讓人文精神為醫(yī)學(xué)護(hù)航 (2)

1、讓人文精神為醫(yī)學(xué)護(hù)航讓人文精神為醫(yī)學(xué)護(hù)航（二）（二）郭開同 2012.6.8四、人文醫(yī)學(xué)基本服務(wù)理念四、人文醫(yī)學(xué)基本服務(wù)理念人何為何為“人文人文”l一種根治于心的素養(yǎng)一種根治于心的素養(yǎng)l一種無須他人提醒的自覺一種無須他人提醒的自覺l一種以承認(rèn)約束為前提的自由一種以承認(rèn)約束為前提的自由l一種設(shè)身處地為別人著想的善良一種設(shè)身處地為別人著想的善良l同理才能同心同理才能同心l感同方可身受感同方可身受l換位思考換位思考l假如我是一個(gè)病人假如我是一個(gè)病人A A 探索患者的感覺探索患者的感覺“對(duì)于所發(fā)生的一切，你有什么感覺.?”B B 確認(rèn)患者的感覺確認(rèn)患者的感覺感同身受感同身受“聽起來你度過了一個(gè)艱苦的階

2、段”。C C 肯定鼓勵(lì)患者肯定鼓勵(lì)患者積極的說話積極的說話“我真的對(duì)印象很深”D D 建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系用用“我們我們”來陳述來陳述“讓我們?cè)囈幌逻@種治療方法”“讓我們一起來戰(zhàn)勝它吧”“請(qǐng)記 ”幽默和尊重 存款存款 提款提款親和及有禮貌親和及有禮貌不親和且不禮貌不親和且不禮貌遵守承諾遵守承諾違背承諾違背承諾尊重期望尊重期望違背期望違背期望對(duì)缺席者忠誠對(duì)缺席者忠誠/ /不做兩面人不做兩面人不忠誠，兩面人不忠誠，兩面人認(rèn)錯(cuò)道歉認(rèn)錯(cuò)道歉驕傲，自負(fù)，自大驕傲，自負(fù)，自大 想一個(gè)你經(jīng)常聯(lián)系的同事或病人，依下列假設(shè)選擇出最符合想一個(gè)你經(jīng)常聯(lián)系的同事或病人，依下列假設(shè)選擇出最符合你對(duì)他人行為的認(rèn)知，并

3、在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號(hào)：你對(duì)他人行為的認(rèn)知，并在提款、中立、存款欄內(nèi)做記號(hào)：主動(dòng)稱呼你的患者的全名，并把你的手機(jī)號(hào)碼給主動(dòng)稱呼你的患者的全名，并把你的手機(jī)號(hào)碼給他，讓他有需要時(shí)隨時(shí)可以找到你他，讓他有需要時(shí)隨時(shí)可以找到你在你的一位同事放假的下午，要求他臨時(shí)頂替你在你的一位同事放假的下午，要求他臨時(shí)頂替你的工作，因?yàn)槟阌惺乱獬龅墓ぷ?，因?yàn)槟阌惺乱獬鼋o你的患者一張過生日時(shí)的生日卡給你的患者一張過生日時(shí)的生日卡注意到你的一位同事負(fù)責(zé)的工作任務(wù)所發(fā)生的問注意到你的一位同事負(fù)責(zé)的工作任務(wù)所發(fā)生的問題，并指出他做錯(cuò)的地方題，并指出他做錯(cuò)的地方由于你太忙了，忘記了你的一位腫瘤患者首次化由于你太忙了

4、，忘記了你的一位腫瘤患者首次化療后的間隔周期，他的病情開始加重療后的間隔周期，他的病情開始加重提款提款中立中立存款存款假設(shè)她或他假設(shè)她或他你認(rèn)識(shí)這個(gè)字嗎你認(rèn)識(shí)這個(gè)字嗎聆聽的五個(gè)層次聆聽的五個(gè)層次反應(yīng)式聆聽反應(yīng)式聆聽感覺式聆聽感覺式聆聽當(dāng)好領(lǐng)舞者當(dāng)好領(lǐng)舞者不斷交換角色不斷交換角色 給患者表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的給患者表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的氣氛，使患者感到與你的溝通愉快且獲得尊重。氣氛，使患者感到與你的溝通愉快且獲得尊重。 聽出他們說出來的聽出他們說出來的 聽出他們不想說出來的聽出他們不想說出來的 聽出他們想說又表達(dá)不出來的聽出他們想說又表達(dá)不出來的 聽出說話者的心聲聽出說話者的心聲

