業(yè)務(wù)年終總結(jié)模板合集9篇

1、業(yè)務(wù)年終總結(jié)模板合集9篇業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇1 前言：我是xx年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開(kāi)頭的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob，一起經(jīng)受了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒(méi)有代理，沒(méi)有分公司，沒(méi)有價(jià)格，甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺(jué)得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多。我只做了兩年時(shí)間，不長(zhǎng)，但是我是真誠(chéng)的，把自己經(jīng)受的東西拿出來(lái)給大家共享總的來(lái)說(shuō)，在這里我根據(jù)接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)： 一、詢價(jià)我信任，沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說(shuō)儀說(shuō)，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1

2、，價(jià)格好；2，對(duì)方公司有信譽(yù)；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點(diǎn)，肯定不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我支配兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，由于之前有過(guò)教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過(guò)等我貨少了船最終對(duì)帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi)。我的小柜是24噸，而且詢價(jià)之前就始終說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi)。由于貨在他手上，最終我不得不自己多付2*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也肯定要再問(wèn)一次，不能說(shuō)由于他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心

3、，最終被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，肯定要聲明一再，不能讓對(duì)放玩文字嬉戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開(kāi)給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個(gè)all in價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒(méi)有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。 二、了解對(duì)方公司狀況一般來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來(lái)不要，或者在突發(fā)狀況下就遺忘了，我在這里真誠(chéng)的盼望各位，不管在什么狀況下肯定要做到平安，肯定要確認(rèn)對(duì)方的身份記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開(kāi)頭就取消個(gè)貨物

4、的退稅，狀況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，根據(jù)他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以連續(xù)給客戶爭(zhēng)取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰(shuí)知后續(xù)問(wèn)題就來(lái)了，由于之前費(fèi)用沒(méi)有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開(kāi)口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見(jiàn)了，最終經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。教訓(xùn)：不要遺忘，千萬(wàn)不要遺忘合適對(duì)方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要留意，可以有以下幾個(gè)方式推斷對(duì)方公司大?。阂?，電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，一般的大公司不行能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，由于一般的公司是有分工的，不行能說(shuō)一個(gè)人來(lái)做一條

5、龍，當(dāng)然也不排解特別狀況，三，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方供應(yīng)的付款公司帳號(hào)是否全都，由于要弄個(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太簡(jiǎn)單了。四，對(duì)方愿不情愿供應(yīng)更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。 三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能許多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)潔的事情，任憑怎么寫(xiě)下或者口頭說(shuō)一下就ok，其實(shí)這樣是很危急的。xx年我剛?cè)胄械臅r(shí)候特地做美國(guó)線和澳洲那邊的同行，有點(diǎn)閱歷的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了，一個(gè)是美國(guó)的oakland，一個(gè)是新西蘭的auckland，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音，中文寫(xiě)法是完全一樣的。就由于這樣問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜，我想當(dāng)

6、然的認(rèn)為是美國(guó)的了，由于那段時(shí)間美國(guó)很暴，結(jié)果可想而知，改港！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候，不要不好意思開(kāi)口去問(wèn)客戶詳細(xì)的港口，最好是要英文的，是那一個(gè)國(guó)家的，這樣可以避開(kāi)許多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫(xiě)具體，越具體越好，由于北方港口和南方不一樣，定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價(jià)格也盡可能的寫(xiě)在上面，這個(gè)也是以后出了問(wèn)題的憑證。蓋章這個(gè)東西是最正常不過(guò)了，不管我們定出去還是接進(jìn)來(lái)，我想這個(gè)東西是最基本的了，要是你還沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，那就嘗試著轉(zhuǎn)變一下，下單的單位章都沒(méi)有，柜子出了問(wèn)題，你拿什么去找人家呢？ 四、跟蹤可能許多的同行認(rèn)為，只

7、要貨物上了船，那就萬(wàn)事大吉，等著收錢(qián)了。其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方。各位，你們是不是遇見(jiàn)過(guò)客戶突然來(lái)電話問(wèn)你貨到那里了？還有多少天到？等等的信息，那么假如你要是真的服務(wù)到位，你可以立刻給他一個(gè)比較精準(zhǔn)的答復(fù)。就icf而言，工廠可以依據(jù)船期來(lái)支配貨款可拿提單，對(duì)與fob貨來(lái)說(shuō)，這個(gè)就還重要一點(diǎn)，你要時(shí)常的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對(duì)這個(gè)貨物的狀況了如指掌，這樣才不會(huì)耽擱他們?cè)谀康母鄣奶嶝?。我曾?jīng)有一個(gè)伴侶的客戶，去kuwait的柜，由于那邊的收貨人是個(gè)很大的貿(mào)易商，每天都有柜子到港口就由于他跟的不緊，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)通知客戶，結(jié)果這個(gè)柜子

8、在目的港放了兩個(gè)多月。 五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù)，一看到這個(gè)標(biāo)題，就認(rèn)為這個(gè)其實(shí)和自己沒(méi)有關(guān)系了，那是操作/財(cái)務(wù)的事情了。其實(shí)不然，你要是做為一個(gè)真正負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，那就應(yīng)當(dāng)自己對(duì)這些有一個(gè)很好的了解。簽提單，我們可能只能催一下操作去做，但是請(qǐng)留意：即使提單簽出來(lái)了，也不要遺忘我們自己再核對(duì)一次，由于誰(shuí)也不能保證就是對(duì)好了單，最終出的提單也可能是有點(diǎn)錯(cuò)誤的，要是你能自己再檢查一次，沒(méi)有問(wèn)題最好，就是有了問(wèn)題，我們也可以第一時(shí)間提出修改，這樣一，不用等寄去客戶再給發(fā)覺(jué)，耽擱時(shí)間，二，不會(huì)給客戶留小不好的印象。提單出來(lái)后就是寄提單了，我敢保證，許多人對(duì)這個(gè)都是很不留意的：不管你用dds，還是順風(fēng)，你把

