銀行系統(tǒng)故障技術(shù)應(yīng)急預(yù)案

1、銀行系統(tǒng)故障技術(shù)應(yīng)急預(yù)案一、總則11 目的 本預(yù)案旨在全面提高應(yīng)對金融生產(chǎn)系統(tǒng)中各種突發(fā)事件的能力 , 提供科學(xué)的指揮方案 , 最大限度地減少突發(fā)事件所造成的業(yè)務(wù)停頓時 間。力爭在最短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全 運(yùn)行。12 工作原則121 貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，反應(yīng)及時，措施果斷，依靠 科學(xué)，加強(qiáng)合作的原則。郵政金融系統(tǒng)故障具有突發(fā)性強(qiáng)、影響大、 范圍廣的特點(diǎn)， 一旦出現(xiàn)重大故障必須在行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下， 以省 級運(yùn)行維護(hù)部門為中心，相關(guān)部門積極配合，協(xié)同作戰(zhàn)，迅速反應(yīng)， 最大限度地保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。122 遵循預(yù)防為主，常備不懈的方針。做好應(yīng)對突發(fā)事件的 思想準(zhǔn)

2、備和思想教育； 加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)的日常監(jiān)控； 通過技術(shù)創(chuàng)新和技 術(shù)進(jìn)步完善監(jiān)控和預(yù)警手段； 加強(qiáng)專業(yè)隊伍建設(shè)和培訓(xùn)； 制定完善的 單項應(yīng)急處理流程，提高處理速度。定期進(jìn)行預(yù)演。二、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)金融技術(shù)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，突發(fā)事件應(yīng)急辦公室和各技術(shù)應(yīng)急小組構(gòu)成。2.1 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由相關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組成， 負(fù)責(zé)重大故障應(yīng)急對應(yīng)的決2 2 應(yīng)急辦公室221 應(yīng)急辦公室由市局信息技術(shù)中心和市行渠道與科技部。2.2.2 應(yīng)急辦公室工作職責(zé)。1) 貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)部門的工作部署。2) 進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境安全教育，定期演練。3) 組織安全檢查；監(jiān)督應(yīng)急措施的落實(shí)和整改。4) 遇到故障發(fā)生，協(xié)調(diào)

3、相關(guān)各部門、廠商和省分行相關(guān)部門， 行使指揮職能。23 技術(shù)應(yīng)急小組。2.3.1 技術(shù)應(yīng)急小組由省分行技術(shù)部門的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員組成。2.3.2 技術(shù)應(yīng)急小組職能。1) 制定具體的應(yīng)急措施，不斷完善應(yīng)急措施。2) 24 小時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，發(fā)生故障及時預(yù)警、上報。3) 執(zhí)行上級制定的應(yīng)急措施。技術(shù)應(yīng)急小組由市局信息技術(shù)中心和市行渠道與科技部組成。三、監(jiān)測和預(yù)警3.1 故障監(jiān)測與預(yù)警發(fā)布3.1.1 監(jiān)控。省級維護(hù)部門建立了網(wǎng)絡(luò)和主要設(shè)備、 系統(tǒng)的運(yùn)行 監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障， 會產(chǎn)生聲音報警。其他設(shè)備和系統(tǒng)采用設(shè) 備巡檢制度，定時對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄。312監(jiān)控部門一旦發(fā)現(xiàn)故障報警，要及時應(yīng)急辦

4、公室。應(yīng)急辦公室按上報的故障分類和級別，組織應(yīng)急處理。預(yù)警級別在二級 （含二級）以上報應(yīng)急辦公室，由應(yīng)急辦公室上 報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。當(dāng)故障預(yù)警的應(yīng)急處理在規(guī)定的時限內(nèi)沒有處理完成， 或故障預(yù) 警級別上升， 則由應(yīng)急辦公室啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急處理， 超過二級預(yù) 警上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.2 預(yù)警級別3.2.1 網(wǎng)絡(luò) 一般預(yù)警：預(yù)警級別為四級。部分支行線路發(fā)生故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù) 無法進(jìn)行。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。較重預(yù)警：預(yù)警級別為三級。地市對省中心的主干線路發(fā)生故障， 或地市中心網(wǎng)絡(luò)匯接設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致一個地區(qū)的業(yè)務(wù)全部癱瘓。 預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級別為二級。 省中心一條骨干線路或部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)

