物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案

1、物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案一、人才培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，系統(tǒng)掌握物業(yè)管理專業(yè)的管理理論和技術(shù)方法，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，具有良好的專業(yè)素質(zhì)和能力，能勝任物業(yè)服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門物業(yè)管理相關(guān)工作的應(yīng)用型人才。畢業(yè)生適應(yīng)崗位：1、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任客服管家類工作，負(fù)責(zé)客戶從入住開始到居住期間的管理和關(guān)系維護(hù)，滿足客戶需求，解決客戶投訴，建立良好客戶關(guān)系；挖掘客戶潛在需求，優(yōu)化和創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)；保障物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，負(fù)責(zé)監(jiān)管管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、秩序安全等工作。2、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任工程技術(shù)管理類工作，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)電

2、設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、更新改造、故障處理和資料管理；設(shè)施設(shè)備工程招投標(biāo)管理、參與施工方案制定、合同管理；房屋建筑的保養(yǎng)、維修和建筑智能化系統(tǒng)的經(jīng)營和運(yùn)行管理。3、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任案場（營銷中心）運(yùn)營管理類工作，負(fù)責(zé)為來訪、參觀的客戶提供接待服務(wù)，配合營銷各部門組織策劃實(shí)施相關(guān)活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題；協(xié)助完成案場現(xiàn)場檢查工作，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場突發(fā)事件的報(bào)備、處理、收集及跟蹤并及時(shí)反饋給上級；負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)月度會議；4、在物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)營管理類工作，負(fù)責(zé)根據(jù)市場和顧客提出的相關(guān)服務(wù)要求，增減與改進(jìn)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目

3、；負(fù)責(zé)業(yè)主、客戶有償服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和管理工作；負(fù)責(zé)小區(qū)房屋租賃服務(wù)；負(fù)責(zé)對各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容的籌備、推廣進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營成本以及運(yùn)營全過程的推進(jìn)。二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生能勝任相關(guān)崗位的的工作，學(xué)生應(yīng)該具備一定的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。1、知識結(jié)構(gòu)（1）掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、會計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識；（2）掌握具體的物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、客戶關(guān)系管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境與綠化管理、物業(yè)項(xiàng)目管理、服務(wù)運(yùn)營管理、物業(yè)經(jīng)營管理等專業(yè)基礎(chǔ)理論知識；（3）掌握人力資源管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；（4）

4、了解物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展動態(tài)和前沿問題；（5）了解國家的經(jīng)濟(jì)形勢和房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)政策。2、能力結(jié)構(gòu)（1）具有思辨能力，掌握正確的思維方法，正確運(yùn)用物業(yè)管理專業(yè)的理論、概念、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)思考，能夠運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決在物業(yè)管理工作過程中遇到的實(shí)際問題；（2）具有溝通與合作能力，具有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件操作等基本能力，能正確處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。（3）具有專業(yè)技能，能勝任設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)管理、良好客戶關(guān)系的開發(fā)和維護(hù)、銷售案場物業(yè)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)、服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、內(nèi)容籌備、營銷推廣、成本管理和全過程運(yùn)營管理等工作，以及物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理、

5、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等職能管理工作，實(shí)踐能力較強(qiáng)。（4）具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，了解和運(yùn)用國家創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的有關(guān)政策，結(jié)合所學(xué)專業(yè)，掌握創(chuàng)業(yè)基本知識和技能，具備把握創(chuàng)業(yè)機(jī)會，實(shí)施創(chuàng)業(yè)活動，控制創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。3、素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）具有政治素質(zhì)，熱愛祖國，遵紀(jì)守法，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的基本路線、方針、和政策，弘揚(yáng)社會主義價(jià)值觀。具有吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。（2）具有道德素質(zhì)，熱愛物業(yè)管理相關(guān)工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和“客戶至上”的服務(wù)理念，熱情積極、細(xì)致周到，有較強(qiáng)的責(zé)任感。（3）具有身體素質(zhì)，包括健康的體魄和良好的生活習(xí)慣。掌握科學(xué)的體育健康與鍛煉知識，能夠科學(xué)合理地進(jìn)行體育鍛煉，形成健

