山西時代光華企業(yè)咨詢手冊

1、企業(yè)咨詢手冊山西時代光華教育發(fā)展有限公司內(nèi)訓(xùn)部 制2011年4月1、 山西時代光華簡介32、 輔導(dǎo)式咨詢簡介43、 咨詢流程74、 咨詢項目75、 咨詢方式146、 咨詢費用177、 榮譽客戶19山西時代光華教育發(fā)展有限公司山西時代光華教育發(fā)展有限公司成立于2004年，是山西省較早成立的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。公司主要為廣大企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)提供各種培訓(xùn)、咨詢等顧問式服務(wù)以及圖書、光盤、移動商學(xué)院、學(xué)習(xí)衛(wèi)星等學(xué)習(xí)產(chǎn)品。公司在太原和石家莊常年開辦“名師講壇”，成功舉辦了上百場培訓(xùn)活動，內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營管理活動的所有環(huán)節(jié)。公司還為數(shù)百家企業(yè)提供了專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)

2、服務(wù)，培訓(xùn)人次達(dá)到數(shù)萬人，其間與山西省移動通信、誠泰置業(yè)、太重集團(tuán)、山西匯能煤業(yè)、經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司、河北省國資委、山西中移通訊有限公司、河北省建設(shè)投資公司、石藥集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、石家莊飛機(jī)制造廠等知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，為提高企業(yè)經(jīng)營管理能力做出了卓越貢獻(xiàn)。08年初，公司最新研發(fā)出能夠真正為廣大企業(yè)解決實際問題的“實效型企業(yè)解決方案”咨詢服務(wù)，得到了廣大客戶的認(rèn)可。目前經(jīng)有包括山西煙草專賣公司、山西金達(dá)煤焦有限公司、山西澤榆畜牧開發(fā)有限公司等眾多企業(yè)從中獲益！公司將一如既往的為企業(yè)在解決和提升經(jīng)營管理中的問題和能力上提供服務(wù)，讓我們與客戶共同成長！l 使命傳播成功理念，推動企業(yè)

3、成長！l 愿景致力于成為國內(nèi)一流的專業(yè)管理咨詢及企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。l 服務(wù)理念樹立全方位服務(wù)意識，持續(xù)超越客戶期望。l 服務(wù)體系 給企業(yè)和管理人提供有效的培訓(xùn)：大型公開課、高級職業(yè)經(jīng)理研修班、大型企業(yè)中層專項培訓(xùn)、企業(yè)診斷式內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)拓展訓(xùn)練； 為企業(yè)和管理人員提供各種有效的學(xué)習(xí)工具：企業(yè)圖書館和經(jīng)理人書架、衛(wèi)星遠(yuǎn)程教育、經(jīng)理人學(xué)習(xí)機(jī)MP4； 輔助企業(yè)制定實效性解決方案：企業(yè)全面診斷、市場營銷、企業(yè)規(guī)范化管理、企業(yè)人力資源外包、財務(wù)咨詢、生產(chǎn)流程優(yōu)化、服務(wù)行業(yè)服務(wù)督導(dǎo)、企業(yè)遇到的其他問題； 同時，時代光華可根據(jù)企業(yè)需要為企業(yè)量身定做培訓(xùn)體系和培訓(xùn)內(nèi)容。2、 輔導(dǎo)式咨詢簡介企業(yè)咨詢是指針對企業(yè)存

4、在的問題，專業(yè)的管理咨詢公司通過深入企業(yè)實地調(diào)研獲取第一手企業(yè)經(jīng)營狀況的實際信息，經(jīng)過對所獲信息的專業(yè)分析，提出改進(jìn)企業(yè)狀況的方案或建議，并實施該方案，最終達(dá)到改善企業(yè)經(jīng)營狀況的目的。山西時代光華結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)咨詢服務(wù)的一般流程與步驟，在全國率先提出輔導(dǎo)式咨詢服務(wù)的概念。該理念認(rèn)為：專業(yè)的管理咨詢公司雖然能提高或改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，但是很難從根本上改變企業(yè)實際問題。往往表現(xiàn)為過一段時間，企業(yè)還會繼續(xù)暴露出許多問題。由此形成企業(yè)有問題就去找咨詢公司，而咨詢公司提供的服務(wù)卻不能根本上解決企業(yè)問題的不良循環(huán)。輔導(dǎo)式咨詢將全新的管理知識與理念教給企業(yè)，幫助企業(yè)提升獨立解決問題的能力！以“第三只眼”的視角

