高效人才培養(yǎng)體系打造培訓(xùn)

1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1高效人才培養(yǎng)體系打造培訓(xùn)高效人才培養(yǎng)體系打造培訓(xùn)講師：譚小琥做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2聚成華企在線商學(xué)院如何打造高效的人才培養(yǎng)體系如何打造高效的人才培養(yǎng)體系做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中面臨的主要問題二、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)是如何培養(yǎng)人才的三、成人學(xué)習(xí)的原理及其啟示四、人才培養(yǎng)體系模型五、非脫產(chǎn)的人才培養(yǎng)體系建設(shè)六、脫產(chǎn)的人才培養(yǎng)體系建設(shè)（培訓(xùn)體系建設(shè)）做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)4培訓(xùn)中的困惑培訓(xùn)中的困惑 期望期望實(shí)際實(shí)際做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)5強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論劃分標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化類型按

2、強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰自然消退按強(qiáng)化的方式分連續(xù)強(qiáng)化間隙強(qiáng)化 強(qiáng)化理論的基本描述：強(qiáng)化理論的基本描述： 通過某些方法提高某特定反應(yīng)強(qiáng)度的過程。通過某些方法提高某特定反應(yīng)強(qiáng)度的過程。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)6強(qiáng)化理論給培養(yǎng)工作的啟示強(qiáng)化理論給培養(yǎng)工作的啟示 培養(yǎng)工作形式多變； 培養(yǎng)工作分階段“小步前進(jìn)”； 培養(yǎng)過程中及時(shí)反饋，及時(shí)強(qiáng)化； 制定行動(dòng)改變計(jì)劃。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)7目標(biāo)理論目標(biāo)理論否定否定糊涂糊涂心有余心有余不關(guān)心不關(guān)心做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)8目標(biāo)理論給培養(yǎng)工作的啟示目標(biāo)理論給培養(yǎng)工作的啟示讓員工參與設(shè)定目標(biāo)讓員工知道目標(biāo)是什么讓

3、員工理解目標(biāo)是什么讓員工相信目標(biāo)可達(dá)到讓員工認(rèn)可目標(biāo)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)9需要理論需要理論馬斯洛“需求層次論”生理需要個(gè)人生活基本保障薪水待遇安全需要公司政策工作環(huán)境工作保障歸屬與愛人際關(guān)系管理方式尊重進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性工作成就感成長(zhǎng)的可能激勵(lì)因素保健因素赫茲伯格：工作滿意因素做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)10充分的信任、關(guān)注和溝通；描繪企業(yè)發(fā)展愿景和個(gè)人發(fā)展前景；給予發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工承擔(dān)更大的責(zé)任；建立職業(yè)發(fā)展通道和任職資格體系。需要理論給培養(yǎng)工作的啟示需要理論給培養(yǎng)工作的啟示做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)11期望理論期望理論期望理論認(rèn)為,只有當(dāng)

4、人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人具是非常重要意義的時(shí)候，才會(huì)采取行動(dòng)。 期望理論的基本描述：期望理論的基本描述： 激勵(lì)力激勵(lì)力(M)=(M)=期望值期望值(E) (E) 效價(jià)效價(jià)(V)(V) 期望理論的變式期望理論的變式 激勵(lì)力激勵(lì)力(M)=(M)=期望值期望值(E)(E)關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性(I)(I)效價(jià)效價(jià)(V)(V)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)12期望理論給培養(yǎng)工作的啟示期望理論給培養(yǎng)工作的啟示p 培養(yǎng)什么: 組織需求、崗位需求與個(gè)人需求p 怎么培養(yǎng): 壓擔(dān)子 因人設(shè)崗培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)13？一個(gè)例子一個(gè)例子做最專

