公司財(cái)務(wù)部綜合處文明窗口申報(bào)材料

1、公司財(cái)務(wù)部綜合處文明窗口申報(bào)材料公司財(cái)務(wù)部綜合處文明窗口申報(bào)材料為貫徹集團(tuán)“樹信心、拼效益、保穩(wěn)定、促發(fā)展“的任務(wù)目標(biāo),公司財(cái)務(wù)部綜合處結(jié)合工作實(shí)際,以創(chuàng)建“文明示范窗口“為動力,以提高工作效率、強(qiáng)化服務(wù)意識為宗旨,開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取,力爭打造服務(wù)性窗口、效能性窗口,爭創(chuàng)“文明示范窗口“榮譽(yù)稱號。公司財(cái)務(wù)部綜合處開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的文明窗口創(chuàng)建活動,使全體人員大局意識和服務(wù)理念明顯增強(qiáng),思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,并通過創(chuàng)建活動著力打造了“服務(wù)型“、“學(xué)習(xí)型“、“創(chuàng)新型“、“和諧型“團(tuán)隊(duì),樹立了熱情、文明、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)形象,并取得了一定的成績。我們主要做了以下幾個方面的工作：一、內(nèi)強(qiáng)

2、素質(zhì)、外樹形象作為財(cái)務(wù)部的對外工作窗口,綜合處日常主要工作有行政經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、現(xiàn)金收付結(jié)算、人工薪酬福利費(fèi)用發(fā)放等,這些工作直接面向廣大在職員工和離退休員工、員工家屬,接觸面廣工作量大,綜合處的工作不僅代表了財(cái)務(wù)部的形象,也在一定程度上代表了公司的對外形象。在創(chuàng)建文明窗口工作中,綜合處在財(cái)務(wù)部“固基礎(chǔ)、保資金、控風(fēng)險(xiǎn)“的指導(dǎo)思想下,緊密結(jié)合財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn),從自身的經(jīng)營管理角度出發(fā),并針對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢,立足實(shí)際,開拓思路,在日常工作中形成了一套行之有效的方法,為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司財(cái)務(wù)部綜合處現(xiàn)有四名員工,年齡知識結(jié)構(gòu)合理,具有較高的理論水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為做好業(yè)務(wù)工作奠

3、定了良好的基礎(chǔ)。處內(nèi)人員十分注重政治素質(zhì)的修養(yǎng),以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以鄧小平理論和“三個代表“重要思想為指導(dǎo),牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。業(yè)務(wù)上,刻苦鉆研、熟練掌握本職業(yè)務(wù),增強(qiáng)自身素質(zhì),提高個人素養(yǎng),從思想上增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是順利開展財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ),而堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)則是增強(qiáng)素質(zhì)的根本途徑。為此,綜合處開展了多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)、技能考試等活動,積極倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的好風(fēng)氣,增強(qiáng)員工的危機(jī)意識、競爭意識、大局意識,提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。二、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),做好財(cái)務(wù)窗口為創(chuàng)建“文明示范窗口“,財(cái)務(wù)部綜合處制定了工作實(shí)施計(jì)劃,確立了活動的

4、目標(biāo)與具體措施,力求達(dá)到“四優(yōu)“、“四化“：保證實(shí)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù),時刻維持優(yōu)良的工作秩序,積極營造優(yōu)美的環(huán)境,大力優(yōu)化各項(xiàng)管理;全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化,內(nèi)部管理制度化,業(yè)務(wù)辦理程序化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。為改造辦公環(huán)境,提高服務(wù)品位,綜合處辦公室內(nèi)窗明幾凈,整潔優(yōu)雅,并購入花卉、盆景裝飾辦公室,在柜臺外設(shè)立休息處,擺放沙發(fā)、飲用水、一次性紙杯,在柜臺上配備簽字筆、計(jì)算器、老花鏡等以方便辦事人員,創(chuàng)造了優(yōu)美環(huán)境,讓廣大員工和外來人員享受如家一般的溫馨服務(wù)。為提供高質(zhì)量的服務(wù),綜合處明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;理順工作程序,盡力簡化各種手續(xù),工作人員做到熱情服務(wù)、禮貌待人、堅(jiān)持快速、便捷服務(wù),對待服務(wù)對象時,做

5、到“三個一樣“,即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣“,而且對于初次來辦理業(yè)務(wù)的人員更加主動熱情,對于外地人員即使午休時間趕到公司也及時辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗,工作無差錯辦事講原則,服務(wù)講熱情“的文明服務(wù)承諾。由于辦公大樓電梯自動化程度較高,初次乘坐人員往往不熟悉,來綜合處辦理業(yè)務(wù)的外來人員,尤其是老年人,業(yè)務(wù)辦理完畢后工作人員都親自送到電梯門口,親情化服務(wù)讓每一個前來辦事的人倍感親切和溫暖。人工薪酬福利費(fèi)用發(fā)放是綜合處的另一項(xiàng)主要工作,工資、業(yè)績工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金等各種人工費(fèi)用的核算是看似簡單卻又復(fù)雜的工作,每月數(shù)千多人次的發(fā)放量,要求必須做到及時準(zhǔn)確,這直接

