商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)

1、商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)篇一:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇一:商場(chǎng)客服部工作職責(zé)1?每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象2?檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;3?維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4?做好顧客投訴和接待工作;5?以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;6?做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7?負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;8?指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放?顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9?合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10?負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11?負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷

2、活動(dòng);12?協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13?負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;14?完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)?篇二:商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文直屬部門:客服部直屬上級(jí):客服部經(jīng)理適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管崗位職責(zé):1?注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;2?維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3?提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁?主要工作:1?每日檢查員工禮儀服飾;2?檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;3?做好顧客投訴和接待工作;4?以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5?與政府職能部門協(xié)調(diào)?聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6?做好會(huì)員

3、的招募和大宗顧客的拜訪;7?指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放?顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);8?制定客服員工排班表;9?負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;10?負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);11?指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行?輔助工作:1?負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;2?協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;3?協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨?補(bǔ)貨?篇三:商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)1?注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念2?熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目3?嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私4?耐心服務(wù),善待顧客主要工作:1?每天營(yíng)業(yè)開始時(shí),迎接顧客3

4、?大宗會(huì)員?顧客登門拜訪和接待4?顧客投訴的處理和記錄5?顧客存/取包6?負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7?為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)?試機(jī)8?接受顧客咨詢9?超市快訊的追蹤?分發(fā)10?全店的廣播服務(wù)工作11?使用規(guī)范用語(yǔ)輔助工作:1?所有工作區(qū)域（客服臺(tái)?存包處?贈(zèng)品發(fā)放處?電器檢測(cè)區(qū)?退貨處?顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生2?愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)?電腦?會(huì)員卡打卡機(jī)?過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查3?熟悉各部門分工?商品陳列情況?經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品4?顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告5?避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧6?憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品7?當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換

5、貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8?協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)?防盜?防火等等）篇四:商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)1. 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾;2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作;4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)?聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放?顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9. 制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本

6、;10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11. 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé)一?客服中心工作內(nèi)容二?樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象,全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)?增值服務(wù)工作?客服中心工作主要工作崗位職能三?注重部門禮儀禮貌,四?樹立開公司良好的外部形象,五?維持良好的服務(wù)秩序,六?提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁?客服中心各崗位職能說(shuō)明（1） 客服中心主管崗位職責(zé)（2） ?每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量?做

7、好顧客投訴和接待工作4?以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象5?與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)?聯(lián)系?保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境6?做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪篇二:商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)一?協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)?二?負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查?監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映?三?負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴?糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解?支持?四?組織辦理住戶入住和手

8、續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;五?指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待?登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;六?負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作?七?負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作?八?協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系,管理制度商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)?九?負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作?直屬部門:客服部直屬上級(jí):客服部經(jīng)理適用范圍:各門店客服主管1 .注重部門禮貌,提供公司良好的外部形象;2 .維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3 .提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁?主要工作:1 .每日檢查員工禮儀服飾;2 .檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

9、3 .做好顧客投訴和接待工作;4 .以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5 .與政府職能部門協(xié)調(diào)?聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6 .做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7 .嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;8 .指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放?顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9 .制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;10 .負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11 .負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);12 .指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行?篇三:商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)一間商場(chǎng)的客服很重要,因?yàn)榭头侵苯用鎸?duì)普羅大眾的服務(wù)的部門?商場(chǎng)客服部的工作職責(zé),具有自己的特點(diǎn),商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)根據(jù)商場(chǎng)的具體要求,有著自己的內(nèi)容?下面就商場(chǎng)客服部的工作職責(zé)做一個(gè)介紹?商場(chǎng)客服部工作職責(zé)之員工崗位要求13 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;14 維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);15 提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁?商場(chǎng)客服部工作職責(zé)之崗位主要日常工作16 每日檢查員工禮儀服飾;17 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;18 做好顧客投訴和接待工作;用。請(qǐng)勿直接使用。4?以身作則倡導(dǎo)“顧客至上