電話銷售話術(shù)開場白,為您排憂解難（完整版）

1、銷售話術(shù)開場白，為您排憂解難通?？蛻艟芙^你有幾種情況, 第一個一開口就說我在開會， 第二種情況說對不起， 我不需要， 那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)， 比方說客戶真的在開會， 本來我們約了時間， 我真的不是拒絕你， 我們商友在等了，那我在路上，我確實不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態(tài)， 那不方便的時候約定下一次通話的時間，那這樣的話我們約下一次的時間下一次得時候開場白會變，第二次通話的時候就是老朋友了， 我是剛剛打的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。第二種方面 銷售話術(shù)開場白遇到的煩惱就是我不需要，那我們?nèi)ハ?，第一種可能性我的開場白一定還有空間。

2、一個人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不快樂，不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議，你一定要想到開場白還有空間，沒有擊中客戶的優(yōu) 點，你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點告訴他們，善于溝通的人說你看還沒有說我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他，你舉一些例子消除他拒絕的心態(tài)。你滿足他拒絕的心情， 然后拉過來，很多人聊過之后覺得很有幫助， 及時拋另外一個優(yōu) 點出來，你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個， 至少會有三個，你事先準備好，你第二個優(yōu)勢說出來， 也許會擊中他。你要找到他的消費點才能買到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費點就不會付費。所以接下來再試圖談第一個優(yōu)勢看能不能找到他消費的弱點，這時候你覺

3、得你的銷售在往前進了一步，當我們說了一個產(chǎn)品的優(yōu)勢之后，我們來看是不是命中這個客戶的需求了， 我們怎么知道這個客戶是否命中需求了，一定不是說第三個優(yōu)勢，這樣肯定會煩，一直講優(yōu)勢的話他會說再見， 一定掛斷，我們說一個優(yōu)點之后問一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個說話的時機，通過他的說話你就判斷出他購置的傾向性客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品，當他有想要買我們產(chǎn)品的時候就是開場白完畢了，是到后面的過程了。銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的銷售話術(shù)員，在初次打給客戶時，必須要在30秒做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在

4、30秒鐘清楚地讓客戶知道以下3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？ 你知道的。2、我打給客戶的目的是什么？找到市場部門或采購部門，了解使用部門對印刷品的需求。爭取發(fā)份公司的PPT介紹，爭取得到拜訪的時機，得不到拜訪時機也沒有關(guān)系，下次繼續(xù)。3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？提供全面效勞，一站式效勞。銷售話術(shù)開場白一：直截了當開場法銷售員：你好，*小姐/先生嗎？我是華方印務的 *，打攪你工作/休息，我們公司做 商務印刷的，想跟你溝通一下，不知道是否方便。顧客：沒關(guān)系，是什么事情？顧客也可能答復：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧， 你的支持。然后，銷

5、售員要主動掛斷！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：*小姐 / 先生，你好！我姓*。你叫我1小時后來的銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法如：銷售員： *小姐/先生，我是某某公司 *，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客：可以，什么事情？顧客也可能答復：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你， 。然后，銷售員要主動掛斷！ 當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛， 縮短距離感： 朱小姐 / 先生，你好！我姓。你叫我 1 小時后來的銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法銷售員： *小姐/先生，您好，我是某公司的 *，您的好友王華

6、是我們公司的忠實用戶， 是他介紹我打給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比擬符合您的需求。顧客： * ？我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。 你看，我這就心急的主動打來了。顧客：沒關(guān)系的。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧一、銷售技巧：約見技巧銷售技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說話， 聲音也會傳遞出很愉悅的感覺， 聽在客戶耳中自然就變得更有親和力， 讓 每一通都保持最正確的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。銷售技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時，都會有所謂磁場，在之中，當然也有磁場，一旦業(yè)務人員與客戶的磁場 吻合，談起話來就

7、順暢多了。為了了解對方的磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。根據(jù)經(jīng)歷來看，對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。銷售技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人， 說話速 度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務人員可以在判別形之后， 再給對方 適當?shù)慕ㄗh。銷售技巧四：說明不會占用太多時間，簡單說明耽誤您兩分鐘好嗎？為了讓對方愿意繼續(xù)這通，最常用的方法就是請對方給我兩分鐘， 而一般人聽到兩分鐘時，