6、康生活理念，達(dá)到國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)的合格要求；（4）具有心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，懂得吃苦、寬容、誠信，有較強(qiáng)的抗壓能力，愿意扎根基層；（5）具有專業(yè)素質(zhì)，熟悉我國有關(guān)物業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，不斷更新物業(yè)管理前沿知識和理念，具備良好的本專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。4、專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)矩陣（1）專業(yè)能力和能力要素確定思路首先，通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和畢業(yè)生的調(diào)查研究，確定社會對物業(yè)管理專業(yè)的人才需求；其次，根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，確定物業(yè)管理專業(yè)所適應(yīng)的崗位集群；再次，根據(jù)工作崗位的特點(diǎn)，確定專業(yè)能力和能力要素；最后，根據(jù)專業(yè)能力和能力要素，確定人才培養(yǎng)方案。經(jīng)過探索和實(shí)踐，我校物業(yè)管理專業(yè)定位的崗位

7、群為：一是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶管理相關(guān)崗位；二是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程技術(shù)相關(guān)崗位；三是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的案場運(yùn)營相關(guān)崗位；四是面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)崗位。（2）專業(yè)能力和能力要素根據(jù)物業(yè)管理崗位群對專業(yè)能力的要求，確定本專業(yè)的四大專業(yè)能力：人文素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)能力、專業(yè)技術(shù)能力、專業(yè)拓展能力，并給出培養(yǎng)這些能力要素的實(shí)現(xiàn)途徑，專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)矩陣如表1所示。表1：專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)矩陣專業(yè)能力能力要素課程模塊主要實(shí)現(xiàn)途徑（課程）人文素質(zhì)具備良好的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和身心素質(zhì)通識教育模塊思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、中國近代史綱要、馬克思主義基本原理、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、

8、形勢與政策、體育、大學(xué)英語、大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)基礎(chǔ)能力掌握經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)的基礎(chǔ)理論和知識管理基礎(chǔ)知識模塊管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識模塊物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)專業(yè)技術(shù)能力熟練掌握客服管理的相關(guān)技術(shù)、技能和方法；掌握物業(yè)項(xiàng)目全過程管理的方法、技術(shù)等了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備、房屋構(gòu)造的基本知識；掌握物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、改造更新管理的基本技術(shù)方法；掌握智能物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和系統(tǒng)維護(hù)掌握營銷活動策劃實(shí)施相關(guān)技術(shù)能力，掌握案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績效考核方法掌握社區(qū)經(jīng)營管理基本理念、內(nèi)容和方法；服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的程序和方法、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的籌

9、備、推廣進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營成本以及運(yùn)營全過程的推進(jìn)客戶關(guān)系模塊服務(wù)運(yùn)營管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)糾紛和處理項(xiàng)目管理模塊人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目品質(zhì)管理、物業(yè)招投標(biāo)與合同管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理工程技術(shù)模塊物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、房屋構(gòu)造與識圖、房屋維修與預(yù)算、前期介入和承接查驗(yàn)、智能樓宇管理案場運(yùn)營管理模塊市場營銷、房地產(chǎn)營銷與策劃、人力資源管理物業(yè)經(jīng)營管理模塊物業(yè)經(jīng)營管理、社區(qū)服務(wù)與管理、市場調(diào)查與預(yù)測、智慧社區(qū)與物業(yè)服務(wù)管理專業(yè)拓展能力掌握物業(yè)管理職業(yè)基本能力職業(yè)能力模塊大學(xué)生素質(zhì)拓展、商務(wù)禮儀、EXCEL在管理中的運(yùn)用、商務(wù)演示三、所屬學(xué)科、專業(yè)類所屬學(xué)科門類：管理學(xué)

