汽車運用技術專業(yè)崗位（群）工作分析表

1、 汽車運用技術專業(yè)崗位（群）工作分析表工作崗位主要職責具體任務工作流程工作對象工作方法使用工具勞動組織方式與其他任務的關系所需的知識、能力和職業(yè)素養(yǎng)銷售顧問1.在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業(yè)務，努力完成銷售經營計劃。2.在部門月工作計劃的指導下，制訂個人銷售日、周工作計劃，并認真組織實施。3.根據市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制訂個人開發(fā)計劃并組織實施。4.認真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售信息員備案、審核、回訪。5.愛護商品車輛，做好各自包干車輛及區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護展廳秩序及環(huán)境。6.為購車客戶辦理交車一系列手續(xù)及事項。7.了解產品知識及性能，掌握銷售技巧與溝通方式。8.分析

2、市場、競爭對手、競爭車型，為銷售主管做出決策提出依據和信息。9.禮貌、周到的服務，按廠家的銷售服務流程為客戶提供全方位銷售服務4.氣質和素質要求：1)應變能力強，能承受較強的工作壓力2)責任心強，有較強的溝通及協(xié)調能力3)細致、耐心、誠實，熱愛汽車行業(yè)4)具極強的服務意識和積極向上的精神5)敏銳的市場觸覺及分析能力5.知識和技能要求：1)熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2)了解市場動態(tài)，具豐富的汽車銷售和產品性能知識3)有駕照銷售主管1.在銷售經理的領導下，貫徹廠家的銷售政策，組織開展整車銷售業(yè)務，對所屬管轄的銷售經營指標負責。2.根據銷售經理下達的指標任務，制定周工作進度、月工作進度，并安排人

3、員實施，在實施過程中給予必要的指導、監(jiān)督和控制。3.負責指導和協(xié)調銷售顧問進行整車銷售，擬定工作程序并組織實施，對銷售顧問的日常業(yè)務進行有序性負責。4.要積極洞察市場變化，在銷售經理的指導下制定持續(xù)的市場開發(fā)計劃和實施方案，并組織銷售顧問貫徹實施，對銷售日常業(yè)務負責。5.負責對所屬銷售顧問銷售合同的監(jiān)督檢查，在其能力圍對銷售價格進行控制。6.負責對整車銷售服務人員服務質量、銷售質量和水平的控制。7.協(xié)調團隊合格關系，對所屬銷售顧問進行業(yè)務培訓，指導和陪同銷售顧問進行項目攻關。8.考核所屬銷售顧問的銷售業(yè)績、個人能力、工作表現。9.上級交辦的其他工作。氣質和素質要求：1)應變能力強，能承受較強的

4、工作壓力2)責任心強，有較強的組織和溝通能力，團隊協(xié)作和領導管理能力3)具有服務意識和開拓創(chuàng)新精神4)公正務實5)熱愛汽車行業(yè)5.知識和技能要求：1)熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2)了解市場動態(tài)，善于分析市場3)電腦操作熟練4)有駕照展廳接待1.負責客戶的接待服務工作。2.負責客戶檔案的記錄、管理。3.負責客戶來電記錄、整理工作。4.負責市場信息的收集及客戶意見的反饋。5.負責展廳秩序和環(huán)境的維護4.技能要求：1)營銷知識及技巧2)人際溝通能力3)禮儀禮節(jié)4)靈活應變能力5)能熟練操作電腦6)接待技巧5.氣質和素質要求：1)極強的進取心2)親和力3)細致、周到4)較強的服務觀念和服務意識鈑金

5、工1.接派工單，并對汽車進行整形處理。2.針對事故車受損程度不同，進行氣焊、電焊、二氧化碳保護焊等。3.管理好個人工具，擺放有序，經常整理，對使用設備進行定期保養(yǎng)。4.認真填寫各類維修質量記錄，做好工序間交接。5.保持維修現場整潔、有序。6.上級領導交辦的其他事項。4.氣質和素質要求：1)能吃苦耐勞2)工作認真負責3)熱愛汽車行業(yè)5.知識和技能要求：1)熟練掌握各種維修設備的操作2)熟悉掌握政府對特殊工種崗位的要求3)熟練操作各種焊接設備油漆工1.按實際需要準備漆料及輔料，按操作規(guī)操作。2.管理好個人的工具，擺放有序，經常整理，對使用設備進行定期保養(yǎng)。3.正確使用各類工具，不超過圍、超過授權使

6、用各類工具。4.認真填寫各類維修質量記錄，做好工序間交接。5.保持維修現場整潔、有序。6.上級交辦的其他事項。4.氣質和素質要求：1)積極肯干，能吃苦2)工作責任心強3)應變能力強，能承受較強的工作壓力5.知識和技能要求：1)有駕照2)熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關知識機修工一、嚴格遵守機工安全操作條例，保證持證上崗；二、接到施工單后，首先進行項目確認、故障確認，如發(fā)現與施工單標注不同的項目，立即與前臺業(yè)務聯(lián)系，征得確認后，方可施工；三、嚴格按工藝、質量管理程序施工，加強自檢、互檢；四、愛護車間的一切設備，并按其技術要求使用，不得超圍使用，不得超負荷使用；五、妥善保管與使用公司配置的個人使用

7、的工量器具；六、文明生產，杜絕野蠻操作，做到有水不落地，配件不落地；七、認真作業(yè)，準確判斷，提高維修質量；信息員1.負責二手車部門的資料整理，數據錄入。2.整理裝訂銷售，收購單據、存檔，月底做報表總結。3.根據銷售及庫存情況進行信息及數據的統(tǒng)計及分析。4.系統(tǒng)數據的維護。5.各類文檔的打印、公司及部門部文收件的整理和保存。6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。7.每天根據銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。有良好的服務意識及條理性。對數字敏感、責任心強、細致耐心、熟悉辦公軟件操作服務顧問1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單