9、提單放進(jìn)去以后，其實(shí)只能心里祈求快遞途中不出問(wèn)題，但是要是一旦出了問(wèn)題怎么辦？那后果不可思議?？爝f公司不會(huì)給你賠償那么多做為你在船公司的押金，但是快遞公司有一個(gè)很小的詳情，為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料，收件員永久只會(huì)在物品欄里寫(xiě)"名目"二字，什么是名目？就是書(shū)本的前面機(jī)頁(yè)，所以即使是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問(wèn)，你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢？教訓(xùn)：假如你公司夠強(qiáng)，給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話，是可以強(qiáng)力要求他們?cè)谀抢飳?xiě)上提單字樣的，不過(guò)這個(gè)最終的結(jié)果可能不會(huì)很滿足，這是個(gè)不平衡的市場(chǎng)，需要大家去完善，不是我一個(gè)俗人所能解決的教訓(xùn)：我們

10、常和客戶說(shuō)自己的服務(wù)怎么樣怎么樣，但是換個(gè)角度說(shuō)，要是你的貨主，問(wèn)別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道，你會(huì)放心嗎？又何來(lái)服務(wù)之說(shuō)？其實(shí)查這個(gè)的時(shí)間不需要許多，你只要打開(kāi)船公司的網(wǎng)站輸入柜號(hào)或者提單號(hào)一查就可以知道，然后準(zhǔn)時(shí)的和客戶保持聯(lián)系，該催的催，該提示的提示，這樣可以避開(kāi)由于貨款而產(chǎn)生的問(wèn)題，也可以趁給客戶更新信息的時(shí)候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象。 貨代業(yè)務(wù)主管年度工作總結(jié)優(yōu)習(xí)優(yōu)習(xí)網(wǎng)在xx年為你帶來(lái)福音了，盼望你在xx年可以得到一年的好運(yùn)！ 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇2 現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)，做下自我檢討，如有遺漏，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出，我肯定努力改正。 一、懶散心里。一天就幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一晃的功夫就過(guò)去

11、了，有時(shí)候感覺(jué)自己還是太懶，這也是上學(xué)時(shí)候養(yǎng)成的散漫習(xí)慣。記得我看過(guò)一部電影當(dāng)美好來(lái)敲門(mén)，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學(xué)到了許多東西，他為了多爭(zhēng)取點(diǎn)打電話的時(shí)間，話筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁(yè)打電話，爭(zhēng)取和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，最終他勝利了。這部電影我感受許多，也給了我許多動(dòng)力，他工作的看法，主動(dòng)奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習(xí)的。 二、找客戶的方法還有待改進(jìn)。都說(shuō)十封郵件不如一次電話，十次電話不如一次面談。我覺(jué)得，打電話的真正目的還是為了爭(zhēng)取見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，為了更好的進(jìn)展，前期的投入是值得的，但是這并不代表盲目的訪問(wèn)，要跟據(jù)實(shí)際狀況，方案好訪問(wèn)時(shí)間，線路，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上，

12、削減自己的開(kāi)銷。 三、報(bào)價(jià)的技巧有待改進(jìn)?，F(xiàn)在正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各大船東價(jià)格拼的很厲害，而且市場(chǎng)很亂，因此我覺(jué)得報(bào)價(jià)的時(shí)候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價(jià)+利潤(rùn)的方式進(jìn)行，我沒(méi)有固定客戶，只能以底價(jià)吸引對(duì)方。要知道現(xiàn)在是特別時(shí)期，要采納特別手段，比如平報(bào)，量大的話負(fù)報(bào)，但是尺度要把握好，不然會(huì)有不好的影響，還要寫(xiě)上個(gè)較近的價(jià)格有效期，以免自己被動(dòng)。 四、散貨和框架的學(xué)問(wèn)還是不足。這點(diǎn)是由于沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)閱歷所致，使得自己對(duì)這方面的熟悉只能停留在表面階段，和客戶談及這方面業(yè)務(wù)時(shí)，底氣總是不足，也是業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺所造成的。新的一年，我要多向前輩請(qǐng)教，努力豐富自己這方面的學(xué)問(wèn)。 五、英語(yǔ)水平的欠缺。雖然

13、對(duì)英語(yǔ)的要求不算太高，但是自己在平常發(fā)郵件，和老外聯(lián)系時(shí)，明顯感覺(jué)自己專業(yè)英語(yǔ)的不足，今后的工作中，肯定會(huì)提高這方面的學(xué)問(wèn)。 六、對(duì)老客戶的維護(hù)有待加強(qiáng)。說(shuō)實(shí)話，做個(gè)客戶不簡(jiǎn)單，但是要維護(hù)要更是一件不簡(jiǎn)單的事，就我自己而言，我走的這幾個(gè)客戶，從來(lái)沒(méi)有回頭客，一是客戶的緣由，二是自己的緣由，我要從中找緣由了，我盼望無(wú)論是業(yè)務(wù)還是操作，都應(yīng)當(dāng)對(duì)新客戶特別對(duì)待，付出12分的維護(hù)，只有不斷注入新的血液，公司才能進(jìn)展壯大。 七、平常工作中對(duì)報(bào)價(jià)的整理，客人的跟進(jìn)，交談技巧，港口的熟悉，報(bào)關(guān)，外貿(mào)，財(cái)務(wù)等的學(xué)問(wèn)都要加強(qiáng)。 總之，xx年是我收獲很大的一年，同時(shí)他也暴露了許多不足，是我工作的起點(diǎn)，在新的一年中