5、審視企業(yè)發(fā)展，通過輔導(dǎo)+咨詢的方式提升企業(yè)自主解決問題能力！“授之以漁”是時代光華輔導(dǎo)式咨詢服務(wù)的核心思想。我們將輔導(dǎo)輔導(dǎo)式咨詢企業(yè)建立規(guī)范化體系以及解決分析企業(yè)問題的能力，最終實現(xiàn)企業(yè)持久發(fā)展！目前山西時代光華提供的輔導(dǎo)式咨詢類別包括：人力資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運作、流程優(yōu)化、質(zhì)量體系等。3、 企業(yè)咨詢流程（一）前期咨詢階段1、工作內(nèi)容：通過企業(yè)或組織的管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查和分析,對企業(yè)管理存在的各種關(guān)鍵問題分類排隊，逐步形成對咨詢課題的統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一雙方關(guān)鍵問題及咨詢課題的認(rèn)識，2、工作目的：最終確定正式咨詢課題（擬解決問題）。3、工作成果：在預(yù)咨詢結(jié)束后，提交咨詢建議書。）確定正

6、式咨詢課題；）咨詢課題進(jìn)行步驟、方法和時間安排；）課題咨詢組成人員的背景介紹；）咨詢費用初步估算。預(yù)咨詢進(jìn)行中，客戶需要確認(rèn)如何進(jìn)行咨詢項目，我們將于客戶協(xié)商簽定正式咨詢合同。使雙方合作有明確的定位，并且對雙方利益起保護(hù)作用，它也是雙方相互理解和尊重的承諾。4、工作程序：問題分析>統(tǒng)一意見>咨詢建議>簽定正式咨詢合同（二）中期診斷階段1、工作內(nèi)容：) 對問題和目的的重新診斷，針對客戶的確定性需求，對客戶企業(yè)進(jìn)行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進(jìn)行實地的考察，詳細(xì)調(diào)研客戶企業(yè)的各個生產(chǎn)、運營、流通流程中存在的問題。) 進(jìn)行情況分析，研究提出的問題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，進(jìn)而

7、明確客戶企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問題的潛力。2、工作目的：深入細(xì)致地診察客戶企業(yè)面臨的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。3、工作成果：在深入診斷階段結(jié)束后，提交中期報告，介紹山西時代光華調(diào)研的結(jié)果和根據(jù)這些結(jié)果分析得出的結(jié)論。但是診斷問題不包括解決問題，中期報告中也不涉及解決問題的具體方案。4、工作程序：項目目的和問題的診斷>項目調(diào)研>項目情況分析>反饋診斷信息（三）方案設(shè)計階段1、工作內(nèi)容：) 研究所診斷問題的解決方案。) 對所提供的解決進(jìn)行篩選。) 給客戶提出建議。) 對客戶選擇的方案做實施方面的準(zhǔn)備。2、工作

8、特點：在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶企業(yè)內(nèi)部的人員更多地介入，因為解決方案必須適應(yīng)客戶企業(yè)的獨特環(huán)境；客戶的配合和參與，可以給客戶企業(yè)的員工提供一次良好的培訓(xùn)機(jī)會；當(dāng)咨詢師撤出客戶的企業(yè)以后，客戶的員工可以更容易地實施設(shè)計方案。3、工作成果：提交一份或多份解決問題的方案，并且會安排一次口頭的匯報。建議客戶選擇某一個方案，但最后選擇哪一個方案需要客戶自己決定。4、工作程序：研究并提出可行性方案>研究與評價替代性方案>提交設(shè)計方案書>客戶確認(rèn)。（四）輔導(dǎo)式咨詢實施階段1、工作內(nèi)容：) 輔導(dǎo)客戶的員工，向客戶的員工介紹實施階段的工作內(nèi)容和操作要點。) 與客戶共同監(jiān)督實

