電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的案例分析17

1、 關(guān)于知識管理學(xué)科領(lǐng)域的一些考察與思考夏昊翔* 夏昊翔，1972年出生，男，博士，博士后，講師。主要研究方向：知識管理系統(tǒng)、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)、信息系統(tǒng)建模與開發(fā)。E-mail: hxxiasina (理工大學(xué)系統(tǒng)工程研究所， 116023)摘要 知識管理當(dāng)前引起了學(xué)界與商界的廣泛關(guān)注。從開展研究的基本視角看，知識管理的研究可以分為基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的研究與源于管理與社會科學(xué)的學(xué)科背景的研究；從關(guān)注的對象看，則大致包括針對知識資源的管理與針對知識相關(guān)過程的管理。本文從上述這幾個(gè)角度對知識管理學(xué)科領(lǐng)域的部分工作作一簡單回顧，并對這一學(xué)科領(lǐng)域的下一步發(fā)展進(jìn)行初步的思考，提出應(yīng)用系統(tǒng)工程的思想

2、和方法研究知識管理。關(guān)鍵詞知識管理 知識系統(tǒng)工程1引言知識管理這一新興的學(xué)科領(lǐng)域近年來引起了人們的廣泛關(guān)注，專門的研究機(jī)構(gòu)不斷出現(xiàn)，相關(guān)的學(xué)術(shù)著作成倍地增長，許多主要的管理類與信息技術(shù)類學(xué)術(shù)刊物都大幅度增加了相關(guān)的論文，專門的“知識管理”學(xué)術(shù)期刊也開始出現(xiàn)，此外，在國際互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了與知識管理密切相關(guān)的眾多文獻(xiàn)。來自不同領(lǐng)域的不同學(xué)者從多個(gè)角度對知識管理進(jìn)行了探索，這些研究的著眼點(diǎn)各不一樣，對知識管理的實(shí)質(zhì)的理解也有較大差異。這些研究的不一致性是由于知識管理領(lǐng)域的尚處于初步探討階段，同時(shí)也在于其所涵蓋的領(lǐng)域的廣泛性和不完全明確性。從不同的角度進(jìn)行多樣的探討對于在學(xué)科發(fā)展的早期是必然也是有益的

3、；然而，當(dāng)前人們對于知識管理的學(xué)科涵、圍等問題的認(rèn)識停留于這一歧義性與爭議性的階段在另一方面卻也阻礙了這一學(xué)科領(lǐng)域的規(guī)與進(jìn)一步發(fā)展。在最近二三年中人們對知識管理的學(xué)科性質(zhì)與研究容等方面進(jìn)行了不少討論，例如1-3，然而，就知識管理的學(xué)科現(xiàn)狀而言，更進(jìn)一步的討論仍是必要的。本文嘗試對知識管理這一研究領(lǐng)域的一些工作進(jìn)行一些簡單的回顧，并就這一領(lǐng)域的相關(guān)問題提出作者的一點(diǎn)初步思考。特別地，本文作者希望強(qiáng)調(diào)應(yīng)從系統(tǒng)工程的思想出發(fā)研究知識管理。2 知識管理的幾個(gè)相關(guān)研究視角知識管理是一個(gè)涉與面較寬的研究領(lǐng)域，不同學(xué)者往往從不同的角度理解知識管理，例如：w 計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)專家常常從信息技術(shù)/信息管理（In

4、formation Technology/ Information Management, IT/IM）的角度考察知識管理，著眼于使用技術(shù)手段幫助人們獲取/創(chuàng)造、存儲/組織、傳播與應(yīng)用知識；w 許多組織與管理領(lǐng)域的學(xué)者從通過對知識的有效利用來增進(jìn)企業(yè)的競爭力這一角度研究知識管理；w 另外一些學(xué)者主要把知識資產(chǎn)（Knowledge Assets）看作企業(yè)的核心資源，甚至是企業(yè)最關(guān)鍵的資源，從而提出要對這些知識資產(chǎn)或“知識資本”（Intellectual Capital, IC）進(jìn)行有效的管理；等等。這些研究，從研究方法看，大體可分為側(cè)重于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能技術(shù)手段的研究與側(cè)重于從人文、社會

