物業(yè)四季工作重點(diǎn)

1、物業(yè)項(xiàng)目四季工作關(guān)注重點(diǎn)，精品！文/長(zhǎng)春姜兆繁物業(yè)管理資訊【春季】3月、4月、5月1、社區(qū)文化：（1）雷鋒日（3.5）：開展雷鋒主題宣傳或?qū)W雷鋒活動(dòng)，如走上街頭、義工活動(dòng)等拉動(dòng)品牌效應(yīng)；（2）婦女節(jié)（3.8）：開展節(jié)日問候，在園區(qū)門口給每位女客戶送上一份手寫的祝福和康乃馨或者組織為女客戶免費(fèi)體檢活動(dòng)；同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目女員工的慰問，如放假、贈(zèng)送禮物等形式；（3）植樹節(jié)（3.12）：組織“節(jié)能減排、低碳生活”宣傳活動(dòng)，如植樹認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)、廢舊電池回收活動(dòng)等；（4）清明節(jié)（按節(jié)氣劃分）：組織祭奠先烈活動(dòng)、加大綠色清明宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)客戶文明祭奠；（5）勞動(dòng)節(jié)（5.1）：組織動(dòng)員客戶參與勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)，如愛護(hù)家園、

2、“心連心”文體互動(dòng)等；（6）青年節(jié)（5.4）：組織優(yōu)秀青年開展座談會(huì)、登山游園或技能大比武活動(dòng)等；（7）母親節(jié)（5月第二個(gè)星期日）：組織開展“媽媽我愛你”、美廚大賽等活動(dòng)；（8）端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）：組織開展“包粽子比賽、免費(fèi)為孤寡老人送親手包的粽子等活動(dòng)。2、工程維護(hù)：（1）春季在5月份中下旬對(duì)供冷系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)和維護(hù)，特別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時(shí)期能夠保障設(shè)備正常運(yùn)行；（2）春季在5月份下旬重點(diǎn)對(duì)所有的潛水泵進(jìn)行全面的維護(hù)和保養(yǎng)，以便應(yīng)對(duì)雨季；（3）5月末6月初對(duì)防寒物資進(jìn)行盤點(diǎn)入庫(kù)。3、消防管理：春季（5月）是火災(zāi)事故多發(fā)時(shí)節(jié)，春季易造成火災(zāi)事故的主要條件和原因有以下幾點(diǎn)：（一

3、）可燃物多：天氣變化無(wú)常，大風(fēng)天氣時(shí)有發(fā)生，極易因不慎使用明火而發(fā)生火災(zāi)；（二）火源多：春季屬于日短夜長(zhǎng)、氣溫較低，用火用電量增多，易造成火災(zāi)；（三）火勢(shì)蔓延快：由于風(fēng)大，可燃物比較干燥，起火后火借風(fēng)勢(shì)，風(fēng)助火威，蔓延迅速，極易造成火燒連營(yíng)，從而形成大面積火災(zāi)，物業(yè)公司必須針對(duì)上述情況加強(qiáng)春季的防火工作，定期的進(jìn)行消防安全檢查和演練。4、清潔綠化：（1）春季是萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，春季天氣回暖后（5月中下旬），要及時(shí)的對(duì)綠化進(jìn)行補(bǔ)植、澆灌并對(duì)園區(qū)進(jìn)行美化工作；（2）冬季雪融化后，園區(qū)的垃圾會(huì)明顯凸顯，嚴(yán)重影響園區(qū)品質(zhì)，物業(yè)公司要在5月中下旬及時(shí)組織人員進(jìn)行集中衛(wèi)生清理工作；(圖)（3）5月末進(jìn)行拆除

4、門把手隔涼套，并清洗入庫(kù)；（4）4月份要及時(shí)對(duì)屋面存留積雪進(jìn)行清理工作，特別是各類排水口，防止雪化后結(jié)冰造成堵塞，清理過(guò)程中主要加強(qiáng)安全措施；（5）春季風(fēng)比較大，物業(yè)公司要及時(shí)做好樹木枯枝、屋頂雜物、廣告牌、鐵皮圍擋等的清理和加固工作，防止造成經(jīng)濟(jì)損失；（6）該季節(jié)屬于冷暖交替，積雪融化后容易形成冰面，對(duì)一些重要路面要及時(shí)關(guān)注并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。【夏季】月、月、月1、社區(qū)文化（1）兒童節(jié)（6.1）：組織開展6.1以兒童為主題的娛樂活動(dòng)，如繪畫、攝影、文藝演出等活動(dòng)；（2）父親節(jié)（6月份第三個(gè)星期日）：組織宣傳父親節(jié)，引導(dǎo)客戶關(guān)注老人活動(dòng)；（3）建黨節(jié)（7.1）：組織建黨文藝演出活動(dòng)，如唱紅歌比賽，