5、備發(fā)生故障，導(dǎo)致全省業(yè)務(wù)停頓 1 小時以上或國家局線路或設(shè)備出現(xiàn) 故障導(dǎo)致省際業(yè)務(wù)無法進(jìn)行。 預(yù)警信息用橙色表示。 特別嚴(yán)重預(yù)警： 預(yù)警級別為一級。省中心全部骨干線路；主、備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備出現(xiàn)故 障，導(dǎo)致全省和省際業(yè)務(wù)在短時間內(nèi)無法進(jìn)行。 預(yù)警信息用紅色表示。3.2.2 設(shè)備一般預(yù)警：預(yù)警級別為四級。 外圍系統(tǒng)硬件設(shè)備或核心系統(tǒng)硬件 設(shè)備只是產(chǎn)生硬件故障報警， 出現(xiàn)了設(shè)備故障的提示。 預(yù)警信息用藍(lán) 色表示。較重預(yù)警：預(yù)警級別為三級。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障，但業(yè)務(wù)仍 可維持進(jìn)行。預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警：預(yù)警級別為二級。核心系統(tǒng)一臺主機(jī)出現(xiàn)重大故障， 無法運(yùn)行； 或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障而

6、導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。 預(yù)警 信息用橙色表示。特別嚴(yán)重預(yù)警： 預(yù)警級別為一級。發(fā)生不可預(yù)測性自然災(zāi)害，導(dǎo) 致省中心機(jī)房嚴(yán)重破壞；或核心主機(jī)、存儲等出現(xiàn)重大故障，無法運(yùn) 行（主、備機(jī)均無法運(yùn)行） 。預(yù)警信息用紅色表示。3.2.3 系統(tǒng)一般預(yù)警：預(yù)警級別為四級。外圍系統(tǒng) cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲 等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)交易緩慢。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。較重預(yù)警：預(yù)警級別為三級。儲蓄主機(jī)系統(tǒng) cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和 存儲等資源占用較大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)儲蓄等主要交易緩慢； 外圍系統(tǒng) cpu、 內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、存儲等資源占用嚴(yán)重，導(dǎo)致部分或全部前端交易無法進(jìn) 行，并且故障在 1 小時內(nèi)無法解決的。預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警

7、：預(yù)警級別為二級。 儲蓄系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的交易堵塞現(xiàn)象， 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)無法正常開展， 并且在 1 小時內(nèi)沒有解決； 外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán) 重故障，無法開展業(yè)務(wù)，在 2 小時內(nèi)無法解決的。預(yù)警信息用橙色表 示。特別嚴(yán)重預(yù)警： 預(yù)警級別為一級。出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致全 省無法開展業(yè)務(wù)，并且在 2小時內(nèi)無法解決的（外圍系統(tǒng)時限為 1天）； 或結(jié)息沒有結(jié)束，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓。預(yù)警信息用紅色表示。四、應(yīng)急響應(yīng)41 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)411 藍(lán)色預(yù)警 - 四級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。分支機(jī)構(gòu)操作發(fā)現(xiàn)故 障后，應(yīng)立刻通知分支行維護(hù)協(xié)調(diào)人， 并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公 司維護(hù)人員，由本地公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障的處理和與相關(guān)線路運(yùn)營 商的協(xié)調(diào)

8、。如果本地區(qū) 50%以上網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)線路故障，并且在 4 小時內(nèi) 無法修復(fù)的，升級為黃色警告。412 黃色預(yù)警 - 三級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。分行維護(hù)協(xié)調(diào)人上報 省行應(yīng)急辦公室， 同時通知本地區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人， 由本地區(qū)負(fù)責(zé)人啟動 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急流程。 應(yīng)急辦公室上報省分行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 應(yīng)急辦公 室及時與故障地區(qū)維護(hù)單位溝通故障處理情況， 并上報給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小 組。故障在 24 小時內(nèi)無法解決的，升級為橙色預(yù)警。413 橙色預(yù)警 - 二級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故 障后，立刻通知省中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人， 在半小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場，確定故障情況后， 上報省分行應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報 省分行應(yīng)急

