物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題有答案

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題 一、填空題 1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行 政府指導(dǎo)價(jià) 和 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行 政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè),以及業(yè)主委員會(huì)成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 。 2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括 物業(yè)服務(wù)成本 、法定稅費(fèi) 、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。 3、在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為 2 年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為 8 年。保修期限自物業(yè)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算. 4、維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專(zhuān)

2、有部分占建筑總面積 三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意. 5、專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲(chǔ)、按幢核算、建賬到戶(hù)和業(yè)主決策、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監(jiān)管的原則。 6、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房；但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，物業(yè)管理用房的配置比例為物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之三。 7、對(duì)單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用金額在 10 萬(wàn)元以上的,有所屬鎮(zhèn)(街道）負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或社區(qū)居民委員會(huì)采取招投標(biāo)方式選擇專(zhuān)業(yè)施工單位。 8、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但

3、應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加. 9、正常使用條件下，住宅物業(yè)保修期限為：(一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于 8 年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為 2 個(gè)采暖期、供冷期;（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為 2 年。 10、住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者 具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí) 的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案.改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做 閉水試驗(yàn) 。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的 禁止行為 和 注意事項(xiàng) 告知裝

4、修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。 二、判斷題 1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（ ） 2、單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，使用金額在5萬(wàn)元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的80%資金劃撥。（ ) 3、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，有裝修人負(fù)責(zé)賠償. （ ） 4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（ ) 5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（） 6、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)

5、主分?jǐn)偝袚?dān).（ ） 7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門(mén),負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。(） 8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費(fèi)用。(）三、名詞解釋1、 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金. 2、物業(yè)管理 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

6、3、 公共設(shè)施設(shè)備 公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門(mén)、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門(mén)、門(mén)廳、內(nèi)天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等. 四、簡(jiǎn)答題 1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？ 答：1。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)； 2。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理； 3。公共綠地、景觀、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理； 4。公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作; 5。物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理； 6.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托

7、的其他公共性服務(wù)內(nèi)容.2、 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為有哪些？ 答：1。未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 2.將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間； 3.擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體; 4。損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果； 5。其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。一、單選題(每題2分,共20題，計(jì)40分）1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)( C ）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 A物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 B物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C 物業(yè)服務(wù)合同 D物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2、物業(yè)管理合同

8、是一個(gè)綜合的概念,它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就(A ）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約. A 權(quán)利義務(wù) B 物業(yè)管理的核心內(nèi)容 C 物業(yè)服務(wù)范圍 D 物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用3、( C）是指由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。 A 物業(yè)服務(wù)合同 B 前期物業(yè)服務(wù)合同 C 業(yè)主公約 D 早期介入合同4、物業(yè)管理企業(yè)參與（ A ），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備. A 竣工驗(yàn)收 B 公共設(shè)施設(shè)

9、備驗(yàn)收 C 前期物業(yè)管理 D日常物業(yè)管理5、早期介入服務(wù)的對(duì)象是（ B )，并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A 施工單位 B 建設(shè)單位 C 業(yè)主大會(huì) D 業(yè)主委員會(huì)6、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱(chēng)為（ B ）。 A 前期管理 B 物業(yè)的承接查驗(yàn) C 早期介入 D 工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收7、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（ D )，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。 A保修協(xié)議 B 驗(yàn)收協(xié)議 C移交清單 D。移交協(xié)議8、在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)

10、,（ C )工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過(guò)程完結(jié)。 A交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi) B領(lǐng)取業(yè)主(住戶(hù)）手冊(cè)等相關(guān)文件資料 C領(lǐng)取房屋鑰匙 D簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用9、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每( C ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。 半年 兩年 一年 九個(gè)月10、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是:做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的(B ）,并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。 使用功能 技術(shù)壽命 使用壽命 技術(shù)更新11、(A )是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安、 施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。 公共安全防范管理服務(wù)

11、 B車(chē)輛停放服務(wù) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 物業(yè)裝修管理服務(wù) 12、在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)常現(xiàn)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少( B）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防發(fā)生事故。 A每周 B每月 C每季 D每年13、（A ）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的,可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公 眾產(chǎn)生危害,需要立即處理的事件. 物業(yè)管理緊急事件 風(fēng)險(xiǎn) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 緊急避險(xiǎn)14、物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（ A ）、范圍和程度。 位置 原因 時(shí)間 材料15、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（C)導(dǎo)致的應(yīng)由