5、或與社區(qū)聯(lián)合組織黨建法律幫扶活動(dòng)等；（4）七夕節(jié)（農(nóng)歷7.7）：組織七夕活動(dòng)，如引進(jìn)商家促銷、播放和諧家庭電影等活動(dòng)；（5）建軍節(jié)（8.1）：組織慰問社區(qū)退轉(zhuǎn)軍人、組織項(xiàng)目轉(zhuǎn)退軍人座談會(huì)并發(fā)放禮品等活動(dòng)；（6）中秋節(jié)（農(nóng)歷8.15）：組織中秋游園、中秋晚會(huì)等活動(dòng)，如系列匯演、互動(dòng)小游戲、品月餅、猜燈謎等活動(dòng)。2、客服管理（1）開展多種競(jìng)技評(píng)選活動(dòng)，如微笑大使、服務(wù)大使等，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感及忠誠(chéng)度；（2） 6月份組織召開公司年中經(jīng)營(yíng)會(huì)議，分析上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況以及下半年重點(diǎn)；（3）6月份組織客戶滿意度調(diào)研工作，對(duì)上半年工作的客戶認(rèn)可度進(jìn)行摸底，及時(shí)做出策略調(diào)整；（4）開展民主座談會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)

6、、拓展訓(xùn)練、技能大比武以及演講比賽等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；（5）天氣轉(zhuǎn)暖，進(jìn)入裝修高峰期，注意加強(qiáng)裝修期間的管控工作，新交付的項(xiàng)目注意成品保護(hù)工作。3、清潔綠化（1）做好排水設(shè)施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺(tái)排水口等，并做好防臺(tái)、防汛知識(shí)宣傳、安全提示和預(yù)警通報(bào)工作；（2）做好公共區(qū)域的蚊蠅、蟑螂滅殺工作，垃圾房、水池等部位要設(shè)立滅殺設(shè)備或殺蟲劑，人群集中的室外部位設(shè)立大型電子殺蟲設(shè)備，從源頭上防止疾病發(fā)生及傳播；（3）夏季各類垃圾量增加，而且容易發(fā)酵并產(chǎn)生異味，一定要做好消毒和清運(yùn)工作，加強(qiáng)垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作；（4）加強(qiáng)植物病蟲害防治，做好綠化排澇工作，適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行打孔通

7、氣，遇有臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)做好大型植物、新建植物的加固工作。（5）小區(qū)設(shè)有深水池的項(xiàng)目，要設(shè)置水深、警示標(biāo)識(shí)，定期加固護(hù)欄等，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)水系、噴泉、人工湖的投藥和補(bǔ)水工作，防治水質(zhì)腐敗、渾濁。4、秩序維護(hù)（1）冬裝清洗入庫(kù)，并注意防潮處理，并準(zhǔn)備發(fā)放夏裝；（2）夏季是治安案件案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，對(duì)于陽(yáng)臺(tái)的門、窗等部位重點(diǎn)關(guān)注，注意多宣傳，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)警、協(xié)助處理；（3）保安、保潔等室外暴露的崗位要采購(gòu)些防暑降溫物品，如綠豆湯等，防止員工中暑。（4）合理做好員工的排班，切勿長(zhǎng)時(shí)間在高溫下作業(yè)，尤其是白天。另外，做好員工的教育引導(dǎo)工作，夏季容易煩躁。5、工程維護(hù)（1）檢查供暖設(shè)備

8、，對(duì)采暖期內(nèi)存在的問題及時(shí)進(jìn)行維修，確保來(lái)年供暖正常；（2）夏季帶有電梯機(jī)房的室內(nèi)溫度會(huì)很高，因此，一定要及時(shí)檢查、定期通風(fēng)、保證溫度正常運(yùn)行；（3）雷雨季節(jié)，做好各類設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，同時(shí)，對(duì)各類設(shè)備的性能、防護(hù)措施要了如指掌，特別是防雷設(shè)施的完好；（4）雨季，要重點(diǎn)關(guān)注庫(kù)房、設(shè)備房、員工寢室的防潮工作，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和身體不適。（5）南方地區(qū)防臺(tái)抗臺(tái)工作是夏季工作重點(diǎn)之一，防臺(tái)抗臺(tái)工作重點(diǎn)是做好預(yù)案的制定、準(zhǔn)備防臺(tái)抗臺(tái)物資、檢修防臺(tái)抗臺(tái)設(shè)備、設(shè)施、加強(qiáng)防汛信息的及時(shí)通報(bào)等。6、其他（1）夏季注意食品安全問題，定期檢查食品是否存在變質(zhì)和腐爛情況，定期對(duì)餐具、容器消毒，確保飲食安全

