人力資源管理基本知識培訓(xùn)資料

1、關(guān)于企業(yè)人力資源管理20世紀(jì)80年代前，人事管理階段；20世紀(jì)80年代以來，人力資源管理階段。20世紀(jì)90年代以來，人力資源管理新發(fā)展：強調(diào)如何為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。人事管理以事為中心，以人為成本，目的在于控制人；人力資源管理以人為核心，以人為資源，著眼心理調(diào)節(jié)意識開發(fā)，強調(diào)部門協(xié)調(diào)團隊建設(shè)，注重人事系統(tǒng)優(yōu)化組合。1、人力資源的概念人力資源，人們習(xí)慣稱之為HR,是英文HumanResource的縮寫。人力資源的概念在一定時期，企業(yè)員工所擁有的，能為企業(yè)所使用的，可創(chuàng)造一定價值的體力、智力、教育、知識、能力、技能、經(jīng)驗等的總稱。此定義有三個含義：其本質(zhì)是人所擁的的體力和腦力的總和，體力和腦力應(yīng)成為創(chuàng)造

2、社會財富的源泉，體力和腦力應(yīng)該能夠為企業(yè)所使用。人力資源的質(zhì)量人力資源的質(zhì)往往反映：在一定時期，組織可以使用的程度、創(chuàng)造價值的大小，反映的是層次。人力資源的量：在宏觀上，往往指一個國家或地區(qū)在一定時期所擁有的數(shù)量；在微觀上，往往是指一個部門或單位在一定時期所擁有的數(shù)量。人力資源的特點：智力性：能得到積累、延續(xù)和增強，能動性：具有自我開發(fā)的能力，連續(xù)性：使用后還能夠繼續(xù)開發(fā)，社會性：人具有社會性并形成文化，時代性：不同歷史環(huán)境其質(zhì)量不同，時效性：利用和開發(fā)受時間限制，兩重性：是生產(chǎn)者也是消費者，消耗性：創(chuàng)造過程消耗體力和腦力，再生性：通過人類繁衍而不斷延續(xù)。2、人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的概

3、念設(shè)立企業(yè)目標(biāo)，并對實現(xiàn)該目標(biāo)的方法、措施、程序、步驟等進行的總體性、指導(dǎo)性的謀劃，屬宏觀管理疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性、風(fēng)險性六大主要特征。企業(yè)戰(zhàn)略體系的概念根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，系統(tǒng)規(guī)劃為實現(xiàn)該目標(biāo)所需的相互配合、相互支持的各種企業(yè)戰(zhàn)略。一般可分三個層次，具體包括：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。其關(guān)系是：總體戰(zhàn)略分解為業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)單元分解為職能戰(zhàn)略；總體戰(zhàn)略統(tǒng)帥業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略統(tǒng)帥職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略形態(tài)的概念根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)擬采取的戰(zhàn)略方式及戰(zhàn)略對策。一般可分為三種形態(tài)，具體包括：拓展型、穩(wěn)健型、收縮型。拓展型戰(zhàn)略是采用積極進攻態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，可細(xì)分為：市

4、場滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略等。穩(wěn)健型戰(zhàn)略是采取穩(wěn)定發(fā)展態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，可細(xì)分為：無增長戰(zhàn)略、微增長戰(zhàn)略等。收縮型戰(zhàn)略是采取保守經(jīng)營態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，可細(xì)分為：轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略等。人力資源戰(zhàn)略的概念企業(yè)分析外部的環(huán)境，制定企業(yè)目標(biāo)，并確定企業(yè)人力資源管理目標(biāo)，為實現(xiàn)這些，企業(yè)所采取的系統(tǒng)的人力資源管理職能活動及其過程。它是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢、可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，它是指導(dǎo)和協(xié)同企業(yè)各項人力資源管理活動的系統(tǒng)方法，它重在人力資源體系，不是人力資源職能。人力資源戰(zhàn)略的作用增加企業(yè)人力資本，提高企業(yè)人力資源競爭力。可以幫助企業(yè)有效管理決策，降低人力資源成本。有助于提高員工績效，使

5、企業(yè)績效最大化。人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)，人力資源戰(zhàn)略為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供必要的信息，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的有效保障。人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)文化戰(zhàn)略的匹配，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配。人力資源戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，才能充分發(fā)揮人力資源戰(zhàn)略的重要作用，才能提高企業(yè)的組織績效，才能提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合的基礎(chǔ)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)同，較高的人力資源工作者素質(zhì)，有效的企業(yè)組織系統(tǒng)設(shè)計。3、人力資源戰(zhàn)