14、，肯定要戒驕戒躁，一心一意，端正自己的工作看法，豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做好自己的本職工作，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)公司，回報(bào)關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。 盼望大家喜愛(ài)貨代業(yè)務(wù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇3 逝去的是青澀，贏來(lái)的是苦澀；漫漫飛雪訴說(shuō)著年關(guān)邁進(jìn)，20xx猶那江水已去不復(fù)，因此我對(duì)今年的家電銷售工作進(jìn)行了以下總結(jié)。 一、外部思索 20xx年是家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；挺直導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇。20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動(dòng)方案收獲了大量訂單。渠道變革快速加速，縣級(jí)賣場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；通過(guò)各種模式進(jìn)行掌

15、控。 通過(guò)觀看我司品牌、及競(jìng)品的銷售，我們可以發(fā)覺(jué)核心店的建設(shè)特別重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見(jiàn)影?？h級(jí)代理商往往擁有自有門(mén)店，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行小規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式快速把握渠道，掠奪銷量。 二、內(nèi)部思索 只有思想統(tǒng)一、熟悉全都，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售.的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才可以做大做強(qiáng)三四線品牌！ 規(guī)章的力氣是一種隱性的力氣，自古就是規(guī)章定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)章來(lái)實(shí)現(xiàn)的；規(guī)章優(yōu)化我想爭(zhēng)論的是必需明確各個(gè)崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管物流、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避開(kāi)多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不

16、明，利用經(jīng)濟(jì)手段挺直考量各崗各職，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實(shí)現(xiàn)銷售；建立簽字責(zé)任制特別有必要，誰(shuí)簽字誰(shuí)就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任；同時(shí)我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)章，參加直至制定行業(yè)規(guī)章，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作！ 三、品牌架構(gòu) 針對(duì)年輕的公司來(lái)說(shuō)，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的；長(zhǎng)期來(lái)看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的家電格局，才可以在行業(yè)中把握話語(yǔ)權(quán)，成為行業(yè)規(guī)章制定者；此后才有資格有力量引進(jìn)其他品相，形成規(guī)?；\(yùn)營(yíng)；成為家電行業(yè)中一顆燦爛的明珠。 四、應(yīng)對(duì)措施 市場(chǎng)白熱化表明布滿著機(jī)遇，同時(shí)極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開(kāi)頭，接下來(lái)就是撕牌，我們能否成為

17、殘存物，就看我們所實(shí)行的措施！應(yīng)當(dāng)來(lái)說(shuō)我們目前手中把握的品牌生存優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的，由于與我們合作的廠家都有著自身不行替代的優(yōu)勢(shì)，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)全力以赴的耕耘，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！ 五、促銷方式 詳細(xì)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用好會(huì)議營(yíng)銷準(zhǔn)時(shí)搶占客戶的資金和倉(cāng)位；用有力的促銷手段跟進(jìn)消化渠道庫(kù)存，搶占市場(chǎng)份額，形成良性循環(huán)，活動(dòng)務(wù)必多搞尤其針對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)核心賣場(chǎng)；務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤(rùn)，使其有利可圖；針對(duì)部分市場(chǎng)渠道變革加速的特點(diǎn)，首先穩(wěn)住陣腳，由于全部的模式僅僅是一種探究，并不肯定適合市場(chǎng)，我們應(yīng)了解并消退渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，查找切機(jī)不應(yīng)放棄和消極對(duì)待；通

18、過(guò)有效努力，使能夠上量的賣場(chǎng)形成品牌主推，并加強(qiáng)跟進(jìn)促銷活動(dòng)，尤其是能上規(guī)模的活動(dòng)方案務(wù)必抓牢、準(zhǔn)時(shí)落實(shí)。 20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過(guò)往云煙，人的成長(zhǎng)總是要經(jīng)受起起伏伏，過(guò)去的一年真的教會(huì)了我很多、也參悟了很多。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇4 xx區(qū)xx幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手，從詳情規(guī)范，來(lái)凸顯辦園理念，形成園所獨(dú)特的辦園氛圍。盤(pán)點(diǎn)一學(xué)期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力協(xié)作下，常規(guī)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升。整體隊(duì)伍顯現(xiàn)出仔細(xì)、踏實(shí)、主動(dòng)主動(dòng)的工作作風(fēng)。 根據(jù)學(xué)年度工作支配，本學(xué)