5、與經(jīng)濟(jì)管理等角度進(jìn)行的研究。從研究的對象看，也大致包含了兩種類型部分工作傾向于把知識看作相對穩(wěn)定的實(shí)體，知識的管理則更多的涉與這些知識容的管理、維護(hù)與應(yīng)用；另一類研究更多地強(qiáng)調(diào)知識的動態(tài)特性，因而知識管理更多涉與對與知識相關(guān)的過程（知識的創(chuàng)造、共享、傳播與應(yīng)用等過程）的管理。人們關(guān)于知識管理的研究由此大致可（不嚴(yán)格地）進(jìn)行如下分類（表1）：表1 “知識管理”研究的一種分類著重于知識“容”（實(shí)體）著重于知識相關(guān)“過程”從信息技術(shù)/人工智能角度搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等群體支持系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等從人文、社會與經(jīng)濟(jì)管理角度“知識資本”管理，基于知識的組織理論等學(xué)習(xí)型組織、“第五代管理”、“知識創(chuàng)造企業(yè)

6、”等本文依據(jù)這一框架對知識管理的學(xué)科發(fā)展作一簡單回顧。值得指出的是，這一分類并不嚴(yán)格也不是十分完整，事實(shí)上，當(dāng)前知識管理發(fā)展的一個(gè)趨勢是這些不同的研究視角與觀點(diǎn)正日益整合；而這種整合也正是本文試圖強(qiáng)調(diào)的。2.1 關(guān)于“知識資本”管理的若干工作“知識資本”管理是知識管理研究的重要組成部分，其研究開始于八十年代初中期。日本學(xué)者伊丹（Hiroyuki Itami）在1980年前后研究了“不可見資產(chǎn)”(Invisible Assets)對于企業(yè)的價(jià)值。他的工作可能是關(guān)于無形資產(chǎn)（Intangible Assets）或知識資本管理的最早的系統(tǒng)性的工作，然而由于他的著作是用日文出版的，其工作在國際學(xué)術(shù)界一

7、直沒有產(chǎn)生很大的影響5。知識資本管理的另一早期工作是瑞典學(xué)者Sveiby（現(xiàn)為位于澳大利亞悉尼的Macquarie 管理學(xué)院的教授）關(guān)于知識資產(chǎn)評估等方面的工作。Sveiby在八十年代中期研究了生產(chǎn)知識產(chǎn)品的企業(yè)（The Know-How Company）的管理的問題，進(jìn)而系統(tǒng)研究了企業(yè)的知識資本與其計(jì)量的問題。他把企業(yè)的知識資本分為：顧客資本（Customer Capital），個(gè)人資本（Individual Capital）與結(jié)構(gòu)資本（Structural Capital），并據(jù)此提出核算知識資本的“不可見平衡表”(The Invisible Balance Sheet)，開創(chuàng)了知識資本會

8、計(jì)的研究與實(shí)踐（他在他自己的公司進(jìn)行了實(shí)踐）工作。他1990年出版的知識管理 K. Sveiby. Kunskapsledning(知識管理). Ledarskap. Stockholm, 1990.可能是國際上系統(tǒng)討論知識管理的最早的學(xué)術(shù)專著。Sveiby 在1997年用英文出版的著作6對他在知識管理領(lǐng)域的主要工作進(jìn)行了歸納。Thomas Stewart是關(guān)于“知識資本”管理的另一位很有影響的作者。作為財(cái)富(Fortune)雜志的專欄作者，Stewart 1991年在財(cái)富上撰文強(qiáng)調(diào)企業(yè)中智力能源(Brainpower)的重要性；在之后的幾年中，他對知識資本的管理問題進(jìn)行了許多論述7。與“知識

9、資本管理”密切相關(guān)的另一個(gè)方面是關(guān)于“基于資源的組織”（Resource-based View of Organizations）理論的探討8-9?；谫Y源的組織理論認(rèn)為“企業(yè)的資源是異質(zhì)的(Heterogeneous)、分布式的（Distributed），有價(jià)值的資源通常是無形的(Intangible)，有時(shí)候是不可言傳的(Tacit)”9。與傳統(tǒng)與“交易成本”（Transaction Cost）為基礎(chǔ)的組織理論相比較，基于資源的組織理論更重視通過這些無形的資源所體現(xiàn)的企業(yè)的競爭優(yōu)勢。進(jìn)而，有人開始提出“基于知識的組織”(例如Grant10)，認(rèn)為知識是企業(yè)最重要的、“不可模仿的”資源，是企