10、 所屬專業(yè)類：工商管理類 專業(yè)代碼：120209四、學(xué)制和學(xué)位學(xué)制：基本學(xué)制4年，實(shí)行37年彈性學(xué)制。授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士。五、畢業(yè)與學(xué)位授予學(xué)生必須取得培養(yǎng)方案規(guī)定的全部必修課程（環(huán)節(jié)）的學(xué)分和所需選修課程的學(xué)分，并取得180學(xué)分，方能畢業(yè)，發(fā)給畢業(yè)證書。符合授予學(xué)士學(xué)位條件的授予工學(xué)學(xué)士學(xué)位。六、主干學(xué)科和核心課程主干學(xué)科：工商管理核心課程：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)項(xiàng)目管理、服務(wù)運(yùn)營管理、物業(yè)環(huán)境與安全管理、物業(yè)經(jīng)營管理。專業(yè)核心課程1: 管理學(xué)內(nèi)容簡介：讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五大管理職能的知識、技術(shù)和方法，讓學(xué)生

11、樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，了解管理思想的演進(jìn)歷史和發(fā)展動態(tài)，提高自身的管理技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生的理論素質(zhì)和實(shí)踐技能，并能夠運(yùn)用有關(guān)理論知識分析、解決管理中的具體問題。專業(yè)核心課程2：經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)容簡介：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠了解、掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念、基本知識、基本理論與方法，熟悉有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的基本理論、基本政策和相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，培養(yǎng)和提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識解決經(jīng)濟(jì)應(yīng)用問題中的能力，以便畢業(yè)后能較好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、管理工作的實(shí)際需要。專業(yè)核心課程3：物業(yè)管理實(shí)務(wù)內(nèi)容簡介：通過科學(xué)、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本理論與實(shí)踐中的各個(gè)流程，使學(xué)生掌握物業(yè)管理的基本理論概念、物業(yè)服務(wù)的重要性、相關(guān)政策制度、

12、物業(yè)前期介入及啟動和維護(hù)、物業(yè)公司及管理等內(nèi)容，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和工作打下全面堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。專業(yè)核心課程4：物業(yè)管理法規(guī)內(nèi)容簡介：本課程以物業(yè)管理活動的開展先后過程為順序，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織、物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)日常服務(wù)的相關(guān)法規(guī)知識，培養(yǎng)學(xué)生的執(zhí)業(yè)法律意識，讓學(xué)生明確物業(yè)管理活動的規(guī)范合法操作的重要性；熟悉物業(yè)管理中的有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，掌握物業(yè)管理法律實(shí)務(wù)以及糾紛處理的方式和程序，提高學(xué)生依法為業(yè)主服務(wù)的水平。專業(yè)核心課程5：物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容簡介：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)設(shè)備設(shè)施與管理基礎(chǔ)、建筑室內(nèi)給水、建筑室內(nèi)排水、小區(qū)給排水及熱水、飲水供應(yīng)、建筑

13、消防系統(tǒng)、供暖與燃?xì)夤?yīng)、建筑通風(fēng)與防煙排煙、空氣調(diào)節(jié)、建筑供配電系統(tǒng)、電梯、電氣照明、建筑物防雷及安全用電、建筑弱電系統(tǒng)、建筑智能化，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和工作打下理論和技術(shù)基礎(chǔ)。專業(yè)核心課程6：客戶關(guān)系管理內(nèi)容簡介：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能系統(tǒng)地掌握組織(企業(yè))客戶資源管理理論，理解電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理基本運(yùn)作模式，具備在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用信息技術(shù)與智能技術(shù)規(guī)劃客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本技能。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能把握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商務(wù)規(guī)律，樹立“客戶資源已經(jīng)成為最寶貴財(cái)富”的管理思想，系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系管理的理論、方法與應(yīng)用技術(shù)，并具備一定的CRM戰(zhàn)略制定、CRM開發(fā)及CRM項(xiàng)目管理控制的能力

