員工教育培訓(xùn)實(shí)施管理制度(23頁)

1、員工教育培訓(xùn)實(shí)施管理辦法【目的】1. 規(guī)范和促進(jìn)集團(tuán)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過知識、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新， 提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。【培訓(xùn)原則】2. 以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性?！具m用范圍】3. 本辦法適用 * 集團(tuán)深圳總部公司所有培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門與員工。各 分康、分公司參照此辦法另行制定，報(bào) * 學(xué)院備案?！绢悇e與組織】4. * 學(xué)院提供的培訓(xùn)方式可分為以下 9 類，由 * 學(xué)院統(tǒng)一組織。4.1 新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括集團(tuán)統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部 門安

2、排的專業(yè)培訓(xùn)。集團(tuán)總部的新員工由 * 學(xué)院統(tǒng)一組織，各分公司、分康的新進(jìn)員工由其參 照總部的培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。學(xué)院統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)概況等 公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 基本人事制度安全與質(zhì)量 職業(yè)道德與職業(yè)精神 職業(yè)生涯規(guī)劃4.1.2 由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)4.2 任職能力：指公司為更新 / 擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組 織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會） 。主要包括：中高層管理人員（包括：集團(tuán)中層以上領(lǐng)導(dǎo)

3、、各分康中層以上領(lǐng)導(dǎo)、分公司的副總以上人員） ：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等； 后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等集團(tuán)研發(fā)人員：項(xiàng)目管理培訓(xùn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)等；集團(tuán)市場營銷人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；其他行政部門：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)有集團(tuán)各部門、各事業(yè)部自行組織，報(bào)*學(xué)院備案。客戶培訓(xùn)（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：*文化、營銷策略等4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。4.4出國考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接

4、受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長見識。4.5委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個人申請、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。4.6戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。4.8文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如 *員工行為規(guī)范、9000質(zhì)量管理體系、14000環(huán)境管理體系、人 力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。4.9其他形式的學(xué)習(xí)。4.10培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰受益，誰投資”

5、的思想。培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個人承擔(dān)百分比1新員工培訓(xùn)100%2任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70-100%0-30%3K專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)100%4出國考察和培訓(xùn)100%5委托培養(yǎng)30-60%40-70%6K業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%7戰(zhàn)略性培訓(xùn)70-100%0-30%8文化制度培訓(xùn)100%9其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定注：知識 態(tài)度 技能習(xí)慣4.11公司培訓(xùn)重點(diǎn)為 K、S、H類，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性?！居?jì)劃與實(shí)施】5集團(tuán)年度培訓(xùn)計(jì)劃由*學(xué)院組織制定，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，總裁批準(zhǔn)后，*學(xué)院正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分康、分公司的年度計(jì)劃有各單位的培訓(xùn)管理員制定，報(bào)*學(xué)院審核，

6、經(jīng)人力資源經(jīng)理和總裁批準(zhǔn)后由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。6. 計(jì)劃程序6.1上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評價(jià)與總結(jié)6.2每年10月份由*學(xué)院組織培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行綜合分析6.3每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃6.4每年12月份，計(jì)劃的審核與報(bào)批公司6.5上述各項(xiàng)工作完成時間的管理參見附件培訓(xùn)工作流程7. 費(fèi)用預(yù)算、分配與管理7.1年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年銷售收入的%。7.2在制定年度計(jì)劃時，由*學(xué)院分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。7.3預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，*學(xué)院報(bào)總裁批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。7.4計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各主管副總裁

7、/總監(jiān)/分廠總經(jīng)理批準(zhǔn)開支，財(cái)務(wù)部門擔(dān)負(fù)審核責(zé)任。*學(xué)院監(jiān)督費(fèi)用的使用方向和使用效果。7.5內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。7.6費(fèi)用分配把握以下原則：知識、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。&培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控8.1根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動。8.2*學(xué)院負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。8.3*學(xué)院負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用。8.4*學(xué)院為公司的每位員

8、工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：參加培訓(xùn)的登記/簽到表獲得的各類證書復(fù)印件獲得的各類培訓(xùn)資料目錄參加內(nèi)部考試試卷。8.5培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸*學(xué)院，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。9例外管理：由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的，按以下程序處理。9.1 涉及個人的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由個人提出申請，* 學(xué)院審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。9.1.1 屬于公司業(yè)務(wù)急需的 , 經(jīng)個人申請批準(zhǔn)后列入培訓(xùn)計(jì)劃的，費(fèi)用由公司支付。9.1.2 屬于個人發(fā)展，但與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的 , 經(jīng)個人申請批準(zhǔn)后 , 可列入培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用先由個人支 付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報(bào)銷。9.1

