客戶服務(wù)部崗位職責(zé)說明

1、客戶服務(wù)部（組）部門職責(zé)及崗位說明書一、客戶服務(wù)部（組）部門職責(zé)1、根據(jù)縣公司年度總體銷售目標(biāo)，制定規(guī)劃本部門的年度銷售、品牌培育等工作目標(biāo)與計劃，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。2、根據(jù)市局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求開展相關(guān)客戶策略級別及檔位調(diào)整分類工作。3、對轄區(qū)營銷線路進(jìn)行合理規(guī)劃。4、負(fù)責(zé)匯總、分析客戶訂單計劃，提交轄區(qū)市場需求預(yù)測數(shù)據(jù)。5、組織客戶經(jīng)理開展客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶培訓(xùn)。6、實施品牌培育，開展品牌的宣傳、促銷、推廣等日常維護(hù)工作。7、推廣并維護(hù)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算工作。8、負(fù)責(zé)“135工作法”的流程執(zhí)行與督促，審閱客戶經(jīng)理工作日志、市場分析和工作總結(jié)，及時提煉、傳遞、處理有價值的信息；9、負(fù)責(zé)

2、對客戶投訴進(jìn)行查證、處理和反饋，并上報調(diào)查、處理結(jié)果。10、負(fù)責(zé)本部規(guī)范經(jīng)營工作；負(fù)責(zé)本部督查工作（含對送貨員）。協(xié)助配送線路調(diào)整工作。11、負(fù)責(zé)小組建設(shè)工作，落實明碼標(biāo)價、確保條包同價12、負(fù)責(zé)本部門正常運用各項貫標(biāo)單，將各類網(wǎng)建資料的整理歸檔。13、負(fù)責(zé)本部門日常行政、日常內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。14、負(fù)責(zé)本部門安全管理、思想政治、規(guī)范工作。15、計劃組織與督導(dǎo)下屬人員的工作（一級督查），負(fù)責(zé)績效考核、在崗培訓(xùn)和人員管理工作。16、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助本部門相關(guān)人員的工作，并對相關(guān)人員的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、審核與考核。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、客戶服務(wù)部（組）部門組織機(jī)構(gòu)圖四、客戶服務(wù)部（

3、組）部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部（組）不設(shè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。根據(jù)主要職責(zé)，內(nèi)設(shè)客戶經(jīng)理1個崗位。六、人員編制客戶服務(wù)部（組）人員編制為28名，定員28名。其中:客戶服務(wù)部（組）市場經(jīng)理（組長）7名、客戶經(jīng)理崗21名。市場經(jīng)理（組長）崗位說明書崗位名稱市場經(jīng)理（組長）崗位代碼所屬部門客戶服務(wù)部崗位定員1直接上級分公司副經(jīng)理崗位類別專業(yè)管理直接卜級客戶經(jīng)理崗位分析日期職位概述：完成營銷工作目標(biāo)，實施經(jīng)營指導(dǎo)、小組建設(shè)、客戶維護(hù)等工作；履行對本部人員指導(dǎo)、督查工作；履行內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作；履行本部安全、規(guī)范、形象、團(tuán)結(jié)維護(hù)工作。崗位職責(zé)：1、依據(jù)縣公司年度總體營銷目標(biāo)，制定銷售、品牌培育計劃，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；2、負(fù)責(zé)審

4、閱客戶經(jīng)理工作日志、市場分析和工作總結(jié)，及時提煉、傳遞、處理后價值的信息；3、對轄區(qū)營銷線路進(jìn)行合理規(guī)劃，組織客戶經(jīng)理開展客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、以及品牌的宣傳、促銷、推廣等日常維護(hù)工作。4、負(fù)責(zé)匯總、分析客戶訂單計劃，提交轄區(qū)市場需求預(yù)測數(shù)據(jù)。5、負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行查證、處理和反饋，并上報調(diào)查、處理結(jié)果。6、協(xié)助配送線路調(diào)整工作。7、負(fù)責(zé)本部規(guī)范經(jīng)營工作；負(fù)責(zé)本部督查工作（含對送貨員）。8、負(fù)責(zé)小組建設(shè)工作，確保條包同價。9、規(guī)劃本部門的年度工作目標(biāo)與計劃。10、負(fù)責(zé)本部門日常行政、日常內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。11、負(fù)責(zé)本部門安全管理、思想政治、規(guī)范工作。12、負(fù)責(zé)本部門正常運用各項貫標(biāo)單。13、計劃