19、期重點(diǎn)完成各項(xiàng)工作的前期預(yù)備，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在推動(dòng)中有了很實(shí)際的收獲，尤其在堅(jiān)持上更加明顯，速度、數(shù)量、質(zhì)量都有了提高。 一、統(tǒng)一思想路徑，相互支持、協(xié)調(diào)協(xié)作，形成良好的工作氛圍。 從管理層到一線老師各個(gè)崗位的新人比例都比較大，沒(méi)有在一起工作的經(jīng)受，人與人之間缺乏溝通與了解，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)協(xié)作，各崗位新增人員對(duì)崗位職責(zé)與流程的熟識(shí)，在開(kāi)學(xué)初較短的一段時(shí)間內(nèi)，都經(jīng)受了一個(gè)自然的磨合與適應(yīng)過(guò)程。但是，全都的思想方向，同樣的目標(biāo)追求，得當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略，很快將各階層人員調(diào)整到相互支持、互幫互助，協(xié)調(diào)協(xié)作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持。 二、堅(jiān)持老師專業(yè)進(jìn)展路徑，在培訓(xùn)、

20、實(shí)踐中強(qiáng)化專業(yè)品質(zhì)的提升。 堅(jiān)持專業(yè)化進(jìn)展，老師專業(yè)，以課程建設(shè)為核心，推動(dòng)訓(xùn)練理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長(zhǎng)三個(gè)維度的老師專業(yè)進(jìn)展，在反復(fù)強(qiáng)化中讓專業(yè)化進(jìn)展首先成為大家的追求方向，在這個(gè)基礎(chǔ)上再漸漸明確和提升。 （一）園本培訓(xùn)完成老師專業(yè)成長(zhǎng)的主要途徑之一 我園在過(guò)去一年的閱歷基礎(chǔ)上，對(duì)園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整，力求培訓(xùn)有針對(duì)性、適用性與可接受性。 本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所老師的專業(yè)特長(zhǎng)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于老師的需求，例如園級(jí)骨干老師付xx信息技術(shù)培訓(xùn)、李xx開(kāi)展家長(zhǎng)工作的有效措施、保健醫(yī)張xx女性的養(yǎng)生與健康等，不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展，也更能實(shí)際的走到

21、老師的心中。同時(shí)因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng)，也讓老師對(duì)下次的培訓(xùn)布滿期盼，體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值。從過(guò)去單一的解決教學(xué)問(wèn)題，逐步過(guò)渡到關(guān)注老師的整體素養(yǎng)。 （二）外出學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)專業(yè) 雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少，但是秉承三點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，一是一人培訓(xùn)，多人受益。二是學(xué)習(xí)的內(nèi)容在培訓(xùn)前進(jìn)行梳理，學(xué)習(xí)內(nèi)容主攻自己的崗位職責(zé)，副攻園所各部門(mén)工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更多的是學(xué)而思，學(xué)習(xí)中找方法、找源頭、找問(wèn)題。所以在這一系列中，培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，又是傳播服務(wù)者，這樣的效應(yīng)帶動(dòng)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個(gè)活動(dòng)中。 （三）深度學(xué)習(xí)解讀36歲兒童學(xué)習(xí)與進(jìn)展指南，推動(dòng)課程專

22、業(yè) 指南頒布一年多時(shí)間，我們經(jīng)受了二個(gè)過(guò)程的學(xué)習(xí)，一是自學(xué)階段，印發(fā)指南，提出自學(xué)要求，達(dá)到熟識(shí)指南的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求，結(jié)合訓(xùn)練實(shí)際進(jìn)行初步解讀，拎出困惑。二是實(shí)踐應(yīng)用與針對(duì)性學(xué)習(xí)階段，每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討。在備課、講課、評(píng)課中，一系列用的過(guò)程，老師們才發(fā)覺(jué)看似簡(jiǎn)潔的指南其實(shí)距離把握還很遠(yuǎn)，在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中，我們針對(duì)大家的問(wèn)題，查找突破。實(shí)行漸漸遞進(jìn)的方式，帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”，最終實(shí)現(xiàn)老師理論水準(zhǔn)與實(shí)踐力量的提升。 （四）讓閱讀支撐老師走向?qū)I(yè) 本學(xué)期成立老師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、溝通。目的是老師專業(yè)閱讀活動(dòng)的推動(dòng)，推動(dòng)老師形成習(xí)慣、不僅是老師

23、一項(xiàng)專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習(xí)的一種方式。建立特地的讀書(shū)溝通檔案，逐步推動(dòng)中形成資源庫(kù)。 三、扎實(shí)常規(guī)路徑，從堅(jiān)持走向標(biāo)準(zhǔn) 雖然我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，但在堅(jiān)持常規(guī)運(yùn)行、堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作開(kāi)頭中，形成了一種群體意識(shí)，做什么事情都要問(wèn)個(gè)畢竟，步驟是什么？負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案的人，都要給出明確的定位、任務(wù)及責(zé)任落實(shí)的人員、位置、時(shí)間、要求的具體安排，與此同時(shí)，我們也形成了將有價(jià)值的工作盡可能常規(guī)化的意識(shí)，把握了運(yùn)用制度、流程來(lái)實(shí)現(xiàn)常規(guī)化的詳細(xì)方法，將所做的工作落到位。 （一）教學(xué)觀摩活動(dòng)延長(zhǎng)的專業(yè)進(jìn)展 本學(xué)期進(jìn)行了兩輪教學(xué)觀摩活動(dòng)，包括情景閱讀教學(xué)觀摩及指南背景下主題活動(dòng)一課三研