5、 設(shè)身處地的聆聽設(shè)身處地的聆聽專注的聽專注的聽選擇的聽選擇的聽虛應(yīng)的聽虛應(yīng)的聽聽而不聞聽而不聞不打斷不打斷不勸告不勸告不解釋不解釋不評(píng)估不評(píng)估重復(fù)重復(fù)注意對(duì)方的情緒注意對(duì)方的情緒記住還有嗎？記住記住“還有嗎還有嗎”？l在采集病史、了解病情后，你也了解了在采集病史、了解病情后，你也了解了患者嗎患者嗎?l在內(nèi)心聆聽后，為了少一些在內(nèi)心聆聽后，為了少一些“門把手門把手”現(xiàn)象，千萬記著問問患者現(xiàn)象，千萬記著問問患者“還有嗎還有嗎”？0 B 人文醫(yī)學(xué)語錄人文醫(yī)學(xué)語錄l假如你的病人出了你的辦公室，沒有使病假如你的病人出了你的辦公室，沒有使病情減輕三分之一，你就不是一名好醫(yī)生。情減輕三分之一，你就不是一名好

6、醫(yī)生。l知道給一個(gè)什么樣的人治病比知道治療了知道給一個(gè)什么樣的人治病比知道治療了一個(gè)什么病更重要。一個(gè)什么病更重要。l良好的語言不是藥物勝似藥物。良好的語言不是藥物勝似藥物。人文醫(yī)學(xué)語錄人文醫(yī)學(xué)語錄l“如何說如何說”比比“說什么說什么”更重要。更重要。l高科技并不總能減輕患者的痛苦。高科技并不總能減輕患者的痛苦。l打動(dòng)人的說話是一種真誠的心靈溝通。打動(dòng)人的說話是一種真誠的心靈溝通。l20%的生存率比的生存率比80%的死亡率更能給病的死亡率更能給病人以希望。人以希望。l沒有不好的病人，只有不好的醫(yī)生沒有不好的病人，只有不好的醫(yī)生人文醫(yī)學(xué)語錄人文醫(yī)學(xué)語錄l雖然壞消息難以啟齒，但總歸是要告訴雖然壞消

7、息難以啟齒，但總歸是要告訴人家的，用一句話、兩行淚來盡力減輕人家的，用一句話、兩行淚來盡力減輕患者內(nèi)心的悲傷吧。患者內(nèi)心的悲傷吧。l良好的醫(yī)德可以補(bǔ)充醫(yī)療技術(shù)的不足。良好的醫(yī)德可以補(bǔ)充醫(yī)療技術(shù)的不足。l心中有框架，溝通無障礙。心中有框架，溝通無障礙。五、大師風(fēng)采五、大師風(fēng)采l林巧稚考協(xié)和林巧稚考協(xié)和l林巧稚教學(xué)生林巧稚教學(xué)生l林巧稚在產(chǎn)房林巧稚在產(chǎn)房我很奇怪，產(chǎn)婦剛才還在哪兒哼哼唧唧地鬧，怎么林大夫一來我很奇怪，產(chǎn)婦剛才還在哪兒哼哼唧唧地鬧，怎么林大夫一來就沒聲音了？她就坐在產(chǎn)婦的旁邊，用手摸摸她的肚子，察看就沒聲音了？她就坐在產(chǎn)婦的旁邊，用手摸摸她的肚子，察看她子宮收縮的情況，完了跟她說情況

8、是怎樣的。為什么現(xiàn)在肚她子宮收縮的情況，完了跟她說情況是怎樣的。為什么現(xiàn)在肚子疼啊，是孩子要出來了，得給他騰道，出來的路騰好，他就子疼啊，是孩子要出來了，得給他騰道，出來的路騰好，他就出來了。產(chǎn)婦牽著她的手感覺比較安心，安靜了，不嚷嚷了。出來了。產(chǎn)婦牽著她的手感覺比較安心，安靜了，不嚷嚷了。她真是一個(gè)好大夫，她對(duì)于門診的病人、病房的病人卻那么認(rèn)她真是一個(gè)好大夫，她對(duì)于門診的病人、病房的病人卻那么認(rèn)真負(fù)責(zé)，不光給她們治身上的病，還給她們解決心病。真負(fù)責(zé)，不光給她們治身上的病，還給她們解決心病。悼念林巧稚的挽聯(lián)：悼念林巧稚的挽聯(lián)：l創(chuàng)婦產(chǎn)事業(yè)，拓道、奠基、宏圖、奮斗，創(chuàng)婦產(chǎn)事業(yè)，拓道、奠基、宏圖、