14、。專業(yè)核心課程7：物業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)容簡介：本課程通過學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目組織，項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，使學(xué)生較好地掌握項(xiàng)目管理的核心理論和方法；同時(shí)輔以案例分析，培養(yǎng)學(xué)生自覺和正確地應(yīng)用項(xiàng)目管理理論和知識指導(dǎo)實(shí)踐工作的開展并解決項(xiàng)目管理中較為復(fù)雜的問題的綜合能力。專業(yè)核心課程8： 服務(wù)運(yùn)營管理內(nèi)容簡介：通過學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)的全新的運(yùn)營管理理念與模式，使學(xué)生掌握現(xiàn)代運(yùn)營管理和高端服務(wù)管理兩個(gè)專業(yè)方向的特色知識，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識服務(wù)管理活動的各項(xiàng)職能和管理活動的各種規(guī)律的能力，運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)管理思想和管理方法解決實(shí)際問題。專業(yè)核心課程9：物業(yè)環(huán)境與安全管理內(nèi)容簡介：通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理范圍

15、內(nèi)的環(huán)境管理、綠化管理、清潔管理和安全管理，使學(xué)生了解物業(yè)管理企業(yè)環(huán)境與綠化管理的相關(guān)內(nèi)容，熟悉物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)管理活動及各環(huán)節(jié)和，全面系統(tǒng)地掌握企業(yè)物業(yè)環(huán)境管理的理論體系和實(shí)踐應(yīng)用。專業(yè)核心課程10： 物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容簡介：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解物業(yè)投資分析、成本、績效和風(fēng)險(xiǎn)管理，并熟悉不同物業(yè)類型經(jīng)營管理的分析方式；把握我國物業(yè)經(jīng)營管理的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；熟悉和掌握各種不同類型物業(yè)的管理內(nèi)容與特點(diǎn)要求。七、集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)表2：集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)表實(shí)踐環(huán)節(jié)名稱學(xué)分?jǐn)?shù)學(xué)期周數(shù)備注入學(xué)教育0.510.5軍事訓(xùn)練212專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)111項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)85,68專業(yè)綜合實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)127

16、-824畢業(yè)論文10814合計(jì)33.5八、企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃 1、實(shí)習(xí)實(shí)踐目標(biāo)：綜合應(yīng)用所學(xué)的物業(yè)管理專業(yè)知識和相關(guān)技能，熟悉實(shí)習(xí)相關(guān)任務(wù)的工作流程，能與其他人合作完成相關(guān)物業(yè)管理職能模塊；培養(yǎng)良好的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、分析問題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；結(jié)合專業(yè)綜合實(shí)習(xí)任務(wù)，在學(xué)校和企業(yè)雙方指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文；了解物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及實(shí)習(xí)企業(yè)文化，逐步形成對所當(dāng)前學(xué)習(xí)專業(yè)以及今后就業(yè)行業(yè)的認(rèn)同。 2、合作企業(yè)：保利（武漢）物業(yè)管理有限公司、武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司、武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司湖北分公司、融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司武漢分公司、武漢紐賓凱物業(yè)服務(wù)有限

17、公司 3、實(shí)習(xí)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)通過在企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)踐，使學(xué)生具備以下的知識、能力和素質(zhì)：（1）熟悉物業(yè)客戶關(guān)系管理、設(shè)備設(shè)施管理、案場運(yùn)營管理和物業(yè)經(jīng)營管理等方面的基本理論知識，能分析和解決物業(yè)管理實(shí)際中的問題；（2）具備本專業(yè)必需的物業(yè)管理系統(tǒng)思維能力、開發(fā)和維護(hù)良好的客戶關(guān)系能力、銷售案場物業(yè)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)能力、服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、內(nèi)容籌備、營銷推廣、成本管理和全過程運(yùn)營能力。（3）具備從事本專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德，人際溝通的交際能力和公關(guān)技巧；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，有效管理時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)；同時(shí)能主動了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，具備較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。 4、累計(jì)時(shí)間：41周 5、企

