銀行大堂經(jīng)理工作述職報告范文

1、銀行大堂經(jīng)理工作述職報告范文20xx年1月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：說句實(shí)話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有 限，擔(dān)憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對面的交流，答疑 解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自 己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作?，F(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天 的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了根本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有 像轉(zhuǎn)賬 、

2、POSE機(jī)、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我 都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說，使他們對我行的業(yè) 務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也 分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個時候我都覺得很有成就感。同時在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是效勞 +細(xì)節(jié)+高效率 =成 功。排隊等候時間長，必然會擠走局部優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且 瞅準(zhǔn)時機(jī)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理； 對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè) 務(wù)；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了

3、前 臺的工作壓力。在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。 另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別 是對鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌，確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了 1500多 戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品 1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任 務(wù)指標(biāo)。在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧， 但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定 更高的目標(biāo)，決定從以

4、下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要 認(rèn)識較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各 種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。二、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷知識，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成 果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的根底維護(hù)工作，并積極開拓新的高價 值客戶。三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣 質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要幽默詼諧，在處理棘手問題還 要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫

5、助，以及對我缺乏之 處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職 能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！【篇二】尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：大家好！我是* 支行的大堂經(jīng)理，回憶這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步； 下面是我在 20xx 年的工作情況，匯報如下：1、主要工作情況在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個 崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作 相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自 身的努力和同事的幫助，我的

6、攬儲業(yè)績到達(dá) 550萬元，加辦網(wǎng)銀 50 戶， 銀 行 30 戶，銷售理財萬，建立大客戶資料 10 戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn) 換中，使我感受最深的是效勞這兩個字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷開展，各 銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來越重要，效勞是吸引客戶留住 客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印 象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng) 理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要 隨時隨地急客戶

7、所急，想客戶所想，用盡善盡美的效勞去贏得每一位客戶。要 讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們* 支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很 多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這 些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去 補(bǔ)登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡 量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬 業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致 許多客戶在排了號又走掉了，

8、這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，防止中 途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè) 秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給 我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客 戶做好解釋效勞工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如 何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)， 我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋 和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與 我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題

9、的過程中，我的 業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。2、工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng) 驗，但也存在許多的缺乏之處。在開展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很 不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能 手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了 1 萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始， 我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后 我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細(xì)節(jié)上出了問題， 針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工

10、作人員進(jìn)行大 堂值班，通過努力，我們的效勞終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次 有全區(qū)第二名的好成績。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲效勞行為標(biāo)準(zhǔn)等方面，更應(yīng) 該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中， 我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提 供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。謝謝大家。Word是學(xué)生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊，Ctrl + R 右對齊，Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標(biāo)定位在查找內(nèi)容輸