公司老總年終總結(jié)5篇

1、公司老總年終總結(jié)5篇公司老總年終總結(jié) 篇1 同志們，20xx年將是*建設的關鍵一年，同時也是物流中心建設將開頭啟動建設的關鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”來開展工作，使項目部工作更上一個臺階，20xx年的工作主線是： (一)連續(xù)抓好工程建設這個中心，確保水工建設整體推動。 20xx年項目部任重道遠，*水工項目的建設挺直關系到公司.效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必需要以昂揚的斗志，堅韌拼搏的精神投入到工程建設之中，發(fā)揚公司提倡的責任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設為中心，首要的是要以防波堤建設為中心，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來源，當前石料來源就

2、是當務之急，是工程建設的瓶頸，所以我們要同心同德，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢，主動探尋石料源地，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程進度挺直影響到填海造地，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個水工建設的象征，它意味著水工項目的基本規(guī)模;再是抓好南北護岸的建設。護岸建設的順當完工就是水工建設進入到收尾階段，所以我們肯定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風，以求真務實的工作看法，以講究工程建設整體推動的思路，抓好水工工程的建設，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、平安、低耗之目標。 (二)抓好物流項目建設的前期預備，實現(xiàn)物流項目全面開工。 水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設，而物流就是公司主要目標之

3、一，我們肯定要堅固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成，公司就早日形成.效益和經(jīng)濟效益;我們肯定要有緊迫感和危機感，肯定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工;我們肯定要努力實現(xiàn)公司關于物流項目建設的時間節(jié)點，詳細時間節(jié)點是：在20xx年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作;其次季度要完成施工圖的設計任務;第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作;第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設。 (三)大力提倡團結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。 20xx年，項目部將依據(jù)實際狀況，吸取11年的一些教訓，將相繼進行對

4、各種規(guī)章制度再完善、再補充、再制定，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必需要.團結(jié)是做任何事的保障，必需懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后談論，求全責怪，不要斤斤計較，在這里要強調(diào)一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，假如有哪方面不足，應多多提示、相互包涵，要有寬敞的胸懷，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，盼望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。 (四)要堅持清廉從政、清廉從工

5、、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。 同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設將逐步全面地開展，項目部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管權的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻跑路了的事，不要有天高皇帝遠，貓關在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛受懲的事，所以盼望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止這種大事發(fā)生，除了建

6、立完善的監(jiān)督機制外，重要的是要加強自身修養(yǎng)，多學習，提高免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨執(zhí)行任務和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)分。 同志們，只要我們團結(jié)全都向前看，時刻以公司的事業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識，我信任沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年歡樂、合家快樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!感謝大家! 公司老總年終總結(jié) 篇2 20xx年即將度過，我們布滿信念地迎來20xx年。過去的一年，是我黨鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“平安、經(jīng)營、服務”三大主

7、題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、科學決策，同心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，年初制定了全年>工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路打算著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)全體員工，上下全都，同心協(xié)力，在

8、創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。 2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、選購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴掌握。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人

9、工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。 3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化員工待客基本行為準則關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的>培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱忱周到

10、的服務，給我們的日常生活供應了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。” 4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關懷指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。 二、與時俱進，提升進展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子領先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，仔細學習領悟十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等

11、實際狀況，與時俱進，提升素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)主動向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培育“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓溝通，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之

12、以互通信息、互為補臺、相互敬重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關懷參與、檢查認真仔細等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲乏卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，支配了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的管理目標和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。 (一)以效益為目標

13、，抓好銷售工作 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就出名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店堅決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。 2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，討論通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責

14、，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。 3、房提嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些勝利閱歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以肯定比例提成的嘉獎。這一房提嘉獎政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱忱和服務看法，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。 4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜

15、予的房提政策，加大促銷力度外，還特殊重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)帳的時間，轉(zhuǎn)變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，準時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查

16、并簽字，增加主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待來賓萬人次，接待外賓萬人次。 5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售

17、部共接待并處理來賓投訴約起，為酒店削減經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，挺直贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。 (二)以改革為動力，抓好餐飲工作 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上領先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額掌握為萬元/月。在肯定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按

18、完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。 2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機制也較敏捷。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和力量較優(yōu)秀的主管支配到負責崗位，將仔細工作的員

19、工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應了管理機制等方面的保證。 3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰鼓舞，對業(yè)務技術較差的廚師要求準時調(diào)換等。 另外，餐廳協(xié)作酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本確定和表揚。 (三)以客戶為重點，抓好物業(yè)

