卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員高級(jí)模擬卷一職業(yè)技能試卷正文

1、考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷一營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定能 力 部 分 試 卷 注 意 事 項(xiàng)1考試時(shí)間：120分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3. 請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在的單位名稱(chēng)。4. 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。5. 不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。6書(shū)面完成，計(jì)算題可使用計(jì)算工具，滿(mǎn)分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分總 分總分人得 分得分評(píng)分人一. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（共2

2、0分）第一題：市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）為了更好地推進(jìn)“卷煙上水平”工作的開(kāi)展，X地市開(kāi)展了大規(guī)模的品牌調(diào)研活動(dòng)。為更好地監(jiān)測(cè)庫(kù)存水平，X地市煙草公司對(duì)各個(gè)品牌的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤分析，近幾期采集的A品牌存銷(xiāo)比數(shù)據(jù)如下：（12分）周期（N）1234存銷(xiāo)比值0.50.81.20.5（1）請(qǐng)根據(jù)上表數(shù)據(jù)計(jì)算存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)。（5分）（2）請(qǐng)說(shuō)明存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)的作用，其值的變化分別反應(yīng)了什么現(xiàn)象。（3分）（3）存銷(xiāo)比為體現(xiàn)動(dòng)銷(xiāo)波動(dòng)程度的指標(biāo)，為更全面分析庫(kù)存，請(qǐng)列出體現(xiàn)基本社會(huì)庫(kù)存信息、體現(xiàn)時(shí)點(diǎn)動(dòng)銷(xiāo)情況各有哪些指標(biāo)。（4分）第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草商業(yè)公司于2010年9月份著手培育

3、新品牌X，品牌X至2011年5月份品牌開(kāi)始被消費(fèi)者接受，其市場(chǎng)銷(xiāo)量和利潤(rùn)呈現(xiàn)大幅度上升，逐步形成較為穩(wěn)定的銷(xiāo)售規(guī)模，零售戶(hù)再購(gòu)率等相關(guān)指標(biāo)都保持較好的上升趨勢(shì)。（1）X品牌于該市正處于哪個(gè)品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標(biāo)是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護(hù)好X品牌，那應(yīng)該采取什么投放策略？（2分）得分評(píng)分人二. 品牌營(yíng)銷(xiāo) (共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個(gè)卷煙品牌進(jìn)行了品牌定位調(diào)查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對(duì)以上四個(gè)品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：

4、請(qǐng)根據(jù)上述材料回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)問(wèn)品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運(yùn)用得較多的品牌定位分析工具？(4分) （2）請(qǐng)根據(jù)上圖，分析市場(chǎng)上現(xiàn)有的四個(gè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)情況。（6分）（3）請(qǐng)根據(jù)上圖，分析XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃推出的新品牌如何在已有的4個(gè)品牌中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌定位？（5分）第二題：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司為了在明年更為有效地開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)工作，特召集市場(chǎng)部門(mén)召開(kāi)本市卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃會(huì)議，重新制定該市的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。市場(chǎng)經(jīng)理小李根據(jù)各個(gè)重要考量依據(jù)，通過(guò)對(duì)品牌的綜合評(píng)價(jià)分析，確定了重點(diǎn)培育品牌。并依據(jù)在售的卷煙

5、的零售價(jià)格，將該市卷煙劃分成若干個(gè)價(jià)格區(qū)間，制定了品牌規(guī)劃和品類(lèi)規(guī)劃。根據(jù)上述材料回答問(wèn)題：（1）區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃開(kāi)展的步驟是什么？（6分）（2）請(qǐng)問(wèn)基于消費(fèi)需求的品類(lèi)劃分共有哪幾種方法？某市的這種依據(jù)卷煙零售價(jià)格劃分品類(lèi)法屬于哪一種？該劃分品類(lèi)法的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？（9分）考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)得分評(píng)分人三. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) (共30分)第一題：客戶(hù)信息與分類(lèi)管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）某市煙草公司要對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，評(píng)估的指標(biāo)主要有以下：店面規(guī)模、卷煙銷(xiāo)量、卷煙銷(xiāo)售額、資金實(shí)力、明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行、對(duì)商業(yè)公司毛利貢獻(xiàn)、知名度（全國(guó)/區(qū)域/ 本市/

