàn)個性化營銷，但是假設真的這么做了，直接的一個結果是企業(yè)不能批量消費產(chǎn)品，而轉變成定制了，這對企業(yè)來說，雖然降低了庫存的本錢，卻極大地增加了設計和消費本錢。對客戶來說，增加的本錢是要他們來埋單的，這個天價的價格又有幾個人能承受得起呢？個性營銷是時代需求個性化營銷是時代開展的需求，但是在如今的條件下實現(xiàn)工業(yè)品的個性化營銷又有一定的困難，該如何解決這個矛

3、盾，利用現(xiàn)有的條件最大限度地實現(xiàn)個性化營銷呢？產(chǎn)品個性化。產(chǎn)品的個性化是最能滿足客戶需求的層面，也是個性化最集中表現(xiàn)的方面。產(chǎn)品個性化包括產(chǎn)品的構造設計個性化、外觀設計個性化、包裝個性化、功能個性化等。但正如我們剛剛提到的，想滿足“一對一的完全個性化是很難的事情，所以從企業(yè)的角度來講，就要在一定程度上，一定范圍內(nèi)最大限度地接近客戶的個性化需求。企業(yè)可以在本錢容許的范圍內(nèi)，通對多種產(chǎn)品的個性組合來滿足一定客戶群的個性需求。這樣，既可以實現(xiàn)客戶的一定程度上的個性化的需求，又使產(chǎn)品的價格合理，能被客戶所承受。另外，企業(yè)也可以在根本主題不變的情況下，對細節(jié)進展個性化。如奧迪A6L為客戶提供了可選擇的7

4、個不同配置的技術包、20個單項選擇裝備和8種顏色，理論上可搭配出7840款新車型，售價從34.68萬元至71.88萬元不等，在客戶可以承受的范圍內(nèi)。效勞個性化。個性化產(chǎn)品往往需要與之配套的個性化效勞，相對于產(chǎn)品個性化來講，效勞個性化是比較靈敏的，也是比較容易實現(xiàn)的。個性化效勞是產(chǎn)品附加價值的集中表現(xiàn)，也是客戶關注的焦點，是滿足客戶需求的效勞提升，也是客戶追求個性化的一個方面。企業(yè)可以通過對客戶的效勞個性化的滿足來提升客戶的忠誠度和企業(yè)的品牌，以此來提升企業(yè)的競爭力。北京嘉里中心飯店有一個客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，記錄著經(jīng)常入住的客人的特殊要求，還能與飯店的總部香格里拉集團進展信息共享。比方客房部員工發(fā)

5、現(xiàn)一位客人習慣將房間溫度調(diào)至22度時，他就會在系統(tǒng)中記下客人的這一習慣，當客人再次入住香格里拉集團的任一酒店時，效勞員都會自動把房間溫度調(diào)至22度，讓客人感到親切和被重視。一位在飯店住過300屢次的客人，效勞員對他的要求已經(jīng)了如指掌，每次接到該客人要入住的消息，就會按照他的習慣把房間布置好，就連餐廳都知道他的口味。第二三方機構的調(diào)查顯示，嘉里中心飯店提供的效勞和在這里享受到的獨一無二的體驗，讓52%的客人再次光臨。形式與價格個性化銷售形式個性化。銷售形式個性化主要是渠道方式個性化，企業(yè)可以通過改變或優(yōu)化銷售渠道來實現(xiàn)銷售形式的個性化。一般可以從三個方面進展：一是渠道構造扁平化；二是渠道終端個性

6、化；三是渠道天系互動化。每個企業(yè)都有自己的特點，銷售形式的個性化也不可能照搬其他企業(yè)的形式，而是要探究出一套適宜自己企業(yè)的銷售形式。在進展銷售形式個性化的時候，企業(yè)要注意，所采用的個性化形式要直接有效，即直接針對目的客戶群展開。另外還要注意銷售形式個性化的舉措要有新意，不能是人云亦云的舉措，而是要在突出產(chǎn)品性能的根底上開展的個性化銷售形式。價格定位個性化。價格定位也可以表達個性化的需求。企業(yè)要改變傳統(tǒng)的單一定價策略，以需求為導向，根據(jù)不同的消費需求和價格彈性來確定產(chǎn)品的價格。比方香煙，同一牌子的香煙，包裝不同，價格也不同。這就滿足了不同層面的客戶的不同需求，客戶可以根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟才能選擇

7、性購置。企業(yè)在改換包裝的時候花費的本錢是極其有限的，但帶來的效益卻是無限的。個性化的切入點有了，剩下的就是要施行個性化營銷了。找準買點和賣點建立完善的數(shù)據(jù)庫。對于企業(yè)來講，完善的數(shù)據(jù)庫是相當重要的，尤其是對想要施行個性化營銷的企業(yè)。施行個性化營銷，關鍵的一步是要挖掘出客戶的個性需求，再對這些需求進展整合和加工，設計出能滿足一定客戶群的需求的產(chǎn)品。這些需求來自于企業(yè)的長期積累和完善的數(shù)據(jù)庫資料。之前我們也提到過數(shù)據(jù)庫這個概念，要盡可能詳細地記錄客戶的一切信息，如購置的數(shù)量、價格、特定的需要、業(yè)余愛好等等。這樣保證企業(yè)在需要該客戶資料的時候可以手到擒來，不用因為資料不完善而貽誤時機。上面提到的北京

8、嘉里中心飯店可以對客戶的信息了如指掌，也是依靠了數(shù)據(jù)庫的幫助。細分客戶群。數(shù)據(jù)庫建立起來了，企業(yè)就要根據(jù)數(shù)據(jù)庫的資料對客戶進展細分。對客戶的分類可以從多個角度進展，如客戶的價值程度，客戶的需求，客戶的忠誠度等。然后根據(jù)這些分類制定不同的個性化營銷方案。對客戶進展細分，可以保證企業(yè)的個性化營銷有的放矢，也可以根據(jù)現(xiàn)有客戶的未被滿足的需求進展產(chǎn)品研發(fā)、設計，節(jié)約本錢，集中有限的資源獲取最大的利潤。根據(jù)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和效勞。這里，比較重要的一點是與客戶的溝通。企業(yè)根據(jù)細分的結果給客戶制訂個性化營銷方案，但畢竟這個方案是企業(yè)制訂的，客戶是否滿意還有待于進一步與客戶溝通確認。溝通的方式很多，可以選擇一個企業(yè)和客戶都認可的比較方便的方式進展，而不局限于傳