9、奮斗，奉獻(xiàn)九竅丹心，春蠶絲吐盡，靜悄悄眠奉獻(xiàn)九竅丹心，春蠶絲吐盡，靜悄悄眠去。去。l謀母兒健康，救死、扶傷、黨業(yè)、民生，謀母兒健康，救死、扶傷、黨業(yè)、民生，笑染千萬白發(fā)，炬淚盡成灰，光熠照人笑染千萬白發(fā)，炬淚盡成灰，光熠照人間。間。馬寅初夫人的馬寅初夫人的“怪病怪病”l每當(dāng)感冒就休克每當(dāng)感冒就休克l “協(xié)和協(xié)和”泰斗，泰斗，“湘雅湘雅”軒轅，鞠躬軒轅，鞠躬盡瘁，作絲為繭，待患似母，兢兢解疑盡瘁，作絲為繭，待患似母，兢兢解疑難。難?！敖渖骺謶纸渖骺謶帧弊毅?，嚴(yán)謹(jǐn)誠愛為座右銘，嚴(yán)謹(jǐn)誠愛為奉獻(xiàn)，公德堪無量，豐碑柱人間；奉獻(xiàn)，公德堪無量，豐碑柱人間；l 戰(zhàn)亂西遷，浩劫逢難，含辛茹苦，戰(zhàn)亂西遷，浩劫逢

10、難，含辛茹苦，吐哺猶鵑，視學(xué)如下，諄諄無厭倦。慘吐哺猶鵑，視學(xué)如下，諄諄無厭倦。慘淡實(shí)踐出真知，血汗經(jīng)驗(yàn)著宏篇。桃李淡實(shí)踐出真知，血汗經(jīng)驗(yàn)著宏篇。桃李滿天下，千秋有風(fēng)范。滿天下，千秋有風(fēng)范。醫(yī)學(xué)泰斗吳孟超醫(yī)學(xué)泰斗吳孟超2011感動(dòng)中國頒獎(jiǎng)詞感動(dòng)中國頒獎(jiǎng)詞l事跡：吳孟超是世界上事跡：吳孟超是世界上90高齡仍然活躍高齡仍然活躍在手術(shù)臺(tái)上的唯一一位醫(yī)生。他不但是在手術(shù)臺(tái)上的唯一一位醫(yī)生。他不但是一位優(yōu)秀的肝膽科優(yōu)秀醫(yī)生，更是一位一位優(yōu)秀的肝膽科優(yōu)秀醫(yī)生，更是一位杰出的肝膽外科醫(yī)學(xué)研究奠基人。杰出的肝膽外科醫(yī)學(xué)研究奠基人。50年年間，吳孟超推動(dòng)中國肝膽醫(yī)學(xué)從無到有，間，吳孟超推動(dòng)中國肝膽醫(yī)學(xué)從無到有，

11、從有到精，他的成就令全球同行矚目、從有到精，他的成就令全球同行矚目、敬佩。敬佩。2011感動(dòng)中國頒獎(jiǎng)詞感動(dòng)中國頒獎(jiǎng)詞l設(shè)身處地為病人著想設(shè)身處地為病人著想l一個(gè)好醫(yī)生，眼里看的是病，心里裝的是人。一個(gè)好醫(yī)生，眼里看的是病，心里裝的是人。吳孟超正是這樣一位好醫(yī)生。他總是設(shè)身處地吳孟超正是這樣一位好醫(yī)生。他總是設(shè)身處地為病人著想，要求醫(yī)生用最簡單、最便宜、最為病人著想，要求醫(yī)生用最簡單、最便宜、最有效的方法為病人治病。有效的方法為病人治病。l頒獎(jiǎng)詞：頒獎(jiǎng)詞：60年前，他搭建了第一張手術(shù)臺(tái)，到年前，他搭建了第一張手術(shù)臺(tái)，到今天也沒有離開。手中一把刀，游刃肝膽，依今天也沒有離開。手中一把刀，游刃肝膽，

12、依然精準(zhǔn)；心中一團(tuán)火，守著誓言，從未熄滅。然精準(zhǔn)；心中一團(tuán)火，守著誓言，從未熄滅。他是不知疲倦的老馬，要把病人一個(gè)一個(gè)駝過他是不知疲倦的老馬，要把病人一個(gè)一個(gè)駝過河。河。吳孟超的吳孟超的“五葉四段五葉四段” 理論理論1、嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)的協(xié)和精神的協(xié)和精神“三基三基”指的是基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基指的是基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能；本技能；“三嚴(yán)三嚴(yán)”和嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方和嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法。法。 “三基三基”、“三嚴(yán)三嚴(yán)”特征為嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)成了特征為嚴(yán)謹(jǐn)，構(gòu)成了“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)”、“求精求精”、“勤奮勤奮”、“奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)”的協(xié)和醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)的基石和支柱。的協(xié)和