8、通常都會出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽聽看好了的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！銷售技巧五：語氣、語調(diào)要一致在中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假設對方的反響是以臺語答復，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要與對 方站在同一個磁場。銷售技巧六：善用開場白好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務人員多聊一聊，因此,除了耽誤兩分鐘之外， 接下來該說些什么就變得十分重要， 如何想多了解對方的想法， 不妨 問：最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？諸如此類的開放式問句。銷售技巧七：善用暫停與保存的技巧什么是暫停？當業(yè)務人員需要對方給一個時間、地點

9、的時候，就可以使用暫停的技巧。 比方，當你問對方：您喜歡上午還是下午？說完就稍微暫停一下，讓對方答復，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。至于保存，那么是使用在業(yè)務人員不方便在中說明或者碰到難以答復的問題時所采用的 方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務人員中說明費率時，業(yè)務人員就可以告訴對方：這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比擬清楚， 如此將問題保存到下一個時空，也是約訪時的 銷售技巧銷售技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛假設一天打二十通，總不能一直坐著不動吧！ 試著將身體挺直或站著說話， 你可以發(fā)現(xiàn)， 聲音會因此變得有活力， 效果也會變得更好： 有時不妨閉上眼睛講話， 讓自己不被

10、外在的環(huán) 境影響答話容。銷售技巧九：使用開放式問句，不斷問問題問客戶問題，一方面可以拉長談話時間， 更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業(yè)務員做判定。不妨用：請教您一個簡單的問題、能不能請您多談一談，為何會有如此的想法等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。銷售技巧十：即時逆轉(zhuǎn)即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走， 例如當客戶說： 我買了很多保險時， 不妨就順著他 的話說：我就是知道您買很多保險，才打這通。當客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續(xù) 我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通。銷售技巧十一：一再強調(diào)您自己判定、您自己做決定為了讓客戶容許和你見面， 在中強調(diào)由您自己做決定、 全由您自己判定等句子， 可以讓

11、 客戶感覺業(yè)務人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。銷售技巧十二：強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性這個產(chǎn)品很非凡， 必須當面談， 才能讓您充分了解在談話中， 多強調(diào)產(chǎn)品很非凡， 再加上由您自己做決定， 讓客戶愿意將他珍貴的時間給你， 切記千萬不要說得太繁雜或使用 太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。銷售技巧十三：給予二選一的問題及時機二選一方式能夠幫助對方做選擇， 同時也加快對方與業(yè)務人員見面的速度， 比方早上或 下午拜訪、星期三或星期四見面等問句，都是二選一的方式。銷售技巧十四：為下一次開場做預備 在將要掛斷的時候一定要和客戶約定好下次訪談的時間， 否那么冒昧的在未知會客戶的 情況下打給

12、客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。 如果一定要打的話， 就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客 戶的注意力。二、銷售技巧：傾聽技巧傾聽是有效溝通的重要根底。這個看似簡單的話題值得我們仔細推敲一下.在做以客戶呼入為主的銷售或效勞時， 客戶作為一個主動求助方， 會主動將他的需求向 你傾訴，而我們需要以幫助客戶的積極態(tài)度真正"聽懂"客戶 .了解客戶在 "話里 "和"話外"表達的問題與期望，同時讓客戶感到企業(yè)的重視與關(guān)心，為解決問題奠定良好根底.1.銷售技巧 -抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽正確的傾聽態(tài)度是到達優(yōu)秀傾聽效果的前提。 每一個對我們來說都是一個全新效勞的

13、開 場，對公司都是展現(xiàn)價值的時機 .鈴響的同時， 照照你面前的鏡子： 找到你甜甜的微笑了嗎？微笑著接起，聽到里面的聲音， 不管對方是男高音或女低音， 年輕或老人，吐字清晰與 否，帶著口音與否， 都請積極的去傾聽， 而不是皺起眉頭， 在心里抱怨： 天哪，他在說什么？如果里是一個發(fā)怒的客戶， 請寬容的去傾聽他們， 因為他們不知道你是誰， 這怒火不是 針對你個人的。當你成功的了解了他的問題，積極的給予解決，也許他還是不知道你是誰， 但顧客會牢記他在你所效勞的企業(yè)所受到的理解，尊重與禮遇。每個座席代表可能都有過這樣的經(jīng)歷： 一次答非所問的溝通， 讓來電者失去耐性， 讓答 復者深感懊悔。所以請全神貫注的