6、全區(qū)/街道知名）、卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、新品訂貨支持、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售品種、結(jié)算支持、促銷(xiāo)宣傳支持、美譽(yù)度（口碑）、卷煙陳列空間、商圈位置、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、卷煙經(jīng)營(yíng)所占份額、上柜品種數(shù)量、守法經(jīng)營(yíng)、付款準(zhǔn)時(shí)、消費(fèi)者投訴。（1） 客戶(hù)的價(jià)值可以分為哪兩大類(lèi)型？請(qǐng)你對(duì)以上指標(biāo)進(jìn)行歸屬。（4分）（2）當(dāng)一個(gè)客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值很高，但是潛在價(jià)值很低時(shí)，該客戶(hù)屬于什么客戶(hù)？該類(lèi)型客戶(hù)有何特點(diǎn)？應(yīng)采取何種服務(wù)策略？（5分）（）應(yīng)用客戶(hù)分類(lèi)管理時(shí)，我們要注意哪些事項(xiàng)？（6分）考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）某市煙草公司在一個(gè)周期時(shí)間內(nèi)收到投訴的具體情

7、況如下：15起零售客戶(hù)投訴配送交貨不及時(shí)、18起零售客戶(hù)投訴服務(wù)不熱情，4起零售客戶(hù)投訴卷煙是假煙、39起零售客戶(hù)投訴品牌短缺，其中有14個(gè)零售客戶(hù)對(duì)品牌短缺進(jìn)行了次投訴，2個(gè)零售客戶(hù)投訴相關(guān)贈(zèng)品沒(méi)發(fā)放。該市煙草公司為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴，為打造卓越服務(wù)品牌，成立了相關(guān)小組進(jìn)對(duì)零售戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（1）請(qǐng)你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計(jì)算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。（4分）（2）假設(shè)該市有2586家零售客戶(hù)，請(qǐng)計(jì)算該市的投訴率。（5分）（3）在進(jìn)行滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的時(shí)候該從哪些方面設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度的基本框架？（6分）得分評(píng)分人四.營(yíng)銷(xiāo)管理 (共20分)第一題：組織管理（8分）A中煙公司營(yíng)銷(xiāo)中心部門(mén)下設(shè)卷

8、煙銷(xiāo)售部、市場(chǎng)研究部、品牌管理部、綜合管理部及區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)設(shè)置區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)名、片區(qū)經(jīng)理12名、客戶(hù)經(jīng)理36名。（1）根據(jù)專(zhuān)業(yè)化程度不同，請(qǐng)問(wèn)A中煙公司營(yíng)銷(xiāo)中心、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)各屬于什么類(lèi)型的組織？（2分）（2）A中煙公司營(yíng)銷(xiāo)中心的管理寬度是多少？區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的管理深度又是多少？（3分）（3）構(gòu)建卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)遵循哪些原則？（3分）第二題：績(jī)效管理（ 12分）某公司要開(kāi)展績(jī)效管理工作，決定在客戶(hù)經(jīng)理崗位上予以開(kāi)展。圍繞行業(yè)“532、461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定了未來(lái)年內(nèi)公司經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)品牌在本地市場(chǎng)銷(xiāo)量翻一番的目標(biāo)。為了能夠順利完成目標(biāo)，公司決定制定全方位的針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)。包

9、括重點(diǎn)品牌同比月銷(xiāo)量上升、終端規(guī)范經(jīng)營(yíng)率達(dá)到99、終端規(guī)范陳列達(dá)到90等。在制定了績(jī)效目標(biāo)以后，與客戶(hù)經(jīng)理人人進(jìn)行了溝通，力求完成指標(biāo)。請(qǐng)根據(jù)案例回答如下問(wèn)題（1）績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備的形式是什么？（2分）（2）請(qǐng)確認(rèn)哪個(gè)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標(biāo)分解方式是什么？（2分）（4）績(jī)效計(jì)劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（6分）職業(yè)技能鑒定模擬卷一營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷注 意 事 項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)） 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔

10、細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿(mǎn)分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1. 把握需求的難點(diǎn)在于消費(fèi)者的（ ）A. 購(gòu)買(mǎi)能力 B. 購(gòu)買(mǎi)欲望 C. 需求程度 D. 興趣愛(ài)好2. 屬于“流程導(dǎo)向”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思想的特點(diǎn)是（ ）A. 強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心 B. 強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向C. 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮后臺(tái)人員的作用 D. 強(qiáng)調(diào)管理模式創(chuàng)新3. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論主張（ ）策略。A. 傳播的多元化 B. 傳播的差異化 C. 傳播的一元化 D. 傳播完整化4. 客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)從與其具有（

11、 ）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶(hù)中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A長(zhǎng)期合作關(guān)系 B短期穩(wěn)定關(guān)系 C穩(wěn)定合作關(guān)系 D長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系5. 營(yíng)銷(xiāo)組織是指（ ）A. 為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而安排人員和其他資源以共同努力的過(guò)程B. 由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和鏈接組織各部門(mén)的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)C. 企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)D. 許多人按照一定方式聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)6. 建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程與結(jié)果稱(chēng)為（ ）。A、品牌定位 B、細(xì)分市場(chǎng) C、品牌組合管理 D、品牌規(guī)劃7. 消費(fèi)者吸煙行為包括消費(fèi)者吸煙（ ）、消費(fèi)者吸煙類(lèi)型偏好、消費(fèi)者的卷煙來(lái)源、消費(fèi)者的吸煙場(chǎng)合、消費(fèi)者吸

12、煙習(xí)慣等。A. 生理需求B. 心理需求 C. 目的與態(tài)度 D. 行為態(tài)度8. 管理幅度包括管理的（ ）兩個(gè)方面A. 寬度和深度 B. 寬度和廣度 C. 深度和廣度 D. 寬度和靈活度9. 波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（ ），來(lái)確定資源分配的優(yōu)先權(quán)和各個(gè)品牌的發(fā)展走向。A、品牌架構(gòu) B、品牌數(shù)量 C、品牌策略 D、品牌組合10. 從行業(yè)價(jià)值鏈來(lái)看，貨源投放策略由（ ）主導(dǎo)。A. 工業(yè)企業(yè) B. 商業(yè)企業(yè)C. 工商協(xié)同D. 第三方11. ( )是企業(yè)以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)所展開(kāi)的傳播戰(zhàn)略。A. 渠道規(guī)劃 B. 終端促銷(xiāo) C. 營(yíng)銷(xiāo)推廣 D. 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播12. 下列屬于客戶(hù)的潛

13、在價(jià)值的是（ ）A. 貢獻(xiàn)度 B. 成長(zhǎng)度 C. 支持度 D. 信用度13. 一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)數(shù)目稱(chēng)為（ ）A. 管理幅度 B. 管理寬度 C. 管理深度 D. 管理尺度14. （ ）是在品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動(dòng)作出選擇的一種方法。A. 第一提及知名度B. 品牌回想C. 品牌識(shí)別D. 品牌聯(lián)想15. 麥肯錫矩陣中的圓圈代表（ ）。A.市場(chǎng)份額 B. 細(xì)分市場(chǎng) C. 各個(gè)品牌 D. 企業(yè)戰(zhàn)略16. 一般情況下，一個(gè)管理者的下級(jí)不應(yīng)該超過(guò)（ ），否則可能出現(xiàn)顧此失彼的情況。A. 5個(gè)B. 6個(gè)C. 個(gè)D. 8個(gè)17. 使用貨源定位模型的主要目的，包括指導(dǎo)企業(yè)確定