18、業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐具體安排表3: 企業(yè)學(xué)習(xí)安排表項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃安排學(xué)習(xí)內(nèi)容培養(yǎng)目標(biāo)專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)1 周（第2學(xué)期）由教師帶隊(duì)學(xué)生實(shí)地參觀專業(yè)實(shí)習(xí)基地，與企業(yè)導(dǎo)師現(xiàn)場交流，企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行專業(yè)講座，了解當(dāng)前行業(yè)對崗位的相關(guān)要求。參觀物業(yè)管理企業(yè)，銷售案場現(xiàn)場以及設(shè)備管理房，了解企業(yè)業(yè)務(wù)和相關(guān)流程，了解行業(yè)發(fā)展歷程和現(xiàn)狀。了解物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展及文化，初步認(rèn)知物業(yè)管理行業(yè)崗位，樹立自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。課程實(shí)習(xí)2周（第4、5學(xué)期）學(xué)生在實(shí)習(xí)基地集中開展綜合性實(shí)踐課程實(shí)習(xí)，由企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)。綜合應(yīng)用客戶關(guān)系管理、房地產(chǎn)策劃和營銷、物業(yè)經(jīng)營管理等課程知識進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目訓(xùn)練，完成交房會案場服務(wù)管理項(xiàng)目，并完成課程實(shí)習(xí)報(bào)告。熟悉物

19、業(yè)案場客戶服務(wù)的基本流程，并培養(yǎng)客戶至上的思想理念，能獨(dú)立接待來訪客戶。專業(yè)綜合實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)24周（第7、8學(xué)期）學(xué)生進(jìn)入學(xué)校安排的企業(yè)集中實(shí)習(xí)，由學(xué)校、企業(yè)指導(dǎo)老師共同指導(dǎo)。根據(jù)所在實(shí)習(xí)崗位，學(xué)生參與到企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目中去，以企業(yè)實(shí)際工程項(xiàng)目的要求為學(xué)習(xí)和工作任務(wù)，及時(shí)完成企業(yè)工程師布置的各項(xiàng)任務(wù)，并做好總結(jié)，開展實(shí)踐為主的崗位訓(xùn)練。系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)思維能力、開發(fā)和維護(hù)良好的客戶關(guān)系能力、銷售案場物業(yè)管理和關(guān)系協(xié)調(diào)能力、服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、內(nèi)容籌備、營銷推廣、成本管理和全過程運(yùn)營能力。畢業(yè)論文14周（第8學(xué)期）結(jié)合實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容，在企業(yè)和學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。綜合專業(yè)相關(guān)知

20、識，結(jié)合自己的專業(yè)方向和實(shí)習(xí)崗位，完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）。根據(jù)所完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）對學(xué)生專業(yè)能力進(jìn)行全面的訓(xùn)練和展現(xiàn)，并根據(jù)完成成果對學(xué)生專業(yè)能力進(jìn)行評定。九、課程結(jié)構(gòu)及實(shí)踐學(xué)分表4:課內(nèi)課程學(xué)時(shí)學(xué)分統(tǒng)計(jì)表總學(xué)時(shí)/總學(xué)分課程類別學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)百分比學(xué)分占總學(xué)分百分比備注2072/129.5通識教育必修課74435.9%46.535.9%學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)必修課52825.5%3325.5%專業(yè)必修課 27213.1%1713.1%通識選修課1607.7%107.7%學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)選修課482.3%32.3%專業(yè)選修課32015.4%2015.4%必修課合計(jì)154474.5%93.574.5%選修課合計(jì)5

21、2825.5%3325.5%表5：理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表課程類別學(xué)分小計(jì)占總學(xué)分百分比理論教學(xué)通識教育必修課3210261.8%學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)必修課29專業(yè)必修課 15通識教育選修課 10學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)選修課2專業(yè)選修課14實(shí)踐教學(xué)入學(xué)教育0.56338.2%軍事訓(xùn)練2實(shí)驗(yàn)6課內(nèi)實(shí)踐21.5項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)8認(rèn)知實(shí)習(xí)1課程實(shí)習(xí)2專業(yè)綜合實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)12畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）10理論教學(xué)育實(shí)踐教學(xué)合計(jì)165100%創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與素質(zhì)拓展15合計(jì)180十、學(xué)期教學(xué)活動安排表表6：學(xué)期教學(xué)活動安排表學(xué)年學(xué)期教學(xué)環(huán)節(jié)安排（單位：周）合計(jì)一1課堂教學(xué)13軍事訓(xùn)練2入學(xué)教育1機(jī)動2考試1192課堂教學(xué)16課程實(shí)踐2機(jī)動