10、業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。與理論的探討相對應(yīng)，人們對于知識資產(chǎn)的管理進(jìn)行了許多實(shí)踐嘗試。例如，受Sveiby的工作的影響，Leif Edvinsson在瑞典的Skandia保險(xiǎn)公司進(jìn)行知識管理的研究與實(shí)踐，在Skandia公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告中增加了六個(gè)知識資產(chǎn)報(bào)告附件。在加拿大國際商業(yè)銀行（Canadian International Bank of Commerce），Hubert Onge 致力于研究客戶資本（Customer Capital），尋求通過人力資本、結(jié)構(gòu)資本與客戶資本的融合來獲取企業(yè)的長期利益。Gordon Petrash在Dow化學(xué)公司的工作是知識資產(chǎn)管理的另一著名案例。自

11、八十年代中期開始，Petrash 為Dow化學(xué)公司建立“知識資產(chǎn)構(gòu)想”（intellectual asset vision），通過對知識資產(chǎn)(這里，主要是公司的專利、商標(biāo)等)的管理增進(jìn)公司的價(jià)值。2.2 關(guān)于知識“過程”管理的若干工作另一類研究著重于探討對與知識相關(guān)的過程的管理，通過對知識相關(guān)過程的管理提升企業(yè)價(jià)值，形成或增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。這方面的工作與八九十年代管理學(xué)界的“管理變革”思潮密切相關(guān)。與知識管理密切相關(guān)的一項(xiàng)工作是人們關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的探討。關(guān)于組織學(xué)習(xí)的論述最早出現(xiàn)于1965年11，但這一概念逐漸引起人們的關(guān)注很大程度上應(yīng)歸功于Argyris等人的工作。Argyris1

12、2把組織學(xué)習(xí)區(qū)分為單循環(huán)學(xué)習(xí)（Single-Loop Learning）與雙循環(huán)學(xué)習(xí)（Double-Loop Learning），其中，雙循環(huán)學(xué)習(xí)是所謂的“學(xué)中學(xué)”（Learning to learn），主要涉與組織中新的知識的形成、保存與應(yīng)用的過程。學(xué)習(xí)型組織的概念由麻省理工學(xué)院的Peter Senge13系統(tǒng)闡述。Senge借助于系統(tǒng)動力學(xué)的思想和方法考察組織，提出組織通過五項(xiàng)修煉構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織自我把握（Personal Mastery）、改善心智模型（Mental Models）、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（Team Learning）、建立共同構(gòu)想（Shared Vision）以與系統(tǒng)思考（System

13、 Thinking）。Senge的工作在學(xué)界產(chǎn)生了很大影響，引發(fā)了90年代關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的研究熱潮。Senge等人關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的探討通常被視為1980-90年代管理學(xué)界關(guān)于管理變革的思潮的一部分。其他的產(chǎn)生廣泛影響的工作包括Hammer與Champy14、Davenport與Short15等關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組，Prahalad16等關(guān)于企業(yè)核心競爭力，與Davidow與Malone17等關(guān)于虛擬企業(yè)的探討，等等。這些工作的一個(gè)共同的觀念出發(fā)點(diǎn)在于：在當(dāng)前的技術(shù)條件與業(yè)務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的基于勞動分工與嚴(yán)格的等級制的管理模式受到了質(zhì)疑，人們開始尋求更靈活、更具適應(yīng)性的管理模式。在這些探

14、討中，企業(yè)自覺不自覺地被視為能夠在變動的環(huán)境中生存與進(jìn)化的有機(jī)體，而不是被視為一臺功能單一固定的機(jī)器；企業(yè)的適應(yīng)性、學(xué)習(xí)能力以與知識的創(chuàng)造、組織與運(yùn)用日益引起重視。其他的許多學(xué)者的探討也都包含了相似的思想，如Bell“后工業(yè)化社會”18與Drucker“后資本主義社會”19中的組織都是以知識為中心的組織，Nolan等人倡導(dǎo)的“21世紀(jì)的組織”也正是強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、依賴團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與各類知識的支持增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力。此外，許多學(xué)者關(guān)于“分形結(jié)構(gòu)的公司”（Fractal Company）20與自組織與“智能企業(yè)”（Intelligent Corporation）21-23等概念與理論框架的