9、.3 特殊情況，因個人經(jīng)濟(jì)原因，可申請經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，由公司先期支付。9.1.4 與公司業(yè)務(wù)無關(guān) ,純屬個人愛好或興趣 ,費(fèi)用由個人支付 ,公司不予報(bào)銷， 且不得占用工作時間。9.2 涉及部門的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由部門提出申請，* 學(xué)院審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施，否則財(cái)務(wù)不與報(bào)帳。9.3 涉及公司范圍的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由 * 學(xué)院直接提出申請，報(bào)總裁批準(zhǔn)后組織實(shí)施?！緝?nèi)部培訓(xùn)資源建設(shè)與管理】10. 培訓(xùn)資源包括內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。11. 內(nèi)部培訓(xùn)師制度11.1 內(nèi)部培訓(xùn)師資格與培養(yǎng)1111 講師的來源各級干部：各級干部皆擔(dān)負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的

10、主要承擔(dān)者； 業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師 來源；11.1.2 內(nèi)部講師的分類 內(nèi)部培訓(xùn)師分為公司級兼職講師和部門級講師。11121 公司級兼職教師 凡擔(dān)任集團(tuán)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級干部培訓(xùn)等）的講師為兼職講師。公司 級兼職講師由 * 學(xué)院統(tǒng)一管理。 兼職講師分為講師、高級講師、資深講師。講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表現(xiàn)， 做臨時講師期間講課課時達(dá) 10 個班次 高級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表現(xiàn)、授課場次30 班次以 上、 60以上培訓(xùn)場次學(xué)員評價(jià)在良等以上。資深講師：主講

11、專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績表現(xiàn)、授課場次50 班次以上、 80以上培訓(xùn)場次學(xué)員評價(jià)在良等以上。11 122 部門級講師：擔(dān)任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗培訓(xùn)和老員 工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級講師由各業(yè)務(wù)部門管理。11 123 內(nèi)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)所講授課程內(nèi)容的優(yōu)化、資料收集、教材的編寫及教學(xué)水平提高等。培學(xué)院訓(xùn)師以自主培訓(xùn)和在職培訓(xùn)為主。企業(yè)在外派培訓(xùn)、工作時間方面給予一定的優(yōu)惠和支持。每年將為內(nèi)部培訓(xùn)師不定期的舉行“講師技能訓(xùn)練”，并提供課件開發(fā)、教材編寫、課程講授方面的資源與支持。兼職講師的申報(bào)：凡申報(bào)兼職講師必須填寫兼職講師申報(bào)表，交*學(xué)院，由*學(xué)院同部門聯(lián)合評

12、審，資歷、課件、講授水平達(dá)到要求者聘為公司級兼職講師。集團(tuán)每半年組織一次評定。兼職講師的獎勵：初級中級高級資深工作時間40506080非工作時間80100120150培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費(fèi)，其中初級培訓(xùn)培訓(xùn)師為200元/年，高級培訓(xùn)師為 500元/年。同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。11.2內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，弓I入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工

13、作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得培訓(xùn)部門的同意。11.3內(nèi)部培訓(xùn)師管理初級培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認(rèn)其資格，高級培訓(xùn)師通過試講和考核確認(rèn)其資格。培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對培訓(xùn)師進(jìn)行考評。學(xué)院每年對內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證一次，不合格的解聘，認(rèn)為一般的要協(xié)助、督促其提高。高級 講師若一年不上課的，降為講師，講師若半年不上課的，自動降為部門級講師。學(xué)院負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。根據(jù)*學(xué)院確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進(jìn)行研討。各級領(lǐng)導(dǎo)皆負(fù)有培訓(xùn)人才的職責(zé)，其組織與參與的情況作為任職資

14、格的達(dá)標(biāo)認(rèn)證之一，其授課表現(xiàn)納入其個人的業(yè)績考核。培訓(xùn)師的課酬規(guī)定見第條。11.4外聘講師為廣泛的引進(jìn)與吸收國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與國內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相互交流與合作，集團(tuán)將根據(jù)不同的需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進(jìn)行講 學(xué)與授課。外聘講師的來源高等學(xué)校、科研單位；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司；優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。1142外聘講師的審查部門和聘請程序1142.1 資格審查1142.1.1 技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門進(jìn)行資格審查；11.4.2.1.2 管理類講師。由培訓(xùn)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事