24、觀摩，18位老師36節(jié)集體教學(xué)，根據(jù)備、說(shuō)、講、聽(tīng)、評(píng)五步環(huán)節(jié)進(jìn)行，對(duì)老師組織教學(xué)的全程進(jìn)行討論、指導(dǎo)、規(guī)范。在活動(dòng)中，以主題活動(dòng)集體教學(xué)為主，重點(diǎn)對(duì)“目標(biāo)”進(jìn)行了討論和探討，關(guān)于目標(biāo)的定位追求、確立核心目標(biāo)的意義、圍繞目標(biāo)給出主體策略、以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為主的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等問(wèn)題，逐一成為大家關(guān)注的重點(diǎn)，老師們綻開(kāi)了熱鬧的爭(zhēng)論，一些個(gè)心中的困惑與疑點(diǎn)漸漸清楚起來(lái)，本次教學(xué)觀摩較好地實(shí)現(xiàn)了保教常規(guī)工作與教科研工作的結(jié)合，教學(xué)觀摩活動(dòng)成為老師們專業(yè)提升重要且有效的途徑。指南背景下的一課三研采納預(yù)約式的形式進(jìn)行，固定區(qū)域時(shí)間、固定參與人員，能賜予老師充分的預(yù)備時(shí)間，同時(shí)也在激發(fā)老師的自主性，也能換角度的思索到備

25、課、講課、評(píng)課核心利益是自己。 共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)12幼兒園學(xué)年度其次學(xué)期業(yè)務(wù)工作總結(jié) （二）六一系列活動(dòng)延長(zhǎng)的專業(yè)成長(zhǎng) 六一系列活動(dòng)的組織，首先我們重新端詳了六一的定位，孩子的樂(lè)園，老師和家長(zhǎng)只是支持者。同時(shí)也在檢驗(yàn)著全體老師應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)的綜合力量，包括每一個(gè)活動(dòng)的詳情周全，管理者的組織力量，工作人員的看法、活動(dòng)的支配等都看到了一種力量、一種品質(zhì)。 系列活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)的是三位一體同步運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，但是幼兒、老師、家長(zhǎng)的收獲各有不同。夢(mèng)之創(chuàng)園徽設(shè)計(jì)，家長(zhǎng)與幼兒以鮮亮的藝術(shù)感的方式把作品展現(xiàn)出來(lái)，讓孩子進(jìn)一步感知并理解藝術(shù)，同時(shí)了解幼兒園學(xué)校文化建設(shè)之園徽。這些呈現(xiàn)方式和布滿童趣的作品將成為

26、“夢(mèng)的小世界”特別重要的組成。夢(mèng)之愛(ài)圖書(shū)捐贈(zèng)。是xx幼兒園第一屆愛(ài)心捐助活動(dòng)。文藝匯演中愛(ài)心捐助之圖書(shū)捐贈(zèng)啟動(dòng)儀式，主動(dòng)傳達(dá)愛(ài)心捐助的意義及效果，接受并感謝每一位捐助者。本次共接受捐贈(zèng)圖書(shū)146本，并投放到幼兒園的開(kāi)放式圖書(shū)區(qū)域。夢(mèng)之行低碳貝貝。音樂(lè)戲劇展播，是可以關(guān)心孩子進(jìn)入故事情節(jié)、成為故事角色特別好的平臺(tái)。每周五的大閱讀活動(dòng)，是做好一切展播、表演的基礎(chǔ)，而音樂(lè)劇的展播將成為孩子們的目標(biāo)，和孩子們共同走向舞臺(tái)，共同走進(jìn)故事。夢(mèng)之旅夢(mèng)開(kāi)頭的地方。以文藝匯演為獨(dú)特背景的藝術(shù)氛圍，讓六一成為一次真正的浪漫之旅。幼兒、家長(zhǎng)、老師全部感受、體驗(yàn)浪漫的六一兒童節(jié)。 四、定時(shí)、定人員，固化、堅(jiān)持形成討論

27、路徑，凸顯專業(yè) 每?jī)芍芤淮蔚恼n題討論已經(jīng)成為習(xí)慣，提出問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題也成為xx課題組成員的工作方式，這種氛圍是我們開(kāi)展討論的重要基礎(chǔ)。 本學(xué)期在教研中心的帶領(lǐng)下成立區(qū)級(jí)課題家長(zhǎng)工作實(shí)踐策略的討論，園本課題區(qū)域活動(dòng)的有效策略討論，課題成立以互惠為基本原則，在課題的探究與討論中，課題負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)課題組成員通過(guò)梳理框架、搜集內(nèi)容、探討形式、建立規(guī)章，并不斷改進(jìn)、補(bǔ)充，盡量使得課題內(nèi)容更加全面、系統(tǒng)。討論目前只在進(jìn)行中，其結(jié)果的價(jià)值尚且只是一種期盼，但老師們?cè)谟懻摰倪^(guò)程中，主動(dòng)的思索狀態(tài)，相互溝通、切磋，努力查找更豐富的內(nèi)容與理論的支撐卻成為促進(jìn)老師專業(yè)成長(zhǎng)的良好平臺(tái)。 五、堅(jiān)持家園合作路徑，