15、探討進(jìn)一步深化了人們對于企業(yè)中知識過程管理的許多方面的認(rèn)識：適應(yīng)性與自組織現(xiàn)象、組織學(xué)習(xí)與企業(yè)智能的形成，等等。美國學(xué)者Savage對上述的許多工作進(jìn)行了綜合思考，在其第五代管理一書的修訂版24中，他在分析傳統(tǒng)的基于勞動分工與多層控制的管理模式的基礎(chǔ)上，提出“第五代管理”應(yīng)從嚴(yán)格的等級制度轉(zhuǎn)向動態(tài)的知識聯(lián)網(wǎng)（Knowledge Networking），從管理的命令與控制模式轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)模式，從職位權(quán)威轉(zhuǎn)向知識權(quán)威，進(jìn)而通過動態(tài)團(tuán)隊(duì)與虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值。與上述工作密切相關(guān)的另一項(xiàng)產(chǎn)生廣泛影響的研究是日本學(xué)者野中與竹關(guān)于“創(chuàng)造知識的企業(yè)”（Knowledge-Creating Organ

16、izations）25的研究。他們的工作基于Polanyi對知識的劃分知識按可傳遞性分為意會性知識（Tacit Knowledge）與言傳性知識(Explicit Knowledge)26。野中與竹認(rèn)為日本企業(yè)成功的關(guān)鍵在于其知識共享與創(chuàng)新能力，尤其是其意會性知識的共享、創(chuàng)新與運(yùn)用。進(jìn)而，他們提出企業(yè)中意會性知識與言傳性知識之間相互轉(zhuǎn)化的SECI過程模型S指的是社會化(Socialization)，即通過共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的意會性知識的過程；E指的是外化(Externalization)，即把意會性知識表達(dá)出來成為言傳性知識的過程；C指的是組合（Combination），即言傳性知識組合形成更復(fù)雜

17、更系統(tǒng)的言傳性知識體系的過程；I指的是化（Internalization），即把言傳性知識轉(zhuǎn)變?yōu)橐鈺灾R，成為企業(yè)的個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過程。野中與竹用下面的圖形表示這一SECI過程（圖1）。這一SECI模型描述了組織中意會性-言傳性知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造的一個(gè)螺旋模型，圖1中間的螺旋線表示在SECI過程中知識的增長過程。在野中等人更近期的工作27中，他們把“場”（在日語中稱為 “Ba”）的概念引入SECI過程模型，指出組織知識傳遞與創(chuàng)新的這些基本過程是在相應(yīng)的社會與文化的“場”中完成的；進(jìn)而，他們綜合知識構(gòu)想（Knowledge Vision）、知識資產(chǎn)（Knowledge Assets）、場

18、與SECI過程進(jìn)一步討論了企業(yè)的知識創(chuàng)新過程。意會性知識意會性知識言傳性知識意會性知識社會化外化言傳性知識意會性知識內(nèi)化組合言傳性知識言傳性知識圖1 SECI過程模型野中等人的工作在學(xué)界產(chǎn)生了很大的影響，近年來，關(guān)于知識過程的管理受到了學(xué)界的重視。人們尤其關(guān)注意會性知識對于企業(yè)的作用以與意會性知識與言傳性知識的傳遞、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新與應(yīng)用等過程，例如2930。上述關(guān)于與知識相關(guān)的過程的管理的這些工作提供了知識管理研究的另一個(gè)重要視角或維度。它們涉與對于知識與知識過程的管理，同時(shí)也涉與知識管理的另一值得研究的課題：“基于知識的管理”，即對應(yīng)于傳統(tǒng)管理模式的、以知識為中心的新的管理模式。2.3 關(guān)于基于

19、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與人工智能的知識管理研究與實(shí)踐計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是人們關(guān)于知識管理的研究與實(shí)踐的另一重要方面，這方面的工作著重于建設(shè)“知識管理系統(tǒng)”（Knowledge Management Systems），為知識管理提供計(jì)算機(jī)工具的支持?！爸R管理系統(tǒng)”的建設(shè)成為近年來計(jì)算機(jī)與人工智能領(lǐng)域人們關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。在信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營管理領(lǐng)域的歷史上，一般性的趨勢是從數(shù)據(jù)管理到信息管理到知識管理。如果說五六十年代的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）或事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）著重于數(shù)據(jù)管理，六七十年代的狹義的管理信息系統(tǒng)（MIS）著重于結(jié)構(gòu)化的信息處理，那么從七十年代人們提出決策支持系統(tǒng)以來，人們開始逐步探討計(jì)