15、職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。11.4.2.2 聘請程序凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫外聘講師申請表，經(jīng)資格審查，報(bào)培訓(xùn)部門備案。11.4.2.3 課酬確定11.4.2.3.1 課酬標(biāo)準(zhǔn)講師分類課酬差旅費(fèi)外聘講師、中干、副教授、咼丄、副總或以上特殊情況11.4.2.3.2 支付辦法課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經(jīng)主管部門核實(shí)和*學(xué)院批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部支付。外聘講師的職責(zé)夕卜聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部 門批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動應(yīng)事先征得同意。外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。12. 培訓(xùn)教材12.1內(nèi)部教材。內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：工作提

16、升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)；企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?；培訓(xùn)師組織開發(fā)*學(xué)院組織開發(fā)12.2夕卜部培訓(xùn)教材引入和消化凡公司聘請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由*學(xué)院統(tǒng)一歸檔管理；集團(tuán) 員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交 * 學(xué)院存檔。內(nèi)部講師可以 借閱相關(guān)主題的教材。12.3 培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由 * 學(xué)院統(tǒng)一管理。13. 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備13.1 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、 購置、 維護(hù)和管理依照“資源共享、 充分利用”的原則由 * 學(xué)院部統(tǒng)籌， 可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。13.2 若某一年度集中建設(shè)

17、、添置設(shè)施設(shè)備的，所發(fā)生的費(fèi)用例入專項(xiàng)費(fèi)用，不影響企業(yè)正常培訓(xùn)。14. 培訓(xùn)信息系統(tǒng)14.1 培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)教師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師、經(jīng)費(fèi)管理、過 程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化等五個模塊；14.2 內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)教師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個模塊的主要作用是建立培訓(xùn)的 資源支持；14.3 經(jīng)費(fèi)管理用以分析企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的投入方向、重點(diǎn)和利用率；14.4 培訓(xùn)過程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、 培訓(xùn)簽到、 考核成績、 應(yīng)用情況， 存儲培訓(xùn)制度、 培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、 9000 認(rèn)證、 14000 認(rèn)證；14.5 培訓(xùn)內(nèi)化用以跟蹤每一培

18、訓(xùn)專題的評估、考核、傳播、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等情況。15. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)15.1 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專款專用，主要應(yīng)用于培訓(xùn)、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)講師培養(yǎng)。15.2 為了便于管理，因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費(fèi)用在各部門預(yù)算中費(fèi)用例支。但是，為了便于對 培訓(xùn)信息的全面掌握和分析，可以將該部分費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用【培訓(xùn)需求分析】16. 需求分析的依據(jù) 培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時也要為員工個 人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：專家 / 管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

19、公司年度經(jīng)營目標(biāo)業(yè)績和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況17. 需求分析的方法17.1 培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度培訓(xùn)年度經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀及相關(guān)能力要求需競爭對手的能力現(xiàn)狀*的能力現(xiàn)狀求核心競爭能力*的能力現(xiàn)狀17.2重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面 存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排 培訓(xùn)。17.3績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在， 針對性地提出流程

20、能力改善計(jì)劃和個人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能 等方面的培訓(xùn)需求。17.4訪談法。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個人需求， 從而篩選培訓(xùn)需求。17.5問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培 訓(xùn)需求。17.6觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。17.7以上四種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時，注 意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個 人培訓(xùn)需要。17.8培訓(xùn)需求由*學(xué)院

21、統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持與配合。17.9培訓(xùn)需求的應(yīng)用。需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初 始輸入與依據(jù)?！九嘤?xùn)方式】18在職培訓(xùn)：使受訓(xùn)者通過對熟練員工進(jìn)行觀察和提問來進(jìn)行學(xué)習(xí)。觀察要完整，同時有機(jī)會去實(shí) 踐并得到反饋。19工作指導(dǎo)：分步驟的列出如何完成工作，培訓(xùn)者首先演示任務(wù)， 然后讓受訓(xùn)者一步步的執(zhí)行任務(wù),必要是予以糾正；19封閉培訓(xùn)：由*學(xué)院聘請內(nèi)部講師或外部講師進(jìn)行的培訓(xùn)20 外派培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需要，參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校組織的培訓(xùn)?！九嘤?xùn)紀(jì)律】 21集團(tuán)員工必須參加集團(tuán)指定的課程的學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，