20、工作 1、耐煩售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為削減資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積特別合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一成天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。 2、售后服務。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)覺有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每

21、當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人賠禮，再找到相關部門幫助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。 3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人由于某種緣由不按時交房費，物業(yè)部就主動進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。 (四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作 1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的.晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持全都，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，

22、同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。 2、平安檢查。除部門設立專職平安保衛(wèi)分管負責人外，將平安學問培訓開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)大事的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“同心同德”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行認真觀看、仔細核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌鰮娜[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器用法規(guī)定起)。 (五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。 1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個

23、重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都主動制定安保方案和應急預案共份、準時簽訂平安協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)平安檢查，與各部門簽訂平安責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。 2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不精準進行修復，保障線路暢通、正常用法;對酒店應急疏散燈、平安出入口進行補裝和更換等。 (六)以降耗為核心，抓好維保工作 1、八字要求。依據(jù)北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題討論打算，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，

24、七要罰，八要宣。 2、搶修修理。修理組的7名同志擔當著酒店各個部門設備設施的修理保養(yǎng)工作，常常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理支配，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。 3、選購把關。選購部在工作中努力做到節(jié)省開支，降低成本，主動走訪市場詢問商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的選購方案，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，掌握選購費用的支出。 (七)以精干為原則，抓好人事工作 1、合理定編。依據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高

25、效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。 2、員工聘請。依據(jù)酒店經(jīng)營需要，掌握人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，聘請錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上聘請次，共計聘請人次。 (八)以“準則”為參照，抓好培訓工作 1、店級講座。根據(jù)酒店年初制定的全員培訓方案，參照員工待客基本行為準則20字內(nèi)容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素養(yǎng)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參與，通過講解、點評、溝通等，受訓人員在

26、思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話力量的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。 3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有方案，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，每天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務

27、學問、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素養(yǎng)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參與。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素養(yǎng)、服務看法和業(yè)務接待力量。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，其次名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，其次名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，其次名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，其次名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以嘉獎并宣揚通報進行表彰。 四、四星標準，客戶反

28、饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店領導班子的議事日程。 1、設施設備不盡完善。 2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問、外語水平和管理力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨便管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。 3、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)

29、量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。 通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作方案，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實施。 公司老總年終總結(jié) 篇3 集團的全體員工們： 下午好！ 春回大地，萬象更新！新的一年開頭，又到了我們總結(jié)過去，展望將來的時候

30、。首先，我謹代表sd集團向為sd辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的慶賀！ 過去的XX年里，在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了顯著成果，工程、開發(fā)、銷售、租賃、物業(yè)管理等各項經(jīng)營指標均有顯著提高。各部門嚴格管理，明晰責任，不遺余力，使公司呈現(xiàn)出團結(jié)一心、主動向上、高效務實的良好工作氛圍，為sd創(chuàng)房地產(chǎn)行業(yè)強勢品牌作出了巨大貢獻，在sd集團的進展史上寫下濃重的一筆！在此，我深深感謝各位領導、各位同事們長期以來對sd所付出的辛勤努力。 新的一年里，我們將面對更多的困難與風險，當然，也是更大的挑戰(zhàn)與機遇，我們要連續(xù)盡一切努力，抓住機遇，把握當前房地產(chǎn)進展的良好勢頭，利用公司所處

31、的優(yōu)勢環(huán)境，挖掘資源，整合資源，加大資本運作力度，想方設法盤活資產(chǎn)，爭取在企業(yè)融資上取得更大的突破，并努力以商場為導向，強力推動項目運作，集中精力打造公司的形象工程，全力以赴抓好項目的建設、銷售及市場招商工作，并力爭運作出幾個亮點出來，使sd品牌及公司形象得到更大提升。 在客觀總結(jié)成果和閱歷的同時，我們也要清醒的意識到公司在進展過程中仍有許多需要進一步整改完善的地方，我們的制度建設還不夠全面、機構(gòu)設置還不夠科學、人力資源還不夠完善、員工業(yè)務技能參差不齊、團隊整體創(chuàng)新意識不夠突出。因此，我們要進一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制，依據(jù)項目及公司進展的需要準時調(diào)整經(jīng)營班子，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)