20、算機(jī)信息技術(shù)對于組織中各類知識與知識過程的探討。這一趨勢在最近十幾年中尤為明顯。從技術(shù)角度看，計(jì)算機(jī)技術(shù)的近期發(fā)展促使人們應(yīng)用這些技術(shù)成果去改善企業(yè)的知識存儲與知識過程，例如：w 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與分布式計(jì)算模式的發(fā)展，尤其是Internet/intranet的發(fā)展，對計(jì)算機(jī)支持的知識管理產(chǎn)生了巨大影響；一方面，網(wǎng)絡(luò)極提高了信息可獲得性，同時(shí)也引發(fā)了從信息中加工、獲取有用的知識的需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)提供了分布式的知識共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；w 人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是Agent技術(shù)的發(fā)展，為計(jì)算機(jī)輔助的知識加工提供了良好的技術(shù)條件31；w 信息技術(shù)的其他許多進(jìn)展，例如群件以與數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘

21、技術(shù)等，為“知識管理系統(tǒng)”提供了進(jìn)一步的技術(shù)支持；w 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們開始探討信息系統(tǒng)、電子商務(wù)與知識管理的一體化32。根據(jù)我們前面對于知識管理研究對象“實(shí)體”與“過程”的分類，從信息技術(shù)與人工智能角度對知識管理進(jìn)行的研究與實(shí)踐大致也可以分為對知識“實(shí)體”的支持與對知識相關(guān)過程的支持兩類。近年來一些“知識管理”軟件往往對這兩個(gè)方面都提供了一定的支持。目前，無論在學(xué)界還是在商界，宣稱的“知識管理”軟件數(shù)量很多，功用各不一樣，很難從中得出“知識管理系統(tǒng)”的清晰輪廓。為此，國外一些學(xué)者開始探討知識管理的計(jì)算機(jī)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)。例如，美國Maryland大學(xué)的Alavi Maryam Alavi,

22、 “Knowledge Management and Knowledge Management Systems”, a presentation at Maryland Business School, University of Maryland, College Park.提出如圖2所示的框架：數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫討論數(shù)據(jù)庫(Discussion DB)知識倉庫通訊與傳輸層 (消息機(jī)制/群件, 互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)WWW等)邏輯與智能層(Agent，過濾器，數(shù)據(jù)挖掘，工作流系統(tǒng)等)用戶接口層（瀏覽器）圖2 知識管理系統(tǒng)的一個(gè)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)這一框架是一個(gè)非常粗線條的框架，并不能涵蓋“知識管理系統(tǒng)”的所有研

23、究方向，且這一框架本身并不夠系統(tǒng)化。然而，這一嘗試（與其他的一些相關(guān)的嘗試）是有參考價(jià)值的，利于人們從宏觀的角度來理解“知識管理系統(tǒng)”的具體研究與實(shí)踐。3 關(guān)于知識管理的一點(diǎn)思考通過上述對關(guān)于知識管理的部分工作的回顧，可以認(rèn)為相關(guān)的研究目前大體尚處于較為分散的狀況，但總體的趨勢是各個(gè)不同領(lǐng)域的相關(guān)研究相互影響，逐步形成統(tǒng)一的知識管理學(xué)科領(lǐng)域.由于知識管理的復(fù)雜性與跨學(xué)科性，我們認(rèn)為應(yīng)建立“知識系統(tǒng)工程”學(xué)科領(lǐng)域，用系統(tǒng)工程的思想和方法對知識管理進(jìn)行綜合研究33，把上述的源自不同領(lǐng)域的相關(guān)研究從系統(tǒng)的角度加以整合。知識系統(tǒng)工程把知識管理作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究，可以稱之為“知識管理系統(tǒng)”?！爸R管理