22、報(bào)主 管批準(zhǔn)，否則按礦工處理。員工符合免除培訓(xùn)制度規(guī)定的可以不參加某些課程的培訓(xùn)。 22學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：按時到課，認(rèn)真聽課關(guān)閉手機(jī)、機(jī)或調(diào)為振動檔，上課期間不允許接聽電話 23違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行。遲到、早退、中途離場學(xué)員捐款 2 元以上，超過 15 分鐘的，捐款 10 元以上，超過 30 分鐘 的，捐款 20 元以上；手機(jī)、機(jī)等每響一次捐款 5 元以上； 學(xué)員所捐款項(xiàng)用作學(xué)員培訓(xùn)知識和技能內(nèi)化的活動經(jīng)費(fèi)， 或由培訓(xùn)組織者以合理方式支配?！九嘤?xùn)效果評價(jià)與培訓(xùn)考核】24* 學(xué)院通過培訓(xùn)效果評價(jià)提高培訓(xùn)效果。以決定是否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改

23、進(jìn)培訓(xùn)工作 方法。25. 常用的培訓(xùn)效果評估方法有如下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起做。 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評估考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析現(xiàn)場操作日常工作應(yīng)用（有記錄或成果） 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施 分享、授課或主持研討會工作業(yè)績26集團(tuán)組織的各類培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，由學(xué)員填寫課程評估調(diào)查表，征詢受訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評估，以利以后工作。培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓(xùn)中獲得的知識、技能在工作中應(yīng)用， * 學(xué)院將不定期的到各部 門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變程度。27培訓(xùn)評估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評價(jià)本次

24、培訓(xùn)的效果 以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能。28學(xué)員是培訓(xùn)考核活動中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由學(xué)員的上司負(fù)責(zé)，* 學(xué)院協(xié)助?？绮块T學(xué)員的考核由 * 學(xué)院組織考核。29. * 學(xué)院于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月 / 季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修 正。【培訓(xùn)內(nèi)化】30. 獲得最佳培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于知識、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)。31. 轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能的措施，并利用專業(yè)知識改善工作的可 能著眼點(diǎn)和可能程度。32. 傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng) 包含：本部門同事 +本

25、系統(tǒng)相關(guān)人員 +與本人工作流程接口的同事。33. 應(yīng)用。 學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。34. 重復(fù)。 培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。學(xué)員就應(yīng)自覺不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識和技能，待有進(jìn)一步的提升應(yīng)當(dāng)再行傳播，與同事分享。35. 成果。培訓(xùn)內(nèi)化的成果表現(xiàn)為員工工作能力提升、工作習(xí)慣形成、工作改善、業(yè)績提升。36. 組織。培訓(xùn)內(nèi)化工作由 * 學(xué)院組織，并指定專人督促，有必要的要進(jìn)行考核。督促人一般為學(xué)員 的上司，學(xué)員跨部門的， * 學(xué)院承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)。【費(fèi)用、服務(wù)年限】37. 以

26、下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤。37.1 出國考察和培訓(xùn)、委托培養(yǎng)37.1.1 培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。37.1.2 參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 ，一般需保證為公司服務(wù)滿 5 年。37.1.3 若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明，該項(xiàng)費(fèi)用在個人工資中扣除。37.1.4 培訓(xùn)期間員工的待遇保持在擔(dān)任原職位不變。37.2 業(yè)余進(jìn)修、其他形式的學(xué)習(xí)37.2.1 由公司支付費(fèi)用的參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 ，按費(fèi)用的多少，一般需保證為 公司服務(wù)滿 1-5 年?！矩?zé)任】38. * 學(xué)院責(zé)任38.1* 學(xué)院業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用， 是公司培訓(xùn)體系 / 流程的

27、主 要責(zé)任人。38.2 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略。38.3 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。38.4 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)營運(yùn)管理。 如培訓(xùn)需求分析、 培訓(xùn)組織與評價(jià)、 培訓(xùn)內(nèi)化、 培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。38.5 負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。 如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、 建立并完善員工培訓(xùn)檔案、 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)。39各級主管、員工的責(zé)任39.1 各級主管在公司培訓(xùn)體系 / 流程中，擔(dān)負(fù)本職位接班人及其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下屬進(jìn)行 在崗培訓(xùn)；39.2 對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時間等作出合理的判斷；39.3 檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的

