公共關(guān)系學(xué)期末考查小論文格式

1、南昌大學(xué) 20102011學(xué)年第一學(xué)期期末考試試卷 試卷編號(hào)： ( A )卷課程編號(hào)： 課程名稱(chēng)： 公共關(guān)系學(xué) 考試形式： 考查、小論文 適用班級(jí)： 姓名： 付祥 學(xué)號(hào)： 班級(jí)： 工業(yè)工程 091 學(xué)院： 經(jīng)管學(xué)院 專(zhuān)業(yè)： 工業(yè)工程 考試日期： 題號(hào)一二三四五六七八九十總分累分人 簽名題分 100得分注意事項(xiàng)：小論文是對(duì)應(yīng)考者理解和掌握公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)和基本理論、分析和解決公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀問(wèn)題、文字表達(dá)能力的測(cè)試，請(qǐng)不要抄襲，圍繞公共關(guān)系學(xué)所涉及的內(nèi)容，或者針對(duì)某一公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀問(wèn)題，寫(xiě)一篇論文，字?jǐn)?shù)在2500-3000之間。隨著現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的日臻成熟和普遍展開(kāi)，現(xiàn)代社會(huì)正走向人

2、無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧“的時(shí)代。禮儀，則是文明社會(huì)交際活動(dòng)的準(zhǔn)則，又是待人處世，塑造個(gè)人于社會(huì)組織良好形象的重要手段。它作為人民文明進(jìn)步的標(biāo)志，正有別于道德規(guī)范而存在，并在公共關(guān)系中發(fā)揮重要作用。 在現(xiàn)代公共關(guān)系中，公關(guān)禮儀與一般的人際交往禮儀有相同或相似之處，但有不能停留于一般性的人際交往禮儀。在體現(xiàn)人文主義和發(fā)展個(gè)性的當(dāng)今社會(huì)，個(gè)性發(fā)展必須適應(yīng)公共活動(dòng)的需要。能夠融入公共活動(dòng)中，并在公共活動(dòng)中不斷發(fā)展?，F(xiàn)代公關(guān)禮儀中，各種規(guī)范之間互相聯(lián)系，互相影響，它們都有存在的必然性和基本要求，只有在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)踐中才能表現(xiàn)出它的真實(shí)意義，并隨著公關(guān)活動(dòng)的發(fā)展而不斷更新自己的內(nèi)涵，完善自

3、己的形式，顯示其在公共關(guān)系中的作用。禮儀不是自發(fā)形成的，也不是一蹴而就的，它是在人際交往和公關(guān)交往中形成的。在形成和遵守公關(guān)禮儀的過(guò)程中，必須以學(xué)時(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)公關(guān)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種利益內(nèi)涵的感悟，對(duì)社會(huì)文化，社會(huì)關(guān)系的一定層次的理解，都離不開(kāi)一定的社會(huì)人文科學(xué)，特別是公共關(guān)系學(xué)方面的學(xué)識(shí)與文化。信息時(shí)代的到來(lái)，是人際交往范圍逐漸擴(kuò)大，社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變化，每個(gè)社會(huì)主子獨(dú)有很大的開(kāi)放度。面對(duì)公眾對(duì)象的不斷改變，講究公關(guān)禮儀，雖不能為組織帶來(lái)立竿見(jiàn)影的物質(zhì)利益和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效應(yīng)，而當(dāng)隨之而來(lái)的利益或效應(yīng)出現(xiàn)的時(shí)候又已經(jīng)和公關(guān)人員的禮儀表現(xiàn)有一定的時(shí)間差。1922年的冬天，重慶一位私人企業(yè)的經(jīng)理有一

4、天按約出發(fā)乘公交去和一位大買(mǎi)主進(jìn)行銷(xiāo)售談判，車(chē)上人多擁擠，這位經(jīng)理踩了一位女士的腳，當(dāng)這位女士抬頭注視他時(shí)，這位經(jīng)理不但沒(méi)有道歉，反而說(shuō)了幾句不好聽(tīng)的話(huà)，到站下車(chē)以后，當(dāng)這位經(jīng)理打到對(duì)方辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)辦公桌后面的不是別人，正是在車(chē)上被他踩了腳的那位女士。這場(chǎng)談判已還未開(kāi)始的方式就結(jié)束了。所以在所有顯或淺在對(duì)象公眾面前，公關(guān)人員只有理解了“公眾”“利益”、“長(zhǎng)遠(yuǎn)”、“美育”、“形象”等觀念，認(rèn)識(shí)禮儀與組織利益之間的關(guān)系、潛在效果及重要性等等之后，才能持之以恒的遵守禮儀，從而樹(shù)立組織的良好形象、促進(jìn)公共關(guān)系的良好發(fā)展。 現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)，著眼社會(huì)組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。禮儀是社會(huì)組織內(nèi)求團(tuán)結(jié)，

5、外求發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范。是公共關(guān)系活動(dòng)中一個(gè)不可分割的重要組成部分。公關(guān)人員的衣著、言談舉止的無(wú)知或疏忽，直接造成個(gè)人和社會(huì)組織事業(yè)的失敗。在涉外公關(guān)活動(dòng)中，更可能危害國(guó)家和民族的形象。因此，我們完全可以這樣說(shuō)；沒(méi)有禮儀，就沒(méi)有現(xiàn)代公共關(guān)系；不遵循禮儀，就沒(méi)有社會(huì)組織的良好形象。公關(guān)禮儀所包含的禮儀、服飾、語(yǔ)言和行為要根據(jù)組織形象來(lái)確定，并且要合組織的精神風(fēng)格保持一致，而不能根據(jù)自己的愛(ài)好來(lái)確定。儀表最能直接體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，對(duì)于個(gè)人來(lái)講，可以有不同的喜好，但對(duì)于組織來(lái)講則應(yīng)由一個(gè)大致趨同的要求，同時(shí)還應(yīng)考慮自身在組織內(nèi)部的身份和地位等因素。注重儀表是講究禮節(jié)、禮貌的表現(xiàn)，是對(duì)他人的一種尊