32、設置及人員力氣的配置。進一步加強公司內(nèi)部管理，加大各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查力度，使公司日常工作更加合理有序，同時，也要強化對全體員工的訓練和業(yè)務培訓，切實提高員工的思想意識和業(yè)務技能水平，提升公司的整體戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)sdXX年質(zhì)的飛躍。 總之，XX年的工作，時間緊、任務重。但我信任，只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想、同心協(xié)力、努力拼搏、扎實工作、與時共進，就肯定能夠圓滿完成新的一年公司下達的各項工作指標及目標任務。 最終，再次慶賀大家在新的一年里：工作順當、身體健康、合家美好、新春開心！ 感謝！ 公司老總年終總結(jié) 篇4 同志們，20xx年即將過去，我們一起回顧過去，發(fā)揚成果，總結(jié)閱歷，吸取過

33、去存在不足的教訓；我們一起展望將來，不斷進取，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓。 一、一年來工作回顧 項目部今年以來在公司的領導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在項目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項目部各項工作的落實。 一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依。 眾所周知，沒有法規(guī)，就不成方圓，項目部自組建以來，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務和人員文化素養(yǎng)參差不一的特點，先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度

34、的建立，規(guī)范了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依，增加了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。 二是主動備戰(zhàn)開工前的預備工作，確保工程如期開工。 項目部自組建后，始終圍繞工程建設這個中心細心預備，一個部門，一個單位的環(huán)境建設，挺直體現(xiàn)出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環(huán)境，在公司領導的大力支持和各部門通力合作下，在項目部全部員工的共同努力下先后完成圍墻、員工宿舍、項目部辦公場所、食堂、保安崗亭、水、電、路、地磅房、200kva變壓器及施工用電等項目的建設和花草樹的綠化美化工

35、作，含蓋著設計、預算、合同起草與鑒定，施工管理，竣工結(jié)算等，共完成經(jīng)費37.8萬元。這些工作的完成，為促進工程順當如期地開工建設供應了有力的保障。 三是堅持“一個中心、二個基本點”開展工程建設。 一個中心，就是以工程建設為中心，項目部全部員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。主動向上，以忘我的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構(gòu)件的預制到防波堤的建設，從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛崗敬業(yè)之精神，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側(cè)理

36、坡約450米，北護岸基床拋石并理平170米，砼預制構(gòu)件1915塊，完成了二處石場的征用，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)平安防護和土地界樁的埋設工作。 涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線，曬的烏黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”同志，當星星還在天空閃耀時，他靜靜靜地起床為大伙燒開水，當東方亮出第一道霞完時，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員；涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的同志，時常正值人們沉醉在夢鄉(xiāng)里時，仍在悄悄無聞地加班加點，他不計個人得失，努力工作，他不僅要擔起項目部工程內(nèi)業(yè)的工作，而且還要擔負著工程選購方面的談判；涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的同志，他幾乎每天工作在石場和臨高，處理那些

37、最繁瑣而又必需耐得住忍得氣的外聯(lián)事務上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào)、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的熬煎而不知疲乏地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。 二個基本點，就是以保障工程建設質(zhì)量和行政管理為基本點。在保障工程建設質(zhì)量上，全體員工思路清楚，樹立了百年大計質(zhì)量第一的思想，同心同德，做到了細心組織、科學管理，對工程建設做到了有預見性和前瞻性，能夠準時把握第一手資料并速迅向公司報告，為公司精準地作出決策起到了主動作用。 二、存在的問題： 同志們，我們在看到成果的同時，應當更要清醒地熟悉到存在的不足。自我來項目部工作后，我感覺到項目部在工作中的確存在著亟待解決的問題： 一是

38、本位主義嚴峻，責任意識不強的現(xiàn)象在肯定程度上還存在。項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪，就是完成任務，所以就有事不關己高高掛起的思想，工作中缺乏主動性、主動性，強調(diào)客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想方法去主動解決的少，個人小算盤的思想多，奉獻的精神少等等，這些現(xiàn)象的存在，當然與員工的文化結(jié)構(gòu)、.閱歷有著肯定的聯(lián)系，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著肯定的偏差，熟悉上有肯定的誤差。我們身邊的榜樣不是有、嗎，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神，所以我們應自覺地向他們學習，克服本位主義思想，增加責任意識的自覺性。 二是團結(jié)協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在肯定程度上還存在。同志們，今日我們能走到一