5、業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)14社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)15在組織中去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織從發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)案例教學(xué)法從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)性的工作社會(huì)學(xué)習(xí)理論給培養(yǎng)工作的啟示社會(huì)學(xué)習(xí)理論給培養(yǎng)工作的啟示做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)16案例教學(xué)法案例教學(xué)法提供一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決 使受培訓(xùn)者得到學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì) 容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣 直觀 案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要 準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)接受培訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高優(yōu)點(diǎn)不足做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)17研討法研討法活

6、躍的氣氛有利于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 鼓勵(lì)受培訓(xùn)者積極思考，相互激發(fā)靈感,有利于能力的開發(fā) 在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流 使用范圍靈活優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果受培訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果不利于受培訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能對(duì)講師的要求比較高做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)18信息處理理論信息處理理論我們的大腦我們的大腦 想比說的快； 對(duì)不發(fā)生變化的事情只保持7分鐘的注意力； 喜歡幽默、笑話和滑稽有趣的事； 喜歡與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相關(guān)的話題； “忘性”比“記性”好做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)19信息處理理論遺忘曲線信息處理理論

7、遺忘曲線做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)20信息處理理論神經(jīng)信息處理理論神經(jīng)- -語言程式語言程式對(duì)培養(yǎng)工作的啟示運(yùn)用多種培訓(xùn)方式；激發(fā)學(xué)員的感情力量；培養(yǎng)學(xué)員良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)； 環(huán)境設(shè)置。味覺型愛好味覺型愛好嗅覺型愛好嗅覺型愛好視覺型愛好視覺型愛好觸覺型愛好觸覺型愛好聽覺型愛好聽覺型愛好做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)21講授法講授法有利于系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度有利于理解不同難度的內(nèi)容 可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn) 重灌輸，輕引導(dǎo)講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授水平的影響 知識(shí)不易被理解、消化和鞏固優(yōu)點(diǎn)不足做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)22視聽法視聽法 生動(dòng)

8、形象，創(chuàng)造”樂趣“和”輕松“的環(huán)境，容易引起受訓(xùn)人員的注意和興趣 能更好地適應(yīng)受培訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求 視聽教材可反復(fù)使用 視聽教材內(nèi)容的選擇有難度 受場(chǎng)所的限制 對(duì)環(huán)境安排要求高，必須確保所有學(xué)員能很好地聽道或看到，否則會(huì)分散注意力、失去興趣優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足不足做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)23角色扮演法角色扮演法能提高受培訓(xùn)者的觀察能力和解決問題的能力對(duì)受培訓(xùn)者吸引力強(qiáng)適應(yīng)面廣人為性強(qiáng)對(duì)行為的影響有限，無法取代實(shí)際經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)很有難度 實(shí)施有難度 優(yōu)點(diǎn)不足做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)24成人學(xué)習(xí)的流程與風(fēng)格成人學(xué)習(xí)的流程與風(fēng)格具體經(jīng)驗(yàn)觀察與反省抽象化主動(dòng)實(shí)驗(yàn)從做中學(xué)設(shè)定目

9、標(biāo)-觀察-實(shí)踐-反饋-反省-再實(shí)踐做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)25成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)目標(biāo)性強(qiáng)遺忘性強(qiáng)，耐久性差成人通過做而學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí)需求導(dǎo)致學(xué)習(xí)趣味導(dǎo)致效果參與導(dǎo)致熱情使用導(dǎo)致業(yè)績(jī)互動(dòng)式教學(xué)在使用中培養(yǎng)，在培養(yǎng)中使用做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)26內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中面臨的主要問題二、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)是如何培養(yǎng)人才的三、成人學(xué)習(xí)的原理及其啟示四、人才培養(yǎng)體系模型五、非脫產(chǎn)的人才培養(yǎng)體系建設(shè)六、脫產(chǎn)的人才培養(yǎng)體系建設(shè)（培訓(xùn)體系建設(shè)）做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)27人員：人員：培養(yǎng)參與人員 的 技 能 和 態(tài) 度培養(yǎng)培養(yǎng)策略策

