誠信建設(shè)心得體會

1、標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-225編號：_誠信建設(shè)心得體會編輯：_日期：_單位：_誠信建設(shè)心得體會用戶指南：該總結(jié)資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益作用?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。6月份，協(xié)會向我們會員企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)了民政部關(guān)于開展行業(yè)協(xié)會行業(yè)自律與誠信創(chuàng)建活動的通知，并明確指出這是加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)的指導(dǎo)性文件，具有重要的現(xiàn)實意義。要求各會員企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，并且號召我們會員單位通過這次學(xué)習(xí)，在北

2、京地區(qū)的報關(guān)行業(yè)中營造出加強(qiáng)行業(yè)自律、開展誠信服務(wù)的熱潮。我公司積極響應(yīng)協(xié)會的號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件并結(jié)合實際工作，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們對誠信建設(shè)加深了理解，下面我從三個方面向大家做個匯報：一、守信必先守法無論是海關(guān)、進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人、還是報關(guān)企業(yè)，都必須要遵循海關(guān)相關(guān)法規(guī)。我國海關(guān)的一系列法規(guī)相對其他領(lǐng)域的法規(guī)來說，還是非常完善并且最先與國際接軌的，因為我們不僅加入世貿(mào)組織，而且早在年就成為了世界海關(guān)組織的成員，所以我們的海關(guān)法規(guī)不但符合我國國情，同時也兼顧了與國際組織的有關(guān)約定相互銜接，所以我國海關(guān)的相關(guān)法規(guī)就制定得相對完善和嚴(yán)謹(jǐn)。那么，作為報關(guān)企業(yè)如何加強(qiáng)行業(yè)自律，開展誠信服務(wù)呢?我認(rèn)

3、為，首先就是要嚴(yán)格遵守海關(guān)法律法規(guī)。很難想象我們誠實守信的去為我們的客戶提供一個違法的服務(wù)。這種即守信又違法的情形本身就不合邏輯，因為我們不僅要對客戶守信，還要對國家守信，也就是對海關(guān)守信。對海關(guān)誠實守信，就是要確保我們向海關(guān)申報事項的真實可靠，并且要嚴(yán)格按照海關(guān)規(guī)定程序去辦理通關(guān)手續(xù)。對客戶守信則對我們提出了更高的要求，那就是我們不但要做到自己知法、懂法、守法。還要向我們的客戶去宣講相關(guān)法律知識，讓他們在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上去獲得其商業(yè)利益。所以誠信服務(wù)的前提是遵紀(jì)守法。我曾經(jīng)有一個同事，在他身上就發(fā)生過一起典型的看似守信，實則違法的事件。以前他在我們公司工作的時候，因其做事不計后果，不受約束，

4、我們就送給他一個外號叫“大膽兒”。后來，大概是年，他辭職開了自己的貨代公司，同時也做報關(guān)服務(wù)，業(yè)務(wù)還算紅火，收入應(yīng)該也不錯。不過前幾年聽說他出了點兒事，據(jù)說是為了招攬客戶，他向客戶承諾按照低于實際成交價格很多的報價向海關(guān)申報和繳稅，他也的確兌現(xiàn)了自己的承諾，為客戶節(jié)省了關(guān)稅和增值稅，但他最終也為此付出了高昂的代價，被判刑入獄多年，現(xiàn)在應(yīng)該出來了，是不是還在這個行業(yè)干，我也不知道了。所以說守信必先守法。守哪些法呢?在海關(guān)總署的網(wǎng)站上一查就都有了，無非就是如下幾部法律法規(guī)文件，包括：海關(guān)法、關(guān)稅條例、海關(guān)行政處罰條例，行政許可法等以及根據(jù)以上法律、條例制定的部門規(guī)章和規(guī)范性文件等等。二、誠信建設(shè)的