28、分享、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能。39.4 員工明確自身培訓(xùn)需求 , 積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績效、 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)。39.5 受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用持續(xù)時間和 頻率有關(guān)?！靖絼t】40本辦法經(jīng)公司批準(zhǔn)后，自年 月 日起實(shí)施。41. 本辦法由 * 學(xué)院負(fù)責(zé)解釋。附件：1培訓(xùn)工作流程2年度培訓(xùn)計(jì)劃摘要3外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評價(jià)表4培訓(xùn)簽到表5管理課程評估表6員工培訓(xùn)登記卡7培訓(xùn)協(xié)議書8外派培訓(xùn)申請 / 考評表9培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表10培訓(xùn)報(bào)名表培訓(xùn)工作流程內(nèi)化：持續(xù)的長期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用

29、、創(chuàng)新 時間：3個月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員上司年度培訓(xùn)計(jì)劃表一序 號時間參加人員培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方 式經(jīng)費(fèi)預(yù) 算（元）外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評價(jià)表培訓(xùn)主題： 培訓(xùn)對象： 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)講師： （第_位）培訓(xùn)講師:（第_位）評價(jià)要素要素釋義本項(xiàng) 總分評 分工作背景是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)經(jīng)歷？學(xué)院培訓(xùn)師？通過看培訓(xùn)師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識水平和專題信息量。20實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？20信息量根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對象、課程綱要、課程的培訓(xùn)形式，判斷 該課程是否能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。35授課場次通過培訓(xùn)師授課的場次判斷該授

30、課專題的成熟度、培訓(xùn)師授課技巧、課程風(fēng)險(xiǎn) 系數(shù)。15授課對象該培訓(xùn)師以往的授課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn) 對象相一致？5風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的。根據(jù)您已掌握的信息， 對該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。15客戶反饋已接受該培訓(xùn)師授課的其他企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人/學(xué)員對該培訓(xùn)師的評價(jià)（附加分）+20結(jié)論是否聘請?jiān)撆嘤?xùn)師授課？如是，請簡要說明原因?？偡纸ㄗh人簽名/時間：審批是否冋意由該講師講授此課程，并說明審批意見。 審批人簽名/時間：培訓(xùn)簽到表（公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用）表二培訓(xùn)內(nèi)容：主辦者及時間：工號簽到（姓名）時間工號

31、簽到（姓名）時間管理課程評估表課程名稱：時間：2003年 月日任課講師:一、基本信息：姓名：部門及職務(wù)：聯(lián)系電話：二、課程滿意度調(diào)查：（請用“2”標(biāo)出你對每條評估項(xiàng)目的滿意度）評估項(xiàng)目非常滿意滿意一般較差關(guān) 于 課 程課程目標(biāo)的明確性內(nèi)容編排的合理性理論知識的系統(tǒng)性課程內(nèi)容的適用性課程的趣味性互動性關(guān) 于 講 師對課程內(nèi)容的理解表達(dá)能力對學(xué)員反應(yīng)的關(guān)注程度鼓勵學(xué)員參與的程度對學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)對學(xué)員提問所作出的指導(dǎo)把握課程進(jìn)度的能力會務(wù)安排培訓(xùn)時間安排的合理性現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn)輔助工具的準(zhǔn)備二、本次培訓(xùn)中您認(rèn)為哪些內(nèi)容對您幫助最大：四、您認(rèn)為課程或講師最應(yīng)改進(jìn)的地方：五：其他建議：請?zhí)顚懲戤吅蠼换卮吮恚x謝!員工培訓(xùn)登記卡表三姓名：職位：昭八、片備注本職位年限：學(xué)歷：時間培訓(xùn)課程/內(nèi)容獲得證書或證明文件培訓(xùn)協(xié)議書姓名: 部門：崗位：本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到 參加時間 ，（即從年_月日至年月日）。愿與公司共同遵守以下協(xié)議：一、培訓(xùn)目的：二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)科目：三、培訓(xùn)期間本人愿意遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)本公司名譽(yù)與保證不泄露公司秘密。保證受訓(xùn) 期間虛心學(xué)習(xí)，吸收所需知識技能，于受訓(xùn)期滿后返回公司服務(wù)。如公司中途因工作需要要求中 止受訓(xùn)，