12、物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。 不可抗力 業(yè)主、使用人原因 自然、社會(huì)因素 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的原因16、測(cè)量客戶(hù)滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶(hù)滿意調(diào)研、( D ）、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。 A客戶(hù)不滿意調(diào)研 14 客戶(hù)不滿意分析 C客戶(hù)滿意分析 失去客戶(hù)分析17、與（B )的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問(wèn)題的處理。 A政府機(jī)關(guān) B建設(shè)單位 C業(yè)主大會(huì) D公共事業(yè)單位18、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（ ）。 A. 物業(yè)服務(wù)合同 B. 物業(yè)管理服C. 特約服務(wù) D. 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)19、業(yè)主故意違反物業(yè)管理秩序，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依

13、照民法通則關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)（ D）。 A。 刑事責(zé)任B。 違約責(zé)任C. 行政責(zé)任 D。 侵權(quán)責(zé)任20、條例明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（C ）相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。 A. 公共部位 B。 私人住宅內(nèi)C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) D。 社區(qū)范圍內(nèi)二、多選題（每題2分，共15題，計(jì)30分）1、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類(lèi)因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法全面履行時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)（BC）的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 A. 召開(kāi)業(yè)主大會(huì) B. 提前解除合同 C. 要求補(bǔ)

14、償 D. 降低營(yíng)業(yè)成本2、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：(AC） A. 訂立合同的當(dāng)事人不同 B。 服務(wù)內(nèi)容不同 C。 合同期限不同 D。 服務(wù)費(fèi)用不同3、除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類(lèi)型：（ABC ）。 A。 物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同 B. 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同 C。 物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)合同中與相關(guān)單位簽訂的合同 D。 其他與建設(shè)單位有關(guān)的合同4、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些：（ABC ） A. 物業(yè)的承接驗(yàn)收 B. 物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用 C. 前期物業(yè)服

15、務(wù)合同的解除或終止 D. 業(yè)委會(huì)改選方法5、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（BCD) A。 前期物業(yè)管理是過(guò)渡性的，對(duì)日常物業(yè)管理沒(méi)有直接的聯(lián)系和影響 B。 前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程 C。 前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài) D. 前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)6、對(duì)業(yè)主而言,入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是（AC) A。 物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理 B。 領(lǐng)取入住通知書(shū) C. 物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理 D. 簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議7、物業(yè)裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報(bào)、物業(yè)裝飾裝修登記外，還包含下列哪些流程：（BCD ）

16、A。 配備消防器材 B. 辦理開(kāi)工的一般手續(xù) C。 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 D。 驗(yàn)收 8、物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些內(nèi)容：(ABC） A. 物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理 B. 遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求 C。 做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理 D. 按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費(fèi)用9、下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容：（ABD） A。 生活垃圾收集與處理 B。 地下停車(chē)場(chǎng)的保潔C. 業(yè)主家的地毯清洗 D。 公共管道疏通服務(wù)10、公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（ABCD） A。 出入管理 B。 安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 C。 配合居委會(huì)和公安機(jī)關(guān)開(kāi)展社區(qū)管理 D. 綜

17、合治安的管理11、物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項(xiàng)有：（ABD） A。 遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B. 遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警 C. 轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,應(yīng)責(zé)令其離開(kāi)，或通知派出所將其帶走 D. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)救人為主12、車(chē)輛管理的方法與要求有哪些：（ABC) A. 建立健全車(chē)輛管理隊(duì)伍 B. 車(chē)輛出入管理 C. 車(chē)輛停放管理 D. 車(chē)輛的保管 13、房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度，主要有(ABD)等。A設(shè)備運(yùn)行值班制度B交接班制度C技術(shù)檔案管理制度D設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制14、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（ABCD）等。A建立正常的供水用水制度B經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門(mén)、水表、水泵C采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等D對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵15、消防管理的主要內(nèi)容有(ABC）。A建立專(zhuān)職消防班組B制定完善的消防制度和規(guī)定C管理好消防設(shè)備D發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保證住戶(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全三、簡(jiǎn)答題1、我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎?答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：(1) 確認(rèn)