13、醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)的基石和支柱。l圖書館、病案室、名教授圖書館、病案室、名教授l圖書館、病案室、嚴(yán)格的住院醫(yī)師培訓(xùn)圖書館、病案室、嚴(yán)格的住院醫(yī)師培訓(xùn)制度制度大師風(fēng)采大師風(fēng)采l每當(dāng)患兒家長向張金哲醫(yī)生口袋內(nèi)塞錢每當(dāng)患兒家長向張金哲醫(yī)生口袋內(nèi)塞錢時(shí)，張老總是笑著說：時(shí)，張老總是笑著說：“我的口袋縫著我的口袋縫著呢！呢！”l每當(dāng)患者進(jìn)入診室就診或就診完畢離開每當(dāng)患者進(jìn)入診室就診或就診完畢離開診室時(shí)，張老總要站立迎送。診室時(shí)，張老總要站立迎送。他為病人開的第一張?zhí)幏绞顷P(guān)愛他為病人開的第一張?zhí)幏绞顷P(guān)愛l選擇病例選擇病例l準(zhǔn)備病例匯報(bào)準(zhǔn)備病例匯報(bào)l病例匯報(bào)病例匯報(bào)l自由討論自由討論l總結(jié)性發(fā)言總結(jié)性發(fā)言 讓醫(yī)學(xué)

14、帶上人性溫度讓醫(yī)學(xué)帶上人性溫度l2005年，在一次外科醫(yī)生會(huì)議上，時(shí)屆年，在一次外科醫(yī)生會(huì)議上，時(shí)屆90高高齡的齡的“中國外科之父中國外科之父”裘法祖從口袋里掏出了一裘法祖從口袋里掏出了一本本 左傳左傳，念道：，念道：“太上立德，其次立功，太上立德，其次立功，再次立言。再次立言。”他進(jìn)而解釋說，立德是指做人，他進(jìn)而解釋說，立德是指做人，立功指做事，立言指做學(xué)問。他呼吁在目前醫(yī)立功指做事，立言指做學(xué)問。他呼吁在目前醫(yī)學(xué)對(duì)人性的淡漠有加甚趨勢(shì)的情況下，在運(yùn)用學(xué)對(duì)人性的淡漠有加甚趨勢(shì)的情況下，在運(yùn)用高科技給診療帶來莫大方便的同時(shí)，千萬別忘高科技給診療帶來莫大方便的同時(shí)，千萬別忘了對(duì)人性的關(guān)愛與呵護(hù)。

15、病人的利益高于醫(yī)生了對(duì)人性的關(guān)愛與呵護(hù)。病人的利益高于醫(yī)生個(gè)人的利益之上，這里存在著崇高的神圣法則，個(gè)人的利益之上，這里存在著崇高的神圣法則，是一種基本的人性，讓醫(yī)學(xué)回歸它本來具有的是一種基本的人性，讓醫(yī)學(xué)回歸它本來具有的人性的溫暖和智慧吧！人性的溫暖和智慧吧！ 向梅奧診所學(xué)習(xí)向梅奧診所學(xué)習(xí)l梅奧診所是世界上最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，梅奧診所是世界上最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)療圣地，它的顧客上至也是全世界的醫(yī)療圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至平民百姓，從建立至今總統(tǒng)王室，下至平民百姓，從建立至今已有百年歷史。它幾乎不投放任何公告，已有百年歷史。它幾乎不投放任何公告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)

16、他耳熟能全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)他耳熟能詳，他以卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管詳，他以卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。理界的活化石。向梅奧診所學(xué)習(xí)向梅奧診所學(xué)習(xí)梅奧精神梅奧精神1、始終追求服務(wù)和非營利思想。始終追求服務(wù)和非營利思想。2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的境、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的境況和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。況和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。共同提升。4、善于適時(shí)而變。、善于適時(shí)而變。5、持續(xù)努力，追求卓越。、持續(xù)努力，追求卓越。6、恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范。、恪守誠

