關(guān)系營銷案例分析小米（課堂PPT）

1、.1 1關(guān)系營銷案例分析北京小米科技有限責(zé)任公司.2 2目錄公司簡(jiǎn)介營銷現(xiàn)狀營銷策略供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商關(guān)系管理客戶關(guān)系管理小米存在的問題對(duì)小米的改進(jìn)建議.3 3公司名稱：公司名稱：小米科技有限責(zé)任公司外文名稱：外文名稱：MI總部地點(diǎn)：總部地點(diǎn)：中國北京市成立時(shí)間：成立時(shí)間：2010年4月經(jīng)營范圍：經(jīng)營范圍：移動(dòng)設(shè)備及軟件公司性質(zhì)：公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司口號(hào)：公司口號(hào)：為發(fā)燒而生年?duì)I業(yè)額：年?duì)I業(yè)額：450億美元（2015年）員員 工工 數(shù)：數(shù)：約7000人（2014年）總總 裁：裁：林斌市市 值：值：450億美元（2014年）董事長兼董事長兼CEO：雷軍公公司司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介.4 4創(chuàng)始人創(chuàng)始人雷軍

2、雷軍小米創(chuàng)始人、董事長兼CEO1992年參與創(chuàng)辦金山軟件，1998年出任金山軟件CEO。1999年創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)。 2007年，金山軟件上市后，雷軍卸任金山軟件總裁兼CEO職務(wù)，擔(dān)任副董事長。 之后幾年，雷軍作為天使投資人，投資了凡客誠品、多玩、優(yōu)視科技等多家創(chuàng)新型企業(yè)。.5 5雷軍與小米雷軍與小米 2010年4月6日，雷軍選擇重新創(chuàng)業(yè)，建立了小米公司，并于2011年8月16日正式發(fā)布小米手機(jī)。 2011年7月，雷軍重返金山執(zhí)掌網(wǎng)游與毒霸； 2011年7月11日正式擔(dān)任金山軟件董事長。.6 6小米成立小米成立 2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件，推薦一個(gè)從德信無線出走的無線業(yè)務(wù)團(tuán)

3、隊(duì)，他們希望做一款獨(dú)立的手機(jī)硬件，得到了雷軍的支持。隨后這個(gè)團(tuán)隊(duì)被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計(jì)劃目標(biāo)就是制作一個(gè)完全的手機(jī)體系“小米手機(jī)”，小米手機(jī)將嘗試在全球復(fù)制電商模式。.7 7團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大 雷軍費(fèi)盡心思讓小米成為一家無限完美的公司，他將小米工作室改名為“小米科技”。 他和每個(gè)潛在的高管和重要產(chǎn)品經(jīng)理至少聊10個(gè)小時(shí)，說服他們加盟。原谷歌中國研究院副院長林斌擔(dān)任公司總裁，原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉、原北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任劉德?lián)胃笨偛谩?8 8小米團(tuán)隊(duì)小米團(tuán)隊(duì) 小米創(chuàng)始人主要由來自微軟、谷歌、金山軟件、摩托羅拉等國內(nèi)著名IT公司的資深員工所組成，

4、小米人都喜歡創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。小米拒絕平庸，小米人任何時(shí)候都能讓你感受到他們的創(chuàng)意。在小米團(tuán)隊(duì)中，沒有冗長無聊的會(huì)議和流程，每一位小米人都在平等、輕松的伙伴式工作氛圍中，享受與技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等各領(lǐng)域頂尖人才共同創(chuàng)業(yè)成長的快意。.9 9主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品小米手機(jī)小米平板小米盒子小米電視.1010主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品小米插線板小米體重秤.1111營銷現(xiàn)狀營銷現(xiàn)狀 2011年8月，小米推出了其首款智能手機(jī)“小米1”(MI-1)，該機(jī)型很快售罄。該公司2013年?duì)I收52億美元，高于2012年的約20億美元，2013年后期在華智能手機(jī)銷量超過蘋果。小米的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)頗似搖滾音樂會(huì)，忠實(shí)的小米“粉絲”聆聽

