拖車駕駛員管理精編版

1、拖車駕駛員管理關(guān)于拖車駕駛員規(guī)范及流程一、目的：為了及時快捷服務(wù)客戶，體現(xiàn)春雨 4s店以客戶為中心的服 務(wù)宗旨，在客戶需要拖車救援時能夠安全、 可靠、第一時間到達(dá) 現(xiàn)場為客戶施救。減少客戶損失和等待時間，降低施救用車安全， 特安排相應(yīng)的專職拖車駕駛員為 4S店做救援及日常臨時用車工 作。二、救援流程：1 .接到客戶需要救援后，各店售后需要填寫外出救援單，由售后總監(jiān)簽字確認(rèn)后，交給施救中心人員安排救援。2 .外出救援單需明確客戶的基本信息（車型、姓名、救援地點(diǎn)、 需要救援的內(nèi)容、距離及確認(rèn)聯(lián)系方法和4s店陪同人員）3 .救援人員要及時告知客戶到達(dá)地點(diǎn)時間，提醒客戶注意安全防護(hù)和必備物品及費(fèi)用說明

2、4 .到達(dá)現(xiàn)場施救前要與客戶及 4S店人員溝通現(xiàn)場情況后才能拖 車。5 .駕駛員不得以任何理由刁難客戶。三、要求：1、主要負(fù)責(zé)公司日常市區(qū)用車、救援工作，保證工作及任務(wù)符 合公司和客戶的要求；2、完成救援拖車的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作以保證車輛運(yùn)營 安全。3、依照救援操作規(guī)范及規(guī)定，在保證設(shè)備不受損壞的前提下（必要時與車間維修人員配合協(xié)作），安全、快速的完成救援任務(wù)。4、保證車輛及個人衛(wèi)生，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)范要求；5、熟練駕駛車輛，能夠自己解決車輛臨時故障 ；6、能夠接受公司安排的其它任務(wù)。具有高度的工作責(zé)任感，吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識，熟悉當(dāng)?shù)亟煌ōh(huán)境。7、接到4s店外出需求是在

3、5分鐘內(nèi)必須準(zhǔn)備好車輛。四、管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)：一、施救拖車歸春雨汽車城車隊(duì)統(tǒng)一管理。車隊(duì)隊(duì)長為主要負(fù)責(zé)人宣傳和貫徹公司頒布的安全條例制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施。負(fù)責(zé)機(jī)動車有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)個階段的工作總結(jié)。二、駕駛員的崗位職責(zé)1、遵守交通法規(guī)和操作程序抵制違章行為、維護(hù)交通秩序 保安全行車。2、提高安全行車意識和技術(shù)水平。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度,遵守勞動紀(jì)律,服從指揮，按時、按質(zhì)完成運(yùn)輸、救援任務(wù)。4、服從安全管理人員（負(fù)責(zé)人）的指揮和檢查，接受上級布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、出車前和收車后要對車輛進(jìn)行

4、全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。2、駕駛員對車輛做定期保養(yǎng)維護(hù)。3、負(fù)責(zé)人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕駛。4、定期抽查駕駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。六、薪資：績效工資：白天救援每公里補(bǔ)助 0.5元，按照里程表計(jì)算。19:00以后夜間救援每公里補(bǔ)助 1元，按照里程計(jì)算。例如：上海大眾每月拖車預(yù)計(jì) 30次，每次平均往返60公里。合計(jì)1800公里斯柯達(dá)每月拖車預(yù)計(jì)15次，每次平均往返60公里。合計(jì)900 公里東風(fēng)標(biāo)致每月拖車預(yù)計(jì) 8次，每次往返60公里。合計(jì)480公里。預(yù)計(jì)每月晚間拖車10次，每次平均往返60公里。合計(jì)600公里拖車駕駛員績效工資預(yù)測：318