企業(yè)文化與企業(yè)持久發(fā)展

1、企業(yè)文化與企業(yè)持久發(fā)展一、究竟什么是文化n在日常生活中，我們經常聽到這樣的評價：n某某人真沒文化n某某人真有文化n究竟什么是文化呢？一、究竟什么是文化n我有個億萬富翁的朋友，只有小學三年級的學歷。有一次對我說：“孫老師，來幫幫我，我沒有文化”。n我的回答是：你有文化沒文憑，我有文憑沒文化！n為什么呢？一、究竟什么是文化n那么，究竟什么是文化呢？n對此，需要從中國文字起源來分析。n在甲骨文中，所謂“文”，是指處于發(fā)情期的母畜，代表的是成熟與繁殖。n所謂“化”，是指從生到死的轉變過程。n文與化合起來，就是指：成熟的、可以保證種群行為一致性從而能夠持久發(fā)展的基因。一、究竟什么是文化n這樣看來，我們說

2、某某有文化，其實是說此人知道并且做到了符合社會行為規(guī)范的要求。n如果說某某沒有文化，其實是說此人的行為不符合社會行為規(guī)范的要求。如果此人讀過書，則被罵稱把書念到驢肚子去啦。一、究竟什么是文化n因此，文化特指知行合一：n既不知道也不做到，此種人被稱為傻人。n只知道但沒有做到，此種人被稱為文人。n只做到但不懂知識，此種人被稱為粗人。n只有知道且做到的人，才能被稱為文化人。一、究竟什么是文化 1、知道：知道什么知識？n2、想到：需要的時候如何想到？n3、做到：如何做到？n4、做好：如何做好？二、文化的作用n石子、沙子、水泥、鋼筋、模板，加入水之后，就成為堅硬的混凝土。n石子、沙子、水泥、鋼筋，相當于

3、物質，模板相當于制度，而水則相當于精神。n物質+制度+精神=文化n換言之，文化包括物質、制度、精神三個層面的構成。二、文化的作用n企業(yè)文化，就是指該企業(yè)成熟的、能夠保證該企業(yè)成員行為一致性從而持久發(fā)展的基因。n如果缺乏這樣的可復制的基因，該企業(yè)成員之間行為的內在摩擦或沖突，將導致該企業(yè)無法持續(xù)發(fā)展。二、文化的作用n企業(yè)文化建設的目的，就是為了保證企業(yè)成員知道并做到即行為的一致性，并將這種一致性轉變?yōu)榻M織基因，來保證企業(yè)發(fā)展的持久性。n就像拔河一樣：所有的同隊隊員，只有力量向一個方向，才能形成強大的合力。二、文化的作用n任何一個人，在創(chuàng)辦一個企業(yè)或管理一個企業(yè)時，總是希望企業(yè)能夠“萬歲”，即持續(xù)

4、發(fā)展。n但是，為什么我國企業(yè)的平均壽命只有2.97年呢？n原因很多，但最根本的是缺乏成熟的、可以復制的文化基因！二、文化的作用n企業(yè)文化的起點，是企業(yè)領導者個人追求決定的。n不同的企業(yè)領導者有不同的追求，產生不同的企業(yè)文化。三、企業(yè)家追求動機n 第一個問題：是否想掙錢？三、企業(yè)家追求動機n第二個問題：為什么要掙錢？三、企業(yè)家追求動機n 第二個問題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動機n n第二個問題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動機n 第二個問題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動機n 第二個問題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動機n 第二個問題：您為什么想掙錢嗎？三、企業(yè)家追求動機n

5、第三個問題：您憑什么掙錢？n靠體力？n靠權力？n靠財力？n靠智力？四、企業(yè)文化的構成n根據(jù)精確管理技術的研究，企業(yè)文化必須簡單明了。為此，我們建立了企業(yè)文化模型：宗旨、準則、精神、干部、員工、客戶四、企業(yè)文化的構成企業(yè)文化精確模型1持久2宗旨5員工4干部4精神3準則6客戶四、企業(yè)文化的構成n1、持久n企業(yè)文化的根本目的，是為了確保企業(yè)持久發(fā)展：n對投資者來講，企業(yè)越持久，盈利能力越強！n對員工來講，企業(yè)越持久，福利越有保障！四、企業(yè)文化的構成n2、宗旨n“宗”的本意，是家里祭拜祖先的地方，意味著不變的追求。n“旨”的本意，是有勺子（匕）向嘴里送食物而獲得的美感（下邊的曰本來是甘）。n因此，宗旨

6、的本意就是不變的美好的追求！四、企業(yè)文化的構成n思考：公司不變的美好的追求是什么？即公司送什么呢？n作為一名員工，你的不變的美好的追求是什么？四、企業(yè)文化的構成n3、準則n“準”的本意是一致性。n“則”的本意是用刀在鼎上刻字，主要是法律或規(guī)定，表示必須遵守的。n企業(yè)的準則，就是行為判斷的標準。企業(yè)管理，不可能對各種行為作出詳盡的規(guī)定，但可以作出基本的標準，這個基本標準就是準則。n例如，三大紀律、八項注意。四、企業(yè)文化的構成n如何理解奉獻？n多數(shù)人的準則是：n 給多少錢趕多少活！n結果是：n 贏得了眼前，失去了一生！四、企業(yè)文化的構成n所謂奉獻，不是指白干，而是讓業(yè)績永遠超過崗位要求。從而給上級