5、著雷軍細(xì)致的產(chǎn)品技術(shù)介紹。小米2013年8月的最新一輪融資將公司估值為100億美元，超過微軟為收購諾基亞(Nokia)手機(jī)業(yè)務(wù)所支付的價(jià)格，與世界最大個(gè)人電腦廠商聯(lián)想(Lenovo)的估值相仿。目前，小米的投資者包括新加坡主權(quán)財(cái)富基金淡馬錫(Temasek)、高通以及俄羅斯投資公司DST創(chuàng)始人尤里米爾納(Yuri Milner)。.1212營銷策略營銷策略1.產(chǎn)品方面 小米的性價(jià)比高。小米機(jī)上市前夕，雷軍打出“最佳性能價(jià)格比”引爆討論話題，相同硬件規(guī)格的手機(jī)，小米的價(jià)格只有宏達(dá)電、三星、蘋果手機(jī)售價(jià)的40%-43%。 外觀簡(jiǎn)潔個(gè)性。小米有自己的MIUI操作系統(tǒng)，可以刷機(jī)，支持個(gè)性化設(shè)置。體學(xué)的

6、應(yīng)用非常好，輕薄，大小合適，樣子非常簡(jiǎn)潔美觀。2.銷售方面 不鋪貨，所有的小米手機(jī)都只能透過公司的官方網(wǎng)站購買。量大的，泛濫的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)被人們認(rèn)為是非常精致的產(chǎn)品。.13133.炒作營銷 前期很早就開始推廣和宣傳新品，然后逐步的放量來賣，始終保持一種供不應(yīng)求的狀態(tài)，從長遠(yuǎn)來看，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)一直保持著熱度，人們會(huì)一直惦記這想買，這樣就無形中為小米節(jié)省了超大的一筆廣告費(fèi)，而且是非常有效的廣告。同時(shí)也保證了小米這個(gè)型號(hào)產(chǎn)品的生命長周期性。營銷策略營銷策略4.分銷渠道 和聯(lián)通、電信的合作。通過遍布各地的聯(lián)通、電信營業(yè)廳宣傳和推廣了小米的手機(jī)，讓更多的人了解和認(rèn)識(shí)了小米的高性能和高品位。.14145.自

7、營自銷 小米的營銷主要自己操盤，包括公關(guān)、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和用戶的零距離溝通，執(zhí)行力更強(qiáng)。營銷策略營銷策略6.粉絲互動(dòng) 小米公司主力經(jīng)營的，是一個(gè)社群網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要組成分子，就是小米手機(jī)的粉絲，簡(jiǎn)稱米粉。目前注冊(cè)米粉數(shù)已經(jīng)高達(dá)六百八十萬人。.1515供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 從2011年30萬臺(tái)、2012年719萬臺(tái)、2013年1870萬臺(tái)到去年6500萬臺(tái)的銷量，小米的快速崛起與它身后日益龐大的供應(yīng)商隊(duì)伍密不可分。 在供應(yīng)鏈模式上，小米采用饑餓營銷、縮短供應(yīng)鏈的方式，依靠專業(yè)的代工廠為其代工，減少中間代理商和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，直接對(duì)接生產(chǎn)商與用戶。 易觀智庫分析師

8、朱大林認(rèn)為，“與傳統(tǒng)廠商相比，小米的這種互聯(lián)網(wǎng)模式帶有極強(qiáng)的掠奪性。生產(chǎn)上，它不能達(dá)到供求平衡的水平，但這也正是它的銷售策略，饑餓營銷的手段。不過隨著小米手機(jī)的銷量增加，成本曲線會(huì)逐漸向下傾斜，產(chǎn)品生命周期越長，累積利潤也越多?！?1616供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 事實(shí)上，小米內(nèi)部有一套較為完善的供需生產(chǎn)流程：雷軍、林斌、黎萬強(qiáng)和周光平每周都會(huì)開一個(gè)小型生產(chǎn)會(huì)，根據(jù)當(dāng)周銷售額、預(yù)約購買數(shù)等確定三個(gè)月之后的訂單量，而這個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃馬上就會(huì)交由50人的管理團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行跟進(jìn)管理。 在這個(gè)過程中，每個(gè)人都有不同的分工負(fù)責(zé)：黎萬強(qiáng)負(fù)責(zé)小米網(wǎng)電商和倉庫，周光平負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理，林斌負(fù)責(zé)采購核心元器件，雷軍則負(fù)責(zé)統(tǒng)一

