職業(yè)禮儀不完全手冊(cè)(共10頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 職業(yè)禮儀不完全手冊(cè) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院、北京德業(yè)軒國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心導(dǎo)師總監(jiān)鄭東介紹說(shuō)，一個(gè)人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。鄭東本身也經(jīng)常給國(guó)內(nèi)外企業(yè)做職業(yè)形象培訓(xùn)業(yè)務(wù)，她表示，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象。這里介紹一些日常的職業(yè)禮儀，希望對(duì)您完善、維護(hù)自身職業(yè)形象有所幫助。（一）著裝禮儀穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國(guó)家，每周工作日的衣服是不

2、能重復(fù)的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會(huì)認(rèn)為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會(huì)更加完美。如果沒(méi)有條件每天換衣服也沒(méi)關(guān)系，一些小的變化會(huì)增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對(duì)不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。下面的幾個(gè)基本原則值得注意：西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)，質(zhì)料高級(jí)。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠(yuǎn)是主管人員最適當(dāng)?shù)倪x擇，襪子的顏色必須比褲子更深。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務(wù)員。在兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子應(yīng)該比西裝袖長(zhǎng)一厘米左右。每天早晨出門前，

3、在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領(lǐng)帶是否相配?，F(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。“服裝語(yǔ)言”無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對(duì)你的態(tài)度。最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長(zhǎng)褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。要特別注意只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配非常不雅。鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠?/p>

4、鞋更能令女性體態(tài)優(yōu)美。夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖，容易給人懶散的感覺(jué)。著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺(jué)。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時(shí)所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會(huì)閃光，太長(zhǎng)的墜子是不適合的。對(duì)于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應(yīng)該立即取下。此外，還提醒大家，要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。（二）社交禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名

5、片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要

6、戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。（三）電話禮儀在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報(bào)出自己的公司名稱和部門名稱。打電話時(shí)語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、口音清晰、語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。接聽(tīng)電話時(shí)注意接聽(tīng)要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)

7、電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。通話結(jié)束時(shí)，掛斷電話需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場(chǎng)人很難做到。（四）電子禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。寫(xiě)電子郵件也有禮儀，這一點(diǎn)您了解嗎？不妨對(duì)照下面的內(nèi)容，看看您有不對(duì)的做法嗎？傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的

8、線路。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應(yīng)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。要小心寫(xiě)在里的每一個(gè)字，每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)時(shí)要小心，如果對(duì)公司不利的，千萬(wàn)不要寫(xiě)上，如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。郵件訊息不要太冗長(zhǎng)。這樣不會(huì)引起別人的注意，別人也沒(méi)有興趣看下去。不要在郵件末端列出對(duì)方的地址。因?yàn)閷?duì)方知道自己的地址，不用寫(xiě)，寫(xiě)上感覺(jué)不太好。發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。給人細(xì)心、體貼的感覺(jué)，而且讓人意識(shí)到這個(gè)文件的重要性。 步入職場(chǎng)，眼前充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但也荊棘密布

9、，對(duì)于涉世不深的年輕人，應(yīng)當(dāng)注意，“大禮不辭小讓”并非很好的處世之道，許多日常生活中的細(xì)節(jié)會(huì)影響你的前程。 為此，我們?yōu)槟闾峁┝艘韵麓┮轮溃环两梃b，也許會(huì)助你脫穎而出。 隨境而穿 不同的工作性質(zhì)，不同的單位，有著不同風(fēng)格的衣著打扮，因此你要順應(yīng)其主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點(diǎn)選擇裝束。 舉個(gè)例子，如果你從事貿(mào)易、金融、保險(xiǎn)、法律、銷售等職業(yè)，不妨穿得中規(guī)中矩點(diǎn)，比如深色西裝、領(lǐng)帶、長(zhǎng)大衣和經(jīng)典的白襯衫，會(huì)使你看起來(lái)比較穩(wěn)重、誠(chéng)懇，有效率和安全感；如果做設(shè)計(jì)、廣告、出版等講究創(chuàng)意和靈感的工作，則可以自由一些，在衣服的色彩和款式上都

