人力資源管理基本知識

1、人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識v當代經(jīng)濟學家把地球上的資源劃分為：當代經(jīng)濟學家把地球上的資源劃分為：v自然資源自然資源v資本資源資本資源v信息資源信息資源人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識v與其它資源相比，人力資源是最活躍、最與其它資源相比，人力資源是最活躍、最重要的資源。有個比喻：如果把世界上的重要的資源。有個比喻：如果把世界上的資源用資源用“1”后面加上幾個后面加上幾個“0”來表示為來表示為“1000000”的話，那么前面的的話，那么前面的“1”就是人力資源，如果沒有就是人力資源，如果沒有“1”，后面的，后面的資源毫無意義。資源毫無意義。v人力資源是存在

2、于人的體能、知識、技能、人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟資源濟資源人力資源管理的定義人力資源管理的定義 運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的組織、培訓和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標。什么是企業(yè)人力資源規(guī)劃什么是企業(yè)人力資源規(guī)劃v基本涵義：又稱人力資源計劃，是企業(yè)總體規(guī)劃的重基本涵義：又稱人力資源計劃，是企業(yè)總體規(guī)劃的重要組成部分，并起決定性作用；是各項具體人力資源

3、要組成部分，并起決定性作用；是各項具體人力資源管理活動的起點、依據(jù)和紐帶，具有先導性和戰(zhàn)略性。管理活動的起點、依據(jù)和紐帶，具有先導性和戰(zhàn)略性。v總體目標：確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適總體目標：確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適當?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實現(xiàn)人力當?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢。有效地激勵員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃按照規(guī)劃的用途與時間幅度分為

4、：人力資源規(guī)劃按照規(guī)劃的用途與時間幅度分為：戰(zhàn)略層（戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃）戰(zhàn)略層（戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃） 5 5年或年或5 5年以上的長期規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標預(yù)測未來企業(yè)對人力年以上的長期規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標預(yù)測未來企業(yè)對人力資源的需求，估計遠期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與供給。資源的需求，估計遠期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與供給。是各種人力資源計劃的核心。是各種人力資源計劃的核心。戰(zhàn)術(shù)層（組織規(guī)劃）戰(zhàn)術(shù)層（組織規(guī)劃） 2 25 5年屬中期規(guī)劃，包括企業(yè)現(xiàn)有員工的數(shù)量、素質(zhì)情況、需求年屬中期規(guī)劃，包括企業(yè)現(xiàn)有員工的數(shù)量、素質(zhì)情況、需求數(shù)量預(yù)測，內(nèi)外部供給情況確定凈需求量。數(shù)量預(yù)測，內(nèi)外部供給情況確定凈

5、需求量。作業(yè)層（制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃）作業(yè)層（制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃） 對一系列操作實務(wù)的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括人員審核、對一系列操作實務(wù)的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括人員審核、招聘、提升與調(diào)動、組織變革、培訓與發(fā)展、工資與福利、招聘、提升與調(diào)動、組織變革、培訓與發(fā)展、工資與福利、勞動關(guān)系等操作的具體行動方案，對細節(jié)要求高。勞動關(guān)系等操作的具體行動方案，對細節(jié)要求高。人力資源規(guī)劃的步驟人力資源規(guī)劃的步驟v企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析v人力資源需求預(yù)測人力資源需求預(yù)測v人力資源供給預(yù)測人力資源供給預(yù)測v人力資源供需平衡人力資源供需平衡v人力資源規(guī)劃書的撰寫人力資源規(guī)劃書的

6、撰寫崗位是崗位是:一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位。一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位。是一組工作職責的有機結(jié)合。是一組工作職責的有機結(jié)合。它屬于組織，而不屬于崗位任職者。它屬于組織，而不屬于崗位任職者。以職責為導向以職責為導向動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的。動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的。工作量飽滿的。工作量飽滿的。崗位分析的一些術(shù)語崗位分析的一些術(shù)語v任務(wù)：是為達到某一個特定目的進行的一項活動。任務(wù)：是為達到某一個特定目的進行的一項活動。v職位：是一個人完成的任務(wù)和職責的集合。職位：是一個人完成的任務(wù)和職責的集合。v工作：由組織為達到目標必須完成的若干任務(wù)組成。工作：由組織為達到目標必須完成的若干任務(wù)組成。v職業(yè)：由不同時

