一個外貿(mào)公司的績效考核方案(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1出口產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入財務(wù)部2出口量月/季/年度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務(wù)達成率月/季/年度出口部4出口利潤率年度財務(wù)部5出口回款及時率月度財務(wù)部6出口收匯率年度在一個考核期內(nèi)應(yīng)當收匯核銷的出口額中已經(jīng)收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當收匯核銷的出口額之比出口部7交單率年度在一個考核期內(nèi)所領(lǐng)取的出口收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比出口部8客戶滿意度年度接受調(diào)

2、研的客戶對出口部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值出口部14.2 進口部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1進口計劃按時完成率季/年度進口部2單位進口成本降低率季/年度進口部3進口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進口質(zhì)量原因發(fā)生索賠事件的次數(shù)進口部4進口供應(yīng)商履約率季/年度進口部5因貿(mào)易爭議處理不當造成的經(jīng)濟損失季/年度考核期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當造成的經(jīng)濟損失金額財務(wù)部6供應(yīng)商的滿意度季/年度接受調(diào)研的供應(yīng)商對進口部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值進口部14.3 單證部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核

3、得分1單證任務(wù)達成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達成率達到100%2單證辦理準確率20%考核期內(nèi)單證辦理準確率達到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率控制在 %之內(nèi)4部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶滿意度10%考核期內(nèi)接受調(diào)研的客戶對單證部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值達到 分以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達 %以上8訂單準時交貨率5%考核期內(nèi)訂單準時交貨率在 %以上9單證數(shù)據(jù)準確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯次數(shù)在 次以下10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核

4、指標說明單證數(shù)據(jù)準確率單證數(shù)據(jù)準確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯的次數(shù)來評價被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完成不少于 筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費用預(yù)算達成率15%考核期內(nèi)費用預(yù)算達成率達到 %4結(jié)算手續(xù)辦理出錯率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯率控制在 %之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在 次以下6對賬差錯率5%考核期內(nèi)對賬差

5、錯率在 %以下7結(jié)算檔案管理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分8部門協(xié)作滿意度5%相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分數(shù)在 分以上9員工任職資格達標率5%部門員工任職資格達標率在 %以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明1.費用預(yù)算達成率費用預(yù)算達成率=2.員工任職資格達標率員工任職資格達標率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、總則1.為激勵外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)

6、發(fā)展。2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標1.強調(diào)重點行業(yè)和重點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環(huán)。2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調(diào)真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點。6.業(yè)務(wù)部門目標明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標

7、準，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊伍。7.加強團隊建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報會，每月進行書面工作總結(jié)報告，每季度進行業(yè)務(wù)交流會。三、考核原則1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。3.實事求是，嚴肅、客觀。四、考核指標考核指標實行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評。評分等級定義表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標1

8、凈利潤70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計80%內(nèi)部管理指標1內(nèi)部員工滿意度1 2 3 4 55%2與其他部門的配合度1 2 3 4 55%3內(nèi)部協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀律性1 2 3 4 55%小計20%合計100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標1部門凈利潤35%3個人銷售凈利潤15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計55%營

9、銷過程指標評價尺度1銷售計劃與組織1 2 3 4 55%2顧客滿意度1 2 3 4 55%3品牌傳播1 2 3 4 55%4信息管理/反饋1 2 3 4 55%5遺留問題處理1 2 3 4 55%小計25%內(nèi)部管理指標1員工滿意度1 2 3 4 55%2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)1 2 3 4 55%3團隊協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀律性1 2 3 4 55%小計20%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職

10、。外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標1銷售開單10%2凈利潤55%3應(yīng)收款/賒銷10%小計65%營銷過程指標評價尺度1銷售與傳播的組織與實施2 4 6 8 1010%2顧客滿意度2 4 6 8 1010%3信息管理與反饋1 2 3 4 55%小計25%內(nèi)部管理指標1團隊協(xié)作配合1 2 3 4 55%2組織紀律性1 2 3 4 55%小計10%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或

11、因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標1銷售開單5%2凈利潤20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計30%營銷過程指標評價尺度1顧客滿意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反饋2 4 6 8 1010%小計20%內(nèi)部管理指標1.與業(yè)務(wù)員配合度4 8 12 16 2020%2內(nèi)部員工滿意度2 4 6 8 1010%3團隊協(xié)作配合2 4 6 8 1010%4組織紀律性2 4 6 8 1010%小計50%合計100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失

12、扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。五、薪酬標準1.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資浮動工資附加工資”的薪酬體系。2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標準表”確定級次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級業(yè)務(wù)員（主要負責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標準表職等崗位1級2級3級業(yè)務(wù)助理900元1000元1100

13、元初級業(yè)務(wù)員1000元1100元1200元業(yè)務(wù)員1100元1200元/業(yè)務(wù)主管1200元1300元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400元/3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級予以定級。5.提成（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以（年度凈

14、利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計算辦法如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤×15%×季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成×0.33年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤×（年度提成系數(shù)-15%）×年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本初級業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤01011202130初級業(yè)務(wù)員提成比例15%25%35%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%6

15、0%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外（下一季度分3個月發(fā)放），還將在年終對本部門的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成（提成比例為2%），以激勵其對部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴大。具體計算如下：季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤×15%×季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成×0.33年度業(yè)務(wù)提成=個人年度業(yè)務(wù)利潤×（年度提成比例15%）×年度考核系數(shù)部門年度凈利潤×2×年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤該

16、季回收的業(yè)務(wù)款項該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務(wù)款項該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081 RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比例為0.25%），具體如下。季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤×0.5%×季度考

17、核系數(shù)分攤后：月業(yè)務(wù)提成 = 季度業(yè)務(wù)提成×0.33年度業(yè)務(wù)提成 =部門年度凈利潤×0.25%×年度個人考核系數(shù)×部門考核系數(shù)年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務(wù)款項該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4）個人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%，20%作為風(fēng)險保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員?？己藭r間：分季度/年度評審?？己藘?nèi)容：從“品德”、

18、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進行考評。考核量化測評標準：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級主管評定業(yè)務(wù)經(jīng)理評定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，維護公司利益6分5分4分3分團結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有禮，誠實可靠4分3分2分1分奉獻精神5分4分3分2分工作能力（30分）計劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問題3.5分2.5分2分1分知識面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調(diào)溝通能力2.5分2分1.5分1分判斷能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分

19、1.5分1分表達能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（20分）團隊合作2.5分2分1.5分1分原則性2.5分2分1.5分1分積極性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績（30分）工作目標完成量12分1011分89分07分工作質(zhì)量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分標準總分值100分六、獎懲規(guī)定年度凈利潤達100萬人民幣或者三年凈利潤達350萬人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，公司將給予股權(quán)獎勵，具體見相關(guān)規(guī)定。1. 獎勵（現(xiàn)金獎勵+榮譽證書）（1）季度個人獎季度綜合排名第一名（綜合指標考核不低于80分）獎勵人民幣1000元；第二名（綜合指標考核不低于70分）800元；第三名（綜合指標考核不低于60分）500元。（2）年度個人獎年度綜合排名第一名獎勵人民幣3000元；第二名2000元；第三名1000元。（