公司接待人員崗位職責

1、公司接待人員崗位職責【篇一：接待部崗位職責】接待經理（副經理）職責第1頁共32頁第2頁共32頁第3頁共32頁第4頁共32頁第5頁共32頁【篇二：接待辦接待員崗位職責】接待辦接待員崗位職責1 、服從接待辦領導委派的各項工作任務；2、負責做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；3、根據接待要求制定來賓接待方案；4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內遇到的困難和要求；6、在陪同領導過程中，不索要領導電話 、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；7、加強個人學習，不斷完善

2、提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度1 、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強

3、公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著 “熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理 ”的原則，特制定本制度。一、前期準備工作1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。2、銜接聯絡。接待辦根據接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內）。3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。二、接待

4、工作中1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作1、重要接待任務結束后，接待人員應填寫接待記錄，接待記錄應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會

5、議，并及時向上級匯報相關信息。3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。4、定點單位 (飯店或賓館 )憑帳單報帳，由接待辦對有關帳單進行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據每月實際發(fā)生額，制作接待經費統(tǒng)計報表，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)?！酒呵芭_接待崗位職責】前臺接待崗位職責前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成

6、長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。一、客戶接待與服務1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。 (填寫來訪登記簿 )2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。4、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。5、每日負責

7、接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。10 、公司員工外出，前臺負責安排填寫員工外出登記表。11 、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務工作1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫求職登記表，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前

8、臺負責通知其前來報到。2、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。三、工作處罰條例待定。四、職責規(guī)定1、對得知公司出現重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現象，影響工作負責。五、注意事項1、要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本內容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調、語言文字和應變處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。5、要堅持原則，秉公辦

9、事，遵守紀律，嚴守公司機密。（二） 前臺文員接待規(guī)范1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。4、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。6、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟

10、且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好，燕京白酒！ ”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！ ”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。（ 1）咨詢公司產品：先生（小姐），關于這方面情況（產品咨詢），讓我們公司銷售人員 x 先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。（ 2）聯系業(yè)務：與本公司關聯的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！（ 3）找人：先生（小姐），您找的 x 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司 x 先生的電話，詢問轉接與否。）（ 4）不指明的電話：判斷自