地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心職能工作范疇

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-715編號(hào)：_地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心職能工作范疇審核：_時(shí)間：_單位：_地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心職能工作范疇用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心的職能與工作范疇客戶管理中心職能：在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用，是各個(gè)部門和客戶之間溝通的橋梁，以客戶服務(wù)中心為平臺(tái)，形成接受服務(wù)申請(qǐng)實(shí)施服務(wù)結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流

2、程，不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，而且還促進(jìn)各部門的相互協(xié)調(diào)配合，并通過客戶服務(wù)中心的監(jiān)督，改善提高公司工作服務(wù)效率，最終達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)。客戶管理中心工作范疇：（一）與財(cái)務(wù)部的工作1.銷售期間的認(rèn)購(gòu)書與財(cái)務(wù)交接并將數(shù)據(jù)錄入和存檔2.與財(cái)務(wù)溝通后，協(xié)助并參與制定相關(guān)表格如催交款通知書延期付款申請(qǐng)表客戶交款明細(xì)表房款繳納明細(xì)表相關(guān)稅費(fèi)繳納明細(xì)表收樓費(fèi)用明細(xì)表客戶回饋情況表違約金繳納明細(xì)表按揭款項(xiàng)到賬明細(xì)表及以后實(shí)際工作中所制定的相關(guān)表格等。3.定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)的款項(xiàng)明細(xì)4.協(xié)助財(cái)務(wù)人員完成追繳相關(guān)的款項(xiàng)（二）與銷售部的工作1.收集銷售部的相關(guān)成交資料分類存檔2.根據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)出的到期應(yīng)交款

3、的客戶明細(xì)合理安排銷售人員電話通知客戶繳納并填寫回饋情況。3.定制現(xiàn)場(chǎng)投訴處理辦法及投訴處理流程與銷售部緊密配合和溝通。4.及時(shí)解決和收集銷售部中的現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理辦法及投訴處理流程執(zhí)行）5.熟悉售樓部的認(rèn)購(gòu)流程及相關(guān)資料（三）與工程部的工作1.參與工程部的質(zhì)量驗(yàn)收工作2.收集質(zhì)量驗(yàn)收和相關(guān)的資料存檔（包括多方面的質(zhì)量驗(yàn)收合格報(bào)告、住宅使用說明書住宅質(zhì)量保證書竣工驗(yàn)收備案表等）3.收集銷售及收樓過程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量投訴，及時(shí)找相關(guān)負(fù)責(zé)的工程人員（工程部確定負(fù)責(zé)人員）解決工程質(zhì)量投訴的事項(xiàng)4.確定相應(yīng)的工程進(jìn)度時(shí)間，合理安排相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。（四）與開發(fā)部的工作1.協(xié)助開發(fā)部辦理

4、售前和售后的相關(guān)證件2.協(xié)助開發(fā)部定制相關(guān)證件的辦理流程3.收集開發(fā)部的資料和整理、存檔（五）與物業(yè)管理公司的工作1.配合物業(yè)管理公司進(jìn)行本項(xiàng)目的物業(yè)和資料移交工作2.協(xié)助物業(yè)管理公司制定收樓流程及收樓驗(yàn)房的工作3.參與對(duì)物業(yè)管理公司的工作考核4.根據(jù)物業(yè)公司對(duì)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤、處理。5.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集業(yè)主意見調(diào)查表，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，要求物業(yè)公司提出整改和完善措施（六）與各銀行的工作1.收集各銀行的相關(guān)資料2.參與定制各銀行的按揭流程3.收集客戶的按揭資料4.協(xié)助銀行完成整個(gè)按揭的流程5.定期與各銀行進(jìn)行各方面的核對(duì)及放款的追蹤6.資料收集、整理和存檔（七）與律師的工作1.提供需要簽約的相關(guān)材料2.參與制定簽約的流程3.協(xié)助和配合律師全面完成網(wǎng)上簽約和現(xiàn)場(chǎng)簽約的登記4.對(duì)簽約的合同進(jìn)行審核5.協(xié)調(diào)銀行與律師的資料交接和工作配合6.資料收集、整理和存檔（八）與客戶的工作1."用戶至上，專業(yè)服務(wù)"是客服中心的服務(wù)宗旨，要使客戶滿意，除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外，還要正確處理好客戶的投訴.2.提供一站式的服務(wù)流程，盡量避免讓客戶多次來回往返