6、重，同時(shí)又是一個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。公共關(guān)系人員在交際中要充分利用體態(tài)語(yǔ)言，舉止落落大方，姿態(tài)合乎規(guī)范，充分展示一個(gè)人的精神力量和儀表風(fēng)度美，使交際對(duì)象有一種美的感受，創(chuàng)造和諧的氣氛，達(dá)到思想和審美共鳴的境界。服飾是個(gè)人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、鞋、襪、手套及各類(lèi)飾物。它們除了起著遮體御寒的作用，更重要的是起著美化人體的作用。服飾是一種文化，它可以反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展程度。服飾又是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示著一個(gè)人的社會(huì)地位、思想修養(yǎng)、個(gè)性特征、心理狀態(tài)、審美情趣等多種信息，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至對(duì)生活的態(tài)度。對(duì)外國(guó)朋友來(lái)說(shuō)，“透”比“露”更難讓人接受。因

7、為在他們看來(lái)，“透”不僅有礙觀瞻，而且還說(shuō)明穿戴者有不自愛(ài)之嫌。裙子長(zhǎng)短應(yīng)適度，不能過(guò)短，中老年及職業(yè)女性尤應(yīng)注意，所穿裙子至少應(yīng)長(zhǎng)及膝蓋。服飾禮儀作為性格和風(fēng)貌展示的一個(gè)重要窗口，要注意服飾的整體協(xié)調(diào)，并使服飾于不同公共關(guān)系場(chǎng)合和組織形象保持一致。語(yǔ)言禮儀包括有聲語(yǔ)言禮儀和書(shū)面語(yǔ)言禮儀，它是心靈美于內(nèi)在內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，必須注意語(yǔ)言的得體、美化和有效性。行為禮儀作為利益的重要組成部分，在動(dòng)態(tài)公共關(guān)系禮儀中無(wú)所不在。組織內(nèi)部和外部人員的日常行為交往，在公共場(chǎng)合下的新為表現(xiàn)，在專(zhuān)業(yè)公關(guān)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)都應(yīng)有這不同的規(guī)范。應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合和對(duì)象來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施行為禮儀，使之充滿(mǎn)公關(guān)意識(shí)公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的

8、發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。商務(wù)洽談前的準(zhǔn)備如何是影響洽談成敗得失的關(guān)鍵。在準(zhǔn)備過(guò)程中，人員的配備、信息的搜集、目標(biāo)的選擇、計(jì)劃的擬定都很重要，必須認(rèn)真做好，禮儀準(zhǔn)備也必不可少。在中國(guó)，公共關(guān)系首先是旅游行業(yè)特別是在賓館飯店發(fā)展起來(lái)的，公共關(guān)系部也首先是在賓館飯店建立起來(lái)的。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作

9、用也越來(lái)越受到廣泛的重視。 公共關(guān)系都市在交往中形成的，社會(huì)交往是公共關(guān)系中無(wú)所不在的背景氛圍，滲透在公關(guān)活動(dòng)中的內(nèi)一個(gè)階段和環(huán)節(jié)。利益在塑造公關(guān)人員的個(gè)體形象中表現(xiàn)所在社會(huì)組織的整體風(fēng)貌，在公共關(guān)系活動(dòng)中發(fā)揮基礎(chǔ)和手段作用，社會(huì)組織良好形象的樹(shù)立取決于公關(guān)人員是否遵循利益和規(guī)范，取決于各種禮儀的具體表現(xiàn)是否正確。公關(guān)人員與普通個(gè)人不通知點(diǎn)在于。他的言行舉止、衣帽修飾、不僅反映他個(gè)人，而就主要的就是代表他所在的社會(huì)組織，是社會(huì)組織形象的一種外在表顯。假如你是公關(guān)人員，如果來(lái)訪(fǎng)者對(duì)你彬彬有禮的形象留下了深刻的印象，他可能會(huì)聯(lián)想到你的社會(huì)組織形象很好，從而感悟到你們整個(gè)組織的強(qiáng)有力的形象。相反，如

10、果你蓬頭垢面，行為無(wú)禮，他可能聯(lián)想到你整個(gè)組織人員素質(zhì)低下，懷疑你整個(gè)組織的形象和實(shí)力。所以，適度恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望而且會(huì)是于公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。 心理研究表明：人存在這樣的心理趨向，喜歡同樣喜歡自己的人，尊重同樣尊重自己的人。因此，只有懂禮節(jié)，講禮貌，才能收到“敬人者，人恒敬之”、“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”的客觀效果，才能為公關(guān)活動(dòng)目的的成功打下成功的基礎(chǔ)。事實(shí)上，一切公關(guān)活動(dòng)的發(fā)張不可能是一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到困難和挫折。在解決復(fù)雜的困難和矛盾時(shí)，利益是調(diào)解沖突，化解矛盾，增加理解和信任的重要手段。規(guī)范的禮儀，使社會(huì)組織的知名度，美譽(yù)度不斷提高，從而促進(jìn)關(guān)公