28、實(shí)現(xiàn)家園同步成長(zhǎng)。 家園合作，我們圍繞兩個(gè)核心點(diǎn)，思想熟悉的達(dá)成度、行動(dòng)策略的有效性，也整體的推動(dòng)中，呈現(xiàn)出主動(dòng)正向的狀態(tài)。聘請(qǐng)專家進(jìn)行講座；開(kāi)放日活動(dòng)更趨于常規(guī)，大家都真實(shí)地面對(duì)，從考查老師回到了對(duì)孩子的關(guān)注；親子活動(dòng)中家長(zhǎng)的熱忱與活動(dòng)的效果明顯改善，許多班級(jí)實(shí)現(xiàn)了群體氛圍，家長(zhǎng)的問(wèn)題家長(zhǎng)們就能化解，避開(kāi)了老師與家長(zhǎng)沖突的產(chǎn)生，同時(shí)形成了正向的班級(jí)氛圍，負(fù)面的心情及行為漸漸消逝。這些案例在與家長(zhǎng)溝通互動(dòng)中，又成為改善家長(zhǎng)認(rèn)知的有效的內(nèi)容，以幼兒園為主的家園合作漸漸呈現(xiàn)出家長(zhǎng)主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這真的很令人欣慰。 本學(xué)期啟動(dòng)了愛(ài)心捐助站活動(dòng)和每天親子共讀一本書(shū)活動(dòng)，親子共讀的啟動(dòng)中，70-80%的

29、家庭，都形成了特別好的親子閱讀習(xí)慣，我們盼望孩子的閱讀能猶如喝水、吃飯、睡覺(jué)一樣，是人們生活的必需，而又習(xí)以為常，讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。 六、發(fā)覺(jué)問(wèn)題、找出問(wèn)題，成長(zhǎng)到專業(yè)的必經(jīng)路徑 （一）在主題網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、主題課程的篩選等，問(wèn)題的根源是否需要站在孩子的立場(chǎng)去思索。需要論證、實(shí)踐、反思。 （二）一日常規(guī)課程流程、標(biāo)準(zhǔn)的梳理與驗(yàn)證，是否能幫助老師到崗位快速成長(zhǎng)、適應(yīng)。 在一次次的踐行中，不同的實(shí)現(xiàn)路徑，同一目標(biāo)，使這個(gè)集體形成了一種正氣，不回避問(wèn)題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成果的取得，這種風(fēng)氣也影響支持著整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。一學(xué)期結(jié)束了

30、，感謝老師們付出，也感謝大家的堅(jiān)守。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇5 隨著銷售工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)受對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫳蟼€(gè)月，我懂得了許多:在遇見(jiàn)沖突時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜要鎮(zhèn)定自若的去面對(duì)及解決;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了鼓舞自己保持昂揚(yáng)的頭顱和永久的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思考和總結(jié);在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)和修補(bǔ);在被客戶誤會(huì)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和進(jìn)步的方面，但這種進(jìn)步并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會(huì)連續(xù)完善自己，在勝利中總結(jié)閱歷和

31、失敗中吸取教訓(xùn);在和同事協(xié)作工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單。 現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)： 一、工作方面： 1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，準(zhǔn)時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求準(zhǔn)時(shí)支配;4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司

32、最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問(wèn)題 1、貨期協(xié)調(diào)力量不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清楚，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些失誤;對(duì)時(shí)間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。 2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過(guò)程中不能很好地勸說(shuō)客戶。這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避開(kāi)的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上

33、個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉個(gè)案例:如工廠供應(yīng)給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對(duì)方瓷磚并贈(zèng)送一部分達(dá)到大事平靜，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的看法表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠實(shí)行了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了特別不好的影象對(duì)我們的信任度和滿足度都大幅度降低。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的殘次品問(wèn)題是每個(gè)業(yè)

34、務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會(huì)讓事情變得更加無(wú)法收?qǐng)觥＜偃缯f(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的看法。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意查找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)，這才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和轉(zhuǎn)變。 在緊急的工作中會(huì)常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)說(shuō)明導(dǎo)致急躁的心理有很多因素:工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方

35、法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培育和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于這里里沒(méi)有我只有我們。 四、八月份工作方案 1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時(shí)出廠。做好夏季的展銷會(huì)的打樣工作。 2、做好貨款回籠，

36、上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)頭要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō):空口無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。 3、對(duì)于新客戶，肯定要完全根據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻改變的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問(wèn)來(lái)改善自己。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批判，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人總結(jié)與工作方案，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好，銷售業(yè)績(jī)步步高升。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇6 在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱關(guān)心下，本人仔細(xì)學(xué)

37、習(xí)和貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實(shí)際工作狀況，現(xiàn)就近段時(shí)間的工作狀況總結(jié)如下： 一.正貿(mào)基本狀況： 相對(duì)于市場(chǎng)貨而言，正貿(mào)其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 1) 成交中需要多部門(mén)相互協(xié)作. 2) OEM 定單,數(shù)量大,待出運(yùn)時(shí)間長(zhǎng),履約風(fēng)險(xiǎn)更大. 3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門(mén)多,手續(xù)敏捷復(fù)雜. 4) 單證資料多. 二、根據(jù)操作進(jìn)程區(qū)分,可以分如下幾個(gè)階段: (一) 成交前期工作預(yù)備: 成交前期仔細(xì),充分,細(xì)致的工作,對(duì)能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項(xiàng)工作,個(gè)人看法,可以從如下幾個(gè)方面著手:A.在討論目標(biāo)市場(chǎng)客人喜愛(ài)的款式,顏色,風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,搜尋國(guó)內(nèi)