10、略培養(yǎng)參培養(yǎng)參與人員與人員培養(yǎng)流程培養(yǎng)流程/ /制度制度培養(yǎng)組織培養(yǎng)組織流程流程/ /制度：制度：培養(yǎng)的程序、制度、信息系統(tǒng)等策略：策略：人員培養(yǎng)目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方針及措施組織：組織：培養(yǎng)參與角色及崗位職責(zé)培養(yǎng)理念培養(yǎng)理念理念：理念：公司培養(yǎng)人員的基本理念，人力資源哲學(xué)培養(yǎng)體系模型一培養(yǎng)體系模型一做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)28案例案例1 1：?jiǎn)T工的培養(yǎng)發(fā)展：?jiǎn)T工的培養(yǎng)發(fā)展根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和部門職能，規(guī)劃組織能力和個(gè)人能力需求，通過有計(jì)劃、有組織的、多樣化的培訓(xùn)提高員工的崗位技能和職業(yè)素質(zhì)，提升組織能力，實(shí)現(xiàn)人力資本增值。公司激發(fā)員工肩負(fù)起自我成長(zhǎng)的責(zé)任，員工主要通過日常的工作實(shí)踐、自

11、我學(xué)習(xí)和同事之間相互學(xué)習(xí)成為行家里手。公司實(shí)現(xiàn)崗位輪換制度，培養(yǎng)復(fù)合型人才。公司建立相應(yīng)的機(jī)制，提供有潛質(zhì)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和資源。培養(yǎng)理念舉例培養(yǎng)理念舉例案例案例2 2：培訓(xùn)與發(fā)展：培訓(xùn)與發(fā)展基本理念：創(chuàng)導(dǎo)一種促進(jìn)發(fā)展的共同責(zé)任感，這種共同的責(zé)任感將提升工作績(jī)效，打造一種有助于促進(jìn)組織成功的工作能力。指導(dǎo)原則：ABC公司相信發(fā)展是公司、主管、經(jīng)理共同的責(zé)任，員工對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。ABC公司承諾每個(gè)員工都會(huì)受到全方位的培訓(xùn)，都會(huì)有機(jī)會(huì)跨部門學(xué)習(xí)。ABC公司的培訓(xùn)與開發(fā)將會(huì)直接和領(lǐng)導(dǎo)力，商業(yè)計(jì)劃結(jié)果，技術(shù)進(jìn)步有關(guān)。你的企業(yè)培養(yǎng)理念是什么？做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)29培養(yǎng)策略舉例培養(yǎng)

12、策略舉例1. 大膽使用人才，給予挑戰(zhàn)性的工作；2. 建立任職資格標(biāo)準(zhǔn)3. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成樂于培養(yǎng)人的文化氛圍；4. 跨部門、地區(qū)輪崗，雙向交流；5. 分派導(dǎo)師，加強(qiáng)在職輔導(dǎo)，制定實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)30培養(yǎng)的組織問題培養(yǎng)的組織問題15-20分鐘分鐘討論：培養(yǎng)或培養(yǎng)活動(dòng)中有哪些角色參與？他們各自的職責(zé)是？做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)31培養(yǎng)組織舉例培養(yǎng)組織舉例分管副總裁培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員副總裁培訓(xùn)專員或兼職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部講師總裁各部門負(fù)責(zé)人做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)32決策層的培養(yǎng)責(zé)任舉例決策層的培養(yǎng)責(zé)任舉例總裁和副總裁培養(yǎng)

13、職責(zé)總裁和副總裁培養(yǎng)職責(zé) 確定公司的人才培養(yǎng)目標(biāo)和戰(zhàn)略 批準(zhǔn)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算 培養(yǎng)公司中高層管理人員 為人才培養(yǎng)和培訓(xùn)工作提供各種必須的資源支持 批準(zhǔn)公司各項(xiàng)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)制度、流程 擔(dān)任內(nèi)部講師做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)33培訓(xùn)管理部門的培養(yǎng)責(zé)任舉例培訓(xùn)管理部門的培養(yǎng)責(zé)任舉例總公司培訓(xùn)管理部門培養(yǎng)職責(zé)總公司培訓(xùn)管理部門培養(yǎng)職責(zé)擬定并不斷完善公司的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)制度和流程，監(jiān)督制度流程的實(shí)施情況。擬定公司級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，評(píng)估全公司培訓(xùn)效果。選拔、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍。組織建立、完善公司內(nèi)部課程體系。組織實(shí)施新員工培訓(xùn)和三級(jí)管理人員以上培訓(xùn)。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

