母嬰服務(wù)呼叫系統(tǒng)解決方案

1、母嬰效勞呼叫系統(tǒng)解決方案一、系統(tǒng)簡介暢信達(dá)母嬰效勞呼叫系統(tǒng)是青島暢信達(dá)通信結(jié)合多年呼叫中心工程專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與母 嬰業(yè)界B2C信息效勞模式特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的母嬰效勞呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)以 客戶檔案為根底，將語音呼叫與CRM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，旨在為母嬰行業(yè)客戶建立一套完整的客戶效勞體系。暢信達(dá)已牽手多家母嬰行業(yè)知名品牌，為我們的客戶提供具有客戶管理、客戶跟蹤、呼叫運(yùn)營、客戶分配、事件活動、統(tǒng)計(jì)分析等豐富業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)平臺與技術(shù)合作方案。系統(tǒng)架構(gòu)暢信達(dá)母嬰效勞呼叫系統(tǒng)是以母嬰效勞呼叫系統(tǒng)主機(jī)為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺，選配數(shù)據(jù)庫效勞器和錄音效勞器，采用人工座席發(fā)起呼叫并接聽來電，系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：母嬰J

2、K務(wù)營銷中I三、系統(tǒng)截圖展示客戶資料及跟蹤:1 +|啊_ K l*S #1 C I11 葉JR* I M4U44*!|占2 - #.in+jf art. K! . 4A|j4uD.潮羽H inr ii, gg .r*Rn-EEH:w mfJ -vjvllzii C lrnfHkHLh ivtJWT； K3L上THrJfWHIX1Dliti 砧直,P.MAX4.ERW4MHk匸昭Mug訂輕14牡4 irs!CimtniMWlLk先 Ml - 3快捷欄及提醒:傳單手冊管理:二次回訪分配:報(bào)表-客戶回訪-月份-業(yè)務(wù)種類:乂碾：*4#w*5PS 誼 *常!WMT：山世看*i “產(chǎn)尸昌It 0E計(jì)舉豪O

3、B切如丟ItshaMiSi+btBV9aaa4ad44flagaaaaQinfI0Q0Qfl4QaQ4aaa0Qfl相1工盤LOaaaQIDWit俑a -aaafieaQafl4a4lt0QI4X岀M龍.Cl011IE牲屯d004怖44QaQ40ag0戲flBaaaua4W_Al!41j丄4報(bào)表-回訪統(tǒng)計(jì)-業(yè)務(wù)種類-聯(lián)系意向:報(bào)表-隊(duì)列呼損統(tǒng)計(jì):片皿口MMHMs ian卜PbiiJ I iinmm； hmifriw I即(p* g； -wWTR h*|R9 wrafrirjTK Ln M- e-卩電Milrf If.童敗単MNAMiAaiimhwr鑑出.firs*S14of0o w*S1T0L

4、UIJ41TF1p91S13報(bào)表-質(zhì)檢統(tǒng)計(jì):呦UU Hznu：匚Mft. *電EE :從匚ufiyfitp宓IHiia_wHU=ft如ILKm：m：A*5如蛆enol-b0iDba01Lixi31%D00D00D40Q鎮(zhèn)皆H31-2Q3ibDagp耳pDaaa3Q 1X3-DaiDDflaDD0D4400a0ysua-pQipp4aDI11*i.H%D1LWDaDE333Wawa-0EQ0P4a41uw曹9D1d啊慎HampflgigpqgpfligDaDDaDDaa丄/詹0D4DE)44aP41UW0aRSan總0pfaQ33 Mb4M怡MCI-11H%-Zara-Db4b1lix131%-

5、D41uwD0DIirw3*四、暢信達(dá)母嬰效勞呼叫系統(tǒng)特點(diǎn)A、高效的外呼系統(tǒng)，全面提高營銷人員的效率1號碼批量導(dǎo)入功能辭別重復(fù)撥號煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；2、號碼歷史記錄自動查詢，寶貝媽媽聯(lián)絡(luò)情況一點(diǎn)即知，并配合特別設(shè)計(jì)的母嬰客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電、去電自動彈屏，業(yè)務(wù)種類、聯(lián)系意向、用戶類型、消費(fèi)能力同時(shí)呈現(xiàn);3、強(qiáng)大的ACD功能實(shí)現(xiàn)來去電技能分配，轉(zhuǎn)接座席、轉(zhuǎn)接分機(jī)、轉(zhuǎn)接 、轉(zhuǎn)接語音信 箱一步到位；4、狀態(tài)排名榜單，展開內(nèi)部競賽，員工鼓勵(lì)透明化，提高工作積極性。B、全程客戶生命周期管理系統(tǒng)，全方位跟蹤客戶1運(yùn)用營銷學(xué)漏斗理論，實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)分類管理，跟蹤過程狀態(tài)晉級，構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔；2、智

6、能來電分配，實(shí)現(xiàn)咨詢參謀與寶貝媽媽的一對一效勞；3、預(yù)約提醒功能幫助咨詢參謀及時(shí)與寶貝媽媽進(jìn)行溝通；4、詳細(xì)的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡便實(shí)用的知識庫查詢系統(tǒng)，給銷售人員更多的支持；5、班長監(jiān)聽、插話、強(qiáng)拆功能有效實(shí)現(xiàn)員工工作過程監(jiān)督和管理，提高客戶滿意度。C、智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿足多方需要1智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)寶貝媽媽選擇需要的效勞，按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，還可統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)訪問量；2、智能ACD來電排隊(duì)及分配功能，幫助寶貝媽媽找到最適合的咨詢參謀為其效勞；3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，提高機(jī)構(gòu)反響速度和整體工作效率。業(yè)務(wù)種類分析游泳、攝影、出生紀(jì)念、起名、發(fā)汗

7、、理發(fā)、早教、月嫂、催奶師、 其它聯(lián)系意向分析未定、已定、預(yù)約上門、拒絕、不接、號錯(cuò)、空號、外地 用戶類型分析溫和型、暴躁型、刁蠻型消費(fèi)能力分析群眾型、高端型、中端型D、多層數(shù)據(jù)平安體系，確保數(shù)據(jù)平安1、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息備份，保證呼叫中心運(yùn)營過程中數(shù)據(jù)平安；2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保信息僅在內(nèi)部局域網(wǎng)傳播；3、從數(shù)據(jù)庫中信息不可任意拷貝，數(shù)據(jù)查詢導(dǎo)出受角色權(quán)限限制；4、客戶資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，不會隨人員流動而流失；5、效勞器運(yùn)行采用先進(jìn)的 linux 系統(tǒng)，維護(hù)采用 WEB 界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、平安 防毒的特點(diǎn)。E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管理1、IP 分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；2、最大化利用用戶原有資源，可使用電腦座席、 、 等多種話務(wù)終端；3、靈活的轉(zhuǎn)接功能，座席忙或不在 邊可轉(zhuǎn)接