金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同

1、附件：金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同第一條 產(chǎn)品定義及服務(wù)范圍1.1 乙方向甲方提供標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。1.2 乙方向甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)限于下列軟件產(chǎn)品（請(qǐng)用“”選擇）： 金蝶軟件使用許可合同中金蝶軟件使用許可及費(fèi)用清單列明的金蝶軟件產(chǎn)品。 包括下列產(chǎn)品序列號(hào)：產(chǎn)品序列號(hào)產(chǎn)品名稱及版本號(hào)備注：如上述表格不足以列明全部產(chǎn)品，可另行以附件形式列明。1.3 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)具體內(nèi)容見以下附件（請(qǐng)用“”選擇）： 金蝶KIS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 金蝶K/3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 金蝶EAS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 瑞友天翼產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單 CTBS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單1.4 上述標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期自 年 月 日至 年 月

2、 日內(nèi)有效。第二條 服務(wù)費(fèi)用及付款約定2.1 本合同約定標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)實(shí)際金額 元，大寫：_ _佰_拾_萬(wàn)_仟_佰_拾_元整。2.2 甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起的_個(gè)工作日內(nèi)，向乙方一次性支付本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費(fèi)。第三條 甲方責(zé)任3.1 確保許可軟件的使用和管理，確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。3.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管。3.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件異常，記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，并及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，便于乙方診斷。3.4 在乙方提供支持服務(wù)時(shí)，根據(jù)乙方要求進(jìn)行配合。3.5 乙方在每次服務(wù)過程及結(jié)束后，甲方需配合檢

3、查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，配合對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第四條 乙方責(zé)任4.1 在甲方向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)后，乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)范圍響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并確保對(duì)甲方提供服務(wù)的質(zhì)量。4.2 乙方為甲方指定服務(wù)識(shí)別碼（撥通金蝶熱線服務(wù)中心后，按語(yǔ)音提示進(jìn)行身份確認(rèn)和服務(wù)類別的選擇操作，將需要輸入服務(wù)識(shí)別碼）: 第五條 有限保證5.1 乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù)，但對(duì)于因不可抗力或甲方因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。5.2 除本合同或其他合同另有約定，乙方對(duì)如下軟件產(chǎn)品不提供任何支持服務(wù)：乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對(duì)許可軟件進(jìn)行任何方

4、式的修改而產(chǎn)生的軟件；甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件；甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。5.3 除本合同或其他合同另有約定，乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)不包括以下情況：甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致許可軟件無法正常運(yùn)行；甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。5.4 甲方超出本合同范圍的服務(wù)請(qǐng)求，乙方不予響應(yīng)。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)無法解決的問題，甲方可通過購(gòu)買其他服務(wù)產(chǎn)品解決問題。 以下無正文附件：金蝶KIS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶KIS產(chǎn)

5、品的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 應(yīng)用支持：1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）7*8小時(shí)熱線或遠(yuǎn)程支持。二、 在線服務(wù)：1. 在線知識(shí)庫(kù)查詢：客戶隨時(shí)可在知識(shí)庫(kù)中查詢并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。2. 問題反饋服務(wù)：客戶可通過在線需求反饋來反饋應(yīng)用需求，金蝶通過標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)客戶反饋的需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)

6、等方式最大限度滿足客戶的合理需求。3. 用戶論壇服務(wù)：客戶可登錄用戶論壇，與其他用戶、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應(yīng)用及使用技巧等方面的問題。4. 補(bǔ)丁下載服務(wù)：客戶隨時(shí)可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補(bǔ)丁或補(bǔ)丁包。5. 服務(wù)清單查詢：客戶隨時(shí)可以查詢自己的服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。6. Newsletter訂閱服務(wù)：客戶可訂閱此項(xiàng)服務(wù)，獲得由金蝶提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技巧等。7. 提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 版本升級(jí)：版本升級(jí)：客戶可免費(fèi)獲得同一產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的下一連續(xù)版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。附件：

7、金蝶K/3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶K/3產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 應(yīng)用支持：1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）7*8小時(shí)熱線或遠(yuǎn)程支持。二、 在線服務(wù)：1. 在線知識(shí)庫(kù)查詢：客戶隨時(shí)可在知識(shí)庫(kù)中查詢并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。2. 問題反饋服務(wù)：客戶可通過在線需求反饋來反饋應(yīng)用需求，金蝶通過標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)客戶反饋的需求進(jìn)

8、行科學(xué)客觀的分析處理，通過答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式最大限度滿足客戶的合理需求。3. 用戶論壇服務(wù)：客戶可登錄用戶論壇，與其他用戶、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應(yīng)用及使用技巧等方面的問題。4. 補(bǔ)丁下載服務(wù)：客戶隨時(shí)可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補(bǔ)丁或補(bǔ)丁包。5. 服務(wù)清單查詢：客戶隨時(shí)可以查詢自己的服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。6. Newsletter訂閱服務(wù)：客戶可訂閱此項(xiàng)服務(wù)，獲得由金蝶提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技巧等。7. 提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 版本升級(jí)：1. 版本升級(jí)：客戶可免費(fèi)獲得同一產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的下一連續(xù)版本（僅提供軟件許