14、建立并保持有效的聯(lián)系，選拔外部講師，建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)檔案。建立并完善員工培訓(xùn)檔案。督促、檢查、評(píng)估由各單位組織的培訓(xùn)。統(tǒng)一規(guī)劃、管理公司的培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)34各部門主管與培訓(xùn)管理人員的培養(yǎng)責(zé)任舉例各部門主管與培訓(xùn)管理人員的培養(yǎng)責(zé)任舉例各部門培訓(xùn)專員及兼職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)各部門培訓(xùn)專員及兼職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé) 擬定本單位培訓(xùn)計(jì)劃 具體組織實(shí)施本單位培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估本單位培訓(xùn)效果 分公司、營(yíng)銷中心設(shè)培訓(xùn)專員，其他單位設(shè)兼職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人各單位負(fù)責(zé)人培養(yǎng)職責(zé)各單位負(fù)責(zé)人培養(yǎng)職責(zé) 批準(zhǔn)部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃 培養(yǎng)重要的管理和技術(shù)人才 為本單位的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)工作提供各種必須的資源支

15、持 擔(dān)任內(nèi)部講師做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)35內(nèi)部講師、基層管理人員和員工的培養(yǎng)責(zé)任舉例內(nèi)部講師、基層管理人員和員工的培養(yǎng)責(zé)任舉例各級(jí)管理人員和員工培養(yǎng)職責(zé)各級(jí)管理人員和員工培養(yǎng)職責(zé) 各級(jí)管理人員必須承擔(dān)培養(yǎng)下屬的責(zé)任，有責(zé)任對(duì)下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等作合理的安排。 各級(jí)管理人員必須擔(dān)任內(nèi)部講師 員工是培訓(xùn)參與的主體，必須按要求參加培訓(xùn)內(nèi)部講師培養(yǎng)職責(zé)內(nèi)部講師培養(yǎng)職責(zé) 根據(jù)計(jì)劃開發(fā)各類新課程 根據(jù)培訓(xùn)組織部門安排講授課程 課程結(jié)束后為學(xué)員提供輔導(dǎo)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)36這個(gè)流程的問題？不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)流程舉例培訓(xùn)計(jì)劃不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)流程舉例培訓(xùn)計(jì)劃 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 結(jié)結(jié)

16、 束束 后后 個(gè)個(gè) 人人 與與 直直 接接 上上 司司 績(jī)績(jī) 效效 面面談?wù)?就就 年年 度度 個(gè)個(gè) 人人 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 達(dá)達(dá) 成成 一一 致致 分分 公公 司司 制制 定定 本本 分分 公公 司司 員員 工工 年年 度度培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 行 政 人 事 部 提 供 人 力 資 源 培 訓(xùn) 與開 發(fā) 課 程 體 系 課 程 作 為 參 考 行行 政政 人人 事事 部部 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 匯匯 編編 并并 制制 訂訂 全全 公公 司司 整整 體體 年年 度度培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 行行 政政 人人 事事 部部 審審 核核 行行 政政 人人 事事 部部 制制 定定 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 、