7、間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。v職業(yè)生涯：指一個人在一生中從事一系列職位、工作或職業(yè)生涯：指一個人在一生中從事一系列職位、工作或職業(yè)，即履歷。職業(yè)，即履歷。工作崗位分析工作崗位分析v崗位名稱的分析（如工種、職務(wù)、職稱、等級等）崗位名稱的分析（如工種、職務(wù)、職稱、等級等）v崗位任務(wù)的分析崗位任務(wù)的分析v崗位職責的分析崗位職責的分析v崗位關(guān)系的分析崗位關(guān)系的分析v崗位勞動強度和勞動環(huán)境的分析崗位勞動強度和勞動環(huán)境的分析v崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析的分析 v 其中，上述前五項構(gòu)

8、成崗位描述（一般性說明），第六項其中，上述前五項構(gòu)成崗位描述（一般性說明），第六項則為崗位要求（具體、動態(tài)）。則為崗位要求（具體、動態(tài)）。v成果：崗位規(guī)范、工作說明書、職務(wù)晉升圖成果：崗位規(guī)范、工作說明書、職務(wù)晉升圖 v作用：（科學化、規(guī)范化）作用：（科學化、規(guī)范化）v為企業(yè)選拔、任用合格員工奠定了基礎(chǔ)（通過為企業(yè)選拔、任用合格員工奠定了基礎(chǔ)（通過人事考核、員工素質(zhì)測評）人事考核、員工素質(zhì)測評）v為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)v是企業(yè)改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件是企業(yè)改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件v是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃，進行人才預(yù)測是企業(yè)

9、制定有效的勞動人事計劃，進行人才預(yù)測的重要前提的重要前提 v是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立、健全是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)工資制度的重要步驟企業(yè)工資制度的重要步驟工作崗位分析工作崗位分析崗位分析的目的崗位分析的目的v崗位設(shè)計的要求崗位設(shè)計的要求v企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平v企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契v企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步改善企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步改善v崗位分析的中心任務(wù)崗位分析的中心任務(wù)v為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事為企業(yè)的人力資源

10、管理提供依據(jù)，保證事(崗位崗位)得其人，人盡其才，得其人，人盡其才，人事相宜人事相宜工作崗位分析信息的主要來源工作崗位分析信息的主要來源v書面資料書面資料各類崗位現(xiàn)職人員的資料記各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責任的說明；錄以及崗位責任的說明；v任職者的報告任職者的報告通過訪談、工作日志等通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告；方法得到任職者的報告；v同事的報告同事的報告從同事處獲得資料以彌補從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足；其他報告的不足；v直接觀察直接觀察到任職者的工作現(xiàn)場進行直到任職者的工作現(xiàn)場進行直接觀察，獲取有關(guān)工作信息接觀察，獲取有關(guān)工作信息崗崗 位位 規(guī)規(guī) 范范崗位規(guī)范的

11、概念崗位規(guī)范的概念崗位規(guī)范的內(nèi)容崗位規(guī)范的內(nèi)容崗位規(guī)范的模式崗位規(guī)范的模式對組織中各類崗位某一專項事物對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定求等所作的統(tǒng)一規(guī)定崗位勞動規(guī)則崗位勞動規(guī)則定員定額標準定員定額標準崗位培訓規(guī)范崗位培訓規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位能力規(guī)范管理崗位能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范工作說明書工作說明書v工作說明書的概念：組織對各類崗位的性工作說明書的概念：組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、任務(wù)、權(quán)限、關(guān)系、勞動條件