24、系統(tǒng)”可以分為宏觀（國家、地區(qū)的知識管理系統(tǒng)）和微觀（企業(yè)或其他社會機(jī)構(gòu)的知識管理系統(tǒng)）兩個(gè)層次33，本文只討論微觀的知識管理系統(tǒng)。從企業(yè)的角度看，知識管理系統(tǒng)是相關(guān)的人員運(yùn)用各種方法與工具（管理方法、信息技術(shù)工具等）對企業(yè)的知識與知識過程進(jìn)行管理，以促進(jìn)企業(yè)知識的創(chuàng)新、存儲、共享與有效利用，提高企業(yè)創(chuàng)造與利用知識的能力，增進(jìn)企業(yè)的價(jià)值與競爭力；知識管理系統(tǒng)是一個(gè)動態(tài)的系統(tǒng)，相應(yīng)地，所管理的企業(yè)“知識系統(tǒng)”呈現(xiàn)動態(tài)的進(jìn)化過程。關(guān)于知識管理的一些不同觀點(diǎn)可以在這一知識管理系統(tǒng)概念的基礎(chǔ)上加以統(tǒng)一： w 對“知識”的管理與基于知識進(jìn)行管理；w 對知識容的管理與對知識過程的管理；w 知識管理的信息技

25、術(shù)觀點(diǎn)與管理學(xué)與社會科學(xué)觀點(diǎn)。對于第一點(diǎn)，前述的各項(xiàng)研究事實(shí)上隱含著對知識管理的兩類不同看法。部分工作著重于對知識本身（與圍繞著知識的各類技術(shù)社會過程）進(jìn)行管理，另一部分工作則更強(qiáng)調(diào)把知識看作企業(yè)競爭力的核心，著重主利用知識實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好的經(jīng)營管理模式。我們認(rèn)為，知識管理應(yīng)該是在對知識的管理的基礎(chǔ)上改進(jìn)企業(yè)的管理。對知識管理的這一理解可由圖3示意：以知識為基礎(chǔ)的組織管理變革知識聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型組織基于知識的企業(yè)信息技術(shù)的有效利用、知識資源的合理組織與利用等對知識的管理方法、技術(shù)人員知識與知識過程圖3 對知識管理系統(tǒng)的一種理解這里，以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)管理變革的核心觀念在于從企業(yè)的適應(yīng)性與學(xué)習(xí)能力出發(fā)看

26、待企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。這一企業(yè)管理的新模式應(yīng)是建立在對企業(yè)的知識資產(chǎn)與知識相關(guān)過程實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)上的。對知識的管理，正如前面的回顧中所分類的，應(yīng)包含知識容（知識資源或知識資產(chǎn)）的管理與知識過程的管理兩個(gè)方面；而這兩者應(yīng)是彼此密切關(guān)聯(lián)的知識過程以企業(yè)的知識資源為基礎(chǔ)，同時(shí)知識資源也通過知識過程得以更新與擴(kuò)充。可以將知識過程粗略地分為：知識創(chuàng)造、知識組織存儲、知識傳輸共享以與知識運(yùn)用四個(gè)基本環(huán)節(jié)，這樣知識管理（對知識進(jìn)行的管理）的對象可由下圖示意：知識組織/存儲知識創(chuàng)造知識資源知識運(yùn)用知識傳輸/共享圖4 知識資源與知識過程當(dāng)前關(guān)于知識管理的主要工作,多是從信息技術(shù)和/或人文、社會與經(jīng)濟(jì)管理

27、等不同角度圍繞知識資源以與知識過程的這些基本環(huán)節(jié)進(jìn)行的。目前從信息技術(shù)角度進(jìn)行的研究與從管理、社會科學(xué)角度進(jìn)行的研究彼此的聯(lián)系尚很不充分。這兩者應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合起來，從人機(jī)結(jié)合綜合集成的角度進(jìn)一步研究知識管理。4 結(jié)束語本文嘗試對近年來知識管理領(lǐng)域的部分工作作一簡單回顧；在此基礎(chǔ)上，初步探討了從系統(tǒng)工程角度研究知識管理的問題，提出企業(yè)知識系統(tǒng)工程的一個(gè)初步的研究框架。根據(jù)本文作者對這一學(xué)科領(lǐng)域的考察，一方面，知識管理正引起日益廣泛的關(guān)注，然而另一方面，相關(guān)的許多研究尚有待進(jìn)一步充實(shí)，從不同角度進(jìn)行的不同研究更有必要進(jìn)一步相互結(jié)合。系統(tǒng)工程的思想和方法對于知識管理學(xué)科領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)是有價(jià)值的，

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