企業(yè)形象設(shè)計(jì)二

1、企業(yè)形象設(shè)計(jì)二復(fù)習(xí)：復(fù)習(xí)：實(shí)施實(shí)施CIS的意義的意義1、提升知名度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升知名度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力2、提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)、提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)3、增強(qiáng)企業(yè)的管理、增強(qiáng)企業(yè)的管理4、展現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性、展現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性5、增強(qiáng)信息傳播的統(tǒng)一性、增強(qiáng)信息傳播的統(tǒng)一性6、利于新產(chǎn)品的上市、利于新產(chǎn)品的上市7、激勵(lì)員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激勵(lì)員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力8、提高廣告效應(yīng)、提高廣告效應(yīng)9、加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌、加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌學(xué)習(xí)內(nèi)容一：學(xué)習(xí)內(nèi)容一：一、成功實(shí)施一、成功實(shí)施CIS的前提條件的前提條件二、何時(shí)導(dǎo)入二、何時(shí)導(dǎo)入CIS三、導(dǎo)入三、導(dǎo)入CIS的策劃設(shè)計(jì)程序的策劃設(shè)計(jì)程序四、四、CIS策

2、劃設(shè)計(jì)前的調(diào)查研究策劃設(shè)計(jì)前的調(diào)查研究一、成功實(shí)施一、成功實(shí)施CIS的前提條件的前提條件l 領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)l 產(chǎn)品特色產(chǎn)品特色l 員工素質(zhì)員工素質(zhì)l 企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)l 資金投入資金投入（一）、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)（一）、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí) 企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)導(dǎo)入CIS能否取得成功，領(lǐng)導(dǎo)重視與否是根本能否取得成功，領(lǐng)導(dǎo)重視與否是根本和關(guān)鍵。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道和關(guān)鍵。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道CIS是怎么回事，或者只零星聽是怎么回事，或者只零星聽說過一些說過一些CIS名詞，談不上有導(dǎo)入名詞，談不上有導(dǎo)入CIS的迫切愿望，如果這的迫切愿望，如果這樣即使樣即使“導(dǎo)入導(dǎo)入”CIS，做一點(diǎn)表面文章，也起不到什么效果。，做一點(diǎn)表面文章，也

3、起不到什么效果。 CIS的開發(fā)和導(dǎo)入，是一次從物質(zhì)層面到精神層面對(duì)的開發(fā)和導(dǎo)入，是一次從物質(zhì)層面到精神層面對(duì)企業(yè)的形象系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或再創(chuàng)造的過程，它不僅要解決系統(tǒng)企業(yè)的形象系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或再創(chuàng)造的過程，它不僅要解決系統(tǒng)的視覺、文字表述與修辭問題，而且要解決系統(tǒng)的精神背景問的視覺、文字表述與修辭問題，而且要解決系統(tǒng)的精神背景問題。題。（二）、產(chǎn)品特色（二）、產(chǎn)品特色 CIS以產(chǎn)品的質(zhì)量作為基礎(chǔ)。質(zhì)量問題不僅給消費(fèi)者以產(chǎn)品的質(zhì)量作為基礎(chǔ)。質(zhì)量問題不僅給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，而且會(huì)損害企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不僅談不帶來(lái)?yè)p失，而且會(huì)損害企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不僅談不上良好的形象，有時(shí)甚至?xí)绊懙絿?guó)家的聲譽(yù)

4、。上良好的形象，有時(shí)甚至?xí)绊懙絿?guó)家的聲譽(yù)。（三）、員工素質(zhì)（三）、員工素質(zhì)o全體員工同心同德、積極參與、共同創(chuàng)造、真誠(chéng)協(xié)作是導(dǎo)入全體員工同心同德、積極參與、共同創(chuàng)造、真誠(chéng)協(xié)作是導(dǎo)入CIS必須具備的條件之一。必須具備的條件之一。o 思想統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有兩條：思想統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有兩條：o 一是要使全體員工明確樹立企業(yè)形象對(duì)于提高知名度和擴(kuò)一是要使全體員工明確樹立企業(yè)形象對(duì)于提高知名度和擴(kuò)大銷售額的重要作用，并了解大銷售額的重要作用，并了解CIS的基本構(gòu)成。的基本構(gòu)成。o 二是要使員工認(rèn)識(shí)到導(dǎo)入二是要使員工認(rèn)識(shí)到導(dǎo)入CIS不僅是領(lǐng)導(dǎo)和部門的事情，不僅是領(lǐng)導(dǎo)和部門的事情，而且和每個(gè)人都有密切關(guān)系，人人都是而