9、施過程中組織的反應(yīng)和環(huán)境的變化。) 輔導(dǎo)客戶企業(yè)高管獨立發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題以及分析問題的能力。) 幫助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。2、工作特點：實施階段是咨詢過程中的一個重要階段。因為實施中可能會出現(xiàn)技術(shù)和其它困難；客戶各關(guān)鍵環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力較弱；客戶對問題存在的疑慮；實施過程中環(huán)境會出現(xiàn)某些變化，需要對實施方案進(jìn)行調(diào)整。3、工作程序：制定方案實施計劃書>項目導(dǎo)入實施>輔導(dǎo)培訓(xùn)關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人獨立發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力>針對一般職員進(jìn)行培訓(xùn)>方案監(jiān)督和保持（五）項目完成階段1、最終報告：提交一份最終報告，通常還會在這一階段安排一次口頭匯報。

10、最終報告的內(nèi)容包括：（）簡要回顧前面幾次報告的主要內(nèi)容；（）詳細(xì)敘述上一次報告以來的情況；（）對方案實施的效果進(jìn)行評價；（）對客戶在未來應(yīng)該做的或避免做的事情提出建議。2、后續(xù)服務(wù)：咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表我們與客戶的關(guān)系的結(jié)束，我們會在任務(wù)結(jié)束后的較長一段時間之內(nèi)，定期對客戶的公司進(jìn)行一次短暫的訪問。在訪問的過程中我們將評述實施的進(jìn)程，輔導(dǎo)客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)。3、工作程序：項目撤出>提交項目最終報告>后續(xù)服務(wù)圖1：山西時代光華咨詢服務(wù)一般流程明確需求企業(yè)診斷提出方案輔導(dǎo)實施項目結(jié)束1、 初次與客戶溝通，初步了解客戶需求；2、 首次去企業(yè)調(diào)研，明確企業(yè)生產(chǎn)

11、、經(jīng)營基本情況；3、 提出咨詢項目計劃書；4、 簽訂咨詢合同。1、 深入企業(yè)調(diào)研；2、 企業(yè)問題收集、整理；3、 企業(yè)問題分析；4、 確認(rèn)企業(yè)問題根源。1、 制定咨詢方案；2、 優(yōu)選解決方案；3、 提出對策建議；4、 制定具體解決計劃。1、 解決計劃試施行；2、 調(diào)整修正計劃；3、 多元方法培養(yǎng)企業(yè)獨立解決問題的能力；4、 輔導(dǎo)企業(yè)實施計劃；。1、 咨詢效果評估；2、 撰寫咨詢報告；3、 后續(xù)跟蹤服務(wù)；4、 項目撤出，結(jié)束咨詢服務(wù)。4、 咨詢項目范圍企業(yè)文化規(guī)劃v 企業(yè)文化常見問題：ü 企業(yè)文化不能對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行形成有效支撐；ü 缺乏明晰的價值取向和系統(tǒng)做事原則，員工職業(yè)化

12、行為缺乏指引；ü 沒有統(tǒng)一的企業(yè)形象，無有效的對外傳播和塑造企業(yè)形象和品牌；ü 企業(yè)人際環(huán)境氣氛緊張、沉悶，缺乏信任、活力和凝聚力；ü 管理手段與企業(yè)發(fā)展愿望背道而馳；ü 公司理念、制度流程與行為表現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)；ü 管理團(tuán)隊的核心價值理念不統(tǒng)一，缺乏“共同語言”；ü 企業(yè)員工沒有形成統(tǒng)一的行為方式與做事習(xí)慣；ü v 企業(yè)文化解決方案：ü 企業(yè)文化規(guī)劃與實施咨詢 ü 公司戰(zhàn)略梳理與確認(rèn) ü 企業(yè)發(fā)展歷程梳理 ü 企業(yè)文化診斷 ü 企業(yè)價值觀，愿景設(shè)計、研討與提煉 ü 管

