房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-541編號：_房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引審核：_時間：_單位：_房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。源自于建筑資料一、儀容儀表因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點：1.身體整潔：保持

2、身體清潔無異味。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3.適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。5.口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。6.雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7.制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。二、姿勢儀態(tài)姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進口袋.叉在腰間或雙手叉放在胸前。以下是一些習慣性小動作，須多加注意：1.咳嗽或吐談時，請用干凈的紙巾或手

3、帕掩住口部;2.打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;3.整理頭發(fā).衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方;4.當眾挖鼻孔.搔癢或剔指甲都會有損自已的形象;5.手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時平放在桌面;6.當眾不應(yīng)耳語或指指點點;7.不要在公眾區(qū)域奔跑;8.抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣;9.與別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區(qū)，且不少于談話時間的三分之一;10.不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手;11.工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐;12.在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情;13.與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話。三、言談舉止坐.站.走

4、路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：1.彬彬有禮(1)主動同客人.上級及同事打招呼;(2)多使用禮貌用語，例如：早晨好.請.謝謝.對不起.再見.歡迎光臨等等;(3)如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總.王經(jīng)理等;(4)講客人能聽懂的語言;(5)進入辦公室前須先敲門;(6)同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅;(7)使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;2.笑口常開(1)面帶笑容接待各方賓客;(2)保持開朗愉快的心情;四、男員工發(fā)式a)頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);b)頭發(fā)要整齊.清潔，沒有頭屑;c)不可染發(fā)(黑色除外)五、女員工發(fā)式a)劉海不蓋眉;b)自然.大方;c)頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼;d)發(fā)型不可太夸張;六、耳環(huán)女員工只可佩戴小耳環(huán)(無墜)，款式要端莊大方，以淡雅為主。七、面容a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢;b)男員工不可留胡須;八、手a)員工的指甲長度不超過手指頭;b)女員工只可涂透明色指甲油;c)經(jīng)常保持手部清潔;九、鞋a)經(jīng)常保持清潔.光亮.無破損并符合工作需要;b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋;十、襪子女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪(穿裙子)十一、制服1.合