某物業(yè)服務(wù)中心安全管理責(zé)任制

1、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)中心安全管理責(zé)任制 1目的 為明確各安全崗位管轄范圍，工作職責(zé)；加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率，質(zhì)量事故零的目標(biāo)。 2范圍 適用于大數(shù)據(jù)物業(yè)服務(wù)中心 3方法與過(guò)程掌握 3.1崗位執(zhí)勤責(zé)任制 3.1.1班長(zhǎng)對(duì)本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負(fù)責(zé)。 3.1.2本班次（區(qū)域）發(fā)生的任何有影響的事件，班長(zhǎng)都應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)匯報(bào)。 3.1.3本班次（區(qū)域）如發(fā)生治安事件，班長(zhǎng)當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成，班長(zhǎng)及當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)懲罰。 3.1.4各班班長(zhǎng)對(duì)本班次班員的任何行為有權(quán)賜予公正處

2、理，且不得徇私舞弊，置之不理，關(guān)心了解班員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 3.1.5班長(zhǎng)對(duì)本班員的工作狀況有初步的考核權(quán)。 3.2工作任務(wù)完成制 3.2.1上級(jí)下達(dá)于班組及各部門(mén)需相互合作的任何事情，班長(zhǎng)都應(yīng)無(wú)條件完成。 3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過(guò)及困難可在完成后向上級(jí)匯報(bào)，的確需準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題可準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。 3.2.3養(yǎng)成：“聽(tīng)從命令，聽(tīng)從指揮；支配就做，做好再說(shuō)”的工作作風(fēng)和習(xí)慣。 3.2.4任何顧客或上級(jí)交代的任務(wù)均不得無(wú)故推脫，如需推遲完成時(shí)間，必需在交接班記錄上交接清晰，確保下一班明確，防止發(fā)生工作被動(dòng)的現(xiàn)象。 3.3物品領(lǐng)用制度 3

3、.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品，須由班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)后上報(bào)安全負(fù)責(zé)人，經(jīng)安全負(fù)責(zé)人同意后方可領(lǐng)取。 3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向并在資領(lǐng)用表上簽字確認(rèn)。 3.3.3任何人不得無(wú)使用原因至資料室、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用物品。 3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度 3.4.1本班班長(zhǎng)對(duì)本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)，確保崗位設(shè)備正常使用。 3.4.2本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天支配修理，屬于人為損壞的將追究當(dāng)班班長(zhǎng)及當(dāng)事人的責(zé)任并在交接班記錄本上登記，確保下一班明確。 3.5業(yè)余形象責(zé)任制 3.5.1各班組下班后，應(yīng)整隊(duì)集合，不得喧嘩，屬于個(gè)人保管的設(shè)備器材應(yīng)帶到安全宿舍，按規(guī)定位置掛放，不能亂扔亂放，如有丟失時(shí)應(yīng)

4、馬上上報(bào)，并照價(jià)賠償。 3.5.2閑時(shí)不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩，不得踩踏草坪，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊，培訓(xùn)室不得穿拖鞋，不得將腳搭于椅子上，不得亂動(dòng)椅子、在公共場(chǎng)所不準(zhǔn)吸煙。 3.5.3按時(shí)到食堂打飯并且排隊(duì)，不能穿拖鞋上食堂吃飯，赤背在消遣室看電視。 3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。 3.5.5以上各條由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，如有違反，班組長(zhǎng)應(yīng)按員工手冊(cè)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育，除在（月）業(yè)績(jī)考核中予以體現(xiàn)外，還須按員工手冊(cè)的規(guī)定予以懲罰。 3.6管轄區(qū)域責(zé)任制 3.6.1扣分制（210分） A.對(duì)所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟識(shí)者。 B.對(duì)進(jìn)入車(chē)輛不按要求登記，導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫(xiě)不完整或不

5、精確者。 C.管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不準(zhǔn)時(shí)制止者，收受他人財(cái)物者。 D.管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)者或有意回避不盡職者。 E.對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問(wèn)者。 F.不盡忠職守，遇事隱瞞不報(bào)者。 3.6.2懲罰制（520分）。 A.外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件，將視狀況扣罰班長(zhǎng)及當(dāng)事人員520分。 B.辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件，扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)、班員1020分。 C.非經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，擅自調(diào)動(dòng)人員或內(nèi)部調(diào)整支配不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)510分。 D.對(duì)所屬班組軍訓(xùn)督導(dǎo)不力，造成班組軍訓(xùn)落后，扣罰班長(zhǎng)510分。 E.安全防范意識(shí)淡薄，造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目，且不管不問(wèn)，扣

6、罰當(dāng)值班長(zhǎng)510元。 F.以上各項(xiàng)將視狀況按員工手冊(cè)之規(guī)定賜予通報(bào)批評(píng)，下發(fā)過(guò)失通告書(shū)、降級(jí)或辭退處理。 G.交接班時(shí)間所發(fā)生的各類(lèi)事，詳細(xì)發(fā)生時(shí)間無(wú)法明確界定的，雙方不得推諉、扯皮，由此產(chǎn)生的責(zé)任，由雙方分擔(dān)查明各類(lèi)事件原因。 H.因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級(jí)、辭退處理。 3.7掌握中心崗管理責(zé)任制 3.7.1主動(dòng)收集各類(lèi)信息，準(zhǔn)時(shí)精確發(fā)布信息，并對(duì)信息的正確收集、發(fā)布、精確處理、反饋負(fù)責(zé)并作好顧客的資料和公司質(zhì)量記錄的保密工作。協(xié)助受理顧客投訴，準(zhǔn)時(shí)調(diào)配人員處理并作好記錄，準(zhǔn)時(shí)跟蹤處理結(jié)果，重大事件準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 3.7.2對(duì)信息傳遞不準(zhǔn)時(shí)、不精確等導(dǎo)致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款. 3.8安全負(fù)責(zé)人責(zé)任制 3.8.1在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全部的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、部門(mén)內(nèi)部管理工作。 3.8.2支配工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及落實(shí)，對(duì)安全部工作完成狀況及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。 3.8.3負(fù)責(zé)各種安全類(lèi)設(shè)備損壞及更換的上報(bào)工作。 3.8.4負(fù)責(zé)安全員的入職引導(dǎo)工作，同時(shí)協(xié)助部門(mén)進(jìn)行骨干力氣的培訓(xùn)及選拔工作。 3.8.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的詳細(xì)實(shí)施。 3.8.6對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)