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文檔簡介

1、電話溝通基礎(chǔ)用語電話溝通基礎(chǔ)用語客服的定義客服的定義客服的定義：客服部門：就是在相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，利用計算機、網(wǎng)絡(luò)溝通工具和通訊處理來自顧客的電話咨詢，具備同時處理大量來電咨詢、在線咨詢回復(fù)的能力，可將信息分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并記錄和儲存所有咨詢信息。客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范第一講 基本服務(wù)用語：請，您好，謝謝，對不起，再見服務(wù)用語規(guī)范

2、服務(wù)用語規(guī)范第一講 服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)通用語服務(wù)禁用語服務(wù)禁用語服務(wù)禁用語服務(wù)禁用語來電應(yīng)答要求來電應(yīng)答要求來電應(yīng)答要求來電應(yīng)答要求服務(wù)禁忌服務(wù)禁忌服務(wù)禁忌服務(wù)禁忌此課

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