17、實(shí)與正直的道德規(guī)范。梅奧核心價(jià)值觀梅奧核心價(jià)值觀 患者需求至上患者需求至上 以患者為中心的價(jià)值觀省去了開會(huì)以患者為中心的價(jià)值觀省去了開會(huì)時(shí)的繁文縟節(jié)，因?yàn)槲覀冎幌胍獑?，時(shí)的繁文縟節(jié)，因?yàn)槲覀冎幌胍獑枺@樣做是對(duì)患者最好的嗎？這樣做是對(duì)患者最好的嗎？，就可，就可以讓我們問題的關(guān)鍵所在。以讓我們問題的關(guān)鍵所在。北京和睦家醫(yī)院北京和睦家醫(yī)院把病人當(dāng)做大寫的人把病人當(dāng)做大寫的人六、時(shí)代呼喚醫(yī)學(xué)人文精神六、時(shí)代呼喚醫(yī)學(xué)人文精神l美國學(xué)者佩里格利諾曾說：美國學(xué)者佩里格利諾曾說：“醫(yī)學(xué)居于醫(yī)學(xué)居于科學(xué)和人文之間，并且非二者中的任何科學(xué)和人文之間，并且非二者中的任何一方，而是包含了雙方的許多特性。醫(yī)一方，而是

18、包含了雙方的許多特性。醫(yī)學(xué)是最人文、最經(jīng)驗(yàn)、的藝術(shù)，并且是學(xué)是最人文、最經(jīng)驗(yàn)、的藝術(shù)，并且是最科學(xué)的人文。最科學(xué)的人文。假如我擁有無數(shù)的專業(yè)資格，又通曉廣博的醫(yī)學(xué)假如我擁有無數(shù)的專業(yè)資格，又通曉廣博的醫(yī)學(xué)知識(shí)，但卻沒有愛，我也只不過是一部會(huì)行走的醫(yī)知識(shí)，但卻沒有愛，我也只不過是一部會(huì)行走的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)。學(xué)文獻(xiàn)。假如我能掌握尖端的醫(yī)療技術(shù)，能醫(yī)百病，但卻假如我能掌握尖端的醫(yī)療技術(shù)，能醫(yī)百病，但卻沒有愛，我也只不過是一個(gè)高科技機(jī)械人。沒有愛，我也只不過是一個(gè)高科技機(jī)械人。愛是恒久的學(xué)習(xí)、自知自重、堅(jiān)守誠信、愛是恒久的學(xué)習(xí)、自知自重、堅(jiān)守誠信、尊重隱私、恒持最高專業(yè)水平。尊重隱私、恒持最高專業(yè)水平。愛是

19、用心聆聽、仔細(xì)檢查，詳盡解釋、整愛是用心聆聽、仔細(xì)檢查，詳盡解釋、整齊記錄、推已及人、設(shè)身處地、樂于關(guān)懷、齊記錄、推已及人、設(shè)身處地、樂于關(guān)懷、以病人利益為依歸。以病人利益為依歸。l愛是不自夸、不張狂、不草率、不作過愛是不自夸、不張狂、不草率、不作過分冒險(xiǎn)的事，不求自己利益、不計(jì)較病分冒險(xiǎn)的事，不求自己利益、不計(jì)較病人富貴貧賤。人富貴貧賤。l愛是以病人為中心，給予關(guān)懷及分享，愛是以病人為中心，給予關(guān)懷及分享，善用資源，精益求精。善用資源，精益求精。l臺(tái)灣茲洛大學(xué)醫(yī)學(xué)院認(rèn)為，臺(tái)灣茲洛大學(xué)醫(yī)學(xué)院認(rèn)為，“視病如親視病如親”的同的同情心是良醫(yī)的必要條件，這需要醫(yī)學(xué)人文熏陶情心是良醫(yī)的必要條件，這需要醫(yī)

20、學(xué)人文熏陶與典范的誘導(dǎo)。遺體捐獻(xiàn)者用他們的軀體，讓與典范的誘導(dǎo)。遺體捐獻(xiàn)者用他們的軀體，讓學(xué)生掌握人體基本知識(shí)，他們以人文精神培訓(xùn)學(xué)生掌握人體基本知識(shí)，他們以人文精神培訓(xùn)了一批又一批的醫(yī)學(xué)院校學(xué)子，以無聲的語言了一批又一批的醫(yī)學(xué)院校學(xué)子，以無聲的語言讓學(xué)生們深刻地感覺到救死扶傷的內(nèi)涵。讓學(xué)生們深刻地感覺到救死扶傷的內(nèi)涵。l因此，學(xué)校要求學(xué)生們將遺體捐獻(xiàn)者視為因此，學(xué)校要求學(xué)生們將遺體捐獻(xiàn)者視為“人人”而非物，尊稱他們?yōu)槎俏铮鸱Q他們?yōu)椤盁o語良師無語良師”，以體現(xiàn)對(duì)，以體現(xiàn)對(duì)遺體捐贈(zèng)者人文精神的尊敬。遺體捐贈(zèng)者人文精神的尊敬。l這是一張感人至深的新聞攝影圖片，病這是一張感人至深的新聞攝影圖片，

