20xx酒店領(lǐng)班工作總結(jié)

1、Word 文檔僅供參考20xx 酒店領(lǐng)班工作總結(jié)20XX 年 ,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé) ,圓滿完成工作任務(wù),得到來賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的確信.現(xiàn)將要緊工作總結(jié)如下.1.加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用， 我和大伙兒克服了重重困難，發(fā)揚別怕苦、別怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上， 加班加點、延續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時刻就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期， 中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作， 確保了客房的裝修和及時出租， 為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)

2、。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班向來進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作， 每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、 費勁、 得罪人的活一具干了，還別一定降好。但是，為別辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，別妨礙公司的正常運營，我別辭勞累的每天上班， 除因傷別能參加工作的幾天病休外向來參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督別力或人為因素浮現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一具特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又別誤家里的事宜， 我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式， 使領(lǐng)班將能操的心都操到， 可以即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項

3、工作， 盡可能做到惟獨做別到的， 沒有想別到的。 使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)覺咨詢題及時處理，有疑難咨詢題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班， 最要緊的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難咨詢題等。開張初， 各項工作有待理順。我在手傷未愈的事情下投入到開張顧客的接待工作中。不少的顧客， 有的是住賓館的，有的是來慶賀的， 眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一具細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各

4、項維修咨詢題，每一具細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決， 以免給初來的顧客留下別良妨礙。 并且也及時將工作人員的期望心聲經(jīng)過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全咨詢題再強調(diào)，因此安全咨詢題始終是我們平時工作的重中之重。因此每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全咨詢題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所固然是首查咨詢題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有

5、速度 ; 二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)覺存在咨詢題并及時解決，力爭將疏漏落到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中， 本人向來直接參與打掃衛(wèi)生，同時在發(fā)覺有別合程序或者清潔別完全時，別但指出咨詢題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤別在同一具人身上浮現(xiàn)兩次。如此新工作人員會很快習(xí)慣工作，老工作人員別但每個人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客咨詢題，Word 文檔僅供參考Wo

6、rd 文檔僅供參考引導(dǎo)顧客開門， 指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在別忙的事情下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。 我們希翼用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長腳進(jìn)展。 希翼我們的勞動可不能被白費。7、做好服務(wù)工作的并且抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)親愛、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。 做好思想工作， 其重點工作就完成了一半， 在我們二三樓那個小團(tuán)體里， 怎么樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)， 充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。 這項工作是一具長期的也是日常的工作， 我們的工作人員在別斷的更換， 結(jié)構(gòu)也在別斷的調(diào)整。 思想工作的內(nèi)容在別斷的變化。 在日常工作中了解她們的個性， 說話方式，日子狀況， 以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子， 以公司今后的進(jìn)展規(guī)模為目標(biāo)， 以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難， 談前景進(jìn)展良好， 談公司效益算是我們自己人的效益。 使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而仔細(xì)的投入到工作中。8、切實履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級交辦的其它工作關(guān)于經(jīng)理安排的各項工作我們總是別折別扣的完成。固然關(guān)于工作人員的要求和希翼我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為惟獨做到工作人員從心里深處中意才干更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。惟獨工作人員身心歡躍的面對顧客，才干使顧客有真正的賓至如歸的感覺覺。天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大伙兒的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)