13、理原則與用人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、研討與提煉 ü 員工行為規(guī)范設(shè)計 ü 公司制度改進(jìn) ü 公司文化建設(shè)機(jī)制設(shè)計與實施方案ü v 企業(yè)收益：ü 企業(yè)文化落地，對企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行形成有效支撐 ü 明確的企業(yè)愿景，價值觀 ü 管理團(tuán)隊的核心價值理念統(tǒng)一 ü 公司員工形成統(tǒng)一的行為方式與做事習(xí)慣 ü 企業(yè)文化建設(shè)的機(jī)制和方案實施ü 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢：v 企業(yè)戰(zhàn)略管理常見問題：ü 目標(biāo)明確，路徑模糊，有想法、缺辦法；ü 有銷售目標(biāo)，缺乏管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)；ü 企業(yè)定位不清，戰(zhàn)略經(jīng)常變，策略反復(fù)改

14、；ü 系統(tǒng)不協(xié)調(diào)，資源浪費和資源不足同時體現(xiàn)；ü 個人目標(biāo)與集體目標(biāo)分離，不能形成合力；ü 企業(yè)的價值觀和理念沒有足夠的感召力和穿透力；ü 各級管理者沒有達(dá)成心理契約；ü v 企業(yè)戰(zhàn)略管理決方案：ü 總結(jié)企業(yè)發(fā)展歷程，歸納每個階段的成功要素；ü 按照系統(tǒng)邏輯對企業(yè)進(jìn)行全面診斷，找到影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，分析問題的癥結(jié)并提出具體的管理改進(jìn)建議；ü 對企業(yè)內(nèi)部的資源和能力進(jìn)行分析和評價，與外部條件對應(yīng)，進(jìn)行論證；ü 對市場和競爭狀況作全面系統(tǒng)分析，了解和調(diào)查競爭對手；ü 找出機(jī)遇、分析威脅，

15、總結(jié)優(yōu)勢、看清劣勢；ü 進(jìn)行市場預(yù)測，選擇明確的目標(biāo)市場進(jìn)入；ü 選擇標(biāo)桿企業(yè)，進(jìn)行針對性研究，總結(jié)成功要素，提供可借鑒的經(jīng)驗；ü 制定企業(yè)的短、中、長發(fā)展戰(zhàn)略及實現(xiàn)階段性目標(biāo)的手段和措施；ü 找到實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的路徑和方法，制定實現(xiàn)戰(zhàn)略的指標(biāo)體系；ü v 企業(yè)收益：ü 明確企業(yè)的發(fā)展定位；ü 確立企業(yè)的行業(yè)地位；ü 明確企業(yè)的核心競爭力；ü 建立清晰的公司愿景、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；ü 明確企業(yè)的使命、核心價值觀和經(jīng)營理念；ü 找到機(jī)遇并抓住機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險、合理配置資源；ü 根據(jù)企業(yè)

16、發(fā)展要求，變革企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)管理模式；ü 統(tǒng)一決策層、管理層、執(zhí)行層的思想，形成實現(xiàn)目標(biāo)的合力；ü 明確企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，使人力資源、營銷、研發(fā)等子戰(zhàn)略相互支撐；ü 實現(xiàn)打基礎(chǔ)、求發(fā)展、爭贏利目標(biāo)，保持速度領(lǐng)先的持續(xù)發(fā)展；ü 人力資源管理咨詢v 人力資源管理常見問題：ü 企業(yè)難以吸引和保留人才；ü 人際關(guān)系復(fù)雜，缺乏公平公正的環(huán)境；ü 員工責(zé)任心差，缺乏工作熱情，人心渙散；ü 收入分配的依據(jù)不合理；ü 缺乏對人才的長期培養(yǎng)機(jī)制，員工難以看到事業(yè)發(fā)展前景；ü 人才的選拔、任命、晉升缺乏科學(xué)依據(jù)，