10、可能有發(fā)揮余地，如獵裝和夾克還可以帶來(lái)一點(diǎn)權(quán)威感。 示例區(qū)域：套裝 面試時(shí)你穿的套裝會(huì)左右別人對(duì)你的印象，宜選擇具有學(xué)生氣質(zhì)、整潔簡(jiǎn)單的款式。 建議一：灰色、深藍(lán)、黑色、米色等較沉穩(wěn)的色系。建議二：剪裁要適合自己的體形。 保守一點(diǎn) 年輕人充滿活力，但也伴隨著浮躁感覺(jué)，因此保守一點(diǎn)的穿著會(huì)比標(biāo)新立異更穩(wěn)妥。比如，在傳統(tǒng)一些的大公司里，斜紋或規(guī)則幾何圖案的領(lǐng)帶要比艷麗的領(lǐng)帶安全得多，即使在標(biāo)榜創(chuàng)意的環(huán)境中，也不要過(guò)于招搖，不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。  示例區(qū)域：皮包、鞋子 皮包的主要款式有兩種，一種是迷你型肩背

11、包，需要與手上拿的檔案夾相配；一種是A4 紙張大小的手提包。最近，四下方形的皮包頗受青睞，不論你選擇哪一種，都以典雅、大方的設(shè)計(jì)為佳。 和側(cè)背包相比，手提包較具有專業(yè)性，給人以果斷明快的感覺(jué)，資料文件較多或較常外出的人最適合。 上班族通常選擇黑色皮包，到了夏天，不妨嘗試粉藍(lán)、米黃等淺色系背包，才不至于過(guò)于沉重，與夏天的服飾也很相配。鞋子宜選擇黑色高跟鞋，最好準(zhǔn)備兩雙黑皮鞋，如淑女鞋與細(xì)帶娃娃鞋。 目前人氣最旺的細(xì)帶高跟娃娃鞋也適合上班族穿著。 較有形的黑色皮鞋在中規(guī)中矩中帶有設(shè)計(jì)感，又不至于太過(guò)保守。 有質(zhì)感的皮制高跟鞋耐穿實(shí)用，深受

12、許多上班族喜愛(ài)。推薦閱讀：扮靚職業(yè)裝，我有新辦法 舒適自然 男人的衣裝最講究的就是舒適與自然，這種舒適與自然是兩方面的，對(duì)己對(duì)人都要造成這種印象。 比如透氣性比較好、比較挺括、外觀柔和的面料，簡(jiǎn)潔的款式，鮮明而平實(shí)的色彩都是可取的，要知道，品牌還是其次，質(zhì)地優(yōu)良的衣服無(wú)論何時(shí)都不會(huì)讓你尷尬。 為了整潔的外表，你還需要不少知識(shí)的積累，正裝的穿著有不少講究，比如選擇領(lǐng)帶的打法，你要熟悉，在整體上才會(huì)給人和諧的感覺(jué)。 示例區(qū)域：整體造型第一次面試心情難免忐忑不安，白領(lǐng)一族最基本的款式就是套裝與襯衫的組合。如何在一成不變的大原則下，創(chuàng)造屬于個(gè)人的穿衣風(fēng)

13、格呢？ 譬如說(shuō)，將白格子襯衫領(lǐng)子外露，套裝也可以分開(kāi)穿戴，外套配長(zhǎng)褲，襯衫配短裙，都顯得正式端莊。鞋子很重要，鞋跟不宜過(guò)高，5厘米左右的淑女鞋最能顯現(xiàn)黃金比例的身材，也能與套裝形成完美的搭配。另外，最好下決心買個(gè)名牌真皮皮包，雖然昂貴，但確實(shí)耐用又提氣。 米黃色是夏天很清爽的顏色，紅色與米色相襯，顯現(xiàn)出一種靚麗脫俗的氣質(zhì)，很容易就穿出屬于自己的風(fēng)采。 運(yùn)用現(xiàn)在流行的灰色，內(nèi)襯一件輕薄的襯衫，既穩(wěn)重又具現(xiàn)代感。 注重細(xì)節(jié) 第二，便是扮靚職業(yè)裝，要想讓普通的衣裝能夠變得與眾不同，就要從裝扮細(xì)節(jié)方面下功夫 頭發(fā)長(zhǎng)度要適中，披肩長(zhǎng)發(fā)或板寸都不

