2022年酒店工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃 2021年過去了，我們又迎來嶄新的一年，2021年雖然過去了，但我們不能遺忘在過去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，在激烈的市場競爭中制造了良好的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。在將來的一年中我會(huì)連續(xù)仔細(xì)執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持全都，連續(xù)執(zhí)行劉總制定的09年工作方針：抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安，力爭完成年全年的目標(biāo)任務(wù)2119萬及2021年的任務(wù)2250萬。 09年我們經(jīng)受了世界金融危機(jī)、全球性的甲型h1n1流感，在困難面前，我們抓住機(jī)遇、搶占市場，強(qiáng)練內(nèi)功，拓展客源，完成了全年方案的2119萬。 2021年我們

2、結(jié)合今年的市場分析狀況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)懷的工作成效有： 一、銷售部09年主抓會(huì)議、抓旅行社、抓長住戶。 二、客房、前臺(tái)、工程及全店力保公司散客。 三、關(guān)懷職工生活，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，注意人才的培育。關(guān)懷職工就等于關(guān)懷企業(yè)，有一項(xiàng)討論發(fā)覺，員工滿足度提升5%，會(huì)連帶提升11.99%的客戶滿足度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我們要讓員工歡樂的上班，豐富員工的文化生活（組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球競賽、羽毛球競賽）加強(qiáng)企業(yè)分散力和向心力，來提高客人滿足度和忠誠度。每季度進(jìn)行職工滿足度調(diào)查，由第一季度綜合03.提高到綜合0.4。 總之，四抓兩保一關(guān)懷提出后，各部門詳細(xì)深化取得了良好的效果

3、。全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 2190萬，gop達(dá)到52 %，年出租率達(dá)到69%，全年接待散開50000人次，接待團(tuán)體1848個(gè)。 2021年我們要連續(xù)利用客房專業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點(diǎn)，以滿意客人需要為終點(diǎn)，供應(yīng)差異化產(chǎn)品，做到“別無我有，別有我精”，讓客人感受到神舟國際的服務(wù)品質(zhì)、神舟國際的客房品質(zhì)與眾不同，同時(shí)我們要抓不足、保效益來贏得市場，占據(jù)市場，取得客房收益最大化。一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是靠全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠勝利，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，努力工作，相互協(xié)作，提高服務(wù)品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個(gè)主題評比優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹立并要力爭完成2021全年任務(wù)指標(biāo)2250萬。 所

4、以，請領(lǐng)導(dǎo)放心，神舟國際是一支講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會(huì)緊緊圍圍著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客人滿足，用真誠的關(guān)懷贏得員工滿足，用更多的經(jīng)濟(jì)收益讓公司滿足。 針對2021年任務(wù)指標(biāo)，制定如下工作方案： 一、銷售部：銷售部全年完成預(yù)算的2118萬，前臺(tái)完成300萬。3月1日開頭訂房中心提高房價(jià)20-40元，連續(xù)推周末特價(jià)，特價(jià)房提高到478元/天，市場細(xì)分，與09年比較全年協(xié)議公司達(dá)到50%，訂房中心達(dá)到25%，會(huì)議占12%，旅行社占10%，長包房占2%（詳細(xì)每月分解所占比例）。 二、客房部：提高工作效率，按季節(jié)淡旺季應(yīng)招收臨時(shí)工，加大做房量，調(diào)整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會(huì)在2月底完成，行政酒廊開啟下午茶，行政樓層連續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)做夜床，全部使用新棉織品，散客連續(xù)執(zhí)行免查房制度。 三、人事部：根據(jù)月預(yù)算合理用人，招收臨時(shí)工、小時(shí)工，壓縮成本提高員工福利，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)外語培訓(xùn)力度，做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。 四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營，找根源挖潛力，從水、電、能源上下功夫，下大力