7、一個提拔你的理由！n結果是：失去了眼前，贏得了一生！四、企業(yè)文化的構成n思考：公司所有員工做事行為的準則是什么？四、企業(yè)文化的構成n4、精神n“精”的本意是太陽光即能量，表示充滿活力。n“神”的本意是靈活變化，表示隨機應變。n因此，企業(yè)精神的本意，就是通過什么措施才能確保企業(yè)充滿旺盛的、隨機應變的活力。四、企業(yè)文化的構成n晉升機制是企業(yè)的活力之源！n秦國為何能夠滅六國？n第一，是贏政想滅六國。n第二，是分階段的策略精確n第三，是20級晉升等級！四、企業(yè)文化的構成n晉升機制包括三個：n1、晉升的階梯：n 人性是給個竿子往上爬！n2、晉升的標準：n 人性是不愿思考，因此操作一定要簡單明了n3、晉升

8、的利益：n 符合成員的個人欲望！四、企業(yè)文化的構成n辦法總比困難多！n成功者找辦法，失敗者找理由！n如其找100個理由，不如找一個辦法！n永遠不要說不行！n因為當你說不行時，自然就不動腦子啦！四、企業(yè)文化的構成n思考：公司的企業(yè)精神是什么？四、企業(yè)文化的構成n5、干部n“干”的本意是樹的主莖。n企業(yè)干部就是指企業(yè)中承擔主要職責的人員。n什么樣的人才能成為干部？n干部的產生與淘汰機制是什么？n干部的職責是什么？四、企業(yè)文化的構成n按照儒家觀點，干部應該具備5個要素：n1、仁良好的關系n2、義事先士卒n3、禮等級秩序與行為規(guī)范n4、智學以致用、沒有調查就沒有發(fā)言權n5、信無條件的兌現(xiàn)承諾，群眾的眼

9、睛是雪亮的。四、企業(yè)文化的構成n沒有調查，就沒有發(fā)言權毛澤東n 你對于那個問題不能解決嗎？那末，你就去調查那個問題的現(xiàn)狀和它的歷史吧！你完完全全調查明白了，你對那個問題就有解決的辦法了。一切結論產生于調查情況的末尾，而不是它的先頭。四、企業(yè)文化的構成n只有蠢人，才是他一個人，或者邀集一堆人，不作調查，而只是冥思苦索地想辦法。須知這是一定不能想出什么好辦法，打出什么好主意的。換一句話說，他一定要產生錯辦法和錯主意。四、企業(yè)文化的構成n許多巡視員，許多游擊隊的領導者，許多新上任的工作干部，喜歡一到就宣布政見，看到一點表面，一個枝節(jié)，就指手畫腳的說這也不對，那也錯誤。這種純主觀地瞎說一頓是最可惡沒有

10、的。他一定要弄壞事情，一定要失掉群眾，一定不能解決問題。n 四、企業(yè)文化的構成n許多做領導工作的人，遇到困難問題，只是嘆氣，不能解決。他惱火，請求調動工作，理由是才力小，干不下。這是懦夫講的話。邁開你的兩腳，到你的工作范圍的各部分各地方去走走，學個孔夫子每事問，任憑什么才力小也能解決問題，四、企業(yè)文化的構成n因為你未出門時腦子是空的，歸來時腦子已經不是空的了，已經載來了解決問題的各種必要材料，問題就是這樣子解決了。一定要出門嗎？也不一定，可以召集那些明了情況的人來開個調查會，把你所謂困難問題的來源找到手，現(xiàn)狀弄明白，你的這個困難問題也就容易解決了。n n調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分勉。

11、調查就是解決問題?！彼摹⑵髽I(yè)文化的構成n6、員工n“工”的本意是工具“杵”，表示勞動所使用的工具。n企業(yè)員工，就是使用勞動工具的人。n選擇企業(yè)員工的標準是什么？n員工的職責是什么？四、企業(yè)文化的構成n7、客戶n“客”的本意是來到屋室，表示不是本屋室的人，即不是主人。n“戶”的本意是單扇之門，古代的門都是單扇門，表示開門。n“客戶”就是打開門歡迎的外人。為什么要打開門歡迎他/她呢？四、企業(yè)文化的構成n一位朋友因公務經常出差泰國，并下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務就給他留下了深刻的印象。當他第二次入住時幾個細節(jié)更使他對飯店的好感迅速升級。四、企業(yè)文化的構成n那天早上，在他走出房門準備

12、去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。四、企業(yè)文化的構成n于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑，因為服務生沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓于?” 服務生答：“上面的 剛剛下來，說您已經下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。四、企業(yè)文化的構成n于先生剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位置嗎?”于先生的驚訝

13、再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好?”四、企業(yè)文化的構成n看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄資料，您去年8月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬犨^興奮地說：“老位子!老位子!”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一只雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！”于先生已經興奮到了極點.四、企業(yè)文化的構成n上餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問：“這是什么?”服務生后退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什么要先后退兩步呢?四、企業(yè)文化的構成n

14、他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的飯店，就是美國最好的飯店里于先生都沒有見到過！這一次早餐給于先生留下了終身難忘的印象。四、企業(yè)文化的構成n后來，由于業(yè)務調整的原因，于先生有3年的時間沒有再到泰國去，在于先生生日的時候，突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內容是：“親愛的于先生，您已經有3年沒有來過我們這里了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您，今天是您的生日，祝您生日愉快?！?四、企業(yè)文化的構成n于先生當時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住東方飯店，而且要說服所有的朋友也像他一樣選擇!于先生看了一下信封，上面貼著一枚6元的郵票，6元錢就這樣強化了一顆心。這就是客戶關系管理的魔力！四、企業(yè)文化的構成n思考：n公司客戶是誰呢？ n公司對手是誰呢？五、圖騰崇拜與企業(yè)文化象征n為