14、采購(gòu)品項(xiàng)的（ ）。A. 優(yōu)先級(jí) B. 采購(gòu)數(shù)量 C. 重要等級(jí) D. 風(fēng)險(xiǎn)程度18. 在中國(guó)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)香煙受（ ）影響很大，尤其是在年輕人中更加明顯。A. 個(gè)人因素 B. 社會(huì)因素 C. 文化因素 D. 心理因素19. 與知覺(jué)圖一樣，繪制排比圖最關(guān)鍵的是（ ）A. 特征因子的選擇B. 消費(fèi)者群的細(xì)分C. 競(jìng)爭(zhēng)品牌的表現(xiàn)D. 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇20. 零售包含了終端推廣和（ ）環(huán)節(jié)。A. 終端服務(wù) B. 終端銷(xiāo)售 C. 終端體驗(yàn) D. 終端營(yíng)銷(xiāo)21. 在商業(yè)企業(yè)強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的日常工作進(jìn)程中，依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位，應(yīng)遵循的專(zhuān)業(yè)化崗位設(shè)置基本原則

15、是（ ）A. 因職設(shè)崗 B. 因人設(shè)崗 C. 因事設(shè)崗 D. 因崗設(shè)人22. 公司應(yīng)該把重要資源投入到保持和發(fā)展（ ）的關(guān)系上，對(duì)客戶(hù)設(shè)計(jì)和實(shí)施一對(duì)一的客戶(hù)保持策略。A問(wèn)題客戶(hù) B價(jià)值客戶(hù) C潛在價(jià)值客戶(hù) D低價(jià)值客戶(hù)23. 營(yíng)銷(xiāo)管理的相融性體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)管理與（ ）互為一體，相互融合。A. 銷(xiāo)售 B. 品牌營(yíng)銷(xiāo) C. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) D. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)24. 按經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分，客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶(hù)屬于哪類(lèi)客戶(hù)（ ）。A. 大 B. 高C. 小D. 低25. 管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程成為（ ）A. 目標(biāo)管理 B

16、. 標(biāo)桿管理 C. 過(guò)程管理 D. 績(jī)效管理26. 為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行（ ）。A. 服務(wù)實(shí)施 B. 服務(wù)設(shè)計(jì) C. 服務(wù)提供 D. 服務(wù)監(jiān)測(cè)27. 在品牌的生命周期的（ ）階段，所采取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是品牌推廣戰(zhàn)略。A. 導(dǎo)入期 B. 成長(zhǎng)期 C. 成熟期 D. 衰退期28.（ ）是市場(chǎng)調(diào)研中難度最大，也是最為重要的部分部分之一。A. 信息收集B. 市場(chǎng)分析C. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)D. 調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)29. 不屬于問(wèn)卷開(kāi)頭部分的是（ ）A. 標(biāo)題 B. 問(wèn)卷編號(hào) C. 問(wèn)候語(yǔ) D. 個(gè)人檔案30. 下列既是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合要素，又是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素的是（ ）A 過(guò)程 B

17、促銷(xiāo) C人 D有形展示31. ( )是指績(jī)效的維度，也就是說(shuō)從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。A. 績(jī)效項(xiàng)目 B. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) C. 績(jī)效指標(biāo) D. 績(jī)效目標(biāo)32. （ ）是由服務(wù)執(zhí)行人員提出的目標(biāo)修正方法。A. 自上而下的修正方法 B. 自下而上的修正方法C. 自?xún)?nèi)而外的修正方法 D. 自外而內(nèi)的修正方法 33、顧客在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（ ）A. 不可感知性 B. 差異性 C. 不可貯存性 D. 缺乏所有權(quán)34. 客戶(hù)經(jīng)理是調(diào)研的（ ）A. 一線執(zhí)行者B. 公司高層C. 執(zhí)行負(fù)責(zé)人D. 片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人35. 在下列品牌要素中，（ ）是最為首要

