班組長(zhǎng)培訓(xùn)考試試題(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上【如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)】考試試題2013.9 姓名： 得分： 一、填空題（每空2分，共計(jì)24分）1、常見的激勵(lì)手段有 。2、馬斯洛的需要層次理論是最著名的激勵(lì)理論之一，他認(rèn)為人有 個(gè)層次的需要。3、整理是將 與 區(qū)分開來，在崗位上只放置 。4、清掃的目的是 。5、在激勵(lì)中，需要掌握兩個(gè)原則：1）不要多次 ，這樣會(huì)讓此人被團(tuán)隊(duì)孤立；2）相對(duì)表現(xiàn)比較落后的員工，一旦在工作上有所起色，應(yīng) ，以強(qiáng)化他對(duì)工作改善的重視。6、PDCA循環(huán)是指： 、 、 、 。二、判斷題（對(duì)的打，錯(cuò)的打×。每題2分，共計(jì)20分）1、時(shí)間管理就是合理有效地支配可以支配的時(shí)間，達(dá)到最好的目的的

2、過程。（ ）2、班組建設(shè)一定要抓好組員的技能培訓(xùn)，因?yàn)榧寄鼙葢B(tài)度更重要。（ ）3、設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)的周期較短，一般是每日或者在交接班時(shí)進(jìn)行。（ ）4、班組管理的基本內(nèi)容是：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間。（ ）5、班組長(zhǎng)管理具有管的寬、管得嚴(yán)、管的具體等特點(diǎn)。（ ）6、精益生產(chǎn)方式的基本思想可以概括為“只在需要時(shí)，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。 （ ）7、帶隊(duì)伍建班組，最有效的手段就是培訓(xùn)。（ ）8、班組常用的激勵(lì)方法有需要激勵(lì)法、強(qiáng)化激勵(lì)法、目標(biāo)激勵(lì)法和公平激勵(lì)法。（ ）9、馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求分為生理、安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個(gè)層次。（ ）10、班組創(chuàng)新的主要方式，根據(jù)變革的幅度來劃分，分

3、為跟隨式創(chuàng)新和自主式創(chuàng)新。（ ）三、簡(jiǎn)答題（共38分）1、試述安全管理的內(nèi)容，如何提高企業(yè)的安全管理能力？（5分）2、6S中的“清掃”與我們通常所說的“大掃除”有什么區(qū)別？（5分）3、我們?yōu)槭裁匆菩?S管理？（5分）4、什么是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理? （5分）5、物品的標(biāo)識(shí)要達(dá)到的五種理想狀態(tài)是？（5分）6、實(shí)施目標(biāo)管理的簡(jiǎn)要步驟有哪些？（5分）7、請(qǐng)說明班組長(zhǎng)在整個(gè)生產(chǎn)過程中職責(zé)及所起的作用？（8分）四、案例分析（共18分）  1、人物：班長(zhǎng)張小發(fā)，班組成員李小波、王小二、劉小洋 。地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長(zhǎng)張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個(gè)消息

4、，他們班上個(gè)月二十五號(hào)出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體?，F(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回?！敖裉煺夷銈儊硎窍雴栆幌?，上個(gè)月二十五號(hào)晚上是誰(shuí)貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好像是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn) 行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會(huì)是我呢?！崩钚〔粗嚅L(zhǎng)陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到?！眲⑿⊙螅骸拔乙膊恢腊?，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰(shuí)讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有貼啊?！边@是一個(gè)如何應(yīng)對(duì)員工在工

5、作中扯皮、推諉責(zé)任的案例。問題：1）你看出來這是什么問題么？（4分） 2）如果你是班長(zhǎng)張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？（5分2、班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？（6分）3、孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自

6、己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！闭?qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）（3分）1）從上文可知，子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。A、命令 B、授權(quán) C、說服 D、參與2、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ ）。A、知人善任 B、踏實(shí)肯干 C、善于計(jì)劃 D、勤奮認(rèn)真3、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（ ）。A、勤勞肯干 B、信任下屬 C、事必躬親 D、以身作則五、論述題通過學(xué)習(xí)，結(jié)合各自的崗位特性，闡述一下如何做好一個(gè)班組長(zhǎng)？（14分）參考答案一、填空題1、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。 2、 5。 3、 要用的 、不要用的、要用的。 4、使工

7、作崗位無垃圾、無灰塵，干凈整潔，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。 5、只表?yè)P(yáng)一個(gè)人、應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)。 6、計(jì)劃 、 實(shí)施 、 檢查 、 處理改善 二、判斷題1、 2、× 3、× 4、 5、×6、 7、× 8、 9、 10、×三、簡(jiǎn)答題1、a、增加員工安全知識(shí)與技能 b、優(yōu)化設(shè)備安全性能c、提高物料安全水平 d、不斷改善安全制度e、時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境安全狀況2、大掃除只是簡(jiǎn)單的做做衛(wèi)生工作，而6S中的清掃除了這個(gè)還要對(duì)清掃中的難點(diǎn)和發(fā)生源制定對(duì)策措施加以解決。還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。3、提升企業(yè)形象、提升員工歸屬感、浪費(fèi)減少、安全保障、效率提升方面展開4、對(duì)作業(yè)

