客戶分配及接待輪排制度

1、客戶分配及接待輪排制度1、每組電話接聽都必須由秘書進(jìn)行來電登記并分配，包括未能記錄下客戶姓名和聯(lián)系方式的電話。2、來電登記每天分配一次，原則上按順序依次分配，若來電的來源是因?yàn)閮?nèi)銷員外銷或直訪而產(chǎn)生的，則該組來電歸該內(nèi)銷員所有，且不計(jì)入來電分配之內(nèi)。如果電話追訪后，客戶來到售樓處，秘書詢問該客戶“我們的業(yè)務(wù)員給您打過電話嗎”，若客戶做出否定回答，則該客戶將按照正常輪排順序分配。若該客戶承認(rèn)有業(yè)務(wù)員給他打過電話，但是記不起是哪位，由秘書和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行確認(rèn)，成功確認(rèn)后由追訪的業(yè)務(wù)員接待，接待完畢后如未超出本輪的輪排繼續(xù)安排輪排；如秘書和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員未能確認(rèn)出來則按序輪排。電話邀約客戶，客戶能報(bào)上業(yè)

2、務(wù)員名字，但是未能由該業(yè)務(wù)員本人接待的，該客戶成交后，業(yè)績(jī)五五分成，傭金自行協(xié)商分成比例。3、電話約客率應(yīng)在20%以上。如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能邀約新客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)，即約客率為零，則下一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不再分配來電，并重新過電話關(guān)。4、由每日秘書進(jìn)行來客登記并分配客戶，安排輪排。由秘書來進(jìn)行第一時(shí)間的客戶登記，將客戶的基本資料登記到來客本上，包括客戶姓名，來源，需求面積和戶型，聯(lián)系方式，聯(lián)系方式盡量留手機(jī)號(hào)。秘書按照接待順序分配客戶。每天接待客戶的順序，將以前一天最后一個(gè)接待客戶的下一個(gè)人為第一順位。5、已簽約的老客戶來訪時(shí)，不記入來人登記本，由原業(yè)務(wù)員接待，如未超過本輪本人的接待順序，繼續(xù)按

3、序輪排。如超過，即視為錯(cuò)過本輪接待。6、如錯(cuò)過本輪接待順序的，不再安排補(bǔ)接。7、老客戶介紹新客戶，不論新客戶是否在老客戶的陪同下來訪，若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員，則執(zhí)行輪排?？蛻魵w屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。8、未成交的老客戶來訪，若未能指定或記起原業(yè)務(wù)員，則執(zhí)行輪排及來人登記，客戶歸屬為本次接待的業(yè)務(wù)員所有。9、休班、請(qǐng)假、外出或其他原因不在時(shí)，未成交的老客戶來訪，業(yè)務(wù)員應(yīng)提前委托同組人員或其他業(yè)務(wù)員接待?？蛻舻臍w屬，業(yè)績(jī)的確認(rèn)將以第一時(shí)間的來客登記為準(zhǔn)，傭金的分配由業(yè)務(wù)員自行協(xié)商分成。10、對(duì)客戶一視同仁，決不允許出現(xiàn)挑客、怠客和不耐煩的情況。對(duì)待市調(diào)人員要有技巧地接待。11、客戶的界定：除了

4、乞討的、問路的、媒體、精神病患者，其他來訪人員（包括市調(diào)人員）均視為客戶。12、成交率應(yīng)在10%以上。如一周或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無成交或下定，則一周內(nèi)或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接待輪排為兩輪排一輪。13、實(shí)行末位淘汰制；自2007年12月份開始計(jì)算。每3個(gè)月一考核，業(yè)績(jī)最差者（包括并列）淘汰。在未見客前的崗前培訓(xùn)期，根據(jù)培訓(xùn)考核過關(guān)情況，也可進(jìn)行末位淘汰。14、實(shí)行崗位浮動(dòng)制和傭金浮動(dòng)制。個(gè)人崗位浮動(dòng)的時(shí)間界定：老員工自2007年11月份開始計(jì)算，新員工自2007年12月份開始計(jì)算。如當(dāng)月的紅線任務(wù)或綠線任務(wù)完成其中之一，則傭金按2%。據(jù)實(shí)發(fā)放；如紅線、綠線任務(wù)均完成者，當(dāng)月傭金按照%。發(fā)放；如當(dāng)月紅線、綠線超

5、額完成，則超額部分按%。發(fā)放傭金。若當(dāng)月紅線綠線均未完成者，傭金按照%。發(fā)放。紅線以大定或簽約為準(zhǔn)，綠線以銀行放款或者客戶已符合放款條件并已登記備案為準(zhǔn)等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)晉（降）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)試用業(yè)務(wù)員700若連續(xù)3個(gè)月完正式業(yè)務(wù)員800成紅線及綠線優(yōu)秀業(yè)務(wù)員1000者，晉升1級(jí)。資深業(yè)務(wù)員1200若連續(xù)3個(gè)月未銷售主管1300完成紅線及綠線高級(jí)銷售主管1500者，降1級(jí)。15、若出現(xiàn)客戶退房或退定現(xiàn)象時(shí)，公司有權(quán)核查原始薪金發(fā)放記錄，追回先前發(fā)放的部分。16、實(shí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)過關(guān)管理，未通關(guān)者不得見客或接電。月度成功率最低的業(yè)務(wù)員需重新過全關(guān)后，方可接客。17、為整體形象統(tǒng)一，并塑造良好的職業(yè)風(fēng)范，業(yè)務(wù)員工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著工裝，佩戴工作牌及笑臉牌，若未按標(biāo)準(zhǔn)著裝，不得坐在工作區(qū)域，不得接待客戶。若冬季外銷或者帶客戶到工地看房可適當(dāng)加衣。如有其他特殊原因應(yīng)提前向經(jīng)理說明。18、如發(fā)生違反本制度的行為，視情節(jié)輕重程度，將處以20-200元不等的經(jīng)濟(jì)處罰、警告、勸退等處理方式。19、同組人員負(fù)責(zé)倒水，SP配合，共同值班等事宜。20 、值班時(shí)間的來客歸值班人員接待，符合條件的進(jìn)行來客登記，但不記入輪排。21 、若本人因公事影響到本人接待客戶