8、、修理、質檢、跟蹤服務)2、通過或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。9、輔助服務經理開展相關的工作。1.具有良好的服務意識2、具有較強的溝通和應變能力3、具有電腦操作技能4、有駕照展廳經理1、隨時關注展車的狀況，帶領銷售顧問保持展

9、車充足與清潔，確保隨時可以為客戶進行車輛演示及銷售。2、監(jiān)督銷售顧問整理辦公室環(huán)境衛(wèi)生，符合集團服務規(guī)標準3、負責安排、支持每日晨會，根據銷售顧問計劃安排當天工作4、檢查并監(jiān)督銷售顧問的標準化流程執(zhí)行情況5、及時處理現場客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度6、負責銷售合同、訂單、客戶信息登記表的審核簽字7、負責及時收集各競爭品牌的信息，上報銷售經理1、 有較強的與人共處和溝通能力。2、 有兩年以上營銷及管理經驗，公平公正、有原則。3、 能接受并貫徹實施公司的規(guī)、規(guī)章制度。銷售經理1、依據企業(yè)營銷目標和市場需求，制定公司的銷售計劃并組織實施。2、主持銷售部門日常工作事務，合理調配

10、人力、物力等資源。3、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題。4、處理與公司其他部門的關系，與其他部門有效合作。5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。6、尋求部門新的利潤增長點。7、組織本部門員工開拓市場，開展促銷和品牌宣傳活動。8、組織本部門員工對二級經銷商開發(fā)與管理。9、組織對本部門的人員培訓1、掌握現代企業(yè)管理、市場營銷等經濟理論。2、有良好的人際交往和溝通能力，具備團隊激勵能力。3、有市場競爭的分析能力、開拓能力，有應對棘手問題的處理能力。4、了解國家對汽車市場的相關政策?？头T(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的容，按照流程給予客戶反饋。(2) 整理客戶資料，客服專

11、員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。(3) 記錄匯總咨詢的容，及時分析并反饋給客戶主管。(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。(1) 心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節(jié)能力等。(2) 品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。(3) 技能素質：汽車行業(yè)知識、語言表達能力、溝通能力、溝通

12、能力等。(4) 綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協(xié)調能力等。技術總監(jiān)一、 負責本公司部培訓的授課工作和技術部工作。 二、 切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。 三、 切實掌握公司部技術的培訓率，并對員工的部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。 四、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。 五、 負責組織研究技術難題攻關工作。 六、 協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。1. 具有設計培訓課程的能力2. 具有良好的人際交往和溝通能力3.具有實際修理經驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力索賠員一、 熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程

13、。二、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。三、 負責按規(guī)流程輸索賠申請及相應索賠事務。四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。七、 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。九、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。十、 完成部門負責人交辦的相關工作。1、良好的服務意識。2、能承受工作較大壓力。3、熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。市

14、場總監(jiān)1、基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相關營銷計劃;2、組織開展市場統(tǒng)計分析和預測工作;3、制定市場部活動的年度計劃和預算;4、對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進;5、配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行;6、宣傳品設計制作;7、設計并提供給顧客附加服務容;8、負責公共關系的維護;9、本部門員工發(fā)展計劃及激勵;10、協(xié)助總經理完成其他相關工作。1、了解汽車行業(yè)市場，掌握市場營銷、廣告、公關等相關知識，熟悉4S店運作特點。2、有較強的市場預測能力，能敏銳的把握市場動態(tài)、市場方向。3、具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力、活動策劃能力。4、出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力。客戶服

15、務部經理1、負責客戶服務部的全面工作。2、負責制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監(jiān)督、檢查、獎懲。3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領導的命令和要求；協(xié)調本部門與上級領導及其他部門之間的關系。4、根據集團的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。5、負責對客戶投訴的處理進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現類似問題。6、負責結合品牌公司的要求

16、不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結果向公司 提出改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數。7、負責本部門的安全衛(wèi)生工作。8、完成上級領導交辦的其他相關事項。1.有客戶管理及投訴處理經驗。2、有責任心，有團隊協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領導和協(xié)調能力。服務經理責與用戶有關過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調，年檢車、大修車及維修費在1萬元以上的合同的評審簽字確認，業(yè)務接待、索賠過程的控制。熱情禮貌接待用戶，及時解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時處理的投訴，及時上報站

17、長。執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成站長下達的各項任務。每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進行總結檢討；每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關的報表并上報站長。指導和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。負責本部門糾正措施、預防措施和實施持續(xù)改進。制定、落實部門全年對外業(yè)務拓展計劃和業(yè)務目標并每月檢核，檢核結果上報站長。每月定期走訪用戶，加強與用戶的溝通，及時解決或征集用戶意見，同時將用戶意見進行匯總，并付諸改進措施。開展市場調查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。督促檢查本部門服務、價格、質量、進度等情況，落實執(zhí)行服務規(guī)、操作規(guī)程。負責本

18、部門員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。負責指導下屬開展車輛保險業(yè)務的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輪保險理陪工作。協(xié)調與其它部門的工作、業(yè)務關系，互相配合、互相促進。參與質量管理體系要素智能分配表中有關要素的配合工作。完成站長交給的其它工作。(1)領導一個成功的團隊(2)有效地與他人合作(3)壓力處理(4)管理業(yè)務的相關瑣事(5)了解和運用業(yè)務知識(6)良好的基本電腦運用配件經理1、在站長的領導下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權力，積極主動完成本職工作。2、做好配件采購計劃的審核、批準工作，