5、且和每個(gè)人都有密切關(guān)系，人人都是CIS戰(zhàn)略的實(shí)施者。戰(zhàn)略的實(shí)施者。 （四）、企業(yè)信譽(yù)（四）、企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)信譽(yù)包括質(zhì)量信譽(yù)、廣告信譽(yù)、價(jià)格信譽(yù)、合同企業(yè)信譽(yù)包括質(zhì)量信譽(yù)、廣告信譽(yù)、價(jià)格信譽(yù)、合同信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)、退換信譽(yù)等。信譽(yù)作為企業(yè)的一種寶信譽(yù)、服務(wù)信譽(yù)、退換信譽(yù)等。信譽(yù)作為企業(yè)的一種寶貴資源，是通過長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而獲得的，它貴資源，是通過長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而獲得的，它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的效益是難以估量的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的效益是難以估量的。五、資金投入五、資金投入 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，要讓一套優(yōu)良的企業(yè)識(shí)別系經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，要讓一套優(yōu)良的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)生社會(huì)影響，還得有雄

6、厚的資金作后盾。統(tǒng)產(chǎn)生社會(huì)影響，還得有雄厚的資金作后盾。CIS的投資大致分的投資大致分為三方面：企業(yè)形象調(diào)查費(fèi)用、設(shè)計(jì)開發(fā)費(fèi)用和實(shí)施管理費(fèi)用。為三方面：企業(yè)形象調(diào)查費(fèi)用、設(shè)計(jì)開發(fā)費(fèi)用和實(shí)施管理費(fèi)用。 導(dǎo)入導(dǎo)入CIS所花費(fèi)的金錢，并不是所花費(fèi)的金錢，并不是“開支開支”而是而是“投資投資”，并且是一種開發(fā)性的投資。就公司資產(chǎn)結(jié)算來(lái)說，并且是一種開發(fā)性的投資。就公司資產(chǎn)結(jié)算來(lái)說，CIS屬于延期資屬于延期資產(chǎn)投資或固定資產(chǎn)投資，不是短期內(nèi)便可以回收的，通常在產(chǎn)投資或固定資產(chǎn)投資，不是短期內(nèi)便可以回收的，通常在23年后才開始發(fā)揮作用。年后才開始發(fā)揮作用。二、何時(shí)導(dǎo)入二、何時(shí)導(dǎo)入CIS1、新企業(yè)誕生、新企

7、業(yè)誕生 當(dāng)一個(gè)新企業(yè)誕生的時(shí)候，通過市場(chǎng)定位，制當(dāng)一個(gè)新企業(yè)誕生的時(shí)候，通過市場(chǎng)定位，制定出具有個(gè)性的、與眾不同的識(shí)別系統(tǒng)，這是最常見的定出具有個(gè)性的、與眾不同的識(shí)別系統(tǒng)，這是最常見的情況。通過運(yùn)用情況。通過運(yùn)用CIS集中資源，集中視覺焦點(diǎn)，能夠快集中資源，集中視覺焦點(diǎn)，能夠快速建立（品牌）形象資產(chǎn)速建立（品牌）形象資產(chǎn)案例案例: :雕牌納愛絲雕牌納愛絲 納愛斯集團(tuán)是專業(yè)從事洗滌和口腔護(hù)理用品的生產(chǎn)企業(yè)。前身是成立納愛斯集團(tuán)是專業(yè)從事洗滌和口腔護(hù)理用品的生產(chǎn)企業(yè)。前身是成立于于1968年的地方國(guó)營(yíng)年的地方國(guó)營(yíng)“麗水五七化工廠麗水五七化工廠”，1993年底改制為年底改制為股份公司。股份公司。20

8、01年年12月組建集團(tuán)。納愛斯在改革開放中長(zhǎng)足發(fā)展，月組建集團(tuán)。納愛斯在改革開放中長(zhǎng)足發(fā)展，自自1994年以來(lái)，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)年以來(lái)，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)11年穩(wěn)居全國(guó)行業(yè)榜首。年穩(wěn)居全國(guó)行業(yè)榜首。 1993年年6月月21日，日，浙江日?qǐng)?bào)浙江日?qǐng)?bào)刊登了納愛斯公司的免費(fèi)大刊登了納愛斯公司的免費(fèi)大贈(zèng)送贈(zèng)送廣告廣告，一個(gè)手寫體的遒勁漢字，一個(gè)手寫體的遒勁漢字“雕雕”的注冊(cè)商標(biāo)首次醒目的的注冊(cè)商標(biāo)首次醒目的出現(xiàn)在媒體上。廣告列舉了雕牌超能皂的四大優(yōu)點(diǎn)，并告訴讀者只出現(xiàn)在媒體上。廣告列舉了雕牌超能皂的四大優(yōu)點(diǎn)，并告訴讀者只要剪下報(bào)上的廣告券就能免費(fèi)領(lǐng)取超能皂一塊，還有機(jī)會(huì)抽得免費(fèi)要剪下報(bào)上的廣告券