21、病人在醫(yī)院因醫(yī)治無效撒手人間，家屬悲人在醫(yī)院因醫(yī)治無效撒手人間，家屬悲痛欲絕伏在病床上痛苦，在病房參與緊痛欲絕伏在病床上痛苦，在病房參與緊張搶救的醫(yī)護(hù)人員將零亂的儀器稍加清張搶救的醫(yī)護(hù)人員將零亂的儀器稍加清理后，列成一隊(duì)默哀，一位年輕護(hù)士輕理后，列成一隊(duì)默哀，一位年輕護(hù)士輕輕地撤除逝者身上的輸液管道。輕地撤除逝者身上的輸液管道。l透過這個(gè)安祥，人文的生命告別儀式，透過這個(gè)安祥，人文的生命告別儀式，給以逝者以敬畏和尊嚴(yán)。給以逝者以敬畏和尊嚴(yán)。 l杭州三院推行人文醫(yī)療服務(wù)，設(shè)立了一項(xiàng)新的杭州三院推行人文醫(yī)療服務(wù)，設(shè)立了一項(xiàng)新的“臨終禮儀服務(wù)臨終禮儀服務(wù)”，對(duì)在醫(yī)院搶救去世的病人，對(duì)在醫(yī)院搶救去世的

22、病人，由經(jīng)過特殊培訓(xùn)的工作人員為其由經(jīng)過特殊培訓(xùn)的工作人員為其“送終送終”。兩。兩名工作人員身穿白襯衣，戴著黑領(lǐng)結(jié)，手推平名工作人員身穿白襯衣，戴著黑領(lǐng)結(jié)，手推平車，車頭掛一朵黑花。來到病房后，工作人員車，車頭掛一朵黑花。來到病房后，工作人員先向死者深深鞠躬，將尸體護(hù)送到太平間，工先向死者深深鞠躬，將尸體護(hù)送到太平間，工作人員再次鞠躬告別，死者家屬感動(dòng)不已，醫(yī)作人員再次鞠躬告別，死者家屬感動(dòng)不已，醫(yī)院在公眾中口碑甚佳。院在公眾中口碑甚佳。4、人文風(fēng)景欣賞、人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞醫(yī)者的愛醫(yī)者的愛人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文

23、風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞人文風(fēng)景欣賞l如果有人不信任醫(yī)生，不配合治療，甚至如果有人不信任醫(yī)生，不配合治療，甚至不在醫(yī)療告知文書上簽字，不管怎樣，還不在醫(yī)療告知文書上簽字，不管怎樣，還是要是要精心精心為為他們他們?cè)\療。診療。l如果你為病人無微不至的關(guān)懷，被同伴們?nèi)绻銥椴∪藷o微不至的關(guān)懷，被同伴們說你在沽名釣譽(yù)，不管怎樣，總是要無微說你在沽名釣譽(yù)，不管怎樣，總是要無微不至。不至。l你對(duì)病人的關(guān)愛和悲憫，病人出院后很快你對(duì)病人的關(guān)愛和悲憫，病人出院后很快就忘得一干二凈，不管怎樣，總是

24、要關(guān)愛。就忘得一干二凈，不管怎樣，總是要關(guān)愛。 l誠實(shí)與坦率使你屢遭難纏病人的攻擊，誠實(shí)與坦率使你屢遭難纏病人的攻擊，身心倍感疲憊，不管怎樣，總是要誠實(shí)身心倍感疲憊，不管怎樣，總是要誠實(shí)與坦率。與坦率。l你經(jīng)常嚴(yán)格你經(jīng)常嚴(yán)格 要求下級(jí)醫(yī)生自省，專注，奉獻(xiàn)，要求下級(jí)醫(yī)生自省，專注，奉獻(xiàn)，得到的卻是不理解，不管怎樣，總是要嚴(yán)格要得到的卻是不理解，不管怎樣，總是要嚴(yán)格要求。求。l困難病人需要急救治療、卻交不起費(fèi)，或你扶困難病人需要急救治療、卻交不起費(fèi)，或你扶起馬路上摔倒的老人、伸出仁愛之手慷慨解囊起馬路上摔倒的老人、伸出仁愛之手慷慨解囊?guī)椭戎魏?，可能受到家人的不理解、甚至敲幫助救治后，可能受到家?/p>

