案例而今邁步從頭越 同仁堂傳奇

1、案例 而今邁步從頭越：同仁堂傳奇在北京大柵欄林立的店鋪中，有一座古樸莊重的樓閣，這便是清康熙八年（公元1669年）由祖籍浙江寧波、明代遷居北京的樂(lè)家第四代傳人樂(lè)尊育創(chuàng)建的、享譽(yù)海內(nèi)外的老字號(hào)“同仁堂”藥店。在坎坷的歲月中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖刷下，同仁堂非但沒(méi)有消逝，反而日見(jiàn)輝煌由解放前的三間小門(mén)臉發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積為4600平方米的大樓；從過(guò)去“供奉御藥”的中藥房發(fā)展為總資產(chǎn)18億元、擁有6000多名員工的現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)，并成為醫(yī)藥界為數(shù)不多的上市企業(yè)。其店名更成為企業(yè)德、誠(chéng)、信的化身。同仁堂經(jīng)營(yíng)不少名貴藥上百上千元的人參鹿茸，同時(shí)廉價(jià)藥品也十分豐富：一元一張的狗皮膏、幾角錢一瓶的眼藥水他們做大

2、生意，但也不放過(guò)小買賣，“只要能方便顧客就行”。同仁堂以“養(yǎng)生濟(jì)世”為己任，從不為不義之財(cái)所動(dòng)。前幾年我國(guó)南方一些城市流行肝炎，特效藥板蘭根沖劑供不應(yīng)求，到同仁堂拉板蘭根的汽車排起了長(zhǎng)隊(duì)。同仁堂的職工晝夜奮戰(zhàn)，生產(chǎn)高質(zhì)量的板蘭根。有人提出藥品需求量這么大，況且配料之一白糖庫(kù)存沒(méi)有了，用的是高價(jià)糖，如果按原價(jià)出廠不合算，應(yīng)提高價(jià)格。但同仁堂將治病救人視作自己的天職，豈能乘人之危發(fā)難民財(cái)，藥品一律按原價(jià)出廠。同仁堂“德、誠(chéng)、信”這一服務(wù)宗旨更是體現(xiàn)在藥品質(zhì)量上。60年代曾發(fā)現(xiàn)過(guò)一批保存了幾十年甚至百余年同仁堂制作的中成藥，這些藥香氣濃郁，潤(rùn)而不干，就像是近期制作的一般，其過(guò)硬的質(zhì)量是不言而喻的。同

3、仁堂的藥質(zhì)和藥效讓人備感神奇，殊不知它的采購(gòu)和制作是何等的考究。同仁堂一向不惜以高價(jià)購(gòu)買上品參茸；對(duì)于不按時(shí)令采集的劣等藥材，盡管市場(chǎng)價(jià)格便宜，也絕不購(gòu)買。對(duì)黃酒、蜂蜜等附加料的選擇也是極為重視。在制作成藥過(guò)程中，同仁堂嚴(yán)格地按照祖訓(xùn)“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”行事。如今，“質(zhì)量第一”的宗旨不變，店內(nèi)所有藥品都從主渠道進(jìn)貨，“產(chǎn)非其地，采非其時(shí)”的藥材被拒之門(mén)外。店內(nèi)的中成藥，從購(gòu)進(jìn)原料、炮制工到包裝上柜，要經(jīng)上百道工序，每道工序都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。所售飲片，均需經(jīng)過(guò)再加工，除去雜質(zhì)方可銷售。三百多個(gè)春秋過(guò)去了，同仁堂藥店大了，名氣大了，但它的追求“質(zhì)量第一”卻絲毫未變。為了

4、讓每一位顧客都能買到放心藥，藥店采取各種措施，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店。藥店建立了從采購(gòu)、驗(yàn)收、保管到銷售，一環(huán)緊扣一環(huán)，層層把關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。在收購(gòu)野山參、鹿茸、冬蟲(chóng)夏草、牛黃等名景藥材時(shí)，要派經(jīng)驗(yàn)豐富的中藥專家親臨產(chǎn)地，看貨選樣。俗話說(shuō)“丸散膏丹，神仙難辨”。傳統(tǒng)的中藥生產(chǎn)鑒別所憑借的經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)藥物的眼看、手摸、耳聞、口嘗的感性認(rèn)識(shí)。但鑒于現(xiàn)今假冒偽劣藥品充斥市場(chǎng)，同仁堂的產(chǎn)品除了傳統(tǒng)的鑒別方法外，要由質(zhì)檢科送權(quán)威檢測(cè)部門(mén)檢驗(yàn)，合格后方可銷售。過(guò)去的同仁堂就很注重宣傳自己：每當(dāng)京城會(huì)試期間，同仁堂都要向舉子們饋贈(zèng)牛黃清心、羚翹解毒等四季度時(shí)之藥，以此為同仁堂傳名。每當(dāng)陰歷二月開(kāi)溝時(shí)，同仁堂便