38、也在做同類產(chǎn)品的工廠,索要樣品,產(chǎn)品名目,了解清晰布料,款式,價(jià)格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問(wèn)時(shí)可以推銷給客人,或EMAIL給固定現(xiàn)有的客人. B. 鼓舞設(shè)計(jì)師主動(dòng)主動(dòng)去了解目標(biāo)市場(chǎng)客人的需求,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息,到實(shí)地市場(chǎng)考察,然后自己設(shè)計(jì)出系列產(chǎn)品,向客人推銷.C.到市場(chǎng)上買(mǎi)一些如韓國(guó),日本等發(fā)達(dá)國(guó)家比較時(shí)尚潮流的書(shū)集,或一些特別品牌的產(chǎn)品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理汲取,向客人推舉. D.鼓舞客人來(lái)實(shí)樣，來(lái)圖紙和制作要求，根據(jù)客人的要求聯(lián)系工廠報(bào)價(jià). (二) 客人來(lái)訪前工作預(yù)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,了解客人來(lái)訪時(shí)間,人員組成,航班到達(dá)時(shí)

39、間等,其中最好能了解到客人的選購(gòu)方案和停留時(shí)間,選購(gòu)產(chǎn)品的品種, 布種,目標(biāo)價(jià)格,數(shù)量等.提前了解這些信息,對(duì)妥當(dāng)支配接待客人,事先做好資料預(yù)備,樣品預(yù)備,甚至支配好帶客人出去看工廠,擬訂商務(wù)旅程等都很有必要. 在客人到達(dá)辦公室的當(dāng)天，外銷員必需幫助部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過(guò)程中，外銷員需要熱忱,有禮貌.依據(jù)客人的不同愛(ài)好,預(yù)備好水果,零食,茶水,咖啡等. (三) 成交中:根據(jù)客人的訂購(gòu)意向,在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,會(huì)同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地?cái)[放在會(huì)議室地板上,擺放時(shí)留意把相同品種擺放在一起,按款號(hào)挨次排放.會(huì)同設(shè)計(jì)部同事把電腦完盤(pán)或雜志圖片,圖書(shū)擺放在會(huì)議桌

40、上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必需參與商務(wù)談判, 談判之前預(yù)備好空白的談判合同,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,計(jì)算器,批板修改紙,談判過(guò)程根據(jù)布料-款式-規(guī)格-顏色組-LOGO-主麥吊牌-包裝-價(jià)格(EXW/FOB/CFR/CIF)-付款方式-出運(yùn)港口-貨期等獨(dú)一同客人確認(rèn).其中款式問(wèn)題,需要設(shè)計(jì)師在場(chǎng),依據(jù)客人的改良看法,快速精準(zhǔn)得做出效果圖紙,打印出來(lái)并給客人簽名確認(rèn).外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名,生成訂單.全部的談判資料, 根據(jù)客人分卷宗,每個(gè)卷宗根據(jù)時(shí)間先后挨次將相關(guān)資料歸檔整理好,確保資料完整,清晰. (四)成交后工作: 生產(chǎn)部同事會(huì)根

41、據(jù)成交時(shí)客人的詳細(xì)要求,制作生成各個(gè)款式的"打樣通知"單,全部的詳情都要有明確的書(shū)面要求和實(shí)物要求給工廠,外銷員要對(duì)這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯(cuò)"留下任何機(jī)會(huì). 審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,支配通知工廠打樣生產(chǎn)-制作確認(rèn)樣. 期間,要留意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.假如客人對(duì)制版有任何的疑問(wèn)和修改,要第一時(shí)間通知生產(chǎn)部,確認(rèn)落實(shí)好. 工廠的確認(rèn)樣板出來(lái)后，要根據(jù)之前的制作要求,檢查一次,套出確認(rèn)樣看法書(shū).把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書(shū)面和實(shí)物整理一整套資料,寄給客人確認(rèn),或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn).自己公司也要留一

42、整套一模一樣的資料.以便跟客人對(duì)應(yīng)起來(lái)-利于開(kāi)展確認(rèn)工作. 客人收到確認(rèn)樣后，根據(jù)所套的看法,獨(dú)一確認(rèn)清晰.把相關(guān)確認(rèn)看法第一時(shí)間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開(kāi)L/C,收到申請(qǐng)書(shū)起),生產(chǎn)部可以盡快支配工廠織布,染色,支配輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認(rèn)的船麥挺直印刷到箱子上),最終做大貨生產(chǎn).。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇7 伴隨著新年鐘聲的接近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX，滿懷熱忱的迎來(lái)了明媚絢爛、布滿盼望的20xx。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下： 1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)（XX年） 首先，特別感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 XX年

43、全年銷售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwik XX年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的）。 對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。 努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,關(guān)心解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順當(dāng)收匯。 2.自己的成長(zhǎng)與突破、改變（XX年） 進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工

44、作中重復(fù)發(fā)掘、準(zhǔn)時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)閱歷，對(duì)以后的工作方式和詳情則進(jìn)一步完善。 3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方（XX年） 回首過(guò)去，每次為自己順當(dāng)解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我確定當(dāng)然，這些成果的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助。但同時(shí)也深刻地熟悉到自己在工作中還有許多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。 1、 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的'力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。 2、加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程學(xué)問(wèn)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，假如缺乏這方面的學(xué)問(wèn)，那么其學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)是不