9、就能免費(fèi)領(lǐng)取超能皂一塊，還有機(jī)會(huì)抽得免費(fèi)港澳游。港澳游。 廣告一經(jīng)推出，各經(jīng)銷點(diǎn)人氣驟增，眾多消費(fèi)者由此免費(fèi)領(lǐng)略到了廣告一經(jīng)推出，各經(jīng)銷點(diǎn)人氣驟增，眾多消費(fèi)者由此免費(fèi)領(lǐng)略到了用超能皂洗衣的諸多好處，而口碑相傳也在消費(fèi)者心中留下了雕牌的用超能皂洗衣的諸多好處，而口碑相傳也在消費(fèi)者心中留下了雕牌的良好形象。良好形象。 新領(lǐng)導(dǎo)上任后往往會(huì)提出新的發(fā)展思路和新的方向，在這新領(lǐng)導(dǎo)上任后往往會(huì)提出新的發(fā)展思路和新的方向，在這“棄舊圖新棄舊圖新”之機(jī)，為了使企業(yè)全體員工能在新的基礎(chǔ)上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)之機(jī)，為了使企業(yè)全體員工能在新的基礎(chǔ)上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)，也為了在企業(yè)內(nèi)外樹立使人耳目一新的形象，導(dǎo)入新的一行動(dòng)，

10、也為了在企業(yè)內(nèi)外樹立使人耳目一新的形象，導(dǎo)入新的CIS計(jì)計(jì)劃很有必要。這時(shí)企業(yè)需要表達(dá)自己新的理念、精神和文化，供自身劃很有必要。這時(shí)企業(yè)需要表達(dá)自己新的理念、精神和文化，供自身內(nèi)部的成員共享，并傳達(dá)給與企業(yè)交往的人。內(nèi)部的成員共享，并傳達(dá)給與企業(yè)交往的人。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更換、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更換3、企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)推出新產(chǎn)品 新產(chǎn)品上市代表著企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新新產(chǎn)品上市代表著企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷創(chuàng)新的具體成果，這時(shí)最容易使消費(fèi)者接受新形的具體成果，這時(shí)最容易使消費(fèi)者接受新形象、新觀念，是樹立名牌和企業(yè)形象的最佳象、新觀念，是樹立名牌和企業(yè)形象的最佳時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)。案例案例: :野狼摩托車野狼摩托車 原稱原稱:

11、:臺(tái)灣三陽(yáng)工業(yè)公司。臺(tái)灣三陽(yáng)工業(yè)公司。19741974年推出一種新型摩年推出一種新型摩托車。為求新產(chǎn)品上市能一舉成功，該廠決定借重托車。為求新產(chǎn)品上市能一舉成功，該廠決定借重策劃公司的力量。策劃公司的力量。 新品產(chǎn)命名新品產(chǎn)命名: :野狼野狼 1974 1974年年3 3月月2626日，臺(tái)灣兩家主要日，臺(tái)灣兩家主要的日?qǐng)?bào)上，刊出一則沒有注明廠牌的日?qǐng)?bào)上，刊出一則沒有注明廠牌的摩托車廣告，的摩托車廣告， 內(nèi)容是內(nèi)容是 “今天不要買摩托車，請(qǐng)您今天不要買摩托車，請(qǐng)您稍候六天。買摩托車您必須慎稍候六天。買摩托車您必須慎重地考慮。有一部意想不到的重地考慮。有一部意想不到的好車，就要來(lái)了。好車，就要來(lái)了

12、?！?次日繼續(xù)刊出這則廣告，內(nèi)容只換了一個(gè)字：“請(qǐng)您稍候五天。 第三天，繼續(xù)刊出這則廣告，內(nèi)容重點(diǎn)仍只換了一個(gè)字，改為“請(qǐng)您再稍候四天”。 第四天，內(nèi)容取消了“今天不要買摩托車”一詞，改為“請(qǐng)?jiān)偕院蛉臁ＲI摩托車，您必須考慮到外型、耗油量、馬力、耐用度等。有一部與眾不同的好車就要來(lái)了。 第五天的廣告，內(nèi)容稍改為“讓您久候的這部無(wú)論外型、沖力、耐用度、省油等都能令您心滿足意的野狼125摩托車，就要來(lái)了。煩您再稍候兩天?！?第六天的廣告內(nèi)容又稍改為“對(duì)不起，讓您久候的三陽(yáng)野狼125摩托車，明天就要來(lái)了?！?第七天，這種新產(chǎn)品正式上市刊出全頁(yè)面積的第七天，這種新產(chǎn)品正式上市刊出全頁(yè)面積的大幅廣告，

13、果然造成大哄動(dòng)。廣告主發(fā)送各地的第大幅廣告，果然造成大哄動(dòng)。廣告主發(fā)送各地的第一批貨幾百部，立即全部賣完。一批貨幾百部，立即全部賣完。 “野狼野狼”成為市場(chǎng)成為市場(chǎng)中的熱門貨，經(jīng)銷商的銷售信心大增。中的熱門貨，經(jīng)銷商的銷售信心大增。成功案例成功案例: :寶潔寶潔失敗案例失敗案例: :霸王涼茶霸王涼茶4、創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日、創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日 老企業(yè)往往以歷史作為形象與信譽(yù)的保證，但隨著時(shí)代的變遷、老企業(yè)往往以歷史作為形象與信譽(yù)的保證，但隨著時(shí)代的變遷、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、企業(yè)不斷地成長(zhǎng)，往往會(huì)不斷更換或擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍以經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、企業(yè)不斷地成長(zhǎng)，往往會(huì)不斷更換或擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍以應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，在老企業(yè)價(jià)值觀與標(biāo)志