12、、質(zhì)和特征、任務(wù)、權(quán)限、關(guān)系、勞動條件、環(huán)境、任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。環(huán)境、任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。v工作說明書的分類：崗位工作說明書的分類：崗位 、部門、公司、部門、公司v工作說明書的內(nèi)容：工作說明書的內(nèi)容：基本資料基本資料 工作時間工作時間崗位職責崗位職責 資力資力監(jiān)督與崗位關(guān)系監(jiān)督與崗位關(guān)系 身體條件身體條件工作內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求 心理品質(zhì)要求心理品質(zhì)要求工作權(quán)限工作權(quán)限 專業(yè)知識和技能專業(yè)知識和技能勞動條件和環(huán)境勞動條件和環(huán)境 績效考評績效考評崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別v從內(nèi)容上，崗位規(guī)范要涵蓋更廣泛的內(nèi)容從內(nèi)容上，崗位規(guī)范要涵蓋更廣泛的內(nèi)容

13、v從主題上從主題上v崗位規(guī)范解決崗位規(guī)范解決“什么樣的員工才勝任本崗什么樣的員工才勝任本崗位工作位工作”的問題的問題v工作說明書還要回答崗位的性質(zhì)工作說明書還要回答崗位的性質(zhì)v從結(jié)構(gòu)上從結(jié)構(gòu)上v崗位規(guī)范有標準化崗位規(guī)范有標準化v工作說明書不受限制工作說明書不受限制崗位分析程序崗位分析程序v準備階段準備階段v掌握基本數(shù)據(jù)和資料掌握基本數(shù)據(jù)和資料v設(shè)計崗位調(diào)查方案設(shè)計崗位調(diào)查方案v做好員工思想工作做好員工思想工作v分解任務(wù)分解任務(wù)v熟悉掌握調(diào)查內(nèi)容熟悉掌握調(diào)查內(nèi)容v調(diào)查階段：運用訪談、問卷、觀察，小組集體討論等方法調(diào)查階段：運用訪談、問卷、觀察，小組集體討論等方法v總結(jié)分析階段總結(jié)分析階段崗崗 位

14、位 分分 析析崗崗位位分分析析崗崗位位的的內(nèi)內(nèi)涵涵崗崗位位對對員員工工的的要要求求名稱的分析名稱的分析任務(wù)的分析任務(wù)的分析職責的分析職責的分析關(guān)系的分析關(guān)系的分析工作強度工作強度工作條件和環(huán)境工作條件和環(huán)境知識水平的分析知識水平的分析工作經(jīng)歷要求分析工作經(jīng)歷要求分析能力要求分析能力要求分析身體素質(zhì)要求分析身體素質(zhì)要求分析起草和修改工作說明書的步驟起草和修改工作說明書的步驟v系統(tǒng)崗位調(diào)查之后，系統(tǒng)崗位調(diào)查之后，起草初稿起草初稿v逐項修改至審批稿逐項修改至審批稿崗位說明書模板崗位說明書模板從六個方面對崗位進行完整地描述從六個方面對崗位進行完整地描述 , 1234567s ( , ) / 部分部分

15、1部分部分2部分部分3部分部分4部分部分5部分部分6崗位說明書崗位說明書(1)(1)崗位基本信息崗位基本信息將崗位置于公司的大背景下進行身份識別，同時也定義了公將崗位置于公司的大背景下進行身份識別，同時也定義了公司等級的架構(gòu)。司等級的架構(gòu)。 識別號碼識別號碼日期日期機構(gòu)機構(gòu)部門部門崗位名稱崗位名稱任職者任職者主管主管主管姓名主管姓名 目的目的 （崗位存在的理由，限制和目標（崗位存在的理由，限制和目標 ) )崗位說明書崗位說明書(2)(2)崗位目的崗位目的“該崗位為什么存在該崗位為什么存在”目的目的? ?限制條件限制條件?為了為了做什么做什么存在存在 結(jié)果結(jié)果 市場份額市場份額 利潤利潤 銷售銷