9、可，不包含升級(jí)服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。2. 軟件更新：客戶可免費(fèi)獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正及功能增強(qiáng)包，以滿足客戶需求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量及優(yōu)化流程。四、 服務(wù)工具：1. 信息系統(tǒng)體檢工具：提供系統(tǒng)性能檢測(cè)及軟件運(yùn)行故障檢測(cè)工具。2. 補(bǔ)丁管理工具：提供補(bǔ)丁的批量更新功能。3. K/3桌面系統(tǒng)：為客戶提供與金蝶溝通交流的平臺(tái)，實(shí)時(shí)進(jìn)行信息共享，幫助客戶方便、快捷、自助式的獲取金蝶服務(wù)。附件：金蝶EAS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶KIS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 應(yīng)用支持：1. 軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)

10、用指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）7*8小時(shí)熱線或遠(yuǎn)程支持。二、 在線服務(wù)：1. 在線知識(shí)庫(kù)查詢：客戶隨時(shí)可在知識(shí)庫(kù)中查詢并獲得自己所需的技術(shù)資料（如問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。2. 問題反饋服務(wù)：客戶可通過在線需求反饋來反饋應(yīng)用需求，金蝶通過標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)客戶反饋的需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式最大限度滿足客戶的合理需求。3. 用戶論壇服務(wù)：客戶可登錄用戶論壇，與其他用戶、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應(yīng)用及使用技巧等方面的問題。4

11、. 補(bǔ)丁下載服務(wù)：客戶隨時(shí)可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補(bǔ)丁或補(bǔ)丁包。5. 服務(wù)清單查詢：客戶隨時(shí)可以查詢自己的服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得的服務(wù)情況。6. Newsletter訂閱服務(wù)：客戶可訂閱此項(xiàng)服務(wù)，獲得由金蝶提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技巧等。7. 提供方式：7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 版本升級(jí)：1. 版本升級(jí)：客戶可免費(fèi)獲得同一產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的下一連續(xù)版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。2. 軟件更新：客戶可免費(fèi)獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正及功能增強(qiáng)包，以滿足客戶需求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量及優(yōu)化流程。四、 服務(wù)工具：1. 信息系統(tǒng)體檢工具：

12、提供系統(tǒng)性能檢測(cè)及軟件運(yùn)行故障檢測(cè)工具。附件：瑞友天翼產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于瑞友天翼產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 在線服務(wù)1. 在線知識(shí)庫(kù)查詢：客戶可以在知識(shí)庫(kù)中查詢自己所需的技術(shù)資料及問題解答。二、 應(yīng)用支持：1. 應(yīng)用支持：進(jìn)行系統(tǒng)問題診斷、相關(guān)參數(shù)設(shè)置、設(shè)備調(diào)試、故障排查及處理等。2. 提供方式：客戶服務(wù)中心7*8小時(shí)熱線（4008-836-836）或遠(yuǎn)程支持。附件：CTBS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)清單本清單適用于金蝶CTBS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 在線服務(wù)1. 在線知識(shí)庫(kù)查詢：客戶可以在知識(shí)庫(kù)中查詢自己所需的技術(shù)資料及問題解答。二、 應(yīng)用支持：1.

13、應(yīng)用支持：進(jìn)行系統(tǒng)問題診斷、相關(guān)參數(shù)設(shè)置、設(shè)備調(diào)試、故障排查及處理等。2. 提供方式：客戶服務(wù)中心7*8小時(shí)熱線（4008-836-836）或遠(yuǎn)程支持。附件：金蝶K/3產(chǎn)品系統(tǒng)巡檢服務(wù)清單通過系統(tǒng)工具對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用K/3系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等IT系統(tǒng)進(jìn)行診斷和評(píng)估，評(píng)估目前系統(tǒng)可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患，提出優(yōu)化建議，盡可能避免由于隱患帶來的系統(tǒng)宕機(jī)和業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。本清單適用于金蝶K/3產(chǎn)品的系統(tǒng)巡檢服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目說明硬件和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估CPU狀態(tài)監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)器硬件（CPU、內(nèi)存、硬盤）、網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題和硬件性能瓶

14、頸，并提供服務(wù)器、客戶端和網(wǎng)絡(luò)的配置建議；內(nèi)存使用情況硬盤使用情況網(wǎng)絡(luò)狀況服務(wù)器配置建議網(wǎng)絡(luò)配置建議數(shù)據(jù)庫(kù)層面數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)置評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)定，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)計(jì)劃的設(shè)置，并設(shè)置合理的維護(hù)計(jì)劃，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化提供建議參考；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)計(jì)劃策略數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化建議操作系統(tǒng)層面操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置評(píng)估當(dāng)前操作系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)定，以及中間層組件的設(shè)置，并設(shè)定性能計(jì)數(shù)器來評(píng)估服務(wù)器的運(yùn)行情況；中間層組件設(shè)置性能計(jì)數(shù)器監(jiān)控附件：金蝶ERP應(yīng)用評(píng)估服務(wù)清單綜合企業(yè)ERP應(yīng)用歷史狀況、同行狀況，對(duì)影響企業(yè)ERP應(yīng)用水平的管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)處理、報(bào)表分析等幾個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估，找出 ERP 應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點(diǎn)，分析診斷企業(yè)信息化面臨的問題并提供評(píng)估報(bào)告，為企業(yè)深入應(yīng)用ERP系統(tǒng)、提升整體管理水平提供持續(xù)改善的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。本清單適用于金蝶ERP應(yīng)用評(píng)估服務(wù)。具體服務(wù)如下：服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容說