6、略的建立在企業(yè)目標(biāo)的指引下，把握人力資源的需求與供給，動態(tài)地統(tǒng)籌和規(guī)劃人力資源，促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。具體包括：認(rèn)識企業(yè)愿景、企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)識企業(yè)目標(biāo)對人力資源活動的影響，編制企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求清單，分析企業(yè)部人力資源供給的可能性，分析企業(yè)外部人力資源供給的可能性，編制符合人力資源需求清單的人力資源供給計劃，制定人力資源規(guī)劃的實施細(xì)則和控制體系，實施人力資源規(guī)劃并對其進行跟蹤控制，采取糾偏措施和重新審視企業(yè)愿景、企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。4、人力資源管理的概念人力資源管理的概念預(yù)測企業(yè)人力資源需求，擬定需求計劃，及時招聘、選擇和提供人力資源。通過有效組織、考核績效、支付報酬、有效激勵、有

7、效開發(fā)，保證企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)與個人發(fā)展最大化的全過程。此定義有二個含義：對人力資源外在要素-量的管理，根據(jù)人力和物力及其變化，保持最佳比例，確保有機結(jié)合，發(fā)揮最佳效應(yīng)。對人力資源在要素-質(zhì)的管理，采用科學(xué)方法，有效管理人的思想、心理和行為，充分發(fā)揮人的主觀能動性，確保企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)。人力資源管理不僅是人力資源管理職能部門的工作職責(zé)，也是任何一個崗位的職責(zé)，有效的人力資源管理，需要各級、各類部門的各類人員共同努力。戰(zhàn)略性人力資源管理的概念根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略要求及其所包含的人力資源要素，擬定作為企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)的人力資源，并進行分析、整合、配置，建立企業(yè)人力資源競爭優(yōu)勢的一整套管理思想、方法、制度的集合。它包括

8、企業(yè)員工價值創(chuàng)造能力的管理，人力資源單項職能的整合，人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)戰(zhàn)略的支持等容。戰(zhàn)略性人力資源管理橫跨人力資源管理及企業(yè)戰(zhàn)略管理兩個領(lǐng)域，提供人力資源保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，聯(lián)系人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略，作為企業(yè)競爭依靠力量，提供人力資源和組織能力支持。人力資源管理的功能獲取整合保持激勵控制調(diào)整5、人力資源管理的目標(biāo)人力資源管理需要完成的職責(zé)和需要達到的績效，它既要考慮組織目標(biāo)的實現(xiàn)，又要考慮員工個人的發(fā)展，強調(diào)實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實現(xiàn)員工個人的發(fā)展。人力資源管理目標(biāo)具體包括：保證企業(yè)的人力資源總量需求、層次需求、專業(yè)需求得到最大限度的滿足；最大限度地培訓(xùn)、開發(fā)和管理企業(yè)外的人力資源，促進企業(yè)的持

9、續(xù)發(fā)展；維護和激勵企業(yè)外的人力資源，最大限度地發(fā)揮其潛能，提升和擴充人力資本。6、人力資源管理的容通過企業(yè)人力資源的需求預(yù)測、招聘選擇、培訓(xùn)開發(fā)、有效組織、考核績效、支付報酬、有效激勵等管理形式，有效運用企業(yè)外的人力資源，滿足企業(yè)發(fā)展需要，保證企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)與員工發(fā)展的最大化。人力資源管理容具體包括：人力資源規(guī)劃，人員招聘配置，培訓(xùn)開發(fā)實施，績效考核實施，薪酬xx管理，員工關(guān)系管理，企業(yè)文化管理，人力資源信息。7、人力資源的層次管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身所處發(fā)展階段及其中長期目標(biāo)，考慮人力資源管理成本差異，分層次管理其部的人力資源。不同層次的人力資源應(yīng)采取不同的管理，確保最佳組合，確保企業(yè)目標(biāo)和個人發(fā)

10、展持續(xù)地實現(xiàn)。人力資源層次管理包括：戰(zhàn)略性人力資源管理，普適性人力資源管理，后備性人力資源管理。8、職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的概念在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)中，擁有企業(yè)絕對的經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營和管理，承擔(dān)企業(yè)財產(chǎn)保值和增值的責(zé)任，通過工資薪水、股票期權(quán)等方式獲得報酬的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營管理專家。他們依靠能力生存，不依靠資本生存；依靠人力資本生存，不依靠貨幣資本生存。職業(yè)經(jīng)理人的劃分橫向看，職業(yè)經(jīng)理人是分類別的，縱向看，職業(yè)經(jīng)理人是分層次的。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)較高的個人素質(zhì)、經(jīng)營才能、管理才能、專業(yè)技能，較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識、冒險精神和競爭沖動，堅忍不拔、自信果斷的品格和執(zhí)著、強