16、售 數(shù)量數(shù)量 素質(zhì)素質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 政策政策 原理原理 準則準則 日常監(jiān)督日常監(jiān)督 組織組織 指導指導 推薦推薦 計劃計劃 操作活動操作活動做什么做什么?崗位目的書寫崗位目的書寫 ( (崗位目標崗位目標, , 限制條限制條件和存在的理由件和存在的理由) )崗位目的之寫法示例崗位目的之寫法示例: (: (營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)) )為了完成公司銷售額、利潤率和提高市場占有率為了完成公司銷售額、利潤率和提高市場占有率在公司的經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略影響下在公司的經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略影響下制定營銷策略和搭建銷售部結(jié)構(gòu)，提高部門成績，完善服務(wù)質(zhì)量制定營銷策略和搭建銷售部結(jié)構(gòu)，提高部門成績，完善服務(wù)質(zhì)量限制范圍

17、限制范圍崗位存在理由崗位存在理由設(shè)立此崗位的目的設(shè)立此崗位的目的為在最合理的資源條件下保證最佳的項目產(chǎn)出，為在最合理的資源條件下保證最佳的項目產(chǎn)出，并同時追求最佳的成本并同時追求最佳的成本限制范圍限制范圍崗位存在理由崗位存在理由設(shè)立此崗位的目的設(shè)立此崗位的目的崗位目的之寫法示例崗位目的之寫法示例: (: (項目經(jīng)理項目經(jīng)理) )根據(jù)公司制定的宏觀項目計劃，及公司對項目衡量要求的準則根據(jù)公司制定的宏觀項目計劃，及公司對項目衡量要求的準則制訂詳盡的項目實施計劃和項目衡量標準，組建和領(lǐng)導項目團隊進行制訂詳盡的項目實施計劃和項目衡量標準，組建和領(lǐng)導項目團隊進行項目實施，保證項目優(yōu)質(zhì)、按期、最佳成本的完

18、成項目實施，保證項目優(yōu)質(zhì)、按期、最佳成本的完成v市場市場 v業(yè)績業(yè)績 v利潤利潤 v效率效率 v生產(chǎn)率生產(chǎn)率 v質(zhì)量質(zhì)量 v服務(wù)服務(wù) v期限期限 v安全安全 v持續(xù)性持續(xù)性 n法律法律 n價值觀價值觀n原則原則 n政策政策 n策略策略 n方針方針 n模型模型 n方法方法 n技術(shù)技術(shù) n體系體系 n做法做法 n習慣習慣 n程序程序 n條件條件 n模式模式 n規(guī)定規(guī)定 n常規(guī)常規(guī) n指示指示 n規(guī)則規(guī)則 n準則準則 崗位目標、限制的用詞舉例崗位目標、限制的用詞舉例“以何為目標以何為目標”“有何限制有何限制”外部外部外部外部內(nèi)部內(nèi)部 財務(wù)總監(jiān)財務(wù)總監(jiān) 審計經(jīng)理審計經(jīng)理 政府政府 銀行銀行 外部審計員

19、外部審計員審計員審計員 部門主管部門主管 政府政府 銀行銀行 外部審計員外部審計員 部門主管部門主管舉例崗位說明書崗位說明書(4)(4)崗位最低要求崗位最低要求v人員條件描述的要點：人員條件描述的要點：v教育：為了勝任該崗位，常規(guī)情況下，任職者必須具備的最低的教育：為了勝任該崗位，常規(guī)情況下，任職者必須具備的最低的教育水平。包含學歷和專業(yè)兩方面。教育水平。包含學歷和專業(yè)兩方面。v工作經(jīng)驗：說明為了勝任該崗位，任職者必須具備的最起碼的工作經(jīng)工作經(jīng)驗：說明為了勝任該崗位，任職者必須具備的最起碼的工作經(jīng)驗。一般從工作年限、工作經(jīng)驗的類型等方面描述，與教育程度相關(guān)驗。一般從工作年限、工作經(jīng)驗的類型等方

