成立工程售后服務公司方案草稿

1、成立工程售后服務公司的目的和意義根據董事長工作記錄要求制定工程售后服務公司的運行方案。工程售后服務工作是房地產開發(fā)企業(yè)的一項重要基礎性的工作，做好工程售后服務工作對于提升開發(fā)企業(yè)的品質，樹立企業(yè)形象，維護社會和諧穩(wěn)定，具有積極的推動作用。工程售后服務公司對房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質、經濟的服務，維護和提升房地產開發(fā)公司的品牌、信譽要著極其重要的意義。其公司主要職能：1. 負責開發(fā)公司的工程項目的售后到保修期內所發(fā)生的質量問題的維修、處理。2. 規(guī)范返修、配套設施完善、改造等工程事務的處理。3. 利用專業(yè)維修養(yǎng)護技術負責公司范圍內物業(yè)設施的管理維護，包括建筑硬件設施、設備

2、、水電硬件設施、工程設備的維護保養(yǎng)。4. 將來進一步拓展多種經營。如清潔、花草樹木的養(yǎng)護等等。成立售后服務公司的總體構想售后服務公司是依附于商業(yè)、物業(yè)公司的與房地產開發(fā)公司關系非常密切的關聯公司，售后服務公司經營運作的效果甚至可能直接影響到開發(fā)公司商品房的開發(fā)和銷售，以及公司品牌的經營運作。因此，售后服務公司在運作的初期，應以配合商業(yè)、物業(yè)公司為主要目標，依托公司的整體支持，加強與公司內部各職能部門、專業(yè)公司的聯系與溝通，堅持貫徹公司的行政、人事、財務、銷售方針，在運作方面堅持公司本部的大方向前提下相對獨立運作，擁有一定的自主權力。中、長期目標是在逐步完善內部經營管理后，打造獨立的公司品牌，漸

3、進性地對外拓展業(yè)務、擴大經營范圍，逐步實現對外開放運作。售后服務公司的工作職責1、負責商品房樓盤從預售房簽訂商品房買賣合同起至保修期內所發(fā)生的投訴質量問題等處理；2、負責嚴格按照建設工程質量管理條例、商品房質量保證書的內容實施；3、負責接待來人、來電、來信等關于房屋質量的投訴；4、負責對用戶投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業(yè)主關于施工質量的投訴；6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。海建工程售后服務公司的工作內容 認真執(zhí)行房屋建筑修繕原則，不任意增減售后服務項目、數量、保修時間。住宅在交付之日起，在正常使用情

4、況下，免費承擔保修期內有關項目的維修責任，以維護使用者的合法權益。在保修期內售后服務的主要工作內容是：1、基礎設施工程、地基基礎工程和主體結構工程，按設計文件規(guī)定的設計壽命年限承擔維修責任。2、五年期內衛(wèi)生間、有防水要求的房間、屋面防水工程、外墻面的滲漏維修。3、兩個采暖期和供冷期內的供熱與供冷系統的維修。4、兩年內的電器線管、給排水管道，設備安裝工程，裝修工程的維修。5、半年內衛(wèi)生潔具、燈具、開關、插座、閥門、水嘴的維修。海建工程售后服務公司的工作流程第一種：接業(yè)主的質量投訴物業(yè)公司、房產公司收到投訴、受理聯系承建方進行維修承建方負責維修維修完成業(yè)主確認簽單進行回訪記錄歸檔流程結束。第二種：

5、接業(yè)主的質量投訴物業(yè)公司、房產公司收到投訴、受理聯系承建方進行維修承建方無人維修聯系售后服務公司安排工程師現場查看工程師匯報問題情況作出初步處理方案（含維修造價）領導審批、同意方案派維修人員進入施工維修完成業(yè)主確認簽單結算審批付款進行回訪記錄歸檔流程結束。售后服務公司的經營模式和管理方法售后服務公司實行集團領導下的管理模式，其公司的機構、人員可以獨立設置，也可以由相關的專業(yè)公司兼任管理。房地產開發(fā)公司開發(fā)的工程，從工程竣工移交之日起，統一由售后服務公司負責保修、維修，房地產開發(fā)公司將保修金及維修費劃撥給售后服務公司。保修期滿后，保修金按實結算。維修費由售后服務公司包干使用。售后服務公司的人員主

6、要依托物業(yè)公司現有人員編制，與1-2家規(guī)模較大的工程施工隊簽訂長期維修外包合同，接到質量投訴時，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型維修委托物業(yè)維修人員完成，大型維修通知維修外包方上門維修，保證在給業(yè)主承諾的時間內完工，驗收合格后交付給業(yè)主。維修費用由物業(yè)公司先行墊付，每月向地產結算一次售后維修費與物業(yè)服務費。公司的具體日常運作，由總經理組織實施。組織機構與人員設立：總經理，辦公室，財務室，客戶部，工程部，核算部，工程維修作業(yè)人員。作業(yè)層中，除需要長期、固定、應急工作的工作崗位(如電工、水泵運行兼管道維修工)外，其他工作(如土建、維修、市政、園林綠化等)可與專業(yè)的施工單位簽訂長期合作協議負責派員管理。辦公場地與設備如果由其他專業(yè)公司兼任，可無具體辦公場地與設備。待公司運營成熟，集團可以決策是否要設立獨立機構。財