酒店銷售部崗位設(shè)置及職責(zé)

1、.酒店銷售部崗位設(shè)置及職責(zé)一、銷售總監(jiān)報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：銷售部經(jīng)理、經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售組織等工作。定期組織市場調(diào)研， 收集市場信息， 分析市場動態(tài)、 特點和發(fā)展趨勢， 根據(jù)董事會確定的經(jīng)營目標，制定市場銷售策略、 主要目標市場、 市場結(jié)構(gòu)和銷售方針、 價格策略等設(shè)想報總經(jīng)理審批后組織實施；2、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售及招攬客源的計劃；3、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，提出對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告；4、分析銷售動態(tài)及存在的問題以及市場競爭發(fā)展狀況，

2、提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成；5、保持同上級旅游管理部門、網(wǎng)絡(luò)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。6、提交酒店重要活動和參與國際、國內(nèi)旅游展銷活動的實施方案，督促、指導(dǎo)、宣傳產(chǎn)品的組織策劃，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告；7、定期檢查銷售計劃實施效果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報告總經(jīng)理同意后組織實施；8、根據(jù)已經(jīng)批準的價格策略，檢查督促酒店價格政策的實施情況，控制團隊、散客及其不同季節(jié)的價格水平， 定期檢查平均房價、 平均出租率的實施情況， 及時提出改進方案， 保證酒店出租率、房價有一個合

3、理的狀態(tài)，實現(xiàn)酒店利潤最大化；9、負責(zé)酒店的整體宣傳推廣工作，提出參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組織開發(fā)意見，提高酒店的聲譽和影響力；10、督促、 檢查酒店對內(nèi)外的各種廣告、 促銷活動的實施情況，知道銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計劃；11、負責(zé)檢查、 督促銷售部的管理制度、 工作程序執(zhí)行情況， 定期與部門經(jīng)理商討營銷工作，完善相關(guān)的工作計劃；12、負責(zé)銷售部各項費用預(yù)算的審核；13、負責(zé)溝通、協(xié)調(diào)銷售部和其他各相關(guān)部門的關(guān)系，并協(xié)同處理有關(guān)矛盾；14、督促銷售部經(jīng)理加強對部門員工隊伍的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評價和績效考核，針對存在的問題研究相關(guān)措施；15、完成總經(jīng)理分配的其他工作；二、銷售部經(jīng)理

4、報告上級：銷售總監(jiān)督導(dǎo)下級：銷售主任、銷售代表、文員崗位職責(zé)：1、全面負責(zé)銷售部的日常管理工作，制定并負責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項規(guī)章制度；2、根據(jù)市場預(yù)測、市場信息，制定酒店年度銷售計劃并報銷售部總監(jiān)審查；3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計劃與預(yù)算，負責(zé)制定好銷售部的工作計劃與預(yù)算，定期向銷售總監(jiān)匯報工作，并出席酒店組織的每日例會。4、隨時注意了解國內(nèi)外酒店管理（特別是銷售部）的最新動態(tài)，以及國內(nèi)外的有關(guān)活動信;.息。組織實施酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定短期和長期的宣傳推廣計劃，報銷售部中間審閱；5、建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶，收

5、集掌握周邊酒店出租率、 平均房價情況，做好每月銷售分析，及時調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場競爭的需要；6、主持銷售部的工作會議，負責(zé)制定、督導(dǎo)、下達業(yè)務(wù)指標和工作任務(wù)。做好銷售員和部門員工的工作績效考核，保證銷售部工作的有序進行；7、每天查閱各類報告，掌握酒店客房的預(yù)定于銷售情況，密切注意客情以及旺、淡季時的預(yù)訂情況并提出相應(yīng)的處理意見；8、定期檢查各崗位的工作情況，做好每日工作日志和每月工作報告；9、接受賓客的投訴，積極落實整改措施，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平；10、組織落實好銷售部所簽合同的相關(guān)管理工作并按照有關(guān)要求做好資料歸檔；11、主動了解酒店應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷售員做好

6、客戶欠款情況的催討，防止長期拖款造成壞賬；12、做好銷售隊伍的建設(shè)，知道銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高推銷技能，以適應(yīng)市場的變化；13、負責(zé)部門內(nèi)員工培訓(xùn)計劃的制定及實施工作，對員工的招聘、調(diào)職、晉升、獎懲提出意見與建議；14、關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，協(xié)調(diào)平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾，增強部門的凝聚力；15、執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作；三、銷售主任報告上級：銷售部經(jīng)理督導(dǎo)下級：銷售代表崗位職責(zé)：1、 督導(dǎo)下屬銷售代表進行市場開發(fā)，做出銷售導(dǎo)向；每日針對銷售情況形成工作報告；2、 定期組織銷售會議，與銷售代表共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略；3、 負責(zé)收集整理市場情報和銷售

7、信息及客戶的意見反饋；4、 做好團體、會議、宴會等消費活動的談判、安排、接待工作、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5、 負責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項目；6、 與酒店有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，努力提高服務(wù)的專業(yè)性，維護酒店利益和客人利益；7、 制定會議接待備忘錄；8、 保持與海內(nèi)外銷售代理機構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，做好海內(nèi)外市場的開發(fā)工作；9、 根據(jù)市場情況，分析、尋找客戶，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶與新客戶建立良好的關(guān)系；10、定期進行客戶拜訪活動，與客戶保持良好的關(guān)系；11、負責(zé)團隊、會議有關(guān)訂金收取和活動結(jié)束的跟進結(jié)賬工作；12、努力完成上級交給的其他工作；四、銷售代表報告上級：銷售主任崗位職責(zé)：1、了

8、解酒店知識及各項推廣活動內(nèi)容；2、負責(zé)酒店與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通，將就點的新政策、新產(chǎn)品、新價格、新動向等及時傳遞給客戶；;.3、每日拜訪客戶，按時統(tǒng)計、分析收集資料并形成每日銷售工作報告；4、根據(jù)市場情況，確認潛在客戶需求，做好銷售工作；5、負責(zé)與客戶的合同簽訂，房間、宴會的預(yù)定、確認、安排等；6、建立詳細的客戶檔案，長期跟蹤服務(wù)；7、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8、負責(zé)將客人的意見、建議、投訴，及競爭對手的情況及時反應(yīng)上級；9、及時根據(jù)市場的情況向銷售部經(jīng)理匯報，提出合理建議；10、完成上級交給的其他工作；五、文員報告上級：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：負責(zé)部門資料的歸檔，做好文件打印、分發(fā)等處理工作，接待來訪人員。工作內(nèi)容：1、協(xié)助部門搞好橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系工作及提供相關(guān)合同、信息資料、表格表式及有關(guān)文件；2、做好來電或者上門客戶的預(yù)定以及月底銷售資料的統(tǒng)計、匯總工作；3、統(tǒng)計每天入住的協(xié)議公司客戶名單以及每月銷售排行榜和每月新簽協(xié)議公司名單及入住情況的統(tǒng)計匯總 ;4、根據(jù)需要提前做好本部門的會議時間、地點安排，負責(zé)通知全體人員參與會議并做好相關(guān)的會議記錄；5、負責(zé)擬寫、打印公函、備忘錄等公文，經(jīng)本部門修改后分發(fā)到相關(guān)的其他部門；6、將當