20、面描述，與教育程度相關(guān)連。連。v專業(yè)知識：是指為正確完成本崗位職責所應(yīng)必須具備的專業(yè)知識專業(yè)知識：是指為正確完成本崗位職責所應(yīng)必須具備的專業(yè)知識（如人力資源崗位的勞動法律法規(guī)知識、財務(wù)人員對地區(qū)的財務(wù)（如人力資源崗位的勞動法律法規(guī)知識、財務(wù)人員對地區(qū)的財務(wù)規(guī)定知識等）規(guī)定知識等）v技能：為了勝任該崗位，任職者必須具備的能力要素。技能：為了勝任該崗位，任職者必須具備的能力要素。v溝通能力，領(lǐng)導能力，邏輯思維能力等等溝通能力，領(lǐng)導能力，邏輯思維能力等等v其它：對于特殊類型崗位，在品德、特殊能力等方面的特殊要求。其它：對于特殊類型崗位，在品德、特殊能力等方面的特殊要求。如對財務(wù)人員的職業(yè)操守要求；對

21、工程人員的吃苦耐勞精神的要求如對財務(wù)人員的職業(yè)操守要求；對工程人員的吃苦耐勞精神的要求等等崗位說明書崗位說明書(4)(4)崗位最低要求崗位最低要求崗位說明書崗位說明書(5)(5)職責描述（職責描述（4-84-8條）條）崗位：崗位：任職者：任職者：日期：日期：職責范圍職責范圍職責名稱職責名稱職責定義職責定義交付成果交付成果首先確定職責范圍首先確定職責范圍職責名稱職責名稱職責定義職責定義描述要點描述要點 一個詞一個詞/短語短語 獨立而窮盡獨立而窮盡 一句話一句話/簡潔的一段話簡潔的一段話 使用使用“為了為了，在，在下，做下，做”句式句式示例示例區(qū)域銷售經(jīng)理區(qū)域銷售經(jīng)理制定銷售制定銷售計劃計劃完成銷

22、售完成銷售任務(wù)任務(wù)管理銷售管理銷售組織組織管理客戶管理客戶關(guān)系關(guān)系職責職責1：制定銷售計劃：制定銷售計劃為了完成銷售任務(wù)，在公司的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)為了完成銷售任務(wù)，在公司的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品策略的指引下，制定所負責區(qū)域的年度和品策略的指引下，制定所負責區(qū)域的年度和季度銷售計劃，確定銷售目標，并與銷售代季度銷售計劃，確定銷售目標，并與銷售代表溝通，分解確定個人目標，以之指導個人表溝通，分解確定個人目標，以之指導個人工作開展工作開展行為動詞參考行為動詞參考完成完成 執(zhí)行執(zhí)行 保證保證 建立建立 分配分配 建議建議 參與參與 實施實施 分析分析 分類分類履行履行 跟進跟進 評估評估 批準批準 計劃計劃 推動

23、推動 指派指派 控制控制 提供提供 發(fā)起發(fā)起 協(xié)助協(xié)助 統(tǒng)籌統(tǒng)籌 提議提議 維護維護 審核審核 委任委任 檢討檢討 管管 理理 授權(quán)授權(quán) 決定決定 指導監(jiān)督指導監(jiān)督 激勵激勵 提議指導提議指導 發(fā)展發(fā)展 服從服從 協(xié)商協(xié)商 提供提供 / / 支持支持 指導指導 測試測試 組織組織 審核審核 培訓培訓 預(yù)測預(yù)測 收集收集 我這項工作的主要產(chǎn)出？我這項工作的主要產(chǎn)出？ 崗位說明書崗位說明書(6)(6)交付成果交付成果交付成果示例交付成果示例某項工作在本崗位的交付成果：包括某項工作在本崗位的交付成果：包括直接產(chǎn)出的文檔，如制度、政策、文件等直接產(chǎn)出的文檔，如制度、政策、文件等審核、批準工作審核、批準