17、主觀因素大；ü 員工沒有歸屬感，團(tuán)隊缺乏凝聚力；ü v 人力資源管理解決方案：ü 通過調(diào)查、訪談分析員工心態(tài)和狀況，明確人力資源管理存在的問題；ü 策劃和調(diào)整組織架構(gòu)；ü 制定明確的部門及個人崗位職責(zé)；ü 建立和健全目標(biāo)管理體系、業(yè)績評價制度和和薪酬體系；ü 設(shè)計長期激勵方案(持股計劃、期權(quán)激勵等)；ü 制定企業(yè)人才培養(yǎng)方案和職業(yè)生涯發(fā)展計劃；ü 制定人力資源管理流程(選拔、任命、招聘、培訓(xùn)等)；ü 改善企業(yè)文化的方案和措施；ü v 企業(yè)收益：ü 員工工作效率和工作熱情提高；

18、ü 人才流失率下降，企業(yè)人才吸引力增強；ü 員工歸屬感增強；ü 企業(yè)的凝聚力加強；ü 企業(yè)運作經(jīng)營咨詢：v 企業(yè)運作經(jīng)營常見問題：ü 企業(yè)管理模式落后、盈利模式不能實現(xiàn)；ü 戰(zhàn)略上的長腿，執(zhí)行上的短腿，缺乏落實戰(zhàn)略的管控體系；ü 公司治理缺少監(jiān)督和管理，不能落實計劃到控制；ü 組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)不能響應(yīng)外部市場環(huán)境的變化，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；ü 組織內(nèi)的部門功能界定不明確，導(dǎo)致職責(zé)不對稱，人治“大于”法治，管理靠各級管理者的本能和個人直覺；ü 缺乏系統(tǒng)化管理的制度和流程，制度建設(shè)滯后于企業(yè)發(fā)展；

19、ü v 企業(yè)運作經(jīng)營決方案：ü 分析組織核心能力；ü 全面梳理企業(yè)內(nèi)部的制度與流程；ü 公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析；ü 組織功能的重新定義和組織目標(biāo)確認(rèn)；ü 部門設(shè)置、職責(zé)界定、人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計、工作責(zé)任、責(zé)任邊界；ü 建立責(zé)任落實機(jī)制、壓力傳遞機(jī)制；ü v 企業(yè)收益：ü 明確公司的核心能力、落實組織保障；ü 建立執(zhí)行文化，提高企業(yè)執(zhí)行力；ü 明確公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系；ü 建立新的公司治理結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)和決策體系；ü 將戰(zhàn)略流程、運營流程、人

20、力資源流程有機(jī)結(jié)合；ü 明確部門職責(zé)、落實責(zé)任、分擔(dān)任務(wù)、傳遞壓力；ü 建立嚴(yán)密、順暢的計劃與控制管理控制體系；ü 提高結(jié)構(gòu)效率、運營效率和創(chuàng)新效率；ü 明確工作標(biāo)準(zhǔn)，量化考核指標(biāo)，設(shè)立關(guān)鍵指標(biāo)考核體系“對事、對人”的雙重考核；ü 建立運營管理部門，建立工作責(zé)任流程，解決工作中的本位主義和相互推委；ü 企業(yè)流程優(yōu)化咨詢：v 流程優(yōu)化常見問題：ü 企業(yè)管理模式落后；ü 部門間各自為政，互不買帳；ü 業(yè)務(wù)流程不暢，效率低下；ü 制度得不到執(zhí)行；ü 細(xì)節(jié)管理失控；ü 缺乏相互制約和監(jiān)督機(jī)制；ü 流程響應(yīng)外部市場環(huán)境的變化能力差，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；ü 部門功能界定不明確，個人職責(zé)模糊；ü 人治“大于”法治，管理靠各級管理者的本能和個人直覺；ü 缺乏系統(tǒng)化管理的制度和流程，制度建設(shè)滯后于企業(yè)發(fā)展；ü 不良工作習(xí)慣的惰性、慣性明顯存在；ü v 流程優(yōu)化解決方案：ü 分析組織核心業(yè)務(wù)流程；ü 分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；ü 全面梳理企業(yè)內(nèi)部的制度與流程；ü 公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析；ü 核心管理團(tuán)隊能力特點分析；ü 部門設(shè)置、