國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》2022期末試題及答案

1、國家開放大學電大專科旅行社經(jīng)營管理2022期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共 30分）1. 旅游市場分為觀光娛樂旅游市場、休閑度假旅游市場、會議商務旅游市場、獎勵旅游市場、體育 探險旅游市場、探親訪友旅游市場等，依據(jù)的是（）。A. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量2. 某旅游景點策劃定位為“中國長壽第一島”，向公眾宣傳報道說，島上2000多人中，有超過14位 的百歲老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個超過百歲的老人也沒有！在社會公眾之中，引起了強 烈反響，人們普遍感覺上當受騙

2、，從而使該景點失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關策劃的（） 原則。A. 創(chuàng)新原則B. 時效原則C. 可行原則D. 道德原則3. 風俗習慣差異大是（）旅游接待的特點。A. 入境團體B. 出。境團體C. 國內(nèi)團體。D. 系列團4. 消費水平參差不齊是（）旅游接待的特點。A. 入境團體B. 出境團體C. 國內(nèi)團體D. 系列團5. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導游服務的 人員被稱為（）。A. 領隊B. 全陪C. 地陪D. 定點陪同導游員6. （）年，托馬斯庫克組織了世界上第一個包價環(huán)球旅游團。A. 1832B. 1771C. 1872D. 1912

3、7. （）年5月11日國務院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)旅行社管理暫行條例。A. 1965B. 1975C. 1985D. 19958. 半包價旅游產(chǎn)品是一種通過（）,提高產(chǎn)品競爭力的旅行社產(chǎn)品。A. 增加產(chǎn)品的直觀價格B. 降低產(chǎn)品的直觀價格C. 增加產(chǎn)品包含的項目D. 減少產(chǎn)品包含的項目9. 下列新產(chǎn)品中，（）屬于以產(chǎn)品差異為起始點進行的旅游產(chǎn)品開發(fā)。A. 美食旅游的新產(chǎn)品B. 周末休閑游C. 綠色森林之旅D. 還珠格格之旅10. 旅游者在中途站或列車內(nèi)，（）oA. 不得要求變更路徑B. 可要求變更一次路徑C. 可要求變更2次路徑D. 可任意要求變更路徑11 .旅行社能否體貼旅游者，并

4、給旅游者以個人關注，反映了旅行社服務的（）oA. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應性12. 能否制定內(nèi)容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計劃是判斷旅行社服務質(zhì)量的一項（）。A. 主觀標準B. 客觀標準C. 國家標準D. 企業(yè)標準13. （）是指服務人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反映，無法直接測定和度量，但是通過游 客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。A服務態(tài)度B. 服務項目C. 服務技術D. 服務時機14. 鼓勵員工恰當參與管理工作，滿足員工的成就感。此種激勵屬于（）oA. 精神激勵B. 薪金激勵C. 事業(yè)激勵D. 情感激勵15. 在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準計提折舊的是（）oA.

5、融資租入的設備B. 以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)C. 季節(jié)性停用的設備D. 以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打錯的打X。每小題1分.共20分）16. 1845年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350人，他們從 萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。整個活動由全程陪同和地方導游引導游客活動。（V ）17. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權力。（J ）18. 1990年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個出國探親旅游團隊成行, 這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。（V

6、）19. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是：強調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都 有明確的業(yè)務分工，每一位員工對自己承擔的任務都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推 諉扯皮的現(xiàn)象。（X ）20. 根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于50萬元人民幣。（X ）21. “綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）22. 設立國際旅行社，必須具備業(yè)務用汽車。（/ ）23. “可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）24. 購買團體包價旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進相同的餐食、 游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價

7、旅游的優(yōu)勢。（X ）25. 對于大眾旅游者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn) 定性。（V ）26. 對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）27. “缺乏所有權”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（V ）28. 由于受設備條件和服務水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅 行社業(yè)的主要產(chǎn)品。（V ）29. 單項服務不包括代辦簽證服務。（X ）30. 旅游服務的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關 的其他行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。（V ）31. 直接預訂渠道缺點之

8、一：采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它 們聯(lián)系，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。（J ）32. 委托地方接待社預訂缺點之一：當?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報酬。（V ）33. 滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有狷新 獵奇特點的旅游消費者。（X ）34. 促銷的木質(zhì)和核心是信息溝通。（V ）35. 國家旅游局頒布的導游等級評定意見、導游等級評定標準和導游等級評定實施細則， 將導游人員劃分為五個不同的等級。（X ）三、簡答題（每小題10分。

9、共20分）36. 簡要分析旅行社人力資源管理的特點。答：（1）企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在（4分）；（2）員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大（3分）；（3）員工流動性大，招募、培訓任務比較重（3分）。37. 簡析旅行社的行業(yè)特點。答：（1）旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少（3分）；（2）旅行社經(jīng)營依附性較強（3分）；（3）旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高（2分）；（4）旅行社經(jīng)營風險較大（2分）。四、論述題（共20分）38. 試述市場開放對我國旅行社行業(yè)的影響。答：（1）有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場（5分）；（2）有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但

10、也會使部分中資旅行社而臨生存危機（5 分）；（3）加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高（5分）；（4）有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整（5分）。五、案例分析（共10分）39. 導游員的職責某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團前往貴州旅游，委派導游員陳某為旅游團的全程陪同導游 員。當旅游團行至安順市時，在參觀了當?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某 提出，希望利用第二天上午自由活動時間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會，如需費用, 可由該旅游團支付。導游員陳某本擬第二天上午訪友，故對安排座談會不感興趣，遂以行程計劃上無此項 內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會不屬導游職責為由予以拒絕。旅游團再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但 陳某仍然不允。為此，旅游團客人十分不滿。旅游結束后，旅游團投書旅游行政管理部門，并在港報上披 露此事，對內(nèi)地導游人員的“職責”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。結合案例說明導游員如何提高服務質(zhì)量、旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品。（10分）答：（1）在游覽過程中導游員要盡量滿足游客的合理要求，而因為自身的事情對游客的合理要求置之 不理，是完全錯誤的。（3分）（2）在本例中，陳某應與地接導游商量