14、顯得陳舊落伍后，必須對(duì)其進(jìn)應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，在老企業(yè)價(jià)值觀與標(biāo)志顯得陳舊落伍后，必須對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。利用創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日，導(dǎo)入新的行調(diào)整。利用創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日，導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃，賦于原有的企業(yè)理念計(jì)劃，賦于原有的企業(yè)理念以新內(nèi)涵，使企業(yè)朝著更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)邁進(jìn)。以新內(nèi)涵，使企業(yè)朝著更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)邁進(jìn)。19981998年北京大學(xué)百年校慶年北京大學(xué)百年校慶 20022002年南京大學(xué)百年校慶年南京大學(xué)百年校慶2011年清華校慶年清華校慶2005年復(fù)旦大學(xué)百年校慶年復(fù)旦大學(xué)百年校慶校慶與校慶與CISCIS北大在人民大會(huì)堂舉行慶典北大在人民大會(huì)堂舉行慶典 前來(lái)參加百年校慶的老校友們歡聚一堂 五、企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)重

15、組五、企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)重組 兼并或收購(gòu)的結(jié)果是被兼并或被收購(gòu)的企業(yè)完全喪失了原有的身份、兼并或收購(gòu)的結(jié)果是被兼并或被收購(gòu)的企業(yè)完全喪失了原有的身份、形象和傳播的可能性，它的一切利益只與兼并或收購(gòu)的主體有關(guān)。而形象和傳播的可能性，它的一切利益只與兼并或收購(gòu)的主體有關(guān)。而CIS策劃正可為策劃正可為“兼并兼并”或或“收購(gòu)收購(gòu)”這一復(fù)雜的過程提供有效策這一復(fù)雜的過程提供有效策略步驟，在減少?zèng)_突的前提下改變權(quán)力的性質(zhì)，并利用略步驟，在減少?zèng)_突的前提下改變權(quán)力的性質(zhì)，并利用CIS策劃策劃減弱被兼并或被收購(gòu)的企業(yè)與本企業(yè)在價(jià)值觀上的差異，保證減弱被兼并或被收購(gòu)的企業(yè)與本企業(yè)在價(jià)值觀上的差異，保證兼并或收購(gòu)后的工

16、作連續(xù)性。兼并或收購(gòu)后的工作連續(xù)性。CIS策劃的這種功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了策劃的這種功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了視覺平面設(shè)計(jì)和一般經(jīng)營(yíng)管理。視覺平面設(shè)計(jì)和一般經(jīng)營(yíng)管理。索尼愛立信作為一個(gè)年輕的國(guó)際知名品牌，誕索尼愛立信作為一個(gè)年輕的國(guó)際知名品牌，誕生于生于20012001年，是由年，是由索尼索尼和和愛立信愛立信各控股各控股50% 50% 的的合資公司，分別融合了索尼在影音、產(chǎn)品規(guī)劃及合資公司，分別融合了索尼在影音、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)能力、消費(fèi)電子產(chǎn)品消費(fèi)電子產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌推廣方面營(yíng)銷和品牌推廣方面的專長(zhǎng)以及愛立信在的專長(zhǎng)以及愛立信在移動(dòng)通信技術(shù)移動(dòng)通信技術(shù)、與運(yùn)營(yíng)商、與運(yùn)營(yíng)商關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等方面的專長(zhǎng)。關(guān)

17、系、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等方面的專長(zhǎng)。六、企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍變化六、企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍變化 當(dāng)今社會(huì)是瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，隨著時(shí)當(dāng)今社會(huì)是瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與企業(yè)各主要間的推移，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與企業(yè)各主要產(chǎn)品的比重和創(chuàng)業(yè)時(shí)相比可能發(fā)生變化。產(chǎn)品的比重和創(chuàng)業(yè)時(shí)相比可能發(fā)生變化。這樣，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)名稱和標(biāo)志不這樣，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)名稱和標(biāo)志不相符合的情況，由此可能導(dǎo)致誤解，因而相符合的情況，由此可能導(dǎo)致誤解，因而企業(yè)就必須推出新的企業(yè)就必須推出新的CISCIS計(jì)劃。計(jì)劃。七、開拓國(guó)際市場(chǎng)七、開拓國(guó)際市場(chǎng) 不少企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，逐步開拓國(guó)際不少企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，逐

