質(zhì)量目標(biāo)策劃程序

1、質(zhì)量目標(biāo)策劃程序編制王衛(wèi)鋒日期2002-8-23審核唐激揚日期2002-8-23批準(zhǔn)劉榮先日期2002-8-23流 程 要 素流程目標(biāo)：流程時間要求流程監(jiān)控點數(shù)目流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人2004-4-15A/1朱 蓓唐激揚劉榮先1. 目的確保實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾，提高質(zhì)量管理水平，使顧客滿意。2. 適用范圍 適用于公司、各部門、開發(fā)項目以及特殊項目質(zhì)量目標(biāo)的控制。3. 術(shù)語和定義3.1. 質(zhì)量方針：指由總經(jīng)理批準(zhǔn)正式發(fā)布的本公司總的質(zhì)量宗旨和方向。3.2. 質(zhì)量目標(biāo)：依據(jù)公司質(zhì)量方針制定，并在公司相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定的，各部門在質(zhì)量方面

2、追求的目的。4. 職責(zé)4.1. 各部門4.1.1. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改。4.1.2. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在管理評審會議前匯報質(zhì)量目標(biāo)完成證據(jù)，以及對未達(dá)到目標(biāo)部分分析原因及制定改進(jìn)措施。4.2. 總經(jīng)理辦公室4.2.1. 負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊進(jìn)行發(fā)布。4.2.2. 負(fù)責(zé)公布各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況。4.3. 管理者代表4.3.1. 負(fù)責(zé)審核各部門質(zhì)量目標(biāo)。4.4. 總經(jīng)理4.4.1. 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)。5. 工作程序5.1. 質(zhì)量目標(biāo)的建立5.1.1. 公司質(zhì)量目標(biāo)、各職能部門質(zhì)量目標(biāo)及項目經(jīng)理部基本質(zhì)量目標(biāo)于每年管理評審會議上提出或修

3、改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立、在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。5.1.2. 項目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在項目啟動后，由項目總經(jīng)理根據(jù)項目特點及經(jīng)營要求，在項目基本質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上確定。5.1.3. 特殊項目，由項目經(jīng)理根據(jù)項目特點及要求確定。5.2. 質(zhì)量目標(biāo)的要求5.2.1. 公司建立的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的并盡可能定量，即通過檢驗、計算或其他測量方法可確定的一量值，并與設(shè)定值比較。各部門經(jīng)理應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)值的計算公式，以便每年末統(tǒng)計數(shù)值并在管理評審會議上公布目標(biāo)實現(xiàn)的情況。5.2.2. 各職能部門質(zhì)量目標(biāo)及項目經(jīng)理部基本質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，并在質(zhì)量手冊中，由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布

4、執(zhí)行。5.2.3. 項目經(jīng)理部質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，單獨或在項目開發(fā)工作指導(dǎo)書中，由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。5.2.4. 特殊項目質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。5.2.5. 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括下列之全部或部分：a) 項目的固有特性要求（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能等的特性）和賦予特性（如價格等）。b) 各部門工作和服務(wù)過程中的的工作質(zhì)量目標(biāo)要求（可包括涉及滿足公司最終項目所需的資源、過程、文件和活動等）。c) 目標(biāo)中還應(yīng)體現(xiàn)對持續(xù)改進(jìn)的承諾，并體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則。5.3. 質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定5.3.1. 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則

5、應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量、使顧客滿意。5.3.2. 目標(biāo)設(shè)定時， 應(yīng)考慮：a) 已確定的顧客的需求和期望以及潛在需求、顧客包括內(nèi)部顧客的滿意程度。b) 法律法規(guī)要求、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)、過去的經(jīng)驗數(shù)據(jù)、已存在的改進(jìn)機會及風(fēng)險評估。c) 公司及所處市場的當(dāng)前和未來需求、基于對競爭對手的分析和改進(jìn)的機會、管理評審的結(jié)果、自我評定結(jié)果、現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和質(zhì)量管理過程業(yè)績。d) 達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、公司內(nèi)全部人員都能夠?qū)δ繕?biāo)實現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。5.4. 質(zhì)量目標(biāo)的分解5.4.1. 公司總質(zhì)量目標(biāo)在設(shè)定后應(yīng)逐層分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中，相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。5.

6、4.2. 質(zhì)量目標(biāo)的展開，最終是為了實現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)。故在展開時應(yīng)注意各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系，不能因為某個分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 5.5. 質(zhì)量目標(biāo)的評審5.5.1. 總經(jīng)理辦公室將在管理評審會議前根據(jù)各部門匯報證據(jù)，匯總整理質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況及分析。5.5.2. 質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況應(yīng)在定期的管理評審中進(jìn)行評價。管理評審會議中，各部門經(jīng)理應(yīng)對各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計及說明，如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況，管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原因、制定相應(yīng)的改進(jìn)或糾正措施，管理者代表將在改進(jìn)或糾正措施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗證其完成情況及完成效果，具體按照持續(xù)改進(jìn)程序或糾正與預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。5.5.3. 各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)交流，確保對達(dá)成情況的連續(xù)監(jiān)視。5.6. 質(zhì)量目標(biāo)的修改5.6.1. 公司各級人員均可對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報管理評審會議或總經(jīng)理辦公會討論，經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過質(zhì)量手冊下發(fā)。5.6.2. 公司全體人員均應(yīng)