2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié) 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責(zé)客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把XX年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設(shè)想總結(jié)如下：一、 強化部門制度建設(shè) 1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提 高工作效率。 2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。 3、加強

2、員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，準(zhǔn)時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。 4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并準(zhǔn)時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。 5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。 6、對b區(qū)新進員工的聘請培訓(xùn)工作。 二、 收費管理 1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準(zhǔn)同意已妥當(dāng)解決35戶。 2、對XX年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金

3、額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。 3、家政創(chuàng)收收入XX年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。 4、下半年收費分三部分，一是對XX年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進 行清繳；二是進行XX年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主

4、要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭XX年底前將此項遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。 三、 服務(wù)管理 1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。 對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理； 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理； 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù)； 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進

5、行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備； 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實行定期空房巡察制。 2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。 3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單

6、位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。 4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。 5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。 6、針對前期管理方面存在

7、的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。 四、 b區(qū)工作預(yù)備 1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。 2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預(yù)備，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)a區(qū)資料參考物權(quán)法等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理預(yù)備，并請示集團后預(yù)備印刷。 3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預(yù)備工作，為10月1日順當(dāng)交屋做好預(yù)備。 4、

8、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。 5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。 五、 保潔管理 1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品

9、，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。 2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進行每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚。 3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。 綜上所述，這段時間我雖然在負責(zé)客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行