18、步開拓國(guó)際市場(chǎng)，向國(guó)際化企業(yè)發(fā)展。企業(yè)原來(lái)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的識(shí)市場(chǎng)，向國(guó)際化企業(yè)發(fā)展。企業(yè)原來(lái)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的識(shí)別系統(tǒng)，往往不能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要，這就要求更新別系統(tǒng)，往往不能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需要，這就要求更新CIS系統(tǒng)，使名稱、標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字體能通用于國(guó)際市場(chǎng)而發(fā)系統(tǒng)，使名稱、標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字體能通用于國(guó)際市場(chǎng)而發(fā)揮作用。揮作用。 19461946年年5 5月月東京通信工業(yè)株?yáng)|京通信工業(yè)株式會(huì)社式會(huì)社 八、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化八、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化 雖然有的企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)沒有變，但周圍的雖然有的企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)沒有變，但周圍的社會(huì)環(huán)境在不斷發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)時(shí)的企業(yè)形社會(huì)環(huán)境在不斷發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)時(shí)的企業(yè)形象過了數(shù)

19、年或數(shù)十年之后，確實(shí)落后于時(shí)代，象過了數(shù)年或數(shù)十年之后，確實(shí)落后于時(shí)代，顯得陳舊、落伍，遠(yuǎn)離現(xiàn)代社會(huì)的要求。企顯得陳舊、落伍，遠(yuǎn)離現(xiàn)代社會(huì)的要求。企業(yè)需要將自己表達(dá)為一個(gè)完整而和諧的實(shí)體，業(yè)需要將自己表達(dá)為一個(gè)完整而和諧的實(shí)體，需要自身內(nèi)部和企業(yè)外部的所有成員在看待需要自身內(nèi)部和企業(yè)外部的所有成員在看待企業(yè)時(shí)有一個(gè)清晰的定位。企業(yè)時(shí)有一個(gè)清晰的定位。九、企業(yè)消除負(fù)面影響、實(shí)現(xiàn)危機(jī)反彈之時(shí)九、企業(yè)消除負(fù)面影響、實(shí)現(xiàn)危機(jī)反彈之時(shí) 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，難免有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，難免有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部的各種意外事故或?yàn)?zāi)難，諸如消費(fèi)者投訴、勞資糾紛、媒體部的各種意外事故或?yàn)?zāi)

20、難，諸如消費(fèi)者投訴、勞資糾紛、媒體惡意炒作等等。事故或?yàn)?zāi)難一旦發(fā)生，將給企業(yè)造成巨大的損惡意炒作等等。事故或?yàn)?zāi)難一旦發(fā)生，將給企業(yè)造成巨大的損失，包括經(jīng)濟(jì)損失和無(wú)形資產(chǎn)損失。對(duì)于經(jīng)濟(jì)損失一般是可以失，包括經(jīng)濟(jì)損失和無(wú)形資產(chǎn)損失。對(duì)于經(jīng)濟(jì)損失一般是可以估量的，而無(wú)形資產(chǎn)的損失則是不可估量的。尤其企業(yè)商譽(yù)、估量的，而無(wú)形資產(chǎn)的損失則是不可估量的。尤其企業(yè)商譽(yù)、形象等受損時(shí)，需要企業(yè)以嶄新的形象出現(xiàn)于消費(fèi)者或公眾面形象等受損時(shí)，需要企業(yè)以嶄新的形象出現(xiàn)于消費(fèi)者或公眾面前，讓消費(fèi)者或公眾對(duì)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者或公眾看到新前，讓消費(fèi)者或公眾對(duì)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者或公眾看到新的希望，而忘卻過去的負(fù)面影

21、響。的希望，而忘卻過去的負(fù)面影響。1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念需要重建或再建之時(shí)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念需要重建或再建之時(shí)2、變更企業(yè)名稱、跨入歷史新階段之時(shí)、變更企業(yè)名稱、跨入歷史新階段之時(shí)3、企業(yè)實(shí)行連鎖或特許經(jīng)營(yíng)之時(shí)、企業(yè)實(shí)行連鎖或特許經(jīng)營(yíng)之時(shí)4、其用新的品牌、創(chuàng)造新市場(chǎng)之時(shí)、其用新的品牌、創(chuàng)造新市場(chǎng)之時(shí)5、以優(yōu)良的產(chǎn)品品牌定位企業(yè)標(biāo)志、建立同一化形象之時(shí)、以優(yōu)良的產(chǎn)品品牌定位企業(yè)標(biāo)志、建立同一化形象之時(shí)6、人事變動(dòng)、整頓舊秩序、重塑新形象之時(shí)、人事變動(dòng)、整頓舊秩序、重塑新形象之時(shí)7、興辦公共社會(huì)文化和公益活動(dòng)、提高企業(yè)社會(huì)地位之時(shí)、興辦公共社會(huì)文化和公益活動(dòng)、提高企業(yè)社會(huì)地位之時(shí)企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)導(dǎo)入CI的時(shí)