18、的。A. 品牌口號(hào) B. 品牌標(biāo)識(shí) C. 品牌名稱(chēng) D. 品牌形象36. 下列關(guān)于周時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比描述正確的是（ ）。能夠階段性地反映問(wèn)題 B. 因應(yīng)工作需要?jiǎng)澐忠匀斯ぶ転榻y(tǒng)計(jì)周期C. 存銷(xiāo)比中的存是指周日營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)的庫(kù)存 D. 適用于日常的市場(chǎng)跟蹤37. 績(jī)效溝通過(guò)程本質(zhì)上就是（ ）。A. 營(yíng)銷(xiāo)管理人員與營(yíng)銷(xiāo)人員共同工作分享信息的過(guò)程B. 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中各個(gè)連接端交換信息的過(guò)程C. 營(yíng)銷(xiāo)管理人員與客戶(hù)分享信息的過(guò)程D. 營(yíng)銷(xiāo)管理人員與營(yíng)銷(xiāo)人員共同處理信息的過(guò)程38. 判斷銷(xiāo)售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)年度銷(xiāo)售基數(shù)常用的預(yù)測(cè)方法是（ ）。A. 時(shí)間序列法 B. 因果分析法 C. 季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法 D. 集體決策法39

19、. 卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)主體是（ ）A. 工業(yè)企業(yè) B. 商業(yè)企業(yè) C. 零售終端 D. 消費(fèi)者40. 采用“中心造勢(shì)，周邊取量”模式來(lái)提高資源的投入效率是（ ）的戰(zhàn)略。A. 銷(xiāo)量型產(chǎn)品 B. 利潤(rùn)型產(chǎn)品 C. 尖刀型產(chǎn)品 D. 戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品41. 關(guān)于周存銷(xiāo)比和市場(chǎng)價(jià)格的綜合判斷，下列描述正確的是（ ）。A.高存銷(xiāo)比、低價(jià)格證明表現(xiàn)趨好B.高存銷(xiāo)比、高價(jià)格證據(jù)表現(xiàn)趨好C.低存銷(xiāo)比、低價(jià)格證明表現(xiàn)趨壞D.低存銷(xiāo)比、高價(jià)格證明表現(xiàn)趨好42. 界定品類(lèi)角色的基礎(chǔ)是（ ）。A細(xì)分市場(chǎng) B細(xì)分消費(fèi)群體 C. 品牌評(píng)價(jià)結(jié)果 D. 服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果43. 在服務(wù)藍(lán)圖中，用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的

20、分界線是（ ）A. 外部互動(dòng)分界線 B. 可視分界線 C. 內(nèi)部互動(dòng)分界線 D. 上下互動(dòng)分界線44. 服務(wù)評(píng)估需要來(lái)自（ ）的數(shù)據(jù)支撐。A.服務(wù)監(jiān)測(cè) B.服務(wù)評(píng)估 C.服務(wù)實(shí)施 D.服務(wù)測(cè)量45. （ ）與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項(xiàng)的，但有先后次序或重要程度的順序。A. 單一因素劃分法B. 綜合因素劃分法C. 系列因素劃分法D. 主導(dǎo)因素劃分法46. 標(biāo)桿管理主要是一個(gè)（ ）的過(guò)程。A. 明確努力方向 B. 制定工作目標(biāo) C. 評(píng)估考核 D. 持續(xù)改進(jìn)47. 關(guān)于需求預(yù)測(cè)的操作法則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A. 由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B. 先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)，再做適應(yīng)性調(diào)整C. 先難

21、后易，逐項(xiàng)攻克D. 定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析48. 一般在引入新品牌時(shí)，各品類(lèi)一年引入（ ）個(gè)比較合適。A. 24 B. 46 C. 12 D. 越多越好49. 績(jī)效反饋是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中最（ ）的環(huán)節(jié)。A容易 B困難 C重要 D根本50. 績(jī)效改進(jìn)是不斷優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，即指采取一系列行動(dòng)提高員工的（ ）和績(jī)效。A能力 B素質(zhì) C學(xué)習(xí) D綜合水平51. 下列不屬于設(shè)定服務(wù)目標(biāo)的是（ ）A. 理性目標(biāo) B. 感性目標(biāo) C. 整體目標(biāo) D. 局部目標(biāo)52. 多品牌架構(gòu)是指（ ）。A. 企業(yè)在同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)B. 企業(yè)在同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)C. 企業(yè)在不同類(lèi)產(chǎn)品中