8、現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度狀況、物料或半成品的庫(kù)存量、品質(zhì)不良狀況、設(shè)備故障、停機(jī)原因等，以視覺化的工具，進(jìn)行預(yù)防管理。使任何人都有了解好與壞的狀態(tài)，即使新進(jìn)人員也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異。5、場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清楚、區(qū)域定置有圖、位置臺(tái)帳齊全、物品編號(hào)有序、全部信息規(guī)范6、（1）制定目標(biāo)（2）目標(biāo)分解（3）目標(biāo)實(shí)施（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲（5）信息反饋及處理7、a、輔助好直屬主管，按要求完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，服從管理b、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，具有良好組織協(xié)調(diào)能力，正確引導(dǎo)班組，增強(qiáng)班組凝聚力；并能將生產(chǎn)相關(guān)會(huì)議精神進(jìn)行傳達(dá)，起到模范帶頭作用；c、正確的工作態(tài)度與方法，及時(shí)將生產(chǎn)線存在問題、員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行反饋；d、熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)流程

9、，并能依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；四、案例分析1、1）這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會(huì)導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。2）如果我是張小發(fā)，會(huì)進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對(duì)照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。2、1）下屬犯錯(cuò)誤主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。 2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。4）不良率的過程管理不夠。5）與上級(jí)的溝通方式不好。3、1）B。 2）A。 3）B。五、論述題一、班組長(zhǎng)的使命是：為了達(dá)所公司或部門追

10、求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。二、班組長(zhǎng)的任務(wù)1指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務(wù)的提供）2領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動(dòng)環(huán)境。（1和2必須同時(shí)進(jìn)行，連續(xù)不斷地努力實(shí)現(xiàn)。）3班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)；做事細(xì)心，善于革新；具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。善于收集，具有管理的預(yù)見性。根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）解決問題。具有一定的組織能力和影響力。一定的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品。三、班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知1班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員。班組長(zhǎng)不要認(rèn)為與上級(jí)、

11、下屬和平共處就可以了，如果不能達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的目的，就不是合格的班組長(zhǎng)。2班組長(zhǎng)是中層管理人員的左右手。班組長(zhǎng)是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自已的某方面工作起著輔助和補(bǔ)充作用。在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，班組長(zhǎng)既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。3班組長(zhǎng)是一線員工的幫助者和支持者。班組長(zhǎng)是員工的直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，評(píng)價(jià)其工作能力及工作成果。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長(zhǎng)一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以對(duì)員工頤指所使，動(dòng)輒呵斥處分，引起員工的不滿和對(duì)抗。班組長(zhǎng)多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程。如果對(duì)一線員工以幫助者及支持者的身份出

12、現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快就會(huì)獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會(huì)適得其反。4班組長(zhǎng)是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。對(duì)班組長(zhǎng)來說其他班組長(zhǎng)是同事，是工作上的協(xié)作配合者?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁?！救绾纬蔀閮?yōu)秀班組長(zhǎng)】考試試題一、填空題（每空2分，共計(jì)24分）1、常見的激勵(lì)手段有 。2、馬斯洛的需要層次理論是最著名的激勵(lì)理論之一，他認(rèn)為人有 個(gè)層次的需要。3、整理是將 與 區(qū)分開來，在崗位上只放置 。4、清掃的目的是 。5、在激勵(lì)中，需要掌握兩個(gè)原則：1）不要多次 ，這樣會(huì)讓此人被團(tuán)隊(duì)孤立；2）相對(duì)表現(xiàn)比較落后的員工，一旦在工作上有所起色，應(yīng) ，以強(qiáng)化他對(duì)工作改善

13、的重視。6、PDCA循環(huán)是指： 、 、 、 。三、簡(jiǎn)答題（共38分）1、試述安全管理的內(nèi)容，如何提高企業(yè)的安全管理能力？（5分）2、6S中的“清掃”與我們通常所說的“大掃除”有什么區(qū)別？（5分）3、我們?yōu)槭裁匆菩?S管理？（5分）4、什么是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理? （5分）5、物品的標(biāo)識(shí)要達(dá)到的五種理想狀態(tài)是？（5分）6、實(shí)施目標(biāo)管理的簡(jiǎn)要步驟有哪些？（5分）7、請(qǐng)說明班組長(zhǎng)在整個(gè)生產(chǎn)過程中職責(zé)及所起的作用？（8分）【如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)】考試試題一、填空題（每空2分，共計(jì)24分）1、常見的激勵(lì)手段有 。2、馬斯洛的需要層次理論是最著名的激勵(lì)理論之一，他認(rèn)為人有 個(gè)層次的需要。3、整理是將 與 區(qū)分開來，在崗位上只放置 。4、清掃的目的是 。5、在激勵(lì)中，需要掌握兩個(gè)原則：1）不要多次 ，這樣會(huì)讓此人被團(tuán)隊(duì)孤立；2）相對(duì)表現(xiàn)比較落后的員工，一旦在工作上有所起色，應(yīng) ，以強(qiáng)化他對(duì)工作改善的重視。6、P