22、機(jī)很多，除以上幾種之外，還有以下的時(shí)機(jī)很多，除以上幾種之外，還有以下幾種：幾種：三、導(dǎo)入三、導(dǎo)入CIS的策劃設(shè)計(jì)程序的策劃設(shè)計(jì)程序（一）、確立計(jì)劃目標(biāo)（一）、確立計(jì)劃目標(biāo)l1、寫出、寫出”導(dǎo)入導(dǎo)入CIS企劃書企劃書”，制定導(dǎo)入，制定導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略計(jì)劃書，戰(zhàn)略計(jì)劃書，內(nèi)容包括內(nèi)容包括CIS導(dǎo)入的理由、時(shí)機(jī)和背景，導(dǎo)入的理由、時(shí)機(jī)和背景，CIS的計(jì)劃和的計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。實(shí)施細(xì)則。l2、與委托的機(jī)構(gòu)簽訂合同，進(jìn)行、與委托的機(jī)構(gòu)簽訂合同，進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)的內(nèi)容、要設(shè)計(jì)的內(nèi)容、要求、價(jià)格、完成日期等具體項(xiàng)目的洽談。求、價(jià)格、完成日期等具體項(xiàng)目的洽談。（二）、組建（二）、組建CICI策劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)策劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)

23、 在導(dǎo)入在導(dǎo)入CISCIS的時(shí)候，要確立的時(shí)候，要確立CISCIS委員會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)和委員會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)和設(shè)計(jì)規(guī)劃小組。設(shè)計(jì)規(guī)劃小組。l CISCIS委員會(huì)委員會(huì)企業(yè)中進(jìn)行企業(yè)形象塑造工作的最高企業(yè)中進(jìn)行企業(yè)形象塑造工作的最高決策機(jī)構(gòu)。決策機(jī)構(gòu)。CISCIS委員會(huì)的任務(wù)是確認(rèn)委員會(huì)的任務(wù)是確認(rèn)CISCIS系統(tǒng)的基本指導(dǎo)思系統(tǒng)的基本指導(dǎo)思想；想；CISCIS導(dǎo)入的方針和計(jì)劃；確定達(dá)到的目標(biāo)；審議設(shè)計(jì)表現(xiàn)導(dǎo)入的方針和計(jì)劃；確定達(dá)到的目標(biāo)；審議設(shè)計(jì)表現(xiàn)的內(nèi)容；對(duì)公司內(nèi)外發(fā)布導(dǎo)入結(jié)果。的內(nèi)容；對(duì)公司內(nèi)外發(fā)布導(dǎo)入結(jié)果。l CISCIS執(zhí)行委員會(huì)執(zhí)行委員會(huì)隸屬隸屬CISCIS委員會(huì)，它是委員會(huì)，它是CIS

24、CIS委員會(huì)的委員會(huì)的具體操作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個(gè)具體操作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個(gè)CISCIS計(jì)劃的日常工作。計(jì)劃的日常工作。l CISCIS設(shè)計(jì)規(guī)劃小組設(shè)計(jì)規(guī)劃小組是具體策劃設(shè)計(jì)的職能機(jī)構(gòu)，是是具體策劃設(shè)計(jì)的職能機(jī)構(gòu)，是導(dǎo)入導(dǎo)入CISCIS成敗的關(guān)鍵。成敗的關(guān)鍵。CISCIS設(shè)計(jì)規(guī)劃小組的任務(wù)包括企業(yè)理設(shè)計(jì)規(guī)劃小組的任務(wù)包括企業(yè)理念的提煉、行為識(shí)別的策劃和視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)。念的提煉、行為識(shí)別的策劃和視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)。（三）、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析（三）、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析是圍繞企業(yè)形象及其因素所展開的調(diào)查活動(dòng)。企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析是圍繞企業(yè)形象及其因素所展開的調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查要求調(diào)查要求必須客觀地、真實(shí)地進(jìn)

25、行調(diào)查，不能帶任何框框，或?yàn)榱四骋荒康娜フ易C據(jù)。必須客觀地、真實(shí)地進(jìn)行調(diào)查，不能帶任何框框，或?yàn)榱四骋荒康娜フ易C據(jù)。調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查企業(yè)的形象和知名度，不局限于商品商標(biāo)本身。主要調(diào)查企業(yè)的形象和知名度，不局限于商品商標(biāo)本身。 一般可圍繞幾個(gè)方面開展調(diào)查：一般可圍繞幾個(gè)方面開展調(diào)查：企業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及今后的發(fā)展趨勢(shì)；企業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及今后的發(fā)展趨勢(shì)；企業(yè)目前的營(yíng)銷情況和經(jīng)營(yíng)方針；企業(yè)目前的營(yíng)銷情況和經(jīng)營(yíng)方針；企業(yè)員工的凝聚力；企業(yè)員工的凝聚力；企業(yè)整體實(shí)力；企業(yè)整體實(shí)力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格；產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格；社會(huì)公益活動(dòng)及現(xiàn)用標(biāo)志在使用中的問題等。社會(huì)公益活