22、，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)D. 企業(yè)在不同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)53. 客戶(hù)間的信息、卷煙交流平臺(tái)屬于哪個(gè)服務(wù)界面（ ）A. 由一線人員直接提供的服務(wù) B. 客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái) C. 電子化服務(wù)界面 D. 由后臺(tái)人員間接提供的服務(wù)54. 品牌架構(gòu)既品牌名稱(chēng)與（ ）之間的排列組合。A. 規(guī)格 B. 產(chǎn)品 C. 市場(chǎng)定位 D. 市場(chǎng)細(xì)分55. 小李在單位一般抽40元以個(gè)價(jià)位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（ ）對(duì)于卷煙消費(fèi)的影響。A. 經(jīng)濟(jì)狀況B. 參照群體C. 社會(huì)角色與地位D. 生命周期階段56. 影響卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要因素是（ ）。A社會(huì)發(fā)展因素 B行業(yè)發(fā)展因素 C經(jīng)濟(jì)發(fā)

23、展因素 D群體發(fā)展因素57. 從目前卷煙營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，絕大部分商業(yè)企業(yè)按照國(guó)際局卷煙品類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，以影響卷煙消費(fèi)選擇的首要因素-（ ）為劃分依據(jù)，把所經(jīng)營(yíng)的卷煙劃分成若干個(gè)價(jià)格區(qū)間，從而劃分品類(lèi)。A指導(dǎo)價(jià)格 B批發(fā)價(jià)格 C調(diào)撥價(jià)格 D零售價(jià)格58. 個(gè)人績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工（ ）。A. 考核制度 B. 溝通制度 C. 評(píng)估制度 D. 培訓(xùn)制度59. 基礎(chǔ)工作保障是衡量卷煙( B )運(yùn)行保障效果的重要內(nèi)容。A.專(zhuān)賣(mài) B.營(yíng)銷(xiāo)體系 C.工商協(xié)同 D.公司60.工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)保障為（ ）A. 信息控制 B. 信息共享 C. 進(jìn)度控制 D. 風(fēng)險(xiǎn)控制二、多項(xiàng)選擇題（6190題，每題1

24、分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）61. 渠道沖突的來(lái)源（ ）A. 建立困難 B. 不相容的目標(biāo) C. 領(lǐng)域沖突 D. 對(duì)現(xiàn)實(shí)的不同理解62. 煙草行業(yè)價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)的是（ ）A. 研發(fā) B. 生產(chǎn) C. 分銷(xiāo) D. 零售63. 卷煙產(chǎn)品外觀屬性包括（ ）A. 對(duì)水松紙顏色 B. 過(guò)濾嘴長(zhǎng)度 C. 煙支長(zhǎng)度 D. 圖標(biāo)64. 卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則（ ）A. 以客戶(hù)為中心原則 B. 組織效率優(yōu)先原則 C. 以經(jīng)濟(jì)利益優(yōu)先原則 D. 管理幅度適宜原則65. 以下屬于品牌定位分析的工具為（ ）A. 品牌定位直覺(jué)圖 B. 品牌定位

25、排比圖 C. 品牌定位配比圖 D. 品牌定位權(quán)重圖66. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員可從以下幾個(gè)方面減少顧客成本（ ）A 減少服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、傳遞和消費(fèi)過(guò)程中消耗的時(shí)間B 增加服務(wù)購(gòu)買(mǎi)、傳遞和消費(fèi)過(guò)程中消耗的時(shí)間C 最大程度降低客戶(hù)在獲取服務(wù)過(guò)程中的腦力支出和心理壓力D 把可能令客戶(hù)不愉快的感官經(jīng)歷減少到最低67. （ ）是備選答案設(shè)計(jì)最基本的要求。A. 完全窮盡 B. 答案清楚 C. 相互獨(dú)立 D. 不相互排斥68. 開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃步驟中的品類(lèi)規(guī)劃是指明確（ ）A品類(lèi)角色 B品類(lèi)目標(biāo) C品類(lèi)寬度 D品類(lèi)結(jié)構(gòu)69. 客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)（ ）等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A消費(fèi)行為B消費(fèi)能力C消