5、得與失就像蓋房子需要鋼筋水泥一樣，誠信建設(shè)也是需要成本支出。房子的質(zhì)量與其建筑成本成正比。同樣，要想構(gòu)建起誠信的高樓大廈，就不能偷工減料，該承擔(dān)的成本就得承擔(dān)。說白了就是該出血的時候就得出血。去年年底，我公司的一個報關(guān)員，接受客戶委托，為其申報一票從智力進(jìn)口的葡萄酒，由于這個報關(guān)員對中國智力協(xié)定稅率不了解，未向海關(guān)提交用于享受協(xié)定稅率的原產(chǎn)地證書也未申請按照協(xié)定稅率繳稅，造成客戶多交稅款約5萬元。后來客戶發(fā)現(xiàn)后，這名報關(guān)員向我解釋這件事，他解釋的意思就是客戶雖然提供了原產(chǎn)地證書，但僅僅提供了一份正本，并且沒有聲明這張原產(chǎn)地證書是用于報關(guān)還是用于報檢，也沒有要求我們按照協(xié)定稅率報關(guān)，于是她就用這

6、張原產(chǎn)地證書去報檢而沒用于報關(guān)。關(guān)鍵是客戶在繳稅時也沒有提出稅率不對，并且當(dāng)即就按照稅單金額直接繳稅辦理了放行手續(xù)，所以我們的報關(guān)員認(rèn)為這事與我公司無關(guān)，應(yīng)該由客戶承擔(dān)損失。我雖然耐心地聽完了她的解釋，但實際上我心中早就不耐煩了。我告訴她，客戶選擇我們，因為我們是專業(yè)的，客戶找到我們就像是病人找到大夫一樣，把他并不了解的這個領(lǐng)域托付給了我們，他們需要我們給出專業(yè)建議，提供專業(yè)服務(wù)。如果由于我們的無知或疏忽，給客戶帶來損失，這個事情的責(zé)任就在我們，此時此刻，任何解釋都會顯得蒼白無力，那就由我們來承擔(dān)責(zé)任吧。于是我要求她馬上給客戶打電話，就說兩句話：第一“由于我們的疏忽讓您多交了稅款，是我們的錯”

7、。第二“多交的稅款由我公司來承擔(dān)，我們下次一定注意”?？蛻袈牭竭@里，對我們的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，我可以感受到對方的話語中充滿了理解、同情和尊敬。這個客戶后來還表示他們也有疏忽的地方，并且主動提出由他們先聯(lián)系海關(guān)看能不能辦理退稅，即便不能退稅，也不用我們給他們打款。這個損失就在我們以后的業(yè)務(wù)收費中，分幾票給他們做出一定金額的折扣來逐步的消化。正是由于我們的誠實守信、敢于承擔(dān)，贏得了客戶的信任。不僅使這個客戶成為了我們的忠實朋友，而且他還為我們介紹了幾個新客戶。通過這件事，我們認(rèn)識到，要想建立自己的誠信形象，單靠喊幾句口號，不做出實際的付出，是不太容易的。因為無論是客戶還是其他與我們打交道的所有人，實際上

8、都很看重我們在利益面前的表現(xiàn)，尤其是在一些實實在在的利益上的取舍方面，如果我們做出了正確的選擇，盡管承擔(dān)了一些經(jīng)濟(jì)損失，但卻獲得的對方的信任。其實，只要想明白了這點，我們舍棄一些眼前利益，創(chuàng)建長久誠信是完全可以做到的而且是應(yīng)該做到的。因為只有這樣，才能從根本上維護(hù)我們的長遠(yuǎn)利益。正所謂“舍小利而得大益”。還有相反的一件事例，也給了我很大觸動，那大概是在20xx年左右，我的一個天津朋友，以前是天津海運公司的，后來辭職到我們天津分公司工作，承包了我們天津分公司的海運出口部，按理說他的業(yè)務(wù)和進(jìn)口報關(guān)沒有關(guān)系，但有一天他給我打電話洋洋自得地炫耀說他前幾天接了一個進(jìn)口通關(guān)的業(yè)務(wù)，一下子就掙了七萬多。我說