9、協(xié)調(diào)。 如果說蘋果憑借自身IOS系統(tǒng)圈起一個(gè)完整的生態(tài)鏈，那么小米則是依靠饑餓營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維，以資金為紐帶，在取得規(guī)模效應(yīng)后綁定大批硬件供應(yīng)商，進(jìn)而形成成本優(yōu)勢(shì)狙擊其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。.1717供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 從小米供應(yīng)鏈的布局上來看，分散供應(yīng)商，向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，與小米結(jié)盟的國內(nèi)供應(yīng)商有上百家之多，其中上市的公司達(dá)到了12家，為小米提供不同的芯片、結(jié)構(gòu)件等手機(jī)零配件。 目前小米的整體供應(yīng)鏈中心以臺(tái)灣和中國大陸為主，其中小米臺(tái)灣系供應(yīng)商主要有負(fù)責(zé)組裝的代工廠富士康和英業(yè)達(dá)，手機(jī)芯片制造商聯(lián)發(fā)科，提供面板的友達(dá)，開發(fā)驅(qū)動(dòng)IC方案的聯(lián)詠、相機(jī)鏡頭廠大立光等。.1818供

10、應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理.1919芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片 蘋果一直是小米學(xué)習(xí)與趕超的對(duì)象，整個(gè)小米供應(yīng)鏈生態(tài)體系是對(duì)蘋果的借鑒與吸取。 小米目前使用的芯片制造商同時(shí)也兼?zhèn)涮O果、三星等大牌手機(jī)芯片生產(chǎn)。而與高通建立合作關(guān)系之時(shí)，小米還只是個(gè)不具備知名度的中國品牌。當(dāng)時(shí)高通在芯片研制方面已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，并且為蘋果主要的芯片代工商。在很長一段時(shí)間，小米一直是高通最新芯片的首發(fā)平臺(tái)，小米與高通關(guān)系可以用如膠似漆來形容，小米1和2都是采用高通的處理器。.2020芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片 這種關(guān)系止于小米3的出現(xiàn)。此時(shí)，另一家芯片制造廠商出現(xiàn)在小米視野

11、里，英偉達(dá)芯片在圖片處理技術(shù)上擁有更為領(lǐng)先的技術(shù)，同時(shí)，與其合作也能與高通互聯(lián)制衡，避免“將雞蛋放到一個(gè)籃子里”的風(fēng)險(xiǎn)。英偉達(dá)的存在，給了小米更多的戰(zhàn)略回旋空間，使得其可以在和高通的談判中更有底氣。 然而，這并沒有完全為小米規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2014年，高通受到中國“反壟斷”制裁，而英偉達(dá)決定退出手機(jī)市場(chǎng)無疑對(duì)小米是沉痛一擊。 雷軍苦心營造的制衡關(guān)系隨著英偉達(dá)的退出而被打破。目前在市場(chǎng)上，除了英偉達(dá)的Tegra，在性能上可以和高通相抗衡的主流廠商幾乎不存在。.2121芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片 小米芯片很大程度上要依仗高通，而在壟斷制裁下高通制定了“不捆綁、不強(qiáng)制交叉授權(quán)”的措施

12、使得小米必須為芯片的專利費(fèi)用多支付成本。這無疑削弱了小米的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，也抬高了之后專利授權(quán)的門檻。芯片無疑是小米擴(kuò)張路上繞不開的障礙。 國內(nèi)品牌只有華為有自己的芯片部門，且擁有自主設(shè)計(jì)的基帶模塊；小米、聯(lián)想、中興、酷派、魅族等廠商都要完全依賴第三方供應(yīng)商。.2222芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片芯片之爭(zhēng)，或自主研發(fā)芯片 小米要成為第一之前先要超越這些品牌，提供有小米基因的芯片才是最終的解決方案。而之前也有消息指出小米正在籌劃自主芯片的研發(fā)。雖然如此，小米相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示：“芯片研發(fā)這塊目前沒有可以披露的信息”，自主研發(fā)芯片已經(jīng)不可避免地成了小米通往高端品牌必經(jīng)之路。.2323量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢

13、言量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前與小米達(dá)成合作的A股上市公司達(dá)到9家之多，其中深圳公司占了絕大多數(shù)。華南地區(qū)可以說是小米手機(jī)的生產(chǎn)中心。小米往往一樣的產(chǎn)品會(huì)分給許多不同的工廠完成，以此相互牽制。據(jù)了解，小米旗下代工廠達(dá)到上百家之多，而據(jù)這些上市公司公布年報(bào)看來，小米并未成為任何一家公司的前五客戶。一位小米電池代工廠內(nèi)部人士透露：“小米只能算是我們的前8客戶?！?與此同時(shí)，小米手機(jī)產(chǎn)量不斷增加，智能硬件的開發(fā)也加大了小米的產(chǎn)出，在這個(gè)過程中，為了保證小米手機(jī)高性價(jià)比的特點(diǎn)，小米對(duì)于價(jià)格的掌控也引發(fā)了一些供應(yīng)商的不滿。.2424量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言量大欺人，供應(yīng)商敢怒不敢言

14、盡管如此，小米為供應(yīng)商帶來的利潤還是將這些廠家綁定在小米旁邊。在這個(gè)利益鏈條中，無法評(píng)斷誰或誰獲利最大。小米通過整合產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到效率最大化的同時(shí)也增加了對(duì)于整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的控制。而供應(yīng)商們通過小米既提高名氣也提升利潤凈值。 “對(duì)基礎(chǔ)的零配件商，他們談收益肯定是講訂單，小米的出貨量比較大，能夠帶旺一批零部件企業(yè)，而主要供應(yīng)鏈在深圳，因此深圳供應(yīng)商應(yīng)該是主要受益者?！卑绞紫治鰩煆堃阏f道。.2525獲取供應(yīng)商的支持結(jié)果小米的努力在2011年年初至年中收獲成效。在日本的那次會(huì)晤之后，夏普同意供應(yīng)LCD觸屏。高通也決定供應(yīng)處理器，因?yàn)樗J(rèn)為小米的開放創(chuàng)新式MIUI操作系統(tǒng)前途無量。在關(guān)鍵部件的供應(yīng)敲定后

15、，代工iPhone的臺(tái)灣富士康(Foxconn)同意裝配新款小米手機(jī)。 http:/ 在小米官網(wǎng)的論壇里，米粉有任何的建議、指責(zé)都可以在此發(fā)表。MIUI的使用接口如：通訊簿的拼音搜尋、特殊聲控指令立即拍照等功能都是由用戶提議。.2828向心力向心力 在中國，小米有112個(gè)同城會(huì)（地方粉絲社團(tuán)），人數(shù)近千萬，一年下來大大小小的米粉聚會(huì)約有60場(chǎng)。.2929粉絲協(xié)助粉絲協(xié)助 MIUI官方版本只支持繁簡(jiǎn)體、英文版本，但在米粉的協(xié)助下，目前實(shí)際版本數(shù)已達(dá)到25種。 MIUI官方版本支持的手機(jī)原有36款，米粉讓這個(gè)數(shù)字?jǐn)U大到143款。.3030 2015年4月8日，是小米5周年米粉節(jié)，截止18點(diǎn)48分，