24、工作工作性反饋工作性反饋崗位說明中常見的問題崗位說明中常見的問題v基本信息基本信息v崗位名稱的填寫較為隨意、不規(guī)范。應(yīng)與人力資源部最近一次崗位名稱的填寫較為隨意、不規(guī)范。應(yīng)與人力資源部最近一次定編時的名稱一致。如果屬于新增崗位，則應(yīng)得到人力資源部定編時的名稱一致。如果屬于新增崗位，則應(yīng)得到人力資源部的事先確認的事先確認v崗位目的崗位目的v填寫未按照填寫未按照“為了為了，在，在下，做下，做”的格式填寫，無法的格式填寫，無法準確了解崗位存在的價值準確了解崗位存在的價值v填寫內(nèi)容空泛，與崗位聯(lián)系不大填寫內(nèi)容空泛，與崗位聯(lián)系不大v內(nèi)容不準確，不能站在應(yīng)有的高度內(nèi)容不準確，不能站在應(yīng)有的高度崗位說明中常

25、見的問題崗位說明中常見的問題v人員條件描述的常見問題人員條件描述的常見問題v過于泛泛，不能準確反映崗位的特性過于泛泛，不能準確反映崗位的特性v條件明顯過高或過低條件明顯過高或過低v往往不夠清晰、準確，沒有等級或水平的往往不夠清晰、準確，沒有等級或水平的描述描述崗位說明中常見的問題崗位說明中常見的問題v崗位職責描述的常見問題崗位職責描述的常見問題v避免避免“不同崗位，職責相同不同崗位，職責相同”的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。v職責包含了結(jié)果和如何達到結(jié)果兩方面職責包含了結(jié)果和如何達到結(jié)果兩方面的信息，不要僅羅列的信息，不要僅羅列“做什么做什么”，要有，要有“結(jié)果結(jié)果”v包含模糊不清的內(nèi)容。如：包含包含模糊不清

26、的內(nèi)容。如：包含“上級上級臨時指派的任務(wù)臨時指派的任務(wù)”v明確任務(wù)目標明確任務(wù)目標v合理分工協(xié)作合理分工協(xié)作v責權(quán)利相對應(yīng)責權(quán)利相對應(yīng)崗位設(shè)計的基本原則崗位設(shè)計的基本原則崗位設(shè)計的基本原則崗位設(shè)計的基本原則v因事設(shè)崗原則。從因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事理清該做的事”開始，開始，“以事崗位分析、以崗定人以事崗位分析、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責范圍劃崗位分析位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而范圍劃崗位分析位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛

27、倒。不能顛倒。v整體性原則。整體性原則。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。v最少崗位數(shù)原則。最少崗位數(shù)原則。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。傳遞時間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。 v規(guī)范化原則。規(guī)范化原則。 崗位名稱及職責范圍均應(yīng)規(guī)范。

28、對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細，崗位名稱及職責范圍均應(yīng)規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細，應(yīng)強調(diào)留有創(chuàng)新的余地。應(yīng)強調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 v客戶導向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。客戶導向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。v一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%90%情況下這情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。個崗位需要多少工作量，多少工作強度。v目標：目標：v滿足企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要滿足企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要v滿足企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要滿足企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率

29、、增加產(chǎn)出的需要v滿足勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事生滿足勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動過程中生理和心理上的需要（能否激勵員產(chǎn)勞動過程中生理和心理上的需要（能否激勵員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）v原則（因事設(shè)職、因崗設(shè)人）原則（因事設(shè)職、因崗設(shè)人）v基本方法（特點基本方法（特點把工作的內(nèi)容、工作的資格條件把工作的內(nèi)容、工作的資格條件同報酬結(jié)合起來，以滿足員工和組織的需要）同報酬結(jié)合起來，以滿足員工和組織的需要） 最早最早的系統(tǒng)設(shè)計工作的方法之一是泰勒所倡導的科學管的系統(tǒng)設(shè)計工作的方法之一是泰勒所倡導的科學管理原理（其理論基礎(chǔ)為亞當理原理（其理論基礎(chǔ)為亞當斯密