14、太適合白領(lǐng)人士，而且要注意和臉型的搭配，比如頭很大的人留著很短的頭發(fā)就有點(diǎn)像“殺手”，而瘦小的人，頂著濃密的長(zhǎng)發(fā)會(huì)給人要被壓倒的感覺(jué)。襯衫要干凈，尤其是領(lǐng)口和袖口，如果臟乎乎的誰(shuí)都煩，還要用好熨斗，滿身褶子可不是什么好事。注意自己身體的細(xì)節(jié)，比如頭皮屑、身上的氣味（選擇香水要謹(jǐn)慎）等，最可怕的是長(zhǎng)長(zhǎng)的鼻毛，亂七八糟、黑乎乎的指甲等。示例區(qū)域：發(fā)型、彩妝及小物件 發(fā)型與彩妝講求的是清潔，最好保持干凈宜人的感覺(jué)，這樣簡(jiǎn)單舒服的外形任何時(shí)候都會(huì)神采奕奕。 長(zhǎng)發(fā)的人最好扎成馬尾，偶爾挽個(gè)髻也不錯(cuò)，發(fā)型不宜太孩子氣，也不要雜亂。 自然色澤的口紅、眼影、指甲油是面試時(shí)不變的彩

15、妝法則。 不論是哪一行的上班族，都要隨身自備萬(wàn)用記事本和一管筆。 暢行無(wú)阻的手機(jī)也要有手機(jī)套裝扮。      會(huì)面禮儀   會(huì)面，通常是指在較為正式的場(chǎng)合與別人相見(jiàn)。在日常工作中，基層公務(wù)員往往需要會(huì)見(jiàn)各式各樣的客人。在會(huì)見(jiàn)他人時(shí)，尤其是當(dāng)基層公務(wù)員以主人的身份在工作崗位上會(huì)見(jiàn)正式來(lái)訪的客人時(shí)，既要對(duì)對(duì)方熱情、友好，又要講究基本的會(huì)面禮節(jié)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，假如不講究基本的會(huì)面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。在工作崗位上，會(huì)見(jiàn)客人的禮節(jié)甚多。對(duì)一般的基層公務(wù)員而言，稱呼、問(wèn)候、介紹、握手

16、、座次、合影等，當(dāng)屬人人皆須掌握的最基本的會(huì)面禮節(jié)。   一、稱呼的習(xí)慣   稱呼，一般是指人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語(yǔ)。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對(duì)他人的重視程度，有時(shí)甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。   基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點(diǎn)。   （一）稱呼正規(guī)   在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。   1.稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對(duì)外界的交往中，

17、此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。   2.稱呼技術(shù)職稱。對(duì)于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級(jí)技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對(duì)其敬意有加。   3.稱呼職業(yè)名稱。一般來(lái)說(shuō)，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。   4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過(guò)，其具體適用對(duì)象也存在差別。   5.稱呼對(duì)方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對(duì)尊長(zhǎng)、外人，顯然不可如此。   （

18、二）稱呼之忌   以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是基層公務(wù)員平日不宜采用的。   1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓?wù)員在正式場(chǎng)合假如采用低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。   2.他人的綽號(hào)。在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。   3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對(duì)象地濫用。   4.簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張局長(zhǎng)”、“王處長(zhǎng)”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。   二、問(wèn)

19、候的做法   問(wèn)候，亦稱問(wèn)好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見(jiàn)時(shí)以語(yǔ)言向?qū)Ψ竭M(jìn)行致意的一種方式。通常認(rèn)為，一個(gè)人在接觸他人時(shí)，假定不主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ?，或者?duì)對(duì)方的問(wèn)候不予以回應(yīng)，便是十分失禮的。   在有必要問(wèn)候他人時(shí)，基層公務(wù)員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度、問(wèn)候的內(nèi)容等三個(gè)方面加以注意。   （一）問(wèn)候次序   在正式會(huì)面時(shí)，賓主之間的問(wèn)候，在具體的次序上有一定的講究。   1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?nbsp;  2.一個(gè)人問(wèn)候多人。一個(gè)人有必要問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，既