16、手機(jī)銷量突破190萬臺(tái)。 小米成功的一點(diǎn)便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產(chǎn)品的代言人，去宣傳小米的優(yōu)點(diǎn)，去維護(hù)小米的品牌榮譽(yù)，所以說米粉成就了小米也毫不為過。而且顯然，小米也非常重視米粉文化的塑造，“因?yàn)槊追郏孕∶住币彩抢总娊?jīng)常講的一句話。米粉文化米粉文化.3131口碑營銷口碑營銷 雷軍說“很多人說小米的營銷做得好。還有人說，小米只是營銷做得好。其實(shí)小米成立以來，我們沒做過什么傳統(tǒng)意義上的營銷。我們一直在這么說，但是很多人不信?！焙芏嗳硕荚趩?，小米到底是怎么做的？.3232口碑營銷口碑營銷 雷總的歸納很好理解。第一個(gè)，是雷總講的風(fēng)口理論?！霸谂_(tái)風(fēng)口上呢，豬都能飛。我們就是站在了臺(tái)風(fēng)口上

17、。這個(gè)臺(tái)風(fēng)就是在智能手機(jī)市場(chǎng)變革的時(shí)候，我們拿出了合適的手機(jī)去打入市場(chǎng)?！?但是在飛起來以后，持續(xù)在推動(dòng)小米前進(jìn)的力量是什么力量呢？ 用雷總的話說，是人民群眾的力量，“從人民群眾中來，到人民群眾中去?！弊呷嗣袢罕姷穆肪€。這個(gè)我所理解的本質(zhì)是口碑。.3333什么是口碑？什么是口碑？ 口碑是指外界對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者的口碑是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，口碑在顧客之間的傳播具有很好的效果，一方面，購買者一般會(huì)對(duì)自己身邊的人說起產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而身邊的人不是這個(gè)顧客的朋友就是親人，因此，被說明的人會(huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品具有很高的可信度，而且以后對(duì)該產(chǎn)品的忠誠度也會(huì)大大地增加，可以為企業(yè)培養(yǎng)一大批忠誠的客戶。 此外，口

18、碑營銷的傳播速度很快，在當(dāng)代社會(huì)每個(gè)人都擁有話語權(quán)，這樣，一傳十，十傳百，產(chǎn)品的相關(guān)信息便傳達(dá)到很多人的耳中，而消費(fèi)者普遍具有從眾的傾向。因此會(huì)使產(chǎn)品的銷量大幅度的增加?？傊己玫目诒瞧髽I(yè)重要的資產(chǎn)。.3434小米的口碑小米的口碑 小米手機(jī)以其強(qiáng)大的配置，良好的用戶體驗(yàn)，干凈的使用界面，流暢的操作系統(tǒng)，良好的質(zhì)量以及極具吸引力的價(jià)格在消費(fèi)者心中留下了深刻的影響，消費(fèi)者對(duì)其形成了良好的口碑。這對(duì)小米手機(jī)的銷售帶來了巨大的好處，也贏得了用戶的信賴。.3535小米的口碑小米的口碑 關(guān)于小米產(chǎn)品和品牌的口碑的建立，我們總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞：加速器、關(guān)系鏈和發(fā)動(dòng)機(jī)。加速器、關(guān)系鏈和發(fā)動(dòng)機(jī)。1.社交媒體是

19、口碑傳播加速器2.一起玩才有扎實(shí)關(guān)系鏈3.好產(chǎn)品是驅(qū)動(dòng)口碑傳播的發(fā)動(dòng)機(jī).3636小米現(xiàn)行營銷策略優(yōu)缺點(diǎn)小米現(xiàn)行營銷策略優(yōu)缺點(diǎn)行銷費(fèi)用少有針對(duì)性有利于CRM顧客忠誠度與留存率高宣傳覆蓋率低饑餓營銷過度導(dǎo)致顧客流失售后服務(wù)效率太低優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn).3737 如果小米不改變營銷策略，將有可能無法持續(xù)打造如今這樣的銷售熱潮。 因?yàn)樾∶资謾C(jī)的目標(biāo)客戶群體的年齡較為固定，大部分年輕人對(duì)于“發(fā)燒”的概念不甚理解，而且比較看重知名度。因此小米需要努力提高知名度才能與iPhone、三星等競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。.3838存在問題存在問題1.1.饑餓式營銷，遲遲不見貨饑餓式營銷，遲遲不見貨2.2.質(zhì)量問題質(zhì)量問題死機(jī)重啟黑屏，電池質(zhì)