26、費(fèi)特征D消費(fèi)結(jié)果70. 營(yíng)銷(xiāo)管理符合管理學(xué)的基本過(guò)程（ ）A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制71. 電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A. 反饋率高 B. 覆蓋率較大 C. 過(guò)程容易控制 D. 不受時(shí)間長(zhǎng)短限制72. 滿(mǎn)足“以客戶(hù)為中心”的組織構(gòu)建，要求（ ）A. 客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略B. 客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向C. 崗位設(shè)置完善D. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程73. 合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包括（ ）A. 主銷(xiāo)品牌 B. 替代品牌 C. 待培育品牌 D. 新品牌74. 杠桿產(chǎn)品的采購(gòu)策略是（ ）A. 保證采購(gòu)安全，即開(kāi)發(fā)備用采購(gòu)源B. 達(dá)爾文式的采購(gòu)C. 建立采購(gòu)產(chǎn)品的成本模型D. 密切供應(yīng)商關(guān)系，合作推動(dòng)成本降低和質(zhì)量提高7

27、5. 營(yíng)銷(xiāo)管理中心主要的業(yè)務(wù)單元有（ ）A. 市場(chǎng)調(diào)研 B. 需求預(yù)測(cè) C. 卷煙采購(gòu) D. 品牌培育76. 在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，以下哪項(xiàng)不屬于工業(yè)企業(yè)維度（ ）A. 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 B. 品牌認(rèn)知度C. 品牌的定位發(fā)展是否符合“532”、“461”品牌宏觀戰(zhàn)略D. 品牌忠誠(chéng)度77. 服務(wù)的不可感知性體現(xiàn)在（ ）A 服務(wù)的很多元素看不見(jiàn)B 顧客在購(gòu)買(mǎi)前，不確定會(huì)得到什么服務(wù)C 服務(wù)的質(zhì)量難以保證D 對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以作出客觀評(píng)價(jià)78. 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（ ）A. 明確服務(wù)提升方向 B. 設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C. 設(shè)定全面的服務(wù)提升指標(biāo) D. 設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案79. 品牌成長(zhǎng)期的擴(kuò)點(diǎn)主要有

28、兩種體現(xiàn)方式（ ）A. 大戶(hù)帶中小戶(hù)B. 終端密集地區(qū)有選擇的投放C. 以點(diǎn)帶面D. 重新考慮未上柜的零售客戶(hù)，進(jìn)行新一輪的篩選80. 績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容包括了（ ）兩個(gè)部分。A. 績(jī)效項(xiàng)目 B. 績(jī)效指標(biāo) C. 績(jī)效分類(lèi)明細(xì) D. 績(jī)效大綱81. 煙草公司為卷煙零售客戶(hù)所提供的服務(wù)界面包括（ ）A. 電子化服務(wù)界面 B. 客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái) C. 有一線人員直接提供的服務(wù) D. 有后臺(tái)人員提供的電話(huà)服務(wù)82. 綜合性市場(chǎng)分析的主體內(nèi)容是（ ）A. 商業(yè)企業(yè)維度分析 B. 市場(chǎng)維度分析C. 品牌維度分析 D. 客戶(hù)維度分析83. 需求預(yù)測(cè)的操作法則包括（ ）A. 由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B. 先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)，再做適應(yīng)性調(diào)整C. 先易后難，逐項(xiàng)解決D. 以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析84. 以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（ ）A. 績(jī)效評(píng)估又稱(chēng)績(jī)效考評(píng)、績(jī)效模擬B. 個(gè)人績(jī)效評(píng)估是企業(yè)管理