22、1考試120二3課堂教學(xué)16課程實(shí)踐2機(jī)動1考試1204課堂教學(xué)16項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)1課程實(shí)習(xí)1機(jī)動1考試120三5課堂教學(xué)16項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)1課程實(shí)習(xí)1機(jī)動1考試1206課堂教學(xué)16項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)2機(jī)動1考試120四7專業(yè)綜合實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)20208專業(yè)綜合實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)4畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）14畢業(yè)離校220十一、本專業(yè)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃表1.通識教育平臺（必修46.5學(xué)分，選修10學(xué)分）課程類別課程編號課程名稱學(xué)分?jǐn)?shù)教學(xué)時(shí)數(shù)考核方式開課學(xué)期備注總計(jì)講授實(shí)驗(yàn)實(shí)踐通識教育課程平臺通識教育必修課思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)3483216考試1中國近現(xiàn)代史綱要232248考試2馬克思主義基本原理3483216考試3毛澤東思想和中國

23、特色社會主義理論體系概論6966432考試4形勢與政策23232考查1-4在線自主學(xué)習(xí)為主體育7.5120120考查1-4體育俱樂部制軍事理論23232考查1在線自主學(xué)習(xí)為主大學(xué)英語13208208考試1-4分級教學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)3482424考試1大學(xué)生心理健康教育2321616考查2在線自主學(xué)習(xí)為主大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)23232考查2在線自主學(xué)習(xí)為主創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)11616考查3小計(jì)46.574451224208通識教育選修課綜合素質(zhì)課101601602-8在線自主學(xué)習(xí)為主，詳見當(dāng)學(xué)期公布的通識教育選修課清單小計(jì)10160160合計(jì)56.5904672242082.學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)課程平臺（必修

24、33 學(xué)分，選修3學(xué)分）課程類別課程編號課程名稱學(xué)分?jǐn)?shù)教學(xué)時(shí)數(shù)考核方式開課學(xué)期備注總計(jì)講授實(shí)驗(yàn)實(shí)踐學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)課程平臺學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)必修課經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)（1）69696考試1，2分級教學(xué)概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)34848考試3管理學(xué)23232考試1經(jīng)濟(jì)學(xué)46464考試2會計(jì)學(xué)348408考試2統(tǒng)計(jì)學(xué)3483216考試4物業(yè)管理專業(yè)導(dǎo)論11616考查1 民商法23232考試1人力資源管理4643232考查4財(cái)務(wù)管理34848考試5市場營銷232248考試5小計(jì)335284642440學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)選修課心理學(xué)3483216考試3選修3個(gè)學(xué)分公共關(guān)系學(xué)3483216考試3組織行為學(xué)3483216考查3小計(jì)34832

25、16合計(jì)3657649624563.專業(yè)課程平臺（必修17學(xué)分，選修20學(xué)分）課程類別課程編號課程名稱學(xué)分?jǐn)?shù)教學(xué)時(shí)數(shù)考核方式開課學(xué)期備注總計(jì)講授實(shí)驗(yàn)實(shí)踐專業(yè)課程平臺專業(yè)必修課物業(yè)管理實(shí)務(wù)348408考試3物業(yè)管理法規(guī)23232考試4客戶關(guān)系管理232248考試5物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理23224 8考試5物業(yè)項(xiàng)目管理23224 8考試5服務(wù)運(yùn)營管理23232考查5物業(yè)環(huán)境與安全管理23232考試5物業(yè)經(jīng)營管理23232 考試5小目品質(zhì)管理348408考查5選修10學(xué)分物業(yè)糾紛與處理348408考查5物業(yè)招投標(biāo)與合同管理332408考查6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理348408考查6商務(wù)禮儀2321616考查6邏輯學(xué)2321616考查6商務(wù)演示23232考查6Excel在管理中的應(yīng)用23232考試6房屋構(gòu)造與識圖23232考查