45、完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也誠(chéng)心盼望公司能夠連續(xù)組織和加強(qiáng)這方面學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。 3、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。 4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便賜予更周到的服務(wù)。 4.對(duì)公司的看法與建議（XX年現(xiàn)狀） 1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像e882每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝 廠 比較協(xié)作，最終也沒(méi)有太大的索賠。有問(wèn)題，最終沒(méi)有索賠，并不代表我ok了。假如換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?，F(xiàn)在很多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)力量供大于求。所以客戶的選擇性增加。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多，產(chǎn)品買(mǎi)賣的替代性增加，所以客

46、戶的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么，買(mǎi)多少，需求的選擇性非常突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，我們要精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求改變，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。 2.正是由于供大于求，所以客戶對(duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿意客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避開(kāi)相互鋪張時(shí)間。 3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟識(shí)各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。 5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議 1.企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到

47、逆境我們可實(shí)行減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避開(kāi)虧損的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，就是要守，不行輕舉妄動(dòng)，注意風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的進(jìn)展會(huì)收到限制，可是無(wú)所謂，由于只有保守經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以關(guān)心你渡過(guò)危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。. 2.降低產(chǎn)品成本比例。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本掌握按形成過(guò)程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的掌握、制造過(guò)程中的掌握和流通過(guò)程中的掌握。支配的好可挺直從材料、費(fèi)用、間接工資、間接材料、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)約費(fèi)用。對(duì)于外選購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。 3

48、.假如有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)可查找新的投資機(jī)會(huì)，整合企業(yè)資源，化危機(jī)為時(shí)機(jī)。這也不失為一個(gè)好方法。 6.20xx年自己個(gè)人的進(jìn)展目標(biāo)、方案；20xx年個(gè)人的進(jìn)展目標(biāo)；20xx年個(gè)人的進(jìn)展目標(biāo)。 目前的工作狀態(tài)-要求仔細(xì)認(rèn)真，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高。待遇可以。 20xx需要擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。 20xx 對(duì)從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。 20xx機(jī)遇也多，前途遠(yuǎn)大. 7.假如XX年你的收入將減半，公司怎么做你才情愿留下？ 公司年初必需向員工講明這一狀況，并告知詳細(xì)減半的緣由。假如由于金額危機(jī)，公司行情一落千丈，作為公司員工也情愿為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在

49、來(lái)年（通過(guò)以其它什么方式）兌現(xiàn)。為了更大的主動(dòng)性和動(dòng)力，也望公司能為員工切身考慮。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇8 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必需留意以下幾個(gè)方面： 1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位： A.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，假如公司以小規(guī)模進(jìn)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司必需經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面對(duì)更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜尋與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)操控。 買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信任的。 報(bào)價(jià)

50、并不是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 B.報(bào)價(jià)表 公司以肯定的數(shù)量為基礎(chǔ)，供應(yīng)一份產(chǎn)品價(jià)格表(PRICELIST)。 此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)展策略的一部分。由于它打算了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培育不同素養(yǎng)的客戶群，也就打算了公司的進(jìn)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，進(jìn)展速度和將來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)

51、表，看似簡(jiǎn)潔，實(shí)則要經(jīng)過(guò)認(rèn)真和仔細(xì)的推敲。 報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。由于客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)推斷你的老實(shí)性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度;假如一個(gè)特別簡(jiǎn)潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的老實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理睬。 摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，鋪張時(shí)間。 外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異樣急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特殊留意服務(wù)和常常學(xué)習(xí)，避開(kāi)出錯(cuò)。 2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信念及信譽(yù)度如何? 這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎

52、樣，公司服務(wù)怎樣?信念和信譽(yù)是雙向的。 解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員精準(zhǔn)快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧) 客戶最想了解的是什么： 1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。 2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。 3)你這個(gè)人的人品如何。 4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不行少的必要條件。 要做到以上4點(diǎn)你就必需做大量的資料搜尋，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問(wèn)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清晰，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何掌握，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何.。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任-很重要啊! 客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不

53、好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，準(zhǔn)備訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)期等。 3.你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)或模糊不清，業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)如何)? 對(duì)客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)潔的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不行啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去連續(xù)交談的機(jī)會(huì)。 4、想客人落單，需先交伴侶和交換有價(jià)值的信息和看法。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。 一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶： 1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。 2、樹(shù)立

54、“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。 3、強(qiáng)化與客戶的溝通。 4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，削減客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿足度和雙方深化合作的可能性。 5、建立良好的客情關(guān)系。 6、做好創(chuàng)新。 找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。 業(yè)務(wù)年終總結(jié) 篇9 我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下專心開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。透過(guò)一年來(lái)的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤(rùn)總額

55、53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、閱歷和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)： 一、兩個(gè)感謝 首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上賜予我的支持。在選購(gòu)、銷售、回款過(guò)程中，您賜予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作閱歷和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感謝您把我當(dāng)成您的伴侶，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)懷照看。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，訂正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以的身

56、份將事情壓下，而是透過(guò)講一些道理讓我明白，我的打算并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，削減了我很多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤會(huì)，如今令我感到萬(wàn)分慚愧。 二、幾點(diǎn)不足 首先是為人的不足。 1、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中常常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說(shuō)些不敬重的話和做出一些不敬重之事。與一些同事之間產(chǎn)生許多沖突和磨擦，給自身的工作帶來(lái)很多麻煩。學(xué)會(huì)敬重、寬容別人才能得到別人的敬重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是能夠掌握的，而性格是能夠轉(zhuǎn)變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順當(dāng)、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上臨時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異樣的優(yōu)越感。到10月份客戶開(kāi)頭拖款，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)峻性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得非常頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承