20、量不穩(wěn)死機(jī)重啟黑屏，電池質(zhì)量不穩(wěn)屏幕發(fā)黑發(fā)黃，米屏幕發(fā)黑發(fā)黃，米2 2冷暖不知冷暖不知3.3.售后效率太低，官話多于真話售后效率太低，官話多于真話.3939對(duì)小米手機(jī)發(fā)展的建議對(duì)小米手機(jī)發(fā)展的建議1. 1. 注重產(chǎn)品創(chuàng)新注重產(chǎn)品創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的必然要求，不創(chuàng)新就意味著淘汰!目前，高端的智能機(jī)市場(chǎng)基本上被蘋果，三星占據(jù)，中端市場(chǎng)被中興，華為占據(jù)，低端市場(chǎng)被很多山寨機(jī)占據(jù)，小米手機(jī)的市場(chǎng)份額有限!加之小米手機(jī)的自主產(chǎn)權(quán)較低，手機(jī)主要的零部件全靠第三方提供，不能做到 完全自主研發(fā)，市場(chǎng)上硬件的價(jià)格對(duì)小米手機(jī)的成本產(chǎn)生巨大的影響!同時(shí)，小米手機(jī)本身也存在散熱效果較差，做工不夠好，拍照不夠清晰

21、等問題!在高科技迅速發(fā)展的今天，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快，必須不斷創(chuàng)新才能獲得市場(chǎng)認(rèn)可!.4040對(duì)小米手機(jī)發(fā)展的建議對(duì)小米手機(jī)發(fā)展的建議2. 2. 重視品牌價(jià)值提升重視品牌價(jià)值提升小米手機(jī)目前之所以會(huì)面臨著 米黑的威脅，是因?yàn)樾∶资謾C(jī)對(duì)品牌價(jià)值的塑造還不夠，小米公司的品牌意識(shí)還不是很強(qiáng)，在消費(fèi)者心中還沒有樹立起鮮明獨(dú)特的品牌形象，小米公司可以考慮通過以下幾種方式，迅速提升品牌價(jià)值: ( 1) 提升小米產(chǎn)品形象，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，只有具有特色的產(chǎn)品才能夠迅速吸引顧客注意，才能在魚龍混雜的市場(chǎng)中脫穎而出，小米應(yīng)該注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)，從而迅速提高其品牌價(jià)值! ( 2) 加強(qiáng)企業(yè)文化打

22、造，企業(yè)的發(fā)展離不開全體成員的共同努力，也離不開企業(yè)文化的建設(shè)!企業(yè)應(yīng)該提高認(rèn)識(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)應(yīng)設(shè)定企業(yè)理念，企業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而迅速提高品牌價(jià)值! ( 3) 不斷提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，通過間接的形象策劃和贊助一些大型的公益活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升小米的品牌價(jià)值!.4141對(duì)小米手機(jī)發(fā)展的建議對(duì)小米手機(jī)發(fā)展的建議3 3、建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通 通過網(wǎng)絡(luò)直銷的渠道銷售產(chǎn)品的公司，必須建立網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，加強(qiáng)與用戶的溝通，小米公司也不例外!雖然小米公司在前期已經(jīng)做得比較好了，但是為了更好地發(fā)展，必須進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通!通過對(duì)手機(jī)用戶的交流了解之后，不僅可以了解他們的需求，購買心理，購買行為，還可以獲取他們對(duì)公司產(chǎn)品的意見和建議!這些信息對(duì)公司產(chǎn)品的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用!小米手機(jī)可以通過博客，微博，米聊等聊天工具與客戶互動(dòng)!最好是能一對(duì)一的服務(wù)，這樣讓顧客感覺很受重視!小米公司可以在以上平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，在公司設(shè)置一個(gè)部門，專門負(fù)責(zé)和小米用戶一對(duì)一交流，為他們答疑解決難題!并且將有用的意見或建議收集起來，定期開會(huì)將這些意見或建議告訴給公司其他人，不