5、制造寫(xiě)有同仁堂字樣的大紅燈籠，夜晚置于開(kāi)溝之地，以防行人落入溝中。同仁堂時(shí)常還做些舍粥、舍棺材的義舉這一切都使同仁堂美名流傳。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，同仁堂人更沒(méi)有放棄對(duì)自己的宣傳。媒體的宣傳是其中的一小部分，大部分的宣傳手段靠的是“真誠(chéng)的服務(wù)”。多年來(lái)，同仁堂一直默默地為顧客提供著費(fèi)工、費(fèi)時(shí)、不見(jiàn)經(jīng)濟(jì)效益的各種便民服務(wù)。買藥的顧客有時(shí)對(duì)藥性不清楚，或是代別人抓藥，為此同仁堂在店堂中設(shè)立了“問(wèn)病服藥處”，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退休老藥工為顧客免費(fèi)提供咨詢。中藥里，湯劑的比重較大，熬制湯藥費(fèi)工費(fèi)時(shí)。同仁堂堅(jiān)持為顧客熬制湯藥，只收取極低的工本費(fèi)。此外，他們還長(zhǎng)期代客加工中成藥，加工的丸、散、膏、丹等保持了傳統(tǒng)的制作工

6、藝，用料細(xì)，做工精，有效成分保持得好，因而許多國(guó)際友人和海外華僑托人或?qū)３虂?lái)同仁堂配藥。代客郵寄藥品業(yè)務(wù)也是賠本的買賣，可郵寄部始終做到“有信必答，有求必應(yīng)”。顧客寄來(lái)的錢剩余的多，便為顧客寄回；如果只剩下塊八毛的，就買成郵票同藥一起寄回。他們這種“計(jì)較”的態(tài)度令顧客感動(dòng)不已。藥店還安排專人夜間售藥，設(shè)立患者和客戶急需藥品登記簿，為殘疾人送藥上門(mén)，增設(shè)ATM取款機(jī)、磁卡電話、助聽(tīng)器測(cè)試儀以及外幣兌換業(yè)務(wù)，目前已可兌換21個(gè)國(guó)家的貨幣。1996年，同仁堂又本著“社會(huì)效益第一，一心為病患者服務(wù)”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)辦了醫(yī)館，聘請(qǐng)26名有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的北京市名老中醫(yī)坐堂應(yīng)診，為百姓解決了看專家號(hào)難的問(wèn)題。

7、由于醫(yī)館專家的醫(yī)術(shù)精湛，療效顯著，國(guó)內(nèi)外各階層人士紛紛慕名而來(lái)。這些便民、利民的服務(wù)勝過(guò)了千言萬(wàn)語(yǔ)的文字宣傳，因?yàn)樗钊朊裥摹，F(xiàn)在，在經(jīng)濟(jì)大潮中，同仁堂為維護(hù)自己的聲譽(yù)在國(guó)內(nèi)外進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。同仁堂商標(biāo)已在新加坡、泰國(guó)、菲律賓、意大利、英國(guó)、日本等國(guó)家和地區(qū)以及28個(gè)馬德里協(xié)約國(guó)注冊(cè)或申請(qǐng)注冊(cè)。由于全面考慮商標(biāo)的可讀性和可傳播性，同仁堂又在以上國(guó)家申請(qǐng)注冊(cè)“TONC REN TANG”英文商標(biāo)，雙龍加英文應(yīng)為同仁堂出口產(chǎn)品的專用標(biāo)志。同仁堂對(duì)商標(biāo)管理極為嚴(yán)格。同仁堂包裝廣告公司行使對(duì)集團(tuán)商標(biāo)的管理職能，商標(biāo)問(wèn)題的重大決策必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)總經(jīng)理主管副總經(jīng)理、有關(guān)處室處長(zhǎng)召開(kāi)辦公會(huì)討論通過(guò)。使用同仁堂商