30、提出的職能專業(yè)斯密提出的職能專業(yè)化），但過于強調(diào)工作任務(wù)，缺乏對員工的社會需化），但過于強調(diào)工作任務(wù)，缺乏對員工的社會需要和個人需要的關(guān)心要和個人需要的關(guān)心崗位（工作）設(shè)計及改進崗位（工作）設(shè)計及改進崗位設(shè)計與再設(shè)計的內(nèi)容崗位設(shè)計與再設(shè)計的內(nèi)容 v擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)作任務(wù)v工作擴大化工作擴大化v工作多樣化工作多樣化v工作滿負荷工作滿負荷崗位設(shè)計與改進的基本任務(wù)崗位設(shè)計與改進的基本任務(wù)v工作環(huán)境的優(yōu)化工作環(huán)境的優(yōu)化v崗位的工時制度崗位的工時制度改進工作崗位設(shè)計的意義改進工作崗位設(shè)計的意義位得其人位得其人人盡其才人盡其才適才適所適才適

31、所人事相宜人事相宜工作崗位設(shè)計的基本方法工作崗位設(shè)計的基本方法v傳統(tǒng)方法研究傳統(tǒng)方法研究v現(xiàn)代功效學方法現(xiàn)代功效學方法v工業(yè)工程工業(yè)工程企業(yè)勞動定員管理企業(yè)勞動定員管理v企業(yè)定員，即勞動定員或人員編制，是對企業(yè)定員，即勞動定員或人員編制，是對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。v以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象，與用工形式無關(guān)。對象，與用工形式無關(guān)。v 機構(gòu)編制，人員編制機構(gòu)編制，人員編制行政編制行政編制企業(yè)編制企業(yè)編制軍事編制軍事編制勞動定員與勞動定額勞動定員與勞動定額v內(nèi)涵完全一致內(nèi)涵完全一致v計量單位只有計量單位

32、只有“量量”的差別的差別v企業(yè)中實行勞動定額的人員約占全體員工的企業(yè)中實行勞動定額的人員約占全體員工的4050%v制定方法有所交叉制定方法有所交叉企業(yè)定員管理的作用企業(yè)定員管理的作用v是企業(yè)用人的科學標準是企業(yè)用人的科學標準v是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)v是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)v有利于提高員工隊伍的素質(zhì)有利于提高員工隊伍的素質(zhì)企業(yè)定員的原則企業(yè)定員的原則v以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)v以精簡、高效、節(jié)約為目標以精簡、高效、節(jié)約為目標v各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)v人盡其才，人事相宜人盡其才，人

33、事相宜v創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境v應(yīng)適時修訂應(yīng)適時修訂產(chǎn)品方案設(shè)計要科學產(chǎn)品方案設(shè)計要科學提倡兼職提倡兼職有明確分工和職責劃分有明確分工和職責劃分企業(yè)定員的主要方法企業(yè)定員的主要方法v按勞動效率定員按勞動效率定員v按設(shè)備定員按設(shè)備定員v按崗位定員按崗位定員v按比例定員按比例定員v按組織機構(gòu)按組織機構(gòu)職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)數(shù)v企業(yè)定員的新方法企業(yè)定員的新方法定員標準的編寫定員標準的編寫v定員標準是由勞動定額標準化主管機構(gòu)批準、定員標準是由勞動定額標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所做的統(tǒng)一發(fā)布，在一定范