9、領(lǐng)導(dǎo)小組， 并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報和預(yù)警級別。 應(yīng)急 辦公室到大省中心機(jī)房，組織技術(shù)應(yīng)急，提出技術(shù)應(yīng)急方案，經(jīng)應(yīng)急 辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。 應(yīng)急辦公室及時掌握故障處理 進(jìn)展，并及時匯報。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處414 紅色預(yù)警 - 一級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故 障后，立刻通知省中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人， 在半小時內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場，確定故障情況后， 上報省分行應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報 省分行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報和預(yù)警級別。 應(yīng)急 辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng) 急處理，提出整體應(yīng)急方案，由技術(shù)應(yīng)

10、急領(lǐng)導(dǎo)小組上報分行主要領(lǐng)導(dǎo)， 待應(yīng)急方案批準(zhǔn)后實(shí)施。42 設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)421 藍(lán)色預(yù)警 - 四級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故 障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員， 維護(hù)人員通過遠(yuǎn)程或到達(dá) 現(xiàn)場的方式，經(jīng)一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。422 黃色預(yù)警 - 三級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故 障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員， 維護(hù)人員和維護(hù)主管等半 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，執(zhí)行應(yīng)急處理流程，同時報告應(yīng)急辦公室。應(yīng)急處 理完成后， 維護(hù)人員和維護(hù)主管監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況， 確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行平 穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報應(yīng)急辦公室，應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組。423 橙色預(yù)警 - 二

11、級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故 障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員， 維護(hù)人員和維護(hù)主管等半 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)故障情況，報應(yīng)急辦公室，辦公室成員 1 小時 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處理，并上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 如果是主機(jī)故障， 啟動主機(jī)應(yīng)急流程。其他故障，辦公室協(xié)同技術(shù)應(yīng)急小組，制定應(yīng)急 方案，上報領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。必要時應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組到達(dá)現(xiàn)場指揮應(yīng)急處理424 紅色預(yù)警 - 一級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員立刻上 報應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，各技術(shù)應(yīng)急小組、應(yīng)急辦公室、領(lǐng)導(dǎo) 小組成員半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 應(yīng)急辦公室通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門， 應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組上報省分行主要領(lǐng)導(dǎo)。 應(yīng)急

12、領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案， 上報省分 行主要領(lǐng)導(dǎo)，待方案批準(zhǔn)后，領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理的實(shí)施。43 系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)431 藍(lán)色預(yù)警 - 四級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù) 人員在發(fā)現(xiàn)故障后， 向運(yùn)維主管報告故障情況， 維護(hù)主管組織技術(shù)人 員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因，制定故障處理方案并實(shí)施。如 果故障在 48 小時內(nèi)無法解決或情況迅速惡化，升級為黃色預(yù)警。432 黃色預(yù)警 - 三級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù) 人員在發(fā)現(xiàn)故障后， 向運(yùn)維主管報告故障情況， 維護(hù)主管上報應(yīng)急辦 公室，并在 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分 析故障原因，制定故障處理方案并實(shí)施，處理情況

13、報應(yīng)急辦公室。應(yīng) 急辦公室及時匯總情況， 并上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 如果故障在 2 小時內(nèi) 沒有得到解決，或情況進(jìn)一步惡化，則升級到橙色預(yù)警。433 橙色預(yù)警 - 二級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值機(jī)人員或相關(guān) 系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后， 通知運(yùn)維主管， 維護(hù)主管上報應(yīng) 急辦公室。運(yùn)維主管組織技術(shù)人員半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場登陸故障系統(tǒng)進(jìn) 行故障分析、診斷。應(yīng)急辦公室上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并發(fā)布故障預(yù)警 級別，應(yīng)急辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組人員在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小 組組織應(yīng)急方案的制定， 并上報分行主要領(lǐng)導(dǎo)。 由應(yīng)急辦公室組織應(yīng) 急方案的實(shí)施，并及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和分行領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)急進(jìn)展情況。434 紅色預(yù)警 - 一級預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生故障后，立刻報 應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 由應(yīng)急辦公室發(fā)布紅色預(yù)警。 相關(guān)應(yīng)急 小組盡快趕到現(xiàn)場。 由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理。 應(yīng)急