25、的不理解、甚至敲詐勒索，不管怎樣，總是要慷慨解囊。詐勒索，不管怎樣，總是要慷慨解囊。l你不分貧富貴賤公平地對(duì)待每一位患者，你不分貧富貴賤公平地對(duì)待每一位患者，卻被人們抱怨不通人情世故，不管怎樣，卻被人們抱怨不通人情世故，不管怎樣，總是要公平。總是要公平。l你以專注的態(tài)度、精湛的醫(yī)術(shù)和滿腔熱你以專注的態(tài)度、精湛的醫(yī)術(shù)和滿腔熱忱的精神，給病人以最好的服務(wù)，總是忱的精神，給病人以最好的服務(wù)，總是將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給病人。將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給病人。l你的付出卻沒使你家財(cái)萬貫，不管怎樣，你的付出卻沒使你家財(cái)萬貫，不管怎樣，總是要對(duì)將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給別人。總是要對(duì)將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給別人。l你潔身自好，拒絕病人

26、吃請(qǐng)，不收患者紅你潔身自好，拒絕病人吃請(qǐng)，不收患者紅包，常把紅包記為病人的醫(yī)藥費(fèi)，因而被包，常把紅包記為病人的醫(yī)藥費(fèi)，因而被別人視為別人視為 “傻子傻子”，不管怎樣，總是要，不管怎樣，總是要潔身自好。潔身自好。l你尊重病人對(duì)治療方法的選擇，對(duì)可能的你尊重病人對(duì)治療方法的選擇，對(duì)可能的并發(fā)癥和治療風(fēng)險(xiǎn)已向患者反復(fù)告知溝通，并發(fā)癥和治療風(fēng)險(xiǎn)已向患者反復(fù)告知溝通，卻受到患者家屬的人身傷害，不管怎樣，卻受到患者家屬的人身傷害，不管怎樣，總是要尊重病人?？偸且鹬夭∪?。l 6、人文醫(yī)師的人文醫(yī)師的肖肖像像u大腦：一副科學(xué)腦大腦：一副科學(xué)腦u兩只手：一手抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)兩只手：一手抓基本公共衛(wèi)生服務(wù) 一

27、手抓基本醫(yī)療服務(wù)一手抓基本醫(yī)療服務(wù)u兩條腿：一條腿扎根在衛(wèi)生兩條腿：一條腿扎根在衛(wèi)生 一條腿邁入患者家中一條腿邁入患者家中u眼睛：細(xì)心的觀察者眼睛：細(xì)心的觀察者 u鼻子：敏銳的辨別者鼻子：敏銳的辨別者u耳朵：專注的聆聽著耳朵：專注的聆聽著人文醫(yī)師的肖人文醫(yī)師的肖像像u脊柱：簡便驗(yàn)廉的適宜技術(shù)脊柱：簡便驗(yàn)廉的適宜技術(shù)u嘴巴：出色的溝通者嘴巴：出色的溝通者u心臟：一顆人文心心臟：一顆人文心l著裝：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)文化著裝：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)文化u思想：科學(xué)精神思想：科學(xué)精神 人文關(guān)懷人文關(guān)懷u靈魂：健康守護(hù)神靈魂：健康守護(hù)神社會(huì)主義的核心價(jià)值觀社會(huì)主義的核心價(jià)值觀l馬克思主義的指導(dǎo)思想馬克思主義的指導(dǎo)思想l

28、中國特色社會(huì)主義的共同理想中國特色社會(huì)主義的共同理想l改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神時(shí)代呼喚職業(yè)精神時(shí)代呼喚職業(yè)精神l職業(yè)精神，并不只是一套簡單的技術(shù)規(guī)職業(yè)精神，并不只是一套簡單的技術(shù)規(guī)范，更核心的還在于融于規(guī)范的對(duì)職業(yè)范，更核心的還在于融于規(guī)范的對(duì)職業(yè)的責(zé)任感、對(duì)認(rèn)定關(guān)懷和對(duì)生命的敬畏。的責(zé)任感、對(duì)認(rèn)定關(guān)懷和對(duì)生命的敬畏。l有了這種精神，并將這種精神變?yōu)樯眢w有了這種精神，并將這種精神變?yōu)樯眢w的一種本能，才能使一個(gè)人在任何情況的一種本能，才能使一個(gè)人在任何情況下都能夠超越惰性、自私、懦弱，而習(xí)下都能夠超越惰性、自私、懦弱，而習(xí)慣地作出職業(yè)反應(yīng)。慣地作出職業(yè)反應(yīng)。時(shí)代呼喚職業(yè)精

