桶裝水配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

1、精選文檔桶裝水配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶配送服務(wù)依據(jù)目前公司進(jìn)展客戶的類(lèi)型大致可分為：家庭客戶、市場(chǎng)客戶、公司集團(tuán)客戶三種類(lèi)型。第一，家庭客戶配送服務(wù)：無(wú)論是值班人員還是站內(nèi)其他人員接聽(tīng)電話時(shí)一律面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)：“您好！“黃果樹(shù)”送水中心為您服務(wù)”，結(jié)束語(yǔ)：“感謝您！再見(jiàn)”。接聽(tīng)要水電話，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)分站送水記錄表，每一項(xiàng)都要填寫(xiě)，并且保證精確性。1.離站前工作（1）看送水記錄本，進(jìn)行確認(rèn)和簽字；（2）檢查包內(nèi)物品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應(yīng)懸掛在固定位置），其中應(yīng)當(dāng)包括：配送記錄本、筆、手套、鞋套、潔凈毛巾、抹布、清洗劑；（3）水質(zhì)檢查。用手提取水下架后，放至地面皮墊上進(jìn)行檢查，

2、看是否水中有異物，是否為砂眼桶，確認(rèn)無(wú)誤后用毛巾擦拭桶身、桶底；2.運(yùn)輸（1）離站后，運(yùn)輸過(guò)程中留意平安，嚴(yán)格遵守交通規(guī)章，紅燈停、綠燈行；本著“寧停格外,不搶一秒”的原則，不爭(zhēng)不搶?zhuān)欢窔?；遇有交通?jiǎn)單的十字路口時(shí)候，確認(rèn)平安后方可通過(guò)。（2）到達(dá)客戶住址后，查找合適位置（最好有人看管理）停放車(chē)輛，準(zhǔn)時(shí)上鎖。確認(rèn)平安后打開(kāi)車(chē)門(mén)，并準(zhǔn)時(shí)將車(chē)門(mén)關(guān)閉，防止行人和車(chē)輛誤撞受傷。3.見(jiàn)客戶（1）進(jìn)門(mén)前放水，整理形象（夏季應(yīng)使用潔凈毛巾擦汗）；（2）敲門(mén)（兩短一長(zhǎng)）。如客戶家有門(mén)鈴，按一下即可，客戶沒(méi)有回應(yīng)隔3-5秒重新按其次次門(mén)鈴；（3）待客戶回應(yīng)后，應(yīng)說(shuō)：“您好，“黃果樹(shù)”送水中心配送員，為您送水”

3、；（4）出示證件，進(jìn)行簡(jiǎn)潔的自我介紹后，將水放至客戶門(mén)內(nèi)，站在門(mén)口套鞋套，套一只進(jìn)一只；（5）將水提至客戶屋內(nèi)；（6）讓客戶確認(rèn)所要水的品種和數(shù)量，說(shuō)：“這是您要的“黃果樹(shù)”礦泉水，請(qǐng)您確認(rèn)一下?！保?）把水提至客戶飲水機(jī)處的前方, 關(guān)閉飲水機(jī)電源；（8）套手套，揭掉桶口包裝和密封環(huán)；（9）去掉包裝物、密封環(huán)一起放至兜內(nèi)；（11）卸桶、裝水。雙手抱桶身，垂直輕放到飲水機(jī)上,勿接觸桶口，桶標(biāo)朝外；（12）用毛巾擦拭飲水機(jī)上表面、桶身、桶底，開(kāi)啟飲水機(jī)電源；（13）“先生（小姐），水給您裝好了，您看您還有別的什么需求？沒(méi)有問(wèn)題的話請(qǐng)您交付一下水票”；（14）雙手接過(guò)水票，道謝并在水票上記錄客戶編號(hào)

4、；（15）離開(kāi)家門(mén)后，說(shuō)道別用語(yǔ)：“情愿再次為您服務(wù)，再見(jiàn)”（輕手關(guān)門(mén)離開(kāi)）。4.回站工作（1）空桶按站內(nèi)空桶擺放位置進(jìn)行入位；（2）回站后將水票和空桶交給配送隊(duì)長(zhǎng)或值班人員或內(nèi)勤，在配送記錄本上登記配送狀況。預(yù)備下一個(gè)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化配送。（3）檢查送水車(chē)輛，準(zhǔn)時(shí)充電或維護(hù)其次，公司集團(tuán)客戶公司集團(tuán)客戶配送服務(wù)的流程與家庭客戶配送服務(wù)流程基本相同，但省略套鞋套的步驟。依據(jù)客戶意愿，公司集團(tuán)客戶可省略桶裝水安裝步驟。第三，市場(chǎng)客戶配送服務(wù)市場(chǎng)客戶配送服務(wù)的流程與家庭客戶配送服務(wù)流程基本相同，省略配戴鞋套的流程。第四，增值服務(wù)增值服務(wù)是“黃果樹(shù)”送水中心的服務(wù)特色。通過(guò)多方式為不同客戶做增值服務(wù)，如

5、：幫客戶處理垃圾、給客戶節(jié)日問(wèn)候短信、免費(fèi)清洗飲水機(jī)等。1.飲水機(jī)清洗出站前工作查看包內(nèi)物品（統(tǒng)一配發(fā)腰包，腰包應(yīng)懸掛在固定位置），其中應(yīng)當(dāng)包括：手套、鞋套、毛巾、清洗劑、筆記本、筆、飲水機(jī)清洗回執(zhí)單、鉗子、螺絲刀、尼龍?jiān)鷰А嬎畽C(jī)配件。見(jiàn)客戶（1）進(jìn)門(mén)前整理著裝；（2）敲門(mén)（兩短一長(zhǎng)）；如客戶家有門(mén)鈴，按一下即可，客戶沒(méi)有回應(yīng)隔3-5秒重新按其次次門(mén)鈴；（3）待客戶回應(yīng)后，應(yīng)說(shuō)：“您好，我是“黃果樹(shù)”送水中心配送員，為您清洗飲水機(jī)”；（4）出示證件并進(jìn)行簡(jiǎn)潔的自我介紹后，站在門(mén)口套鞋套，套一只進(jìn)一只；（5）同客戶一起確認(rèn)飲水機(jī)是否正常工作；（6）按專(zhuān)業(yè)飲水機(jī)清洗消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作；（7）讓客戶檢查飲水機(jī)是否和清洗前一樣能夠正常工作；（8）程序完成后，應(yīng)說(shuō)：“xx先生（小姐）您好，飲水機(jī)已經(jīng)給您清洗好了，您還有什么需求嗎？沒(méi)有問(wèn)題的話請(qǐng)您在飲水機(jī)回執(zhí)單上簽一下字，并對(duì)我的服務(wù)做一下評(píng)價(jià)?！保?6）客戶簽字后,雙手接過(guò)飲水機(jī)回執(zhí)單道謝，簽上清洗人的名字、清洗日期及具體時(shí)間；（17）待客戶檢查完畢后，離開(kāi)家門(mén)，說(shuō)道別用語(yǔ)：“情愿再次為您服務(wù)，再見(jiàn)！”桶裝水配送流程圖抄寫(xiě)配送表并認(rèn)真檢查配送工