26、動(dòng)及現(xiàn)用標(biāo)志在使用中的問題等。 完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，收集定性調(diào)查結(jié)果的資料并加以整完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，收集定性調(diào)查結(jié)果的資料并加以整理，最后完成調(diào)查報(bào)告書理，最后完成調(diào)查報(bào)告書（四）、（四）、CIS策劃階段策劃階段 根據(jù)調(diào)查報(bào)告書的結(jié)論，制作總概念報(bào)告書。對(duì)企根據(jù)調(diào)查報(bào)告書的結(jié)論，制作總概念報(bào)告書。對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀、形象認(rèn)知度及未來(lái)的企業(yè)形象和識(shí)別問題等進(jìn)業(yè)現(xiàn)狀、形象認(rèn)知度及未來(lái)的企業(yè)形象和識(shí)別問題等進(jìn)行充分研究并做出結(jié)論。行充分研究并做出結(jié)論。（五）、提煉和宣貫企業(yè)理念（五）、提煉和宣貫企業(yè)理念 根據(jù)總概念報(bào)告書確定導(dǎo)入根據(jù)總概念報(bào)告書確定導(dǎo)入CIS的指

27、導(dǎo)思想，提的指導(dǎo)思想，提煉出企業(yè)理念識(shí)別，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、煉出企業(yè)理念識(shí)別，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)精神、員工座右銘等。企業(yè)精神、員工座右銘等。（六）、提煉和宣貫企業(yè)行為（六）、提煉和宣貫企業(yè)行為 根據(jù)總概念報(bào)告書確定的導(dǎo)入根據(jù)總概念報(bào)告書確定的導(dǎo)入CIS的指導(dǎo)思想，的指導(dǎo)思想，確定企業(yè)行為識(shí)別，包括對(duì)內(nèi)進(jìn)行員工教育和培訓(xùn)，確定企業(yè)行為識(shí)別，包括對(duì)內(nèi)進(jìn)行員工教育和培訓(xùn)，研究發(fā)展方向，更新生產(chǎn)設(shè)備及改善工作環(huán)境等；研究發(fā)展方向，更新生產(chǎn)設(shè)備及改善工作環(huán)境等；對(duì)外制定促銷活動(dòng)，研究公共關(guān)系，開展公益性活對(duì)外制定促銷活動(dòng)，研究公共關(guān)系，開展公益性活動(dòng)及開發(fā)新產(chǎn)品等，最后要完成一本

28、員工手冊(cè)。動(dòng)及開發(fā)新產(chǎn)品等，最后要完成一本員工手冊(cè)。（七）、視覺識(shí)別設(shè)計(jì)（七）、視覺識(shí)別設(shè)計(jì) 企業(yè)理念識(shí)別及目標(biāo)形象確定之后，就可以進(jìn)入企業(yè)理念識(shí)別及目標(biāo)形象確定之后，就可以進(jìn)入標(biāo)志的設(shè)計(jì)制作階段，使策劃書重塑的抽象的企業(yè)新形標(biāo)志的設(shè)計(jì)制作階段，使策劃書重塑的抽象的企業(yè)新形象轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w可見的形象信息符號(hào)。象轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w可見的形象信息符號(hào)。VI設(shè)計(jì)包括基本要設(shè)計(jì)包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩大部分。素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩大部分。戴爾公司形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)戴爾公司形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（八）、編輯（八）、編輯CISCIS手冊(cè)手冊(cè) 在最終方案及應(yīng)用于各種物品的設(shè)計(jì)確定之后，必須將這在最終方案及應(yīng)用于各種物品的設(shè)計(jì)確

29、定之后，必須將這些規(guī)則匯總成些規(guī)則匯總成CISCIS手冊(cè)。其中所表達(dá)的內(nèi)容必須通俗易懂，不手冊(cè)。其中所表達(dá)的內(nèi)容必須通俗易懂，不應(yīng)讓人產(chǎn)生誤解，并對(duì)每一項(xiàng)設(shè)計(jì)的規(guī)格、色彩、材質(zhì)、工應(yīng)讓人產(chǎn)生誤解，并對(duì)每一項(xiàng)設(shè)計(jì)的規(guī)格、色彩、材質(zhì)、工藝及特殊要求等都要做詳細(xì)的規(guī)定，防止企業(yè)形象的混亂。藝及特殊要求等都要做詳細(xì)的規(guī)定，防止企業(yè)形象的混亂。錢江摩托錢江摩托CIS手冊(cè)封面手冊(cè)封面錢江摩托錢江摩托CIS手冊(cè)內(nèi)頁(yè)手冊(cè)內(nèi)頁(yè)（九）、（九）、CIS的發(fā)布的發(fā)布 整個(gè)設(shè)計(jì)完成后，往往把整個(gè)設(shè)計(jì)完成后，往往把CI計(jì)劃的發(fā)布時(shí)計(jì)劃的發(fā)布時(shí)間選擇在企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日，或新公司成立日，或集團(tuán)間選擇在企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日，或新公司成