9、怎么可能有那么多利潤?他說這是一個進(jìn)口免稅設(shè)備的進(jìn)口通關(guān)業(yè)務(wù)，按照以往的慣例海關(guān)是應(yīng)該征收監(jiān)管手續(xù)費的，但在實際報關(guān)過程中，因這家單位申請免稅的同時也獲準(zhǔn)了免征監(jiān)管手續(xù)費，所以現(xiàn)場海關(guān)并沒有征收這筆費用。因客戶的經(jīng)辦人員對此并不知情，仍然同意按照慣例支付監(jiān)管手續(xù)費，而我這個天津同事就按照貨值的0.3%向客戶收取了這筆所謂的海關(guān)監(jiān)管費，狠狠地賺了一筆。我當(dāng)時聽他講的津津有味，于是就有了兩個感覺，第一是羨慕，羨慕他這個錢掙得太容易了。第二是，覺得他這樣做欠妥，并且覺得他這種做法不是長久之計，因為這種缺乏誠信的欺騙行為是一定會帶來負(fù)面影響的，雖然這種影響未必是立竿見影，但它就像不良的生活習(xí)慣終將會損

10、害身體健康一樣，缺乏誠信的欺騙行為也會潛移默化地影響他在這個行業(yè)里的健康發(fā)展，甚至是毀了他的前程。后來他脫離我們公司自己注冊了一家貨代公司當(dāng)起了老板。中間有10多年沒有了聯(lián)系，就在今年春節(jié)前他給我打了個電話，他說這幾年干貨代也沒掙著錢，現(xiàn)在已經(jīng)不做了，他已經(jīng)轉(zhuǎn)行做保險去了，現(xiàn)在在平安保險公司賣壽險。我想，他一個開公司做老板的，現(xiàn)在改行去賣壽險，這應(yīng)該算不上是進(jìn)步吧。他現(xiàn)在的狀況又使我聯(lián)想到了他十幾年前掙的那筆監(jiān)管手續(xù)費。這件事情似乎是在給我們一個警示，不講誠信雖然獲得了眼前的小利，但最終失去的卻是整個市場。正所謂“貪小利而失大益”。三、誠信建設(shè)的三方面按照佛教的觀點，一個人的修行是從身、語、意

11、三方面來實現(xiàn)的。身代表了我們的行動、語代表了我們的語言，意代表了我們的思想。誠信建設(shè)也需要從這三方面來修行。首先要從思想上對誠信建設(shè)有一個正確的認(rèn)識，認(rèn)識到誠信是我們的立業(yè)之本。沒有誠信，不要說我們企業(yè)自身難以生存下去，就是作為這個行業(yè)的整體，在沒有誠信的情況下，恐怕也很難持續(xù)地存在下去。我們知道代辦工商注冊也曾經(jīng)是個很火爆的行業(yè)，但由于黑中介的大量存在，使得這個行業(yè)里的行業(yè)自律和誠信建設(shè)一直沒有得到根本的改觀，又趕上今年簡政放權(quán)，從3月1日起取消了注冊資本驗資，注冊公司變得簡單易行，大大擠壓了中介機(jī)構(gòu)的生存空間。其次在我們的語言方面要做到言而有信、一諾千金，也就是要踐行契約精神?，F(xiàn)代社會是契約社會，契約精神是一個現(xiàn)代社會最基本的文化底線，是一個國家生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是市場經(jīng)濟(jì)的基石和靈魂。而我們的語言包括書面語言、口頭語言、肢體語言等等，廣義的語言包括了我們一切的意識的表達(dá)。無論我們以何種方式表達(dá)我們的承諾，我們都需要非常慎重。因為我們一旦做出承諾，那就一定要千方百計地去