2022上半年便民服務(wù)中心總結(jié).doc

1、2022上半年便民服務(wù)中心總結(jié)下面是我們文秘的推薦的_上半年便民服務(wù)中心總結(jié)?？h政務(wù)中心：_年上半年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，抓“四風(fēng)”整治，進(jìn)一步提高各單位窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。現(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：一、便民服務(wù)中心建設(shè)情況隨著_鎮(zhèn)省級(jí)文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)步伐不斷加快，高速公路建設(shè)、移民搬遷項(xiàng)目建設(shè)、大漢山旅游環(huán)線建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)不斷，辦事群眾的不斷增多，原有的2間便民服務(wù)中心已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠

2、發(fā)揮其作用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約_平方米，實(shí)行集中開(kāi)放式辦公，柜臺(tái)式服務(wù)，柜臺(tái)呈“u”字形，總長(zhǎng)約_米，高80厘米，臺(tái)面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。根據(jù)本地實(shí)際，設(shè)置勞動(dòng)保障、民政低保、老齡合療、農(nóng)林水利、食藥監(jiān)管、黨政群團(tuán)、國(guó)土城建、計(jì)劃生育八個(gè)窗口，每個(gè)窗口實(shí)行a、b崗，掛牌上崗。實(shí)現(xiàn)“四通”（電通、電話通、網(wǎng)絡(luò)通、監(jiān)控通），并為每個(gè)窗口配備電腦、打印機(jī)、檔案柜，中心建設(shè)日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。已建成村級(jí)便民服務(wù)室_個(gè)，分別是黃龍村、冉家營(yíng)村、_村、五道嶺村、汪家壩村、柳樹(shù)溝村、七里村、石橋溝村，黃龍村便民服務(wù)室已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行條件。今年上半年，鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口

3、單位共受理_件，共辦結(jié)辦結(jié)_件，辦結(jié)率為_(kāi)%，各村便民服務(wù)室辦件量_件，共辦結(jié)_件，辦結(jié)率為_(kāi)%。二、群眾辦事干部代辦工作開(kāi)展情況為方便群眾生產(chǎn)生活，為村民提供有效服務(wù)，針對(duì)一些群眾因政策不清、程序不明、行動(dòng)不便等原因造成的“辦事難”現(xiàn)象，_鎮(zhèn)進(jìn)一步探索便民服務(wù)的有效途徑和載體，在全鎮(zhèn)各村大力推行群眾辦事干部代辦制度，將證件辦理、繳費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、公益服務(wù)、民情訴求等6大類(lèi)_項(xiàng)內(nèi)容納入代辦事項(xiàng)，每月一匯總，并上報(bào)群眾辦事干部代辦月報(bào)表，讓村民做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了_鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)鎮(zhèn)村干部大會(huì)作了專(zhuān)題安排部署，組建了由鎮(zhèn)

4、機(jī)關(guān)、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦員隊(duì)伍，進(jìn)一步健全完善了配套服務(wù)機(jī)制，明確了代辦流程，重點(diǎn)對(duì)鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠(yuǎn)、分散，留守孤寡老人，行動(dòng)不便的群眾搞好代辦服務(wù)。此外，在全鎮(zhèn)廣泛宣傳，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交給干部，讓干部服務(wù)群眾，把方便讓給群眾。上半年，代辦事項(xiàng)共計(jì)_件，辦結(jié)_件，其余的正在繼續(xù)辦理。三、主要做法一是完善制度，規(guī)范窗口管理。中心重新修訂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度，從有關(guān)考勤、工作例會(huì)、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強(qiáng)內(nèi)部管理。二是加強(qiáng)管理，規(guī)范窗口人員行為。中心確定專(zhuān)人會(huì)同鎮(zhèn)_加強(qiáng)對(duì)窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時(shí)不定時(shí)檢查，對(duì)窗口工作人

5、員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，建立查詢(xún)臺(tái)賬，檢查結(jié)果每月實(shí)行通報(bào)制。三是加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)決治理“吃拿卡要”問(wèn)題，中心將治理“吃拿卡要”問(wèn)題作為持續(xù)糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)_重點(diǎn)治理窗口“吃拿卡要”_，要求各窗口工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。四是加強(qiáng)信息公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。實(shí)行“八公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、公示欄等形式，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)概述、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、申辦前置條件、辦事程序、承諾時(shí)限，做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，

6、方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。四、存在問(wèn)題一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務(wù)中心空間所限，少部分審批事項(xiàng)暫未實(shí)現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項(xiàng)目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮二是人員緊張。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共有_人，但是大都兼顧有包村及業(yè)務(wù)等工作，近年來(lái)，社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強(qiáng)，中心工作人員負(fù)荷比較大。三是村級(jí)便民服務(wù)室的各項(xiàng)職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級(jí)便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。五、下步打算一是強(qiáng)化宣傳，抓好服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依