5、組織與督導(dǎo)下屬人員的工作（一級督查），負(fù)責(zé)績效考核、在崗培訓(xùn)和人員管理工作。14、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助本部門相關(guān)人員的工作，并對相關(guān)人員的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、審核與考核。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系局（分公司）各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系轄區(qū)政府、轄區(qū)自律小組、卷煙零售戶、消費者任職資格：教育水平原則上要求大專以上或同等學(xué)歷，管理專業(yè)或接受過相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗1.具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)與溝通能力技能技巧2.熟悉煙草行業(yè)各業(yè)務(wù)單元的運作流程3、取得營銷技能鑒定中級以上證書其他要求工作責(zé)任心強(qiáng)、正直奉公客戶經(jīng)理崗位職責(zé)說明書客戶經(jīng)理崗位說明書崗位名稱客戶經(jīng)理崗位代碼

6、所屬部門客戶服務(wù)部崗位定員0直接上級市場經(jīng)理崗位類別管理類專業(yè)序列直接卜級無崗位分析日期職位概述：完成營銷工作目標(biāo)，實施客戶經(jīng)營指導(dǎo)、客戶維護(hù)、擔(dān)負(fù)轄區(qū)法規(guī)宣傳、小組建設(shè)（會議、檢查、評比、條包同價）崗位職責(zé)：職責(zé)一：負(fù)責(zé)制定客戶拜訪計劃，開展客戶拜訪活動，按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)；職責(zé)二：負(fù)責(zé)收集、管理、維護(hù)客戶檔案信息；職責(zé)三：運用“135”工作法，負(fù)責(zé)所轄客戶的分析、分類和評價；職責(zé)四：實施“二個量一本賬”經(jīng)營指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶科學(xué)訂貨，跟蹤客戶訂單計劃執(zhí)行進(jìn)度，分析、處理銷售異常情況；職責(zé)五：負(fù)責(zé)收集、響應(yīng)、反饋客戶卷煙需求信息；職責(zé)六：掌握客戶庫存，負(fù)責(zé)做好客戶需求預(yù)測；職責(zé)

7、七：負(fù)責(zé)向客戶傳遞公司營銷策略、貨源狀況等信息，并收集、分析、反饋轄區(qū)市場信息；職責(zé)八：負(fù)責(zé)開展轄區(qū)卷煙營銷活動，完成營銷目標(biāo)；職貝九：負(fù)貝轄區(qū)市場/息米集戶的母周市場/息米集工作；職責(zé)十：受理、反饋客戶投訴、舉報、建議、意見，并協(xié)助查證、處理；WH：對片區(qū)客戶誠信守法經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督，擔(dān)負(fù)明碼標(biāo)價、柜臺陳列、持證、亮證等開展檢查記錄，實施客戶考評工作；負(fù)責(zé)對重點戶及違規(guī)戶的監(jiān)控；收集零售戶的違法、違規(guī)信息并向稽查中隊反饋；職責(zé)十二：負(fù)責(zé)維護(hù)市場價格和自律小組平臺功能，負(fù)責(zé)（參與）片區(qū)內(nèi)自律小組檢查、反饋、告知、教育處罰工作，推進(jìn)維護(hù)卷煙價格條包一價；宣傳煙草專責(zé)法律、法規(guī)以及辦證流程；職責(zé)十二：收集、分析和反饋與品牌培育有關(guān)的信息，在轄區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案；實施重點品牌擴(kuò)量工作，落實新品牌宣傳、推介、上柜及動銷跟進(jìn)工作；職責(zé)十四：負(fù)責(zé)組織轄區(qū)客戶參加各類培訓(xùn)、交流活動；職責(zé)十五：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作協(xié)作關(guān)系：