39、起共事，這是一種緣分，所以我盼望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴，和氣生財就是這個道理。但在我們的隊伍中，的確存在著不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得，我在這里不詳細點出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時公司也給我們供應一個展現(xiàn)自己的舞臺，在這個舞臺上難免會有一些碰撞，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素養(yǎng)的道理，在這里我送給大家一句話，那就是一個民族的素養(yǎng)叫文化，而一個人的文化叫素養(yǎng)，盼望大家漸漸品嘗之道理。 三是行政管理上失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象在肯定程度上還存在。項目部當前的主要工作是以工程建設為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事

40、不犯，小事不斷的思想。比如請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀律強調(diào)不能接聽手機就是無法有效地得到掌握，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習慣，保安的報告不準時，交接班的程序不清晰，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，在這里我特殊要提示的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識，我們干工作就是要腳踏實地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。 三、20xx年的工作準備 同志們，20xx年將是建設的關鍵一年，同時也是物流中心建設將開頭啟動建設的關鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”來開展工作，使項目部工作更上一個臺階，20xx年的工作主線是： （一）連續(xù)

41、抓好工程建設這個中心，確保水工建設整體推動。 20xx年項目部任重道遠，水工項目的建設挺直關系到公司.效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必需要以昂揚的斗志，堅韌拼搏的精神投入到工程建設之中，發(fā)揚公司提倡的責任、創(chuàng)新、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設為中心，首要的是要以防波堤建設為中心，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來源，當前石料來源就是當務之急，是工程建設的瓶頸，所以我們要同心同德，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢，主動探尋石料源地，盡快解決這一難題；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程進度挺直影響到填海造地，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個水工建設的象征，它意味著水工項目的基

42、本規(guī)模；再是抓好南北護岸的建設。護岸建設的順當完工就是水工建設進入到收尾階段，所以我們肯定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風，以求真務實的工作看法，以講究工程建設整體推動的思路，抓好水工工程的建設，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、平安、低耗之目標。 （二）抓好物流項目建設的前期預備，實現(xiàn)物流項目全面開工。 水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設，而物流就是公司主要目標之一，我們肯定要堅固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成，公司就早日形成.效益和經(jīng)濟效益；我們肯定要有緊迫感和危機感，肯定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工；我們肯定要努力實現(xiàn)公司關于物流項目建設的時間節(jié)點，詳細時間節(jié)點是：在20xx年第

43、一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作；其次季度要完成施工圖的設計任務；第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作；第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設。 （三）大力提倡團結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。 20xx年，項目部將依據(jù)實際狀況，吸取11年的一些教訓，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善、再補充、再制定，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必需要.團結(jié)是做任何事的保障，必需懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后談論，求全責怪，不要斤斤計較，在這里要強調(diào)

44、一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，假如有哪方面不足，應多多提示、相互包涵，要有寬敞的胸懷，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家，盼望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退后一步是向前。 （四）要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。 同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設將逐步全面地開展，項目部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思

45、。我們做人要有一個底線，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管權的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻墮馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛墮馬的事，所以盼望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止“墮馬”大事發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)督機制外，重要的是要加強自身修養(yǎng)，多學習，提高免疫力。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨執(zhí)行任務和必要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)分。 同志們，只要我們團結(jié)全都向前看，時刻以公司的事

46、業(yè)為重，提高責任感和緊迫感之意識，我信任沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將來臨，借此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年歡樂、合家快樂！同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候！感謝大家！ 公司老總年終總結(jié) 篇5 回望20xx年，從年初的嚴峻形勢，到歲末的豐收喜悅，郵政在異樣艱難的經(jīng)濟進展形勢下實現(xiàn)了平穩(wěn)、上揚的進展趨勢，112月份我局累計完成業(yè)務收入萬元，完成全年預算進度的%，同比增幅為%，凈增萬元，圓滿完成年初下達的預算目標。 在全年工作中，本人始終保持高度的責任感和劇烈的事業(yè)心，仔細履行職責，廉潔秉公辦事，在市公司正確領導下，在郵局領導班子緊密協(xié)作下，在各部室、專業(yè)公司和全體

47、干部職工的大力支持下，較好的完成了各項工作任務，各方面都得到了熬煉和提高。現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下，不妥之處請批判指正。 一、加強學習，勇于創(chuàng)新，促進自身綜合力量提升 充分結(jié)合企業(yè)進展和自身的工作實際，學理論、定措施，進一步提高學習自覺性和工作責任感。同時，仔細學習總經(jīng)理在市公司創(chuàng)新工作大會上的講話，樹立“終身學習”理念，運用多種主動手段和方法，在實踐過程中不斷理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，體驗創(chuàng)新的要求，提高創(chuàng)新的士氣，豐富創(chuàng)新的手段，在各項工作中充分發(fā)揮創(chuàng)新的作用，使我局在函件進展、思鄉(xiāng)月、報刊收訂等多項重點業(yè)務和重大戰(zhàn)役中取得驕人成果。 二、仔細履行崗位職責，全力做好分管工作 20xx年，在區(qū)局黨