29、神時(shí)代呼喚職業(yè)精神l職業(yè)精神，并不只是一套簡單的技術(shù)規(guī)職業(yè)精神，并不只是一套簡單的技術(shù)規(guī)范，更核心的還在于融于規(guī)范的對(duì)職業(yè)范，更核心的還在于融于規(guī)范的對(duì)職業(yè)的責(zé)任感、對(duì)認(rèn)定關(guān)懷和對(duì)生命的敬畏。的責(zé)任感、對(duì)認(rèn)定關(guān)懷和對(duì)生命的敬畏。l有了這種精神，并將這種精神變?yōu)樯眢w有了這種精神，并將這種精神變?yōu)樯眢w的一種本能，才能使一個(gè)人在任何情況的一種本能，才能使一個(gè)人在任何情況下都能夠超越惰性、自私、懦弱，而習(xí)下都能夠超越惰性、自私、懦弱，而習(xí)慣地作出職業(yè)反應(yīng)。慣地作出職業(yè)反應(yīng)。醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神l符合符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀社會(huì)主義核心價(jià)值觀l西方醫(yī)學(xué)人文精神西方醫(yī)學(xué)人文精神l中國古代中國古代

30、“醫(yī)乃仁術(shù)醫(yī)乃仁術(shù)”、“仁者愛人仁者愛人”思想思想l中醫(yī)大醫(yī)精誠精神中醫(yī)大醫(yī)精誠精神l精益求精的白求恩精神精益求精的白求恩精神l現(xiàn)代救死扶傷的人道主義精神現(xiàn)代救死扶傷的人道主義精神醫(yī)學(xué)人文精神醫(yī)學(xué)人文精神 醫(yī)學(xué)人文精神一方面是對(duì)生命的神圣、醫(yī)學(xué)人文精神一方面是對(duì)生命的神圣、生命的質(zhì)量、生命的價(jià)值和人類未來的生命的質(zhì)量、生命的價(jià)值和人類未來的健康與幸福的關(guān)注；另一方面也是對(duì)人健康與幸福的關(guān)注；另一方面也是對(duì)人類的身心健康與自然、與社會(huì)和人間的類的身心健康與自然、與社會(huì)和人間的和諧互動(dòng)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。和諧互動(dòng)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注。 因此，因此，醫(yī)學(xué)人文精神的核心是敬畏生命、關(guān)愛醫(yī)學(xué)人文精神的核心

31、是敬畏生命、關(guān)愛生命、善待生命。生命、善待生命。醫(yī)學(xué)人文精神醫(yī)學(xué)人文精神l醫(yī)學(xué)人文精神可以幫助醫(yī)務(wù)人員樹立全心醫(yī)學(xué)人文精神可以幫助醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，用正確的態(tài)度對(duì)全意為人民服務(wù)的思想，用正確的態(tài)度對(duì)待病人，正確診治病情對(duì)癥下藥。規(guī)范醫(yī)待病人，正確診治病情對(duì)癥下藥。規(guī)范醫(yī)德行為，使人生觀、價(jià)值觀在醫(yī)學(xué)活動(dòng)的德行為，使人生觀、價(jià)值觀在醫(yī)學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐中不發(fā)生扭曲、錯(cuò)位，用正確的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中不發(fā)生扭曲、錯(cuò)位，用正確的醫(yī)學(xué)人文精神創(chuàng)造人、鼓勵(lì)人、激勵(lì)人、確保人文精神創(chuàng)造人、鼓勵(lì)人、激勵(lì)人、確保醫(yī)院和醫(yī)療質(zhì)量朝著健康陽光的方向發(fā)展。醫(yī)院和醫(yī)療質(zhì)量朝著健康陽光的方向發(fā)展。好醫(yī)院的標(biāo)志是什么？好醫(yī)院的標(biāo)志是什么？l一所好醫(yī)院有雄厚的學(xué)科實(shí)力、一流的人一所好醫(yī)院有雄厚的學(xué)科實(shí)力、一流的人才隊(duì)伍、鮮明的醫(yī)療特色、先進(jìn)的儀器設(shè)才隊(duì)伍、鮮明的醫(yī)療特色、先進(jìn)的儀器設(shè)備還不夠。備還不夠。l在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院之間的競爭不光在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院之間的競爭不光是技術(shù)和設(shè)備的競爭，更重要的是醫(yī)院整是技術(shù)和設(shè)備的競爭，更重