17、后后 備備 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 和和 職職 能能部部 員員 工工 年年 度度 培培 訓(xùn)訓(xùn) 計(jì)計(jì) 劃劃 分分 公公 司司 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 審審 核核 培培 訓(xùn)訓(xùn) 分分 管管 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 審審 核核 總總 裁裁 審審 批批 8分鐘分鐘做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)37時(shí)間各參加培訓(xùn)的部門人力資源部財(cái)務(wù)部行政副總/總經(jīng)理臨時(shí)培訓(xùn)信息結(jié)束開始臨時(shí)培訓(xùn)信息與相關(guān)部門經(jīng)理商量，進(jìn)行篩選提出培訓(xùn)申請(qǐng)參加培訓(xùn)的人員簽訂培訓(xùn)協(xié)議參加培訓(xùn)編寫培訓(xùn)總結(jié)填寫培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)部門經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，并填寫意見根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審核預(yù)算審核審批更新員工檔案中的培訓(xùn)記錄審核單據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審核1236

18、45不通過通過不通過通過不通過1211131210897好的培訓(xùn)流程舉例好的培訓(xùn)流程舉例流程名稱：臨時(shí)外部培訓(xùn)執(zhí)行流程流程編號(hào)：HR43流程擁有者：人力資源部做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)38（1）培訓(xùn)需求調(diào)查分析 _ 培訓(xùn)需求調(diào)查的方法和步驟（2）培訓(xùn)教導(dǎo)基礎(chǔ)知識(shí) _ 培訓(xùn)方法與技巧 _ OJT培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) _ XX公司導(dǎo)師制運(yùn)作模式（3）培訓(xùn)效果評(píng)估 _ 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（4）統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析方法 _ 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本方法 _ 問卷調(diào)查樣本選取、問卷設(shè)計(jì)與問卷分析 _ 訪談?wù){(diào)查樣本選取、問題設(shè)計(jì)、訪談程序及效果分析 _ 常見的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法 參考資料：統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)調(diào)查學(xué)（5）ISO90

19、00基礎(chǔ)知識(shí) _ ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) _ 4.18要素對(duì)培訓(xùn)的要求 參考資料：ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)（6）成人教育心理學(xué) _ 成人學(xué)習(xí)心理 _ 教師教學(xué)心理 參考資料：成人教育心理學(xué)培訓(xùn)專業(yè)人員需要掌握的培訓(xùn)專業(yè)人員需要掌握的知識(shí)（舉例）知識(shí)（舉例）做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)39人才培養(yǎng)體系要解決的四個(gè)基本問題如何培養(yǎng)誰來培養(yǎng)如何檢驗(yàn)培養(yǎng)效果培養(yǎng)什么培訓(xùn)管理體系模型二培訓(xùn)管理體系模型二做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)40任職資格標(biāo)準(zhǔn)解決了培養(yǎng)什么和如何檢驗(yàn)培養(yǎng)效果的問題任職資格標(biāo)準(zhǔn)解決了培養(yǎng)什么和如何檢驗(yàn)培養(yǎng)效果的問題一、一、 知識(shí)知識(shí)合同流程管理業(yè)務(wù)知識(shí)合同流程管理業(yè)務(wù)知識(shí)

20、了解合同評(píng)審流程/了解合同簽定工作的操作過程/理解合同項(xiàng)目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體/熟悉合同的商務(wù)計(jì)算/了解銷售合同指導(dǎo)書/了解各類產(chǎn)品供貨期的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)/了解工程服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)二、二、 技能技能商務(wù)談判能力：商務(wù)談判能力：能夠收集到客戶方人員組成、各自在談判中的作用及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度等以協(xié)助制定談判方案；談判過程記錄詳盡準(zhǔn)確；三、經(jīng)驗(yàn)要求三、經(jīng)驗(yàn)要求從事營(yíng)銷/研發(fā)/用服工作半年以上 四、專業(yè)成果四、專業(yè)成果參與5個(gè)以上的一般項(xiàng)目； 五、行為標(biāo)準(zhǔn)五、行為標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊第一行為模塊 市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)1.1、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)計(jì)劃1、收集客戶相關(guān)信息:主動(dòng)收集包括客戶個(gè)人特點(diǎn)、決策鏈（含采購(gòu)決策鏈、付款決策