9、；（2）夏季也是流感病毒多發(fā)季節(jié)，定期進(jìn)行辦公區(qū)的消殺工作。【秋季】月、月、月1、社區(qū)文化:（1）教師節(jié)（9.10）：組織教師節(jié)宣傳活動(dòng)，如“還記得您的第一個(gè)班主任嗎”、給教師送花等活動(dòng)；（2）國(guó)慶節(jié)(10.1)：組織國(guó)慶宣傳活動(dòng)，如國(guó)慶聯(lián)歡晚會(huì)、廣場(chǎng)舞蹈比賽等活動(dòng)；（3）重陽(yáng)節(jié)(農(nóng)歷九月初九)：組織關(guān)注老年人宣傳活動(dòng)，如孤寡老人慰問、義診活動(dòng)、重陽(yáng)秋游等活動(dòng)；2、客服管理10月份對(duì)門把手進(jìn)行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的周到；3、秩序維護(hù)9月份進(jìn)入秋防，組織宣傳消防知識(shí)、邀請(qǐng)客戶參與消防演練活動(dòng)或參觀消防技能大比武等活動(dòng)。4、清潔綠化（1）入冬前對(duì)喬木普遍澆一次水，以保護(hù)樹木越冬和

10、防止春旱；（2）10月份清雪工具及物資的準(zhǔn)備工作，如融雪劑、爐灰等，并對(duì)去年清雪工具進(jìn)行修繕；（3）凡易受凍害的樹木，冬季應(yīng)采取根基培土，主干包扎等防寒措施；(4)綠化重點(diǎn)清理雜草、落葉及干枝的處理工作。5、工程維護(hù)（1）冬維物資的盤點(diǎn)與采購(gòu)，重點(diǎn)做好設(shè)備設(shè)施的冬維工作，特別注意地下車庫(kù)（消防及供水和通氣孔）、樓內(nèi)供水管道及計(jì)量裝置；（2）重點(diǎn)關(guān)注1樓空置門市房下水主杠的保溫工作，防止凍堵，給樓上客戶造成損失；（3）對(duì)于園區(qū)淺埋的管井要進(jìn)行全面冬維工作，如使用珍珠巖等，防止內(nèi)部結(jié)冰，影響排水；（4）加強(qiáng)關(guān)注空置房?jī)?nèi)采暖、供水管線的排查工作，及時(shí)排除存水，避免造成經(jīng)濟(jì)損失；6、其他10月份準(zhǔn)備進(jìn)

11、行食堂冬儲(chǔ)菜的準(zhǔn)備工作，以節(jié)約食堂成本；【冬季】月、月、月1、社區(qū)文化（1）元旦(1月1日)：組織元旦主題聯(lián)誼晚會(huì)或其他類似活動(dòng)；（2）臘八節(jié)（臘月初八）：熬煮臘八粥，免費(fèi)贈(zèng)送給客戶，體現(xiàn)節(jié)日特色；（圖）（3）春節(jié)（農(nóng)歷正月初一）：為客戶送一份新年禮物、關(guān)愛“孤獨(dú)老人”、針對(duì)小區(qū)老人墨寶書法，開展免費(fèi)送對(duì)聯(lián)活動(dòng)等體現(xiàn)人文和諧；（4）元宵節(jié)（正月十五）：猜燈謎喜迎元宵節(jié)或品元宵、做元宵等活動(dòng)；2、經(jīng)營(yíng)預(yù)算（1）每年12月份進(jìn)行項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書；（2）對(duì)全年物資進(jìn)行全面盤點(diǎn)工作，對(duì)報(bào)廢物資進(jìn)行處理；（3）加大服務(wù)費(fèi)收繳力度，確保全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；（4）公司組織

12、年終總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰；（5）實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理，制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、員工活動(dòng)計(jì)劃、重點(diǎn)工作計(jì)劃等；（6）組織合格供應(yīng)商評(píng)審工作及合同續(xù)簽工作；（7）公司組織管理評(píng)審會(huì)議，審視質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的適宜性；3、客服管理（1）利用冬季空閑時(shí)間不定期開展豐富多彩的培訓(xùn)工作；（2）假前進(jìn)行安全大排查工作，重點(diǎn)關(guān)注用電、用火方面并提醒客戶注意四防案件的發(fā)生；（3）重點(diǎn)關(guān)注客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶的訴求及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)及采取措施；4、秩序維護(hù)（1）考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護(hù)員提供姜湯，以驅(qū)寒冷，也能體現(xiàn)親情化管理；（2）做好春節(jié)燃放煙花爆竹的準(zhǔn)備工作，如指定場(chǎng)地、安全提醒等工作。5、工程維護(hù)加大園區(qū)的巡查頻次，重點(diǎn)關(guān)注各類管