22春“人力資源管理”專業(yè)《管理溝通》在線作業(yè)答案參考6.docx

1、22春“人力資源管理”專業(yè)管理溝通在線作業(yè)答案參考1. （）學(xué)習(xí)理論先由學(xué)員自愿參與一連串活動(dòng)，然后分享其經(jīng)歷的體驗(yàn)，使其從中 獲得一些知識(shí)和感悟，并且將這些知識(shí)和感悟應(yīng)用于日常生活及工作中。A. 成人學(xué)習(xí)理論B. 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論C. 終身教育理論D. 三維學(xué)習(xí)立方體理論參考答案：B2. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的形成規(guī)律，第五階段屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。A. 職權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B. 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)C. 圣人型領(lǐng)導(dǎo)D. 仁人性領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C3. 人力資源發(fā)展與職業(yè)發(fā)展體系的設(shè)計(jì)原則包括（）oA. 利益結(jié)合原則B. 部分參與原則C. 公平性原則D. 全面評(píng)價(jià)與反饋原則E. 階段性及時(shí)間性原則參考答案：ACDE4. 凡是沒有達(dá)到絕

2、對(duì)感覺刺激量的時(shí)候，都不能引起感覺。（） T.對(duì)F. 錯(cuò)參考答案：T5. 常見的成交失敗的主要原因是服務(wù)人員主動(dòng)地提出了成交要求。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤 參考答案：B6. 電話約訪的目的是（）。A. 推銷產(chǎn)品B. 介紹自己C. 爭取面談的時(shí)間和地點(diǎn)D. 講明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)參考答案：C7. 客戶開發(fā)人員接觸同一個(gè)客戶時(shí)只用某一種方法。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：B8. 在數(shù)據(jù)溝通中，把些數(shù)據(jù)表達(dá)成圖表的形式比較有利于溝通，下列哪些圖表屬 于這些類型（）。在數(shù)據(jù)溝通中，把一些數(shù)據(jù)表達(dá)成圖表的形式比較有利于溝通，下列哪些圖表屬于 這些類型（）。A、折線圖B、面積圖C、曲線圖D、柱狀圖正確答案：A

3、,B,C,D9. 培訓(xùn)方式選擇的條件參數(shù)包括（）。A. 學(xué)員構(gòu)成B. 工作壓力C. 培訓(xùn)目標(biāo)D. 崗位可離度參考答案：ABD10. 企業(yè)在實(shí)際服務(wù)規(guī)范中，應(yīng)特別注意（）A. 重視服務(wù)質(zhì)量管理及考評(píng)B. 設(shè)置服務(wù)目標(biāo)C. 提升服務(wù)質(zhì)量的工作方式D. 了解客戶的內(nèi)心需求，而非企業(yè)只根據(jù)自身的利益定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：BD11. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）,不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性參考答案：D12. 缺口分析要拋棄那些培訓(xùn)解決不了的問題，把注意力放到那些可以通過培訓(xùn)解 決的問題上，同時(shí)抵制一次解決全部問題的誘惑。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：A1

4、3. 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素包括受訓(xùn)者特征和工作氛圍。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：A14. 以下哪種指標(biāo)屬于軟指標(biāo)?（）A. 勞動(dòng)生產(chǎn)率B. 員工忠誠度C. 人均利潤貢獻(xiàn)率D. 溝通技能參考答案：D15. 培訓(xùn)管理不包括（）。A. 培訓(xùn)戰(zhàn)略管理B. 人力資源管理C. 培訓(xùn)行政管理D. H常運(yùn)營管理參考答案：B16. 書面溝通的心理障礙有（）oA. 語氣障礙B. 寫作障礙C. 不同個(gè)體障礙D. 語言障礙參考答案：ABC17. 組織核心競爭力的來源是智力資本。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：A18. 培訓(xùn)組織與實(shí)施的主耍責(zé)任者是培訓(xùn)管理部門，通常是企業(yè)的人力資源管理部 門或綜合管理部門。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：A19. 培訓(xùn)與開發(fā)總體系在運(yùn)作層面通常指培訓(xùn)課程庫、資料庫、培訓(xùn)師隊(duì)伍等。