30、立日，或集團(tuán)公司成立日。公司成立日。（十）、（十）、CIS的全面實(shí)施的全面實(shí)施 實(shí)行實(shí)行CI設(shè)計(jì)的管理維護(hù)，分階段實(shí)施有關(guān)設(shè)計(jì)的管理維護(hù)，分階段實(shí)施有關(guān)步驟。企業(yè)要對(duì)導(dǎo)入的新形象進(jìn)行監(jiān)測(cè)與檢查，實(shí)步驟。企業(yè)要對(duì)導(dǎo)入的新形象進(jìn)行監(jiān)測(cè)與檢查，實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些具體問題，應(yīng)及時(shí)向施過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些具體問題，應(yīng)及時(shí)向CIS委員會(huì)匯報(bào)，隨時(shí)修正，確保企業(yè)的形象完全符合預(yù)委員會(huì)匯報(bào)，隨時(shí)修正，確保企業(yè)的形象完全符合預(yù)先設(shè)定的形象概念。先設(shè)定的形象概念。 要對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行卓有成效的設(shè)計(jì)，就應(yīng)吸取許要對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行卓有成效的設(shè)計(jì)，就應(yīng)吸取許多公司企業(yè)重多公司企業(yè)重VIVI、輕、輕MIMI和和BIBI

31、的失敗教訓(xùn)，舍得投入人力、的失敗教訓(xùn)，舍得投入人力、物力和財(cái)力，通過對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行大量的、富有成效的先物力和財(cái)力，通過對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行大量的、富有成效的先期調(diào)查。期調(diào)查。（三）、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析（三）、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查分析一、調(diào)查對(duì)象的確定一、調(diào)查對(duì)象的確定 具體來(lái)說，它可以分為企業(yè)內(nèi)部對(duì)象和企業(yè)外部對(duì)象兩方面。具體來(lái)說，它可以分為企業(yè)內(nèi)部對(duì)象和企業(yè)外部對(duì)象兩方面。1.企業(yè)內(nèi)部對(duì)象企業(yè)內(nèi)部對(duì)象 企業(yè)內(nèi)部對(duì)象包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、股東、企業(yè)員工、員工家屬。企業(yè)內(nèi)部對(duì)象包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、股東、企業(yè)員工、員工家屬。內(nèi)部調(diào)查一定要直接與企業(yè)的最高決策層接觸，應(yīng)以相互信賴與內(nèi)部調(diào)查一定要直接與企業(yè)的最高決策層接觸，應(yīng)以相

32、互信賴與共同發(fā)現(xiàn)問題為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的各方面現(xiàn)狀和未來(lái)營(yíng)運(yùn)方向等問共同發(fā)現(xiàn)問題為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的各方面現(xiàn)狀和未來(lái)營(yíng)運(yùn)方向等問題進(jìn)行深入討論，以作為開發(fā)設(shè)計(jì)的正確導(dǎo)向。題進(jìn)行深入討論，以作為開發(fā)設(shè)計(jì)的正確導(dǎo)向。2.企業(yè)外部對(duì)象企業(yè)外部對(duì)象 企業(yè)外部對(duì)象包括普通消費(fèi)者、股東、金融機(jī)構(gòu)、稅企業(yè)外部對(duì)象包括普通消費(fèi)者、股東、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)部門、保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸公司、新聞機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、批務(wù)部門、保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸公司、新聞機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、批發(fā)商、學(xué)生、公司主管、政府部門、社區(qū)居民及其他與企發(fā)商、學(xué)生、公司主管、政府部門、社區(qū)居民及其他與企業(yè)的存在有關(guān)系者等。業(yè)的存在有關(guān)系者等。杉杉公司形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)杉杉公司形象設(shè)

33、計(jì)系統(tǒng)二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容 從性質(zhì)上分類，從性質(zhì)上分類，CIS調(diào)查內(nèi)容可以分為三大類：調(diào)查內(nèi)容可以分為三大類：l企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的調(diào)查企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的調(diào)查l社會(huì)環(huán)境調(diào)查社會(huì)環(huán)境調(diào)查l企業(yè)形象調(diào)查企業(yè)形象調(diào)查 企業(yè)形象是個(gè)抽象的概念，可以分成：企業(yè)形象是個(gè)抽象的概念，可以分成：l企業(yè)的內(nèi)部和外部形象，包括企業(yè)的聲譽(yù)、內(nèi)部和外部的認(rèn)同度、品牌的基本形象、自身企業(yè)的內(nèi)部和外部形象，包括企業(yè)的聲譽(yù)、內(nèi)部和外部的認(rèn)同度、品牌的基本形象、自身領(lǐng)域內(nèi)的形象定位等；領(lǐng)域內(nèi)的形象定位等；l企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神，包括員工對(duì)企業(yè)的信任度、員工的士氣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神，包括員工對(duì)企業(yè)的信任度、員工的士氣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己企業(yè)的精神的認(rèn)識(shí)等；人對(duì)自己企業(yè)的精神的認(rèn)識(shí)等；l企業(yè)的經(jīng)