14、去傾聽每一個，不要分心，被身邊的人或事干擾 你假設 原在網(wǎng)上瀏覽或手頭同時在做別的事，請停下傾聽并不象一般想像的那么簡單如同演說和寫作，傾聽通常需要付出艱辛的努力傾聽能力對很多人來說并非生來俱有，需要通過不斷實踐與培訓來加以提高2銷售技巧-傾聽時要防止的干擾一般來說，在日常應接呼入時，有40% 80%的時間你會在聽你的客戶的聲音表達，也就是說，你的工資中有40%-80%是公司付你報酬來聽別人說話的。僅從這點講，你也沒有理由不重視傾聽而研究說明，通常人真正完整傾聽到的只有1/4左右的容，而在其它3/4的時間里，我們會無視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。你應當學會如何”聚精會神"

15、注意不受以下干擾影響1) .環(huán)境干擾和打斷。每天我們的環(huán)境中有大量的輸入信號，周邊的鈴聲、談話聲、電子 顯示屏的閃動，周圍人的走動以至窗外的風聲雨聲等都會干擾你的傾聽。2) ."第三只耳朵"現(xiàn)象。通常周圍的談話會不斷地讓你聽到，有的那么引起你的注意。女口果是與當前業(yè)務有關(guān)的，你可要求客戶在線上稍候，然后起身弄清楚。但更多的時候，你要學會關(guān)閉你的”第三只耳朵”，不讓周邊與你為目前這個客戶的效勞無關(guān)的聲音帶走你的任何 注意力。3) ."迫不及待”。在傾聽過程中抑制搶話的沖動并不是一件容易做到的事情，要抑制想教 育人的念頭，防止自認是專家，根據(jù)老經(jīng)歷或為了控制通話時長而

16、打斷客戶，這樣會給人以沒有受到尊重的感覺。記?。簝A聽不等于等候你說話的時機。4) .情感過濾。有的時候你不喜歡某一類人說話不夠婉轉(zhuǎn)，帶有特別口音，或有些結(jié)巴，你的情感定位會使你對客戶的傾聽帶上過濾篩，選擇性地攝取信息.試圖讓自己不要"以音取人”，時刻防止這種傾向.5) .思維遨游。在傾聽客戶時，你日常生活中還在處理的事會涌上你的思緒：和男朋友斗嘴后下一步如何處理？下班后請剛來訪的親戚到哪家餐館就餐更有意思等等。稍不留神你的注意力就會轉(zhuǎn)移，你必須訓練自己在傾聽時的高度注意力。把其它的思考活動放到班間休息或下班后的時間去做.3.銷售技巧-做一個主動的傾聽者如果你是一個主動的傾聽者，那你在

17、接起不僅僅”聽著”，還同時應當考慮到以下各方面1) .澄清問題，掌握更多信息。當在傾聽過程中捕捉到一些有用信息時，為了更多了解有用細節(jié)，應當在客戶講完后,請客戶有針對性的多介紹一些情況:"您能再多談談有關(guān)這方面的情況嗎？”"您剛剛提到的那個是指”特別是做客戶效勞或技術(shù)支持，通常都會有Checklist來診斷問題和識別解決方法，需要引導客戶提供相關(guān)更多信息。在適當?shù)臅r候問適當?shù)膯栴}十分重要。當客戶描述了出現(xiàn)的問題后，你想知道先前的情況，你可以說"您能描述在這個問題發(fā)生前你采取了哪些步驟？ 而不應該說”你到底做了些什么才導致這個問題發(fā)生？”2) .確認理解一致以防止誤

18、解。通常我們在傾聽的過程中會就客戶反映的問題進展總結(jié)訴或就不清楚局部請求客戶解釋，以此來防止溝通過程中的誤解。我們通常在中會用到下面的表達："那么，如果我沒有理解錯的話，您剛剛談的是，對嗎？ ”"剛剛聽你說的應當是是嗎？ ”"看看我是否理解的對，您剛剛提到的是對嗎？ ”用提煉過的語言概括復述一些要點以求雙方的了解是一致的。比方客戶：”我的手機一天都沒有新進來，但我剛剛給家里打接通了。”座席代表：”您的意思是您的手機只能打出無法打進？”客戶：”對?！蓖瑫r為了確認客戶對你的建議的理解，你可以問：”你要我重復一下嗎？""你認為這樣您能承受嗎？ ”3) .體貼客戶，認同客戶。傾聽的過程中，積極的認同客戶，并對客戶的答復表示感，都會讓客戶感到被尊重，而使整個銷售或效勞過程更順利。例如，我們會這樣去認同客戶："這很有意思！ ”"我了解”，"我知道了 "."這真是個好主意！ ”"我非常理解您現(xiàn)在的感受！”千萬不要客戶說了半天，你才來一句：”是這樣啦？ ”或"這不可能吧".4) 注意客戶如何表達在從事客服技術(shù)