34、圍內(nèi)對勞動定員所做的統(tǒng)一規(guī)定。規(guī)定。v企業(yè)定員標準的分級分類企業(yè)定員標準的分級分類v編制定員標準的原則編制定員標準的原則v科學、先進、合理，依據(jù)要科學，方法要先科學、先進、合理，依據(jù)要科學，方法要先進，計算要統(tǒng)一，形式要簡化，內(nèi)容要協(xié)調(diào)進，計算要統(tǒng)一，形式要簡化，內(nèi)容要協(xié)調(diào)定員標準的編寫定員標準的編寫v編寫依據(jù)編寫依據(jù)v嚴格按照法規(guī)嚴格按照法規(guī)v編寫格式完全符合標準化工作細則編寫格式完全符合標準化工作細則v總體編排總體編排v概述、標準正文、補充概述、標準正文、補充v層次劃分層次劃分v篇、章、條段篇、章、條段v勞動定員標準表的格式設(shè)計勞動定員標準表的格式設(shè)計制度規(guī)范的類型制度規(guī)范的類型v企業(yè)基本

35、制度企業(yè)基本制度企業(yè)的企業(yè)的“憲法憲法” v管理制度管理制度約束集體性活動和行為的規(guī)約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人范，主要針對集體而非個人v技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范v業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范v個人行為規(guī)范個人行為規(guī)范企業(yè)組織中層次最低、企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。規(guī)范。人力資源管理五項基本職能人力資源管理五項基本職能人力人力資源資源管理管理錄用錄用保持保持發(fā)展發(fā)展考評考評調(diào)整調(diào)整人力資源制度規(guī)劃和企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系人力資源制度規(guī)劃和企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃組織規(guī)劃人員規(guī)劃人員規(guī)劃費

36、用規(guī)劃費用規(guī)劃制度規(guī)劃制度規(guī)劃崗位研究崗位研究供求平衡供求平衡錄用錄用 保持保持 發(fā)展發(fā)展 考評考評 調(diào)整調(diào)整企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展員工的發(fā)展員工的發(fā)展人力資源管理制度規(guī)劃的原則人力資源管理制度規(guī)劃的原則v共同發(fā)展共同發(fā)展v適合企業(yè)特點適合企業(yè)特點v學習與創(chuàng)新并重學習與創(chuàng)新并重v符合法律規(guī)定符合法律規(guī)定v與集體合同協(xié)調(diào)一致與集體合同協(xié)調(diào)一致v保持動態(tài)性保持動態(tài)性制定人力資源管理制度的基本要求制定人力資源管理制度的基本要求v從企業(yè)具體情況出發(fā)從企業(yè)具體情況出發(fā);v滿足企業(yè)的實際需求滿足企業(yè)的實際需求;v符合法律和道德規(guī)范符合法律和道德規(guī)范;v注重系統(tǒng)性和配套性注重系統(tǒng)性和配套性;v保持合理性和先進

37、性保持合理性和先進性v程序程序人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟v提出人力資源管理制度草案提出人力資源管理制度草案v廣泛征求意見，認真組織討論廣泛征求意見，認真組織討論v逐步修改調(diào)整，充實完善逐步修改調(diào)整，充實完善人力資源費用預(yù)算的編寫人力資源費用預(yù)算的編寫v人力資源管理費用預(yù)算：企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)人力資源管理費用預(yù)算：企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)，人力資源全部管理活動預(yù)期的費營周期內(nèi)，人力資源全部管理活動預(yù)期的費用支出的計劃。用支出的計劃。v企業(yè)人力資源管理費用包含三大基本項目：企業(yè)人力資源管理費用包含三大基本項目：v工資：由計時工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工資：由計時工資、基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班工資等計件工資、獎金、津貼和補貼、加班工資等組成組成v涉及職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的涉及職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目資金項目v其他項目其他項目編制費用預(yù)算的要求編制費用預(yù)算的要求v各種項目的預(yù)算要客觀合理，防止人為加大，各種項目的預(yù)算要客觀合理，防止人為加大，寬打窄用，以至于出現(xiàn)有預(yù)算沒使用的情況寬打窄用，以至于出現(xiàn)有預(yù)算