8、標(biāo)的單位，按統(tǒng)一表格填報(bào)申請(qǐng)材料，交同仁堂包裝廣告公司，申請(qǐng)材料經(jīng)商標(biāo)辦公會(huì)議審批，申請(qǐng)批準(zhǔn)后要簽訂統(tǒng)一的商標(biāo)使用許可合同，被許可人無(wú)權(quán)再轉(zhuǎn)讓他人使用。商標(biāo)使用許可合同簽訂后3個(gè)月內(nèi)報(bào)注冊(cè)人和被許可單位所在工商局備案；委托手續(xù)中產(chǎn)生的一切文書(shū)材料，同仁堂包裝廣告公司負(fù)責(zé)歸檔。使用期限最長(zhǎng)為3年，使用期滿后如繼續(xù)使用，應(yīng)重新申報(bào)使用手續(xù)。商標(biāo)的制版和印刷交給工商行政部門(mén)批準(zhǔn)的、有資格承攬?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)的廠家負(fù)責(zé)印刷。每塊版都要有檔案，每批印刷都要登記留樣。同仁堂商標(biāo)被許可使用單位要對(duì)商標(biāo)標(biāo)識(shí)物建立入庫(kù)、領(lǐng)料手續(xù)。商標(biāo)管理人員定期對(duì)車間、倉(cāng)庫(kù)的商標(biāo)標(biāo)識(shí)物、各種包裝材料的使用及倉(cāng)儲(chǔ)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，

9、并完善使用、回收和銷毀制度。同仁堂“德、誠(chéng)、信”的聲譽(yù)的確來(lái)之不易。規(guī)模、實(shí)力的壯大并沒(méi)有讓同仁堂停息前進(jìn)的腳步。同仁堂人十分清楚自己的處境；中國(guó)大地上有不少中外合資、外商獨(dú)資的制藥企業(yè)。他們的西藥簡(jiǎn)單方便、療效快的優(yōu)勢(shì)對(duì)同仁堂沖擊很大。而且，歐美仍有不少國(guó)家和地區(qū)對(duì)中醫(yī)、中草藥持懷疑態(tài)度，這塊市場(chǎng)很難搶占?，F(xiàn)今中國(guó)年輕一代受現(xiàn)代文化的影響，對(duì)“同仁堂”只有少許印象。面對(duì)這些不利因素，同仁堂集團(tuán)公司投資3.4億元改造生產(chǎn)環(huán)境，增添現(xiàn)代化設(shè)備。他們添置的高壓液相儀、原子吸收光譜儀、薄層掃描儀等全套檢測(cè)設(shè)備，使產(chǎn)品質(zhì)量有了科學(xué)保證。店內(nèi)還完善了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部銷售情況、物價(jià)、資金使用情

10、況、人員檔案、廣告宣傳，以及水蜜丸、藥酒等的生產(chǎn)過(guò)程中的投料、監(jiān)控等均采用微機(jī)操作。同仁堂積極鞏固國(guó)內(nèi)“陣地”，在北京、香港等建立分店，電視上也出現(xiàn)了他們的廣告。與此同時(shí)，他們還大膽地走出國(guó)門(mén)，目前“同仁堂”已取得了十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證和進(jìn)口許可，產(chǎn)品通過(guò)直接和轉(zhuǎn)口貿(mào)易形式出口40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；在亞洲、歐洲、大洋洲的4個(gè)城市設(shè)立銷售分公司，以拉近與這些地區(qū)的消費(fèi)者的距離。為了適應(yīng)國(guó)外的習(xí)慣，同仁堂集團(tuán)努力在藥品的劑型、包裝、銷售等方面與世界接軌。以前董香正氣丸一次要吃一大把，外國(guó)患者不習(xí)慣。他們反復(fù)研究，生產(chǎn)出了濃縮的軟膠囊，每次只服兩粒，這個(gè)改進(jìn)擴(kuò)大了銷量。中藥的說(shuō)明采用的往往是古老的四六句，老外弄不明白，且不標(biāo)明毒理和病理數(shù)據(jù)，同仁堂集團(tuán)把出口藥品的說(shuō)明改成普通語(yǔ)言，標(biāo)明有關(guān)檢測(cè)數(shù)據(jù)，甚至用圖解說(shuō)明。這些努力在世界