6、關(guān)系到每一個員工的切身利益。在每次發(fā)放、核算中都做多次復(fù)核,從人員變動到數(shù)據(jù)匯總和人員分類發(fā)放,認(rèn)真檢查各數(shù)據(jù)間勾稽關(guān)系,做到準(zhǔn)確無誤,每次在收到薪酬部門的通知后都能在盡可能短的時間內(nèi)準(zhǔn)確將人工薪酬發(fā)放到員工手中。為使員工清楚每筆發(fā)放的信息,公司開通了網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng),對于習(xí)慣電話查詢、當(dāng)面溝通的老員工更加便捷查詢自己的工資發(fā)放情況。綜合處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來了大家的理解和信任。一天,有位退養(yǎng)職工十分心急到辦公室,說發(fā)覺自己的工資比之前少了很多,覺得是財(cái)務(wù)人員的錯誤造成的,接待他的財(cái)務(wù)人員迅速查明原因原來是每年度的公積金調(diào)整,補(bǔ)扣上月未扣金額造成的,經(jīng)過細(xì)致耐心的解釋,退養(yǎng)職工知道錯怪了財(cái)務(wù)人員,同時也

7、對綜合處的工作更加信任和了解。還有些同事對一些會計(jì)制度、稅務(wù)政策不了解,導(dǎo)致報(bào)銷的一些票據(jù)不符合規(guī)定,財(cái)務(wù)人員將票據(jù)退回時感覺到不理解、不認(rèn)可,經(jīng)過財(cái)務(wù)人員耐心的解釋,也都能認(rèn)可財(cái)務(wù)人員的做法。這些事情也讓綜合處感覺到只要服務(wù)方法得當(dāng),就沒有解決不了的矛盾。作為服務(wù)的前沿哨所,綜合處人員充分發(fā)揮“自尊、自信、自立、自強(qiáng)“的“四自“精神,勤奮學(xué)習(xí),努力工作,始終保持先進(jìn)性和示范性,始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的團(tuán)隊(duì)理念,充分發(fā)揮認(rèn)真、耐心、細(xì)致且具有較強(qiáng)親和力的優(yōu)勢特點(diǎn),以愛心鑄造團(tuán)結(jié)進(jìn)取精神,以細(xì)心杜絕任何差錯,以熱心竭力提供“

8、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠“的服務(wù),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離、零差錯、零投訴“的“三零目標(biāo)“。三、立足公司整體,狠抓成本控制受內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)變化的深刻影響,航運(yùn)市場形勢十分嚴(yán)峻,導(dǎo)致企業(yè)盈利能力迅速下降,資金流緊張,資金管理成為重中之重。綜合處結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)工作,認(rèn)真排查了本處的可能存在的資金安全隱患,日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券等管理規(guī)定;及時進(jìn)行銀行賬戶對賬工作,按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表“,盡快通知業(yè)務(wù)處理人員進(jìn)行賬務(wù)處理、更正,及時跟蹤處理未達(dá)賬項(xiàng);及時核對往來賬,采取“大額賬項(xiàng)及時平倉結(jié)算,零星小額往來款項(xiàng)每季度資金清算“的措施,做到賬實(shí)相符、銷賬及時,確保了資金安全。為積極應(yīng)對金融危機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)公司本部經(jīng)費(fèi)控制,綜合處結(jié)合公司實(shí)際情況,開展了為期一年多的“狠抓成本控制,節(jié)約行政經(jīng)費(fèi)“課題研究,經(jīng)費(fèi)開支時,嚴(yán)把審核關(guān),執(zhí)行“按月度通報(bào)進(jìn)度、超進(jìn)度預(yù)警、超支停付“,嚴(yán)格控制無預(yù)算和超預(yù)算成本開支,使各項(xiàng)分解指標(biāo)控制在預(yù)算額度內(nèi)。該課題研究取得了顯著的成效,行政經(jīng)費(fèi)累計(jì)開支比進(jìn)度節(jié)支29.47%,完成了非生產(chǎn)性經(jīng)營成本萬元的降本增效目標(biāo)。同時,此項(xiàng)課題申報(bào)了qc質(zhì)量控制成果并獲得集團(tuán)優(yōu)秀的獎項(xiàng),在獲得肯定的同時,也為企業(yè)