11、烈的事業(yè)心，由表及里的洞察能力，能謀善斷的決策能力，溝通滿意的協(xié)調(diào)能力，知人善任的用人能力，豐富的工作經(jīng)驗和深厚的理論功底等。有人總結(jié)：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)包括四能（決策能力、執(zhí)行能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力）三素（道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、個性化因素）雙贏一心。職業(yè)經(jīng)理人的評價道德、知識、能力和績效四個要素構(gòu)成資格評價體系，道德和績效為通用要素，知識、能力為非通用要素，可分四級。9、職務(wù)說明書的編制職務(wù)說明書的概念通過工作分析，明確崗位的職責(zé)權(quán)限、任職條件、崗位關(guān)系，并與績效考核、薪酬福利、職務(wù)晉升等聯(lián)系起來，提高員工的滿意度和工作的績效性，促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)和個人發(fā)展的實現(xiàn)。一般通過表格形式表述，不同的

12、企業(yè)，其具體表述一般不同。職務(wù)說明書的容基本資料，一般包括如下容： 職務(wù)名稱，直接上級， 所屬部門，工資等級， 所轄人員，定員人數(shù)， 工作性質(zhì)。工作描述，一般包括如下容： 工作概要，工作容，有以下幾點，逐項說明活動容各活動容占工作時間百分比各活動容的權(quán)限各活動容的執(zhí)行依據(jù)其他工作職責(zé)，工作結(jié)果， 工作關(guān)系，有以下幾點，說明此工作受誰監(jiān)督說明此工作監(jiān)督誰說明此工作可晉升、或可轉(zhuǎn)換、或升至此的職位，與哪些職位發(fā)生關(guān)系 工作人員運用設(shè)備說明，有以下幾點，說明工作人員主要運用的設(shè)備名稱說明工作人員運用信息資料的形式任職資格說明，一般包括如下容： 所需最低學(xué)歷，需要培訓(xùn)的時間和科目， 從事本職工作和其他

13、相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗， 一般能力，興趣愛好，個性特征，職位所需的性別、年齡特征，體能需求，有以下幾點，工作姿勢對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求精神緊程度體力消耗大小工作環(huán)境，一般包括如下容：工作場所，工作環(huán)境的危險。職務(wù)說明書的格式1 、崗位識別部分（崗位名稱、崗位編號、所屬部門、崗位定員、崗位職層、崗位職系、崗位等級、晉升方向、分析日期、直接上級、直接下級）2、崗位職責(zé)和權(quán)限3、崗位關(guān)系4、任職條件（性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、知識技能、個人素質(zhì)）5、工作條件（工作環(huán)境、工作時間、使用工具、所需記錄）10、績效考核績效考核的概念根據(jù)一定的原則，采取一定的方法，運用一定的標(biāo)準(zhǔn)，按

14、照一定的指標(biāo)，績效考核者考核各崗位的工作實績、潛在效果等，并給出定性或定量的評價。它是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的目標(biāo)體系、責(zé)任體系、指標(biāo)體系、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法等容，目的是增強企業(yè)的運行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動企業(yè)的良性發(fā)展，最終，促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)和個人發(fā)展的實現(xiàn)，促使企業(yè)和員工共同受益?？冃Э己丝紤]企業(yè)、員工的管理、發(fā)展，是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并影響整個績效管理過程的有效性。績效考核的原則公開性原則：讓被考核者了解績效考核有關(guān)事宜，提高績效考核的透明度?？陀^性原則：以事實為依據(jù)進行考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。溝通性原則：通過雙方溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：不同類型的員工，應(yīng)采取不同的考核容。常規(guī)性原則：考核工作應(yīng)納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核目的在于促進員工的發(fā)展和團隊的成長，懲罰不是目的。立體性原則：增強考核結(jié)果的信度與效度。反饋性原則：便于被考評者提高績效，考核者及時調(diào)整考核方法?？冃Э己说姆椒▓D尺度表法：一般采用圖尺度表填寫打分的形式進行。交替排序法：分別挑選、排列最好的與最差的、第二好的與第二差的，依次進行。11 / 11配對比較法：每一個考核要素都要進行員工間的兩兩比較和排序。強制分布法：事先設(shè)定績效水平分布比例，按考核結(jié)果填進分布結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵事件法：通過員工關(guān)鍵行為和行為結(jié)果進行績效考核。目標(biāo)