48、委的統(tǒng)一領導下，在局其他領導的支持下，我?guī)椭珠L，主要分管函件業(yè)務、發(fā)行業(yè)務、速遞業(yè)務、包裹業(yè)務、通信運營、基建、安保和后勤等工作?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下幾方面工作： （一）通過構(gòu)建創(chuàng)新進展氛圍，實現(xiàn)各項業(yè)務齊頭并進，使整體經(jīng)營工作穩(wěn)步向前 從年初開頭，依據(jù)各專業(yè)進展目標及地域特點，作為分管相關專業(yè)的領導，我與區(qū)局市場部、專業(yè)公司和支局領導，就各專業(yè)進展思路、進展機會、創(chuàng)新項目、業(yè)務增長點等方面進行研討，確定全年進展措施及開發(fā)項目，使大家在進展中認清形勢、在危機中查找機會、在機會中確立信念，為全年進展打下良好基礎。20xx年我局發(fā)行、速遞專業(yè)在專業(yè)增幅中排名第一；函件、國際包裹專業(yè)排名二；

49、郵政賀卡、報刊收訂、五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月四大重點戰(zhàn)役也全面告捷。 1、規(guī)模進展函件業(yè)務。以數(shù)據(jù)庫營銷為抓手，推動商函業(yè)務擴量增收，以賀卡為龍頭，加大封卡片開發(fā)力度，全年累計實現(xiàn)函件收入萬元，完成方案的100.1%，增長5.3%。其中，數(shù)據(jù)庫商函累計制作萬件，同比增長46%，列其次位；賀卡戰(zhàn)役實現(xiàn)申報收入萬元，完成市公司認檔指標的%，是局中第一個完成認檔指標的單位。 2、快速進展包裹業(yè)務。通過主動搶占“大宗包裹”、“軍營包裹”、“校內(nèi)包裹”市場，在營業(yè)窗口開展“多說一句話”，提升快包占比等措施，包裹業(yè)務累計實現(xiàn)收入萬元。其中，快包占比從20xx年的23%提高到10年的27%，同比增收近萬元。 3、大

50、力進展發(fā)行業(yè)務。在做好日常收訂的基礎上，大力開展中學校市場、少幼兒市場、圖書館等專項市場營銷，在20xx年度報刊收訂戰(zhàn)役中，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額萬元，完成增長12%方案目標的%，完成增長15%方案目標的%，城區(qū)排名其次。 4、一如既往進展速遞業(yè)務。以代收貨款、經(jīng)濟快遞和e郵寶等協(xié)調(diào)機制新業(yè)務為突破口，以“思鄉(xiāng)月”、“五節(jié)聯(lián)送”等階段性營銷為增長點，速遞業(yè)務累計實現(xiàn)收入萬元，完成%，增幅%，收入占比同期上升4。7個百分點。其中，“思鄉(xiāng)月”我局累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷售萬元，完成奮斗指標的%，城區(qū)排名其次；“五節(jié)聯(lián)送”與“端午節(jié)”也均實現(xiàn)%以上增長，通過開展常規(guī)化禮儀營銷活動，共為我局帶來速遞收入約萬元；利用速遞協(xié)調(diào)機制，112月我局新增速遞協(xié)議客戶戶，增收萬元，為速遞板塊收入規(guī)模的擴大供應了有力支撐。 （二）通過開拓創(chuàng)新進展思路，實現(xiàn)開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動企業(yè)進展活力 創(chuàng)新打算著企業(yè)的命運，惟有不斷創(chuàng)新，企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)才能時時保持在最佳狀態(tài)，才能擁有鮮活的生命力，才能在市場競爭中不斷領先，才能超越自己，超越對手。在10年實際工作中，“開拓創(chuàng)新”始終貫穿于各項業(yè)務進展之中，立足本職工作，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新主動性，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營進展，不斷突破固有思維，增加創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新力量，使企業(yè)進展再創(chuàng)佳績。 1、項目創(chuàng)新實現(xiàn)常規(guī)業(yè)務的突破和